计算机公共课教学一直是高校公共课教学中的大项目，尤其是隶属于信息学院的我校计算机实验教学中心机房，不仅承担了全校一万多名学生的计算机公共课教学，还承担着信息学院的计算机专业课教学，加上学生自由上机以及承接各类考试，机房的计算机平时基本是在满负荷运转.在这种状态下，公共机房能够保质保量地完成上述任务，这跟平时的管理和维护是密不可分的.
本文以我校计算机省级示范教学中心为例，详细阐述了公共机房管理和维护的经验，并提出了新的展望.
1 公共机房管理与维护存在的问题
1.1 软硬件故障频繁
公共机房计算机使用频率高，使用人员范围广，因此在日常的使用过程中，计算机的硬件经常会出现各种各样的故障，如：因计算机的移动造成计算机掉电、硬件松动，键盘、鼠标、耳机等易耗品损坏显得更为突出.同时也会出现人为破坏，有些由于机房的计算机安全设置不到位，学生有意无意的使用删除命令、格式化命令、修改CMOS 或注册表，造成系统被破坏.有的人会随意更改IP 地址，可能导致局域网内计算机出现IP 冲突.
1.2 软件维护难度大
公共机房承担着各种教学，且不同年级、不同专业有不同的实验内容，需要各种不同的教学环境，同时操作系统经常要安装补丁，杀毒软件不断更新病毒库.再加上要应对各类考试、培训与平时的课外上机，使公共机房经常需要安装或更新各类软件，使得公共机房管理员必须耗费大量的时间安装系统及应用软件.
1.3 公共机房的环境差
公共机房的环境卫生状况不好，灰尘对计算机的破坏很大，易损坏机器内部硬件，灰尘多了会覆盖在主板上，阻碍散热器散热，造成计算机内部温度过高，严重时会导致计算机经常死机或者重启，尤其是CPU 风扇上灰尘过多，影响CPU 散热，还有烧毁CPU 的可能，所以保持计算机机房环境整洁能有效避免灰尘对电脑的危害，延长计算机的使用寿命. 同时不良的卫生条件也会影响上机人员的身体健康.机房室内的温度、湿度、电源稳定性都会对计算机硬件的稳定性、可靠性及使用寿命产生影响.
2 公共机房管理与维护的具体措施
2.1 管理篇
我校计算机实验教学中心是省级示范教学中心，隶属于实验室管理处和信息学院双重管理.在学校实验室管理的大框架下，公共机房制定了针对性的规章制度，摸索出属于我们自己的管理模式.
2.1.1 人性化管理
在机房日常管理中，我们充分重视学生的主体地位，积极同计算机兴趣协会和勤工助学部联络，引入大学生参与到机房管理中来.他们既是机房的使用者，又是机房的管理者，管理者的身份使他们体会到了机房管理老师日常工作的辛苦和繁琐，从而更加注意机房设备和环境的保护，进而也影响和带动了其他同学，形成良性循环.引入大学生参与机房管理，既缓解了机房管理老师的工作强度，让他们有更多的精力转向知识和管理的研究，又为这些有兴趣的同学提供了一个学习和锻炼的平台，同时还为部分同学提供了生活资助，可以说一举多得.
2.1.2 信息化管理
1.课程管理
根据学校教务处和学院课程安排，我们借助万欣机房管理系统在上一学期末就完成了课程的安排工作，老师和学生在新学期第一天就能看到课程安排的详细信息. 另外，我们还自主开发了网上开放实验预约系统，为老师和同学搭建网上预约实验平台，做到在网上预约实验，线下完成实验，实现了实验室资源的合理统筹安排，有助于老师和学生更加快捷地开展自主性实验.
2.刷卡管理
依托校园一卡通平台，学生在机房自由上机采用一卡通刷卡模式，通过系统联网完成计费、扣费等操作.学生通过将银行卡与ECard 绑定后，可以实现自动从银行卡向ECard充值，方便了学生上机等刷卡消费.
3.机器管理
学校资产管理平台为实验中心设立单独账户，管理公共机房计算机，登录资产管理平台，可以详细查阅每个机房的计算机和其它设备信息.另外，对于机房设备的维护，每个机房都建立电子档案，详细记录机房设备的使用和维护维修信息，对服务器等大型设备，还单独建档，每次维护维修后，都登记在案.
为了管理的方便，我们在采购计算机时，特别强调了在机箱设计上具备上锁装置，以防止随意插拔及更换鼠标、键盘、耳机等外部设备，减轻了维护的力度.
4.档案管理
中心机房有专门老师管理机房档案，这些档案包括机房设备、维修维护、课程安排、授课计划、实验报告等相关信息，学期结束时我们会将这些材料收集存档，放入档案橱存档管理.
2.2 维护篇
2.2.1 环境卫生的维护
不少机房均处于一个较为封闭的空间里，里面拥有几十台甚至上百台电脑，产生的辐射和热量巨大，机房内部的空气质量总是很难保证. 由于机房内的灰尘容易积淀起来，如果不注意机房卫生，灰尘就很容易进入主机和显示器，如果聚集到一定程度，首先会阻塞电脑的通风冷却口，使电脑温度升的过高，其次会降低电路的绝缘度导致漏电，轻则造成硬件损坏，重则可能会引起火灾.因此，机房内部一般都配备了大功率的空调和通风系统.除此以外，对机房的精心管理和清洁是机房管理员的一项重要工作，每天应坚持打扫卫生，保持机房的整洁.机房的日常维护工作虽然琐碎，但哪项日常工作没做好，都会直接影响到机房的卫生和安全.
2.2.2 系统及软件维护
1.系统维护
机房计算机需要面对不同的应用对象和环境，为了尽可能排除不同应用可能造成的软件或服务冲突，需要在一台计算机上安装多个系统，比如计算机专业课和公共课需要用到很多专业软件，使用windows xp 系统环境;全国计算机等级考试要求在windows 7 操作系统中部署相关考试软件，需要安装32 位windows 7 操作系统;部分计算机专业课需要使用linux 操作系统.为统筹兼顾所有的应用环境，我们采用了三茗科技EDU 教育应用解决方案，该方案中的硬盘保护系统支持在一块硬盘中安装多个完全隔离的操作系统，做到一台计算机当多台计算机使用.以我们中心机房为例，在一块希捷500G 硬盘上同时安装有三个系统：计算机公共课和专业课上机使用的Windows XP 系统、普通话和计算机文化基础考试用的windows xp 系统、面向全国计算机等级考试使用的windows 7 系统(实际上我们还有其它多个系统的ghost 备份，需要的时候只需恢复备份即可).平时机房教学默认启动xp 系统，需要更换默认启动系统时只要设置一下启动参数并网络同传保护参数就可以了.硬盘保护系统还能够对分区实施区别保护、保护CMOS 数据、快速实现系统还原，有效隔离了来自网络和其它存储介质病毒的侵害，大大减轻了维护的力度.
这套系统方案还包括网络同传系统，同传系统具有批量系统克隆功能，可实现短时间内同时为多达200 台计算机复制系统.在局域网环境下，我们维护六个机房500 台机器只需要两个小时的时间.网络同传系统还能够一次性完成分组(一般一个机房为一个分组)内所有计算机的命名和IP 顺序分配.
2.软件维护
为方便教学和管理，我们自主开发了机房管理软件：机房管理辅助工具.这个软件界面简洁，非常有针对性，给机房管理带来了极大方便.它除了以机房为单位批量实现远程重启、关机、执行批处理命令、运行指定的程序等基本功能外，还能远程实现键盘按键操作，给机房批量部署软件带来了方便.除了上述所说，这款软件最有针对性的特点是，在批量安装需要设定比如座号等顺序数值的软件时，它能够一次性按顺序插入这些数字，省去了依靠人力逐台计算机输入数字的麻烦. 比如准备卫生人才网人机对话考试，安装考生登录端时有设置座号这一步骤，我们使用这个工具批量安装考试软件到此步骤时，只需执行一条命令就可以为每个考试端按指定顺序分配一个座号，省去了逐台机器人工输入的麻烦.
在教学和管理中，我们还尝试了其它很多实用软件，常用的有极域电子教室软件和业成软件自动安装生成器(后面简称业成软件生成器). 极域电子教室具有屏幕广播和文件分发等服务于课堂教学的功能，在这里就不一一赘述了.业成软件生成器可以将一个软件的安装制作为一个自动安装包，这个自动安装包记录了软件安装过程中的按键(如点击下一步)、设置安装路径、输入序列号等所有操作.安装软件即相当于把安装过程重新播放一遍，中间步骤不需要人为干预.这就省去了单机安装软件点击Next、设置安装路径、输入序列号等繁琐的逐步操作.在实际应用中，机房需要新装软件，只需要制作这样一个软件自动安装包(相当于安装一遍软件)，使用电子教室或其它工具下发到所有机器同一目录，然后使用批处理命令统一执行一下就可以了.
3.硬件维护
公共机房承担着大量的教学工作，机器长时间处于运转状态，这对硬件性能是个考验，因此，我们采购的计算机全部是联想品牌机，运行稳定，综合性能强，有可靠的售后服务，这些优势在一定程度上帮助我们实现了机房几乎所有计算机的无故障运转.除了选购品牌机器，我们在硬件维护上还采取了保持机房适宜温湿度和清洁度、重要部件保修期内即坏即报、鼠标键盘等小部件即坏即换等措施，保障机房机器的完好率.
高校计算机课程教学是高校教学的重要组成部分，公共机房作为这项任务的承担者，发挥着重要的作用.随着信息化对建设成本、信息安全、节能减排等方面要求的提高，公共机房建设需要另辟蹊径，虚拟桌面云计算终端解决方案具有成本低、功耗小、安全性高、易维护等特点，无疑是个不错的选择，期待这一新技术在今后机房改造中发挥更重要的作用.
