摘 要 随着我国经济的快速发展，煤炭资源为经济发展作出了重大贡献。然而，随着我国煤炭企业的不断增多，市场竞争较为激烈，对煤炭企业的生存和发展有着一定的影响。在市场经济条件下，煤炭企业的营销观念的地位越来越重要，拥有一个好的营销观念，才能对煤炭企业的市场营销工作有促进作用，反之则不然。关系营销观念对煤炭企业的市场营销有着积极的促进作用，为此，煤炭企业应该加强对关系营销观念的运用，以促进煤炭企业在市场经济下更好更快发展。本文论述了煤炭企业市场营销的特点以及关系营销观念在煤炭市场营销中的运用。
关键词 关系营销观念 煤炭市场营销 运用
前言：所谓的关系营销观念，简而言之，是指企业与消费者、供应商等有着互动的过程，煤炭企业的市场营销中，较好的运用关系营销观念，有利于企业制定正确的发展战略，抢占更多的市场份额，以获得更大的经济效益。随着我国市场经济体制的深入发展，许多煤炭企业的管理者都意识到，在激烈的竞争环境中，只有增强自身实力才能在竞争中生存和发展，而制定正确的市场营销战略是企业增强自身竞争实力的关键。
一、煤炭营销市场具有的特点
煤炭企业进行市场营销工作时，多数与冶金企业、电力企业、化工建材企业等有着密切的联系。因而，煤炭企业在营销中，一旦与某一企业建立友好合作关系，就为煤炭企业抓住一个较为长期的客户。煤炭企业的市场营销中有着一些特点：
（一）煤炭企业的消费者虽然少，但是购买量较大，因而每抓住一个客户，就可以为企业带来巨大利益；
（二）煤炭企业的市场营销工作是由消费者的需求而决定的；
（三）煤炭对运输有着较强的依赖性；第四，煤炭价格对市场需求没有更大的影响，但供求关系对价格有着一定的影响；第五，煤炭销售一般属于直接销售，没有中间商；第六，煤炭企业与客户之间为相互依存的关系，互惠互利[1]。
二、煤炭市场营销中对关系营销观念的应用
（一）进行市场调查和研究
现阶段，在市场经济体制下，我国煤炭企业所面临的竞争较为激烈，而企业要想在竞争中脱颖而出，需要注重经营管理的重要性。关系营销的观念要求企业与消费者保持友好的关系，因而煤炭企业的相关人员应该深入市场，进行市场调查，并且对调查结果进行深入的分析和研究，进而使煤炭企业更好的掌握消费者的需求，以做出正确的市场营销策略。要想将关系营销观念在煤炭市场营销中更好应用，企业必须充分掌握竞争者、经销商等信息。
（二）制定正确的市场营销战略
煤炭企业的市场营销战略对市场营销工作的开展有着重要指导作用，因而制定正确的市场营销战略，可以在一定程度上促进市场营销工作的开展。煤炭企业的经营管理者应该树立关系营销观念，尽可能的了解和掌握消费者、竞争者等方面的信息，并且针对实际情况而制定企业的营销战略[2]。
（三）开拓多元的市场营销渠道
现阶段，较多煤炭企业的市场营销渠道比较单一，使煤炭企业不能获得更大的发展空间。然而，煤炭企业要想树立关系营销观念，需要与客户有着密切的联系，还需要充分挖掘有潜力的客户。为此，煤炭企业应该开拓多元的市场营销渠道，有助于煤炭企业挖掘到更多有潜力的客户。例如：运用互联网进行市场营销的渠道较好，通过建立有效的市场营销平台，不仅可以采集和积累更多客户的需求信息，而且可以更为全面的、及时的为客户解疑答惑。而通过建立数据库，有利于企业更好掌握市场动态，进而采取有效的营销手段和方式，以提高市场营销的效率。
（四）为关键的、重要的客户设立专门的关系经理
煤炭企业的市场营销工作中，往往有着一些重要的、关键的客户，而企业的多数利益来源于这些少数的客户。为此，煤炭企业应该为这类客户设置专门的关系经理，积极为客户解答疑问和负责与客户保持密切的联系。关系营销观念要求煤炭企业与客户保持密切的关系，了解客户所想，提供客户所需。但是煤炭企业在设立关系经理时，需要对关键客户进行辨别；其次，企业要对关系经理进行针对性的培训，并且每一个关系经理专门负责一个重要的客户或者少数的客户；再次，企业为关系经理制定严格的工作标准；最后，做好对关系经理的监督工作[3]。
（五）维持企业内部员工间的和谐关系
在煤炭企业的市场营销工作中，人力资源方面较为复杂，而各部门员工与客户之间存在着一定的关系，有的部门与客户接触频率较多，关系更为密切。由此可见，企业的员工服务对企业的发展有着重大联系，维持企业内部员工间的和谐关系，可以使煤炭企业更好运用关系营销观念实现营销工作。
三、结论
关系营销观念为煤炭企业的发展发挥着重要的促进作用，因而煤炭企业的管理者应该提高自身的思想意识，将关系营销观念更好的运用到煤炭企业的市场营销中。只有这样，才能使煤炭企业制定正确的营销战略，在市场经济的激烈竞争中脱颖而出，获取更多的经济效益。
