大型超市逆向物流管制 大型超市逆向物流管制 大型超市逆向物流管制
一、大型超市逆向物流的成本构成及战略价值
(一)成本构成
一是逆向物流内容所形成的成本,包括运输成本、货物分拣编配成本、仓储成本。运输成本受回收产品的形态、批量、包装、产品质量等情况影响较大,逆向物流具有很强的地点分散性、时间分散性,这些都使得运输成本很难得到控制。逆向物流产品退换货、维修数量较多且同种类别较少,小批量、精细化的处理无法形成规模经济效应,使得货物分拣编配成本过高。被退回或调换的产品会占用仓库,使得仓储成本大幅度增加。二是逆向物流环节所形成的成本。消费者至门店逆向物流环节中由于大型超市经营具有地域分散性,逆向物流货物收集工作难以实现规模化,增加了收集成本。门店至配送中心逆向物流环节中由于门店没有独立的商品配送决定权,当配送货物不符合门店的需求时其往往将货物直接退还配送中心,这样在往返过程中需要对货物清点、验收、储运,必然会增加逆向物流成本。配送中心至供应商逆向物流环节中需要将不能进行再加工、再处理的回流产品返还给供应商处理,将产生运输费用、加工费用、配送费用和销毁费用等。产品经过供应商或配送中心的再加工处理可以返回门店进行再次销售,将产生运输和仓储费用。
(二)战略价值
逆向物流能增强大型超市的战略竞争优势,增加市场价值。基于差异化战略和成本领先战略,大型超市可以有效地借助逆向物流,降低物流成本、提高服务质量并借以确立服务或成本的竞争优势。提高和改善客户满意度,创造客户价值。逆向物流能够保证不符合订单要求或存在瑕疵的产品及时、准确地被退换,从而减少自己的购买行为风险,提高客户的满意度和忠诚度。在多对一的逆向物流中,如果超市和供应商采取相对宽松的退换货或产品召回政策,就能够有效地减少顾客的投诉,从而提高服务质量。实现大型超市内部资源整合。通过对回流物品的检查、归类、处理和改进,可以为超市记录、分析、搜寻、追踪逆向物流成本发生的原因及运行机制提供直接的参考信息和决策依据,因此从某种程度上来说,大型超市内部各职能部门的信息共享、沟通和资源整合是确保逆向物流实施的基础和保障,同时逆向物流的实施又反过来推动了超市内部的资源整合。重塑企业形象和改善公共关系。在资源短缺、环境污染程度加剧等背景下,大型零售企业的社会行为、环境行为对社会公众的影响逐渐成为其声望、声誉和品牌的构成要素,因此大型超市通过逆向物流致力于废弃物品的回收处理和社会公共福利的增加,有利于树立更好的社会公众形象,创造更好的经营环境。
二、基于低碳经济的大型超市逆向物流体系的构建
(一)供应链的协调与整合
大型超市在供应链中处于中间位置,连接着上游的供应商和下游的消费者,凭借快速增长的销售规模和采购量发挥着主导作用,这就需要大型超市从构建长期稳定战略合作伙伴关系的角度对供应链上的资源进行协调和整合。对消费者退换货的处理是其逆向物流管理的重要内容,大型超市需要与供应商建立信息资源共享的逆向物流系统,帮助供应商对退回产品进行原因追踪分析和改进,从而降低退货率。对过期产品、滞销产品的处理也是大型超市逆向物流的重要内容,导致这一问题的主要原因是对市场需求信息预测不准和库存管理失当,超市应该与供应商分享消费者需求信息,进行准确预测、控制和管理,进而调整采购策略、生产策略和库存策略。
(二)逆向物流运作系统的构建模式
大型超市逆向物流运作系统的构建模式主要有设置非独立的逆向物流区、筹建独立的逆向物流中心及委托专业物流公司进行逆向物流管理。设置非独立的逆向物流区是指将逆向物流功能嵌入正向物流的配送系统,将各门店的返回物品或回收品等运回配送中心等待集中处理,这样其与正向物流共同分享和利用配送中心所固有的运输、仓储、搬运、装卸设备设施、人力资源、物流信息网络等资源。筹建独立的逆向物流中心是指与正向物流的配送中心完全脱离,成立专门的机构对逆向物流作业进行集约化处理,即使与正向物流使用同一物流设备设施,仍然另外采取独立的运作系统,以避免不同物流作业之间的冲突。其主要功能是负责接收和处理各门店的返回物品和包装物,对返回的物品进行鉴别、分拣和归类并做出不同的处理决策,对返回货物的原因进行分析和追踪。委托专业物流公司进行逆向物流管理是指将逆向物流管理工作外包给具有一定资质的专业物流公司。这种方式可以给大型超市带来规模化效应和成本优势,可以在精细化分工的基础上实现逆向物流管理的效率化和集约化,可以获得专业物流公司的专业管理技术优势。
(三)逆向物流信息系统的构建
大型超市门店分布和逆向物流具有很强的分散性、不确定性和复杂性,实现逆向物流的快速运作和反应,就必须构建强大的、先进的信息系统作为技术支撑。根据现代大型超市物流运作环节和需求,逆向物流系统的构建应该从集成化的视角与正向物流系统进行综合设计,应该具备以下功能:准确、及时地实现对返回物品的追踪定位,快速确定返回物品的商业价值,及时发现退货管理流程中出现的问题和偏差,加速库存周转,降低库存水平,及时处理消费者投诉并提供相关服务,与财务、营销、采购、客服、仓储等部门进行有效沟通等。
