摘要：本文介绍了 发展 汽车服务业的背景， 分析 了湖北汽车服务业的现状,提出了湖北汽车服务业的发展措施。
关键词：汽车服务业;发展;消费者
汽车服务业是指消费者从购车开始至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务，包括购车 金融 服务、保险理赔服务、用车日常服务、维修保养服务、紧急救援服务、办证年检服务、更新置换服务、用户增值服务等 内容 ，是汽车产业链中的重要环节。汽车服务业是伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值产业部门，是我国新兴的热点产业部门之一，对整个汽车制造业以至国民 经济 的健康发展都起到决定性的支持作用。 研究 湖北汽车服务业的发展思路具有重要意义。
1.发展汽车服务业的背景分析根据国外资料，世界发达国家汽车服务业的贡献大约是汽车制造业的4倍，利润则占到整个汽车产业的50%到60%，汽车服务业是一块利润丰厚的大蛋糕，相对比整车厂利润的逐步下滑，汽车服务业有着广阔的赢利空间。 表1 中国汽车分类工业产值表
2000 2015 增幅 整车 2415 9210.6 281.39%
批发 385 731 89.87% 零售 94.5 1023.4 982.96%
旧车销售 31.5 584.8 1756.51% 大修 150.5 731 385.71%
快修 105 438.6 317.71% 融资 96.6 584.8 505.38%
（本文得到湖北省 教育 厅 社会 科学 “十五”规划青年项目（2004Q023）基金资助）
[作者简介]王斌义(1966-)，男，湖北天门人，副教授，博士生，研究方向：流通经济。
通过表1通过对比，零售、旧车销售、汽车租赁和融资等汽车服务业将发展迅速，在汽车工业产值的比重大大上升。
当前，汽车销售服务 网络 的建立已将展示、销售、租赁、服务等融于一体。汽车产业从单一的生产功能提升到整个产业的综合发展，加快了汽车工业与信息产业、金融业、房地产业以及 现代 物流业、都市型服务业之间的相互融合与渗透。汽车服务业的发展将推动产业之间的融合，促进商贸经济的流通和发展，提升区域经济的综合竞争力和辐射力。
2.湖北汽车服务业的发展现状湖北汽车后市场服务业在本世纪初开始迅速发展，比如东风汽车公司于2001年开始介入汽车服务业，世界三大汽车跨国公司在武汉展开白热化的竞争。各品牌的汽车养护中心、汽车美容中心、汽车服务中心等在湖北如雨后春笋迅速发展。但是，湖北汽车服务业存在一些 问题 。
2.1.1 规模经济不明显
在美国成熟的汽车服务市场中,分工已经从生产领域扩展到了服务领域,消费者更依赖专业化,不再相信全能化。其售后服务市场较为发达,并形成了以连锁经营模式为代表的汽车服务体系。通过以品牌为纽带,将社会资源进行整合与重新配置,同时使汽车服务程序简化、服务专业化与标准化独立于汽车制造商的专业服务机构,能提供全方位的服务,保证了市场竞争的充分性。在国外成熟的汽车服务市场中,企业所提供服务的种类,一般以OEM商特许企业为主,提供服务的门类最为齐全。
国内汽车服务市场最显著的特点是企业规模较小、持续经营能力差与品牌优势不突出，湖北也不例外。据不完全统计数据表明：仅占9%的服务企业能提供全方位的服务与执行较为严格服务标准，其余占33%能提供一般维修服务、保养与零部件、汽车美容与检测服务；而占58%汽车服务企业一般是传统独立的小规模作坊式的维修企业，仅能提供一般清洗服务、非标的配件调换等服务。这样的服务市场结构，难以满足我国汽车市场快速发展对售后服务的强劲需求，同时服务质量难以保证， 影响 到服务企业规模的扩大与品牌经营战略的实现。目前，国内汽车后市场服务连锁企业主要竞争品牌有AC德科、德尔福、百援、蓝霸、快车手、蓝星、博世、美孚、埃索换油中心、元怔GD、亚飞、威力狮、新奇特、百援、中车、驰耐普等诸多品牌。随着我国汽车服务市场的放开，更多的国际连锁品牌将进入汽车服务领域，届时这一行业的竞争将更为激烈，目前已有AC德科、3 M、澳德巴克斯(AUTOBACS)、黄帽子(YeLLow Hat)等海外品牌进入。国际品牌汽车服务企业的到来,这对国内汽车服务业是一个极大的冲击，
2.1.3 服务绩效差与国外的汽车服务 企业 相比，湖北汽车服务企业自身的服务意识相对落后：国外售后服务的立足点是提高保质期限，保证正常使用期，推行“保姆式”品牌服务，而湖北售后服务的立足点是“坏了保证修理”；国外售后服务项目多，零部件、销售、维修和保养“一条龙”，而湖北则是维修服务单一性；国外服务连锁化、 网络 化，而湖北普遍是单个企业独立经营，比如夫妻开设的汽车美容店，并且很不规范。而且服务从业人员不能及时进行自我知识更新，汽车服务企业缺乏提高服务标准动力，从而不能满足消费者日益提升对汽车服务业的需求。汽车 金融 服务对汽车产业贡献较弱，汽车消费者享受汽车金融时，服务手续繁琐，难于实现一站式的服务，增加了消费者的消费成本。
3.2 汽车服务业 发展 的优势条件
3.2.1 有市场需求3.2.2 有大型的汽车企业集团作为依托3.2.3 有消费能力4. 发展汽车服务业的建议和对策
4.1.审时度势，确立汽车服务业在今后区域经济中的战略地位。
汽车服务业属劳动密集型行业，产业联动性较强、延伸度较宽，将为 社会 提供更多的就业机会，并在很大程度上推动城市服务业的拓展和提升。同时，广阔的汽车服务市场将大幅增加对区域财政的贡献度，形成新的经济增长点。因此应将汽车服务业列入湖北产业发展战略之中，落实相关的政策措施，整合资源，与相关产业联动发展，从而产生巨大的经济效益和社会效益，使湖北成为全国汽车服务业的发展高地。
4.2 制订发展汽车服务业的规划
规划原则：汽车服务业发展应按照展示、销售、服务为主体的多功能产业园区布局的要求，从提高产业定位、提升服务品质的角度考虑，扩大一定的规模效应和辐射范围，以组团式集中布置，形成在全省范围内较具竞争力的汽车服务产业基地。
发展重点：根据汽车服务业的行业特征，宜在 交通 干道周边集中规划和建设汽车服务园区，高起点、高标准的发展集汽车展示、销售、维修、保养、技术培训、租赁和汽车文化于一体的汽车服务业，与汽车 工业 配套形成汽车产业链，从而构筑高增值、强辐射、广就业的汽车服务产业体系。
4.3 确定产业政策导向，鼓励汽车服务业项目到我省投资建设。
制订汽车服务业的产业政策，鼓励汽车服务业的发展。从培育新兴产业的角度来考虑，建议湖北规划、招商、消防、环保、交通、绿化、市政、街道等部门积极提供相应的支持，加强与相关企业的联系，发布信息，加强招商引资，积极鼓励汽车服务业项目的建设。
4.4. 应着力于加快服务网络建设，提高服务质量
汽车企业要开展以客户为中心的营销活动和策略，其核心是提高服务质量，建立高效的服务制度，提升员工素质，使企业的各种服务能够有效地传递给客户。
适时推进品牌战略，实现品牌经营，以获得持续的竞争优势；积极开展连锁经营，构建起低成本的服务网络，加强与国外汽车服务企业的技术交流与国内汽车制造商的合作以获得更多的技术支持；提高服务意识，运用多种服务方式与服务资本，提升服务质量，以满足消费者对汽车服务业的更高需求；适时对营销网络与服务网络进行优化整合，加速推进“四位一体”的营销服务网络建设，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建起高质量的服务网络以抢占更多的汽车服务市场份额；在零部件与服务领域中推进透明与连续的价格策略；开发更为严格的培训项目以建立起专家型的服务人才，加快与专业学校合作,扩充服务业后备人才,以适应快速发展的市场需求。
4.5.加快建立汽车服务业行业协会。
汽车服务业至今没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车服务业的服务水平低下，难以满足消费者现实与潜在的需求。因此，在实施和推进汽车服务业形成的过程中，加快建立汽车服务行业协会，增强有关企业的自律管理、规范经营和完善服务，充分发挥行业组织在区域汽车服务业发展过程中的积极作用。
4.6完善法制，加强有效的监控
首先，规范经营行为，建立诚信机制，增加交易透明度，各管理层次职责分工明确，以在服务标准、市场管理、从业人员培训、收费标准、市场建设与规划等各环节，加强宏观调控；其次，适时推出发展汽车服务业的产业政策，以推进汽车服务市场规范、有序地发展；第三，通过加强对企业资质认证与从业人员的资格认证，以维持市场上参与者合法与合格的；第四，通过引入政府价格指导，公示零部件价格与服务价格，以促进透明的价格机制的形成，推进汽车服务业的健康发展，同时，应建立和完善信息网络，实现信息资源共享，降低市场内的交易成本。
【 参考 文献 】[2]菲利浦.科特勒 《营销管理（第十版）》[M]，北京，中国人民大学出版社，2001。
[3]张国方：《汽车营销》[M]。北京：人民交通出版社，2003。
[4]国家信息中心：《CEi中国行业发展报告2004--汽车服务业》[M]，中国经济出版社2005。
