摘要：我国安防行业经过30多年的发展，安防市场已由产品竞争转变为服务竞争。本文介绍了什么是安防服务，分析了安防服务行业的发展前景，对应当如何推动安防行业产业结构调整进行了探讨，为如何发展现代安防服务业提供参考。
关键词：安防行业 服务 结构 调整
一、什么是安防服务
安防服务贯穿于安防产品的研发、销售及售后的全过程。它是相关组织或个人通过相关的安防产品、技能、经验等为特定的安防用户提供有效的安全保障，帮助用户提高该业务的使用效率。事实上，安防行业就是一个提供服务的行业，其主要包括：咨询服务、设计服务、培训服务，工程评估服务、施工监理服务，接警服务，运营服务、升级扩容服务。安防服务随着行业的发展还在不断地分化和延伸。
二、安防服务行业的发展前景
通常，顾客的满意度是检验企业产品质量的重要标准，因此，服务成为了现代企业提高市场竞争力的有力武器。在我国安防行业的起步阶段，是产品引导消费，消费者对安防行业的认知不够，有什么样的产品，消费者就使用什么样的产品。但经过多年发展，进入成熟期的安防行业，产品质量和服务水平达不到消费者要求的问题逐渐暴露出来。在经济全球化的今天，企业要想获得市场和客户的认可，单纯依靠产品的技术创新是远远不够的，只注重销售而不管服务，企业将很难生存下去，企业还必须将目光放在向客户提供优质的服务上面。企业最大化的保护客户利益，提高客户对安防产品的满意度已经成为树立企业形象，增强企业核心竞争力中重要的组成部分。
三、大力推动安防行业产业结构调整
《中国安防行业“十二五”发展规划》提出，要加快产业结构调整，明确将转变发展方式，优化产业结构，促进安防行业向服务型经济转变，列入工作的重点。转变安防行业发展方式，推动产业结构的调整，笔者认为应做好以下三个方面的工作。
第一，科技是第一生产力。目前，我国安防市场逐渐扩大，尤其是城市级监控报警联网系统的建设与运营，给安防业带来了新的挑战。因此，安防行业要不断提高自身的技术水平，提高生产服务效率，增加企业盈利。科技是第一生产力，抢占科技经济发展的制高点决定着国家的未来。安防行业与国家提出的新材料、新能源、环保节能、信息网络等战略性新兴产业密切相关。安防企业应加大研发投入，摆脱低层次的产品竞争，提高产品优势。定期做好对员工的培训工作，吸引行业的专业人才、资金和技术，增加企业生产效率，提高产品收益，促进企业发展。开发安防关键性技术，建立创新型安防行业，是安防业发展的方向与必然趋势。第二，大力发展安防服务业。目前，安防行业领先的企业已经越来越重视产品的售前、售后服务。实践证明，良好的服务会为企业带来良好的效益及企业形象。
（一）服务意识主动化
多年来，我国安防行业的竞争主要体现在产品的性能和价格上面，对于安防服务呈现出“被动”的状态，只有在客户的要求下，企业才会去为执行满足客户需求的服务。随着经济的发展，社会对于安防行业的需求量也不断增加，传统的“被动服务”已经不能适应行业的发展需要。企业应当从客户的角度出发，为客户制定安全、便捷、智能的一体化服务模式。企业以服务客户为宗旨，提高主动服务意识，建立于客户沟通的信息平台，开通服务专线电话或服务邮箱等业务，保证企业能够及时全面地掌握客户信息，分析客户需求，积极探索满足客户实际要求的安防服务方案。
（二）服务模式系统化
服务模式是否具有系统化是企业能够持续为客户提供满意服务的标准之一。当前，一些安防企业由于在安装了安防系统后服务跟不上，系统滞缓或是用了以后经常需要进行升级，使得安防系统安装后的升级维护费甚高，企业不堪重负，客户也抱怨重重。因此，企业应大力发展以咨询服务、报警运营服务、第三方评价服务为代表的系统服务模式。
咨询服务主要包括工程咨询、企业资质认证、风险评估及人员培训等，帮助客户做决策，为构建安防服务平台起到了重要作用。报警运营服务是集现场设计施工、报警复核处置与系统监控维护为一体的集成性安全服务。它是安防行业最具代表性的服务，近些年，国内的一些先行者已经在该市场取得了一定的份额。第三方评价服务是由第三方社会组织对安防产品进行评价，服务于用户。评价的依据和准则应建立在评价标准之上，再根据实际情况制定或修订标准体系，为为评价服务提供依据。
根据安防行业发展特点及用户的实际需求，企业还应提出具有创新性、多元化的安防服务方案，向提供整体方案的“大安防”企业努力。
（三）实行服务标准化
安防运行维护服务关系到社会民生及人民的财产安全，然而，安防服务业的工作人员众多，服务类型众多，根据每个服务人员的不同和服务类型的不同，向客户提供的服务质量必定有所区别。因此，企业必须制定服务标准，来指导员工如何服务，向用户提供怎样的服务才能得到用户的满意。企业实行服务标准化，达到服务质量目标化、服务方法规范化，切实满足用户的需求，提高企业综合实力。
安防服务是一个很有发展前景的新兴业务。我国安防行业早已进入快速发展时期，随着安防系统应用的不断普及，人们对安防服务的要求也会越来越高。做好安防服务，推动产业结构调整，促进产业升级，已成为安防行业科学发展的必然趋势。
