在经历十余年跨越式增长后，中国工程机械行业从粗放式发展进入到精细化管理发展的时代，后市场服务不仅为业务发展提供了沃土，更成为企业制胜于未来市场的关键。沃尔沃建筑设备始终重视后市场发展，并将升级客户服务体验列为未来后市场发展的着力点。
诞生于2011年的沃尔沃品牌市场活动“掘战达人”，也在其五岁生日之际迎来战略性升级，从注重市场拓展和影响转变为关注客户服务的深度开发与维护。从2014年起，沃尔沃“掘战达人”活动就已将客户关爱服务纳入其中，正式推出绿色节油大客户关爱活动。2015年，“掘战达人”进一步加强客户关爱活动的力度，不仅将覆盖人群从操作手扩大到更多的行业从业者，还将客户关爱模块进行优化调整，使之更适应新形势下的客户需求。
截止到2015年12月，2015沃尔沃“掘战达人”已经走进23个大客户的生产现场，726名操作手和设备管理人员参与其中。活动期间，沃尔沃充分体现了其在洞察客户需求、主动关怀客户设备、提供现场支持与技术培训等客户服务方面的优势。
真诚关爱 共筑安全
广西信发铝电有限公司（以下简称“广西信发铝业”）隶属于山东信发铝电集团，其禄硐矿山部坐落在素有“风景小桂林，气候小昆明”之美誉的广西百色市靖西县，目前拥有沃尔沃铰卡及挖掘机设备共27台。不过，由于广西信发铝业的矿山处于喀斯特地貌地区，工况条件极其复杂，平均海拔约1 000 m，现场地面崎岖不平，沟壑纵横。设备的安全性和稳定性一直是客户在施工作业时最大的要求，可以说安全生产重于泰山。
针对客户这样的需求，除持续为客户提供可靠稳定的设备和快捷的配件供应外，沃尔沃和济南天业工程机械有限公司此次特意将全新升级的“掘战达人”绿色节油大客户关爱活动带到客户作业现场，对近200名操作手展开培训，强化一线操作手在上机前的设备检查与故障排除技巧，维护设备运行的稳定性和可靠性。此外，沃尔沃还向操作手开展了包括国家相关安全法规和安全文明操作在内的安全教育。针对设备管理人员，沃尔沃则耐心为他们普及设备维护知识，帮助他们成为维护设备持久运行的强大后盾。最后，本次培训还通过节油驾驶技能训练帮助客户提升设备的燃油经济效益。
济南天业工程机械有限公司的服务总监周明辉表示：“我们平时就在客户矿区专门派驻服务人员，并在其基地建立专属的零配件仓库，但除了为他们提供这些技术和配件支持以外，我们的‘掘战达人’活动还可以为他们带来更有针对性的知识和技术分享。”
广西信发铝业矿山维修车间刘耀辉主任对这次活动也感受颇深：“操作手的故障预判能力、安全意识以及节油驾驶技巧等，对保障矿山作业安全性和降低设备运行及维护成本至关重要。我们希望沃尔沃‘掘战达人’这样的活动能够常规化开展，成为保障设备正常运转的服务新常态。”
节能增效 知行合一
走进华润水泥位于粤西的封开、阳春和罗定基地，会发现它们和传统印象中的水泥制造企业不同，这里不见噪声震天，也不见尘土飞扬，只见青山环绕和安静优美的厂区环境。这家水泥产能位居全国前列、在全国水泥行业具有举足轻重地位的水泥及商品混凝土生产企业，始终重视节能减排和生态环境建设，如此优美的厂区就是他们绿色化生产的最佳例证。此外，随着全行业增长放缓，客户对降低设备运营成本的要求也越来越高。
沃尔沃经销商广州中南华星设备有限公司一直与华润水泥在粤西的三大基地保持着十分紧密的合作，并在这三大基地间建立了快速服务站，为他们的20余台挖掘机设备提供不间断的服务与支持。此前，华润水泥一直派人观战沃尔沃“掘战达人”的比赛。2015年，沃尔沃将升级后的“掘战达人”绿色节油大客户关爱活动直接带到客户的基地厂区，重点帮助操作机手提升节油驾驶和故障预判技巧，提升客户的绿色运营能力并降低设备维修成本。此次三大基地共派出近50人参与活动，并且专门停产一天积极配合培训。沃尔沃及广州中南对这次培训十分重视，联合调动销售、市场、服务三大部门，分上、下午两场进行小班教学，以保障培训效果。
另外，在本次活动之前，沃尔沃和广州中南对客户设备进行了一次全面检测，结合之前发生过的问题进行了分析，有针对性地设计了培训内容，尤其是强调日常点检以及专业的保养、维修方案，并对机手开展日常相关工作的考核。
华润集团封开基地矿山部经理干方治参加完活动后表示：“华润对节能降耗和高效生产都有非常严格的要求，沃尔沃建筑设备绿色、安全的理念与我们是一致的，这次活动是帮助我们践行降本增效理念的有效方式之一。”阳春和罗定基地的矿山部总负责人李林春也对这次活动表示赞赏，并希望以后能和沃尔沃开展更多相关的活动与合作。
结语
绿色节油、安全操作、设备稳定运行，这些来自客户的定制化诉求都在沃尔沃“掘战达人”绿色节油大客户关爱活动中得到体现和满足。无论市场环境如何变化，沃尔沃都坚信打造卓越的客户服务体验是赢得市场的关键，而“掘战达人”把“授人以渔”这种创新的服务方式全面纳入到客户体验升级服务中，成为沃尔沃后市场服务的新常态，持续为客户创造价值。
