[摘 要]以深圳炽昂信息技术有限公司作为研究对象，探讨B2C电子商务物流配送系统的改进途径。首先，对深圳炽昂信息技术有限公司物流配送系统的外部环境、公司配送发展现状及主要存在问题进行分析，并分析产生这些问题的原因；其次，运用供应链管理理论和企业物流管理相关理论，从优化企业组织架构、改进物流配送模式、再造物流配送作业流程、改进物流配送信息系统、加强物流配送成本控制、建立物流配送质量评价体系等方面对该公司的配送系统提出了改进建议。
[关键词]电子商务； B2C；物流；配送系统；改进
1 物流配送系统现状
1.1 公司简介
公司成立于2008年，总部设在北京，分部设在上海和深圳，是高新技术行业的一支新秀。公司刚成立时，美国硅谷以及中国知名风投公司对其注资，从资本上保障了该公司的发展成长。公司的经营范围主要包括轻工业，如服装、家居用品等，也包括电子商品、体育商品等，总商品数达到6万多种。公司凭着良好的信誉，赢得了大批客户的信赖，涉及销售产品也逐渐拓展到品牌销售。
2 物流配送系统的现状分析
2.1 物流配送需求分析
配送要求的特点主要表现在：第一，集成式的配送功能，不仅要满足基本的服务。第二，不断扩大的配送区域；第三，直达式的配送。无需在物流基地进行中转，在批量充足，不增加库存时，可保证配送做到直达化，受到客户的青睐，这使配送也具有了新概念。
2.2 物流配送模式分析
公司选择自建仓储物流集货后运送的配送模式，国外的消费者通过B2C平台完成订单，平台可将订单送达给供货商，供货商按订单将货物发至对应仓库，仓库依照信息对货物进行分类后交给快递公司，货物寄到后，快递公司指派当地的机构将货物送给收货人。
3 物流配送系统中存在的主要问题
3.1 配送管理技术落后
受到商品分散性的影响，配送这些订购商品时，面临的难题是配送的批量不多，但频率较高，给配送工作带来许多困难。总体看来，随着物流外延的不断扩展，公司的物流问题将面临新的问题。
3.2 配送周期不稳定
公司物流配送周期缺少稳定性，短则5天，长则30天，波动非常大。随着网购规模的不断扩大，为了获得更多的市场份额，公司采用促销的方式获得客户，但是在促销活动中，订单量的激增导致物流配送量的激增，最终使得物流配送延迟，无法满足客户的需求。
3.3 配送成本过高
公司的快递服务商主要有Fedex、UPS、DHL、TNT全球四大快递以及中、美邮政。每个订单分别有特快、标准、超省三种配送服务供消费者选择。公司不少航线的快递配送费用低于标准模式，主要因为在这些航线上，公司能跟快递公司签订更低折扣的协议价。公司不自建配送网络，以大规模争取话语权，获得更好的谈判条件。
3.4 配送信息系统不完善
公司未建立电子商务物流平台，公司网络订单的处理工作就会受到影响。就当前的物流发展情况来看，物流设施缺少先进的水平，理念落后，物流体系不全面，物流缺少高效率等，这些因素阻碍了电子商务企业的快速发展。
3.5 配送效率较低
由于公司成立时间较短，在物流硬件设施设备方面的投入十分有限，物流活动的开展无法实现高效率。当前，公司在大城市地价便宜的郊区租用了少量仓库，网购用户所购买的商品，从公司的后方仓储中心发出，最后到达用户手中，需经过多个步骤，在这一套完整操作中，公司对物流硬件的投入是不足的，严重影响配送效率。
4 物流配送系统改进策略
4.1 优化企业组织架构
撤销仓储部，设置物流部；撤除商务部，建立市场部；撤除销售部，建立营销部；在信息管理部下设立客户信息组、商品信息组以及需求分析组。
4.2 改进物流配送模式
加强与第三方物流的合作；引进第四方物流模式。
4.3 完善物流配送信息系统
第一，订单处理模块。旨在接收客户的订单并进行处理。第二，客户管理模块。通过对客户实施档案管理、会员管理、客记登陆管理、客记身份验证、客户查询、呼叫中心、客户服务支持管理等措施，能够及时掌握客户信息，有利于沟通和交流；第三，配送管理模块。该模块主要处理客户的订单配送的管理。
4.4 加强物流配送成本控制
建立数字化的信息管理平台，能够打破时空的制约，提供高效的配送方案，而建立物流企业和客户之间的信息共享平台，能够降低各方信息不对称的程度，减少配送环节的不确定性，能够对配送环节进行实时监控和调整。
4.5 建立物流配送质量评价体系
配送质量在B2C电子商务模式用户满意度各种影响因素中，所占比例是很大的。艾瑞咨询公司在2009年，曾对我国快递行业的整体发展水平和其网购购物的匹配程度作出分析，并提出了相应的研究报告。针对物流配送与网络购物要求的不匹配之处，从规范物流作业的角度出发，构建出对配送这个环节的质量评价指标体系。
