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MBA论文怎么写,代写MBA论文,MBA论文范文

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MBA论文怎么写,代写MBA论文,MBA论文范文
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MBA论文怎么写,代写MBA论文,MBA

论文范文

基于结构方程模型的高校MBA教育满意度研究

摘 要:本文以满意度的特性为切入点,将结构方程模型与满意度的测量结合起来,对构成高校MBA教育满意度的因果变量及理论模型进行分析和路径设计,通过模型的拟合度检验模型的合理性,最后通过AMOS软件进行实证分析,以期为高校获取MBA教育竞争优势提供理论依据。

关键词:结构方程;顾客满意度;教育满意度

引言

从市场的角度讲,高校MBA教育是向消费者提供满足他们所需要的产品的组织机构,这一组织与其他组织所提供的产品最大的差别在于它提供的是一种教育服务,是满足人们求知欲望的服务,学生是其顾客,是其提供服务、课程、教育项目的直接受益人,其他高校的MBA教育是其主要的竞争对手、准备入学的人是其潜在顾客,学生在接受教育过程中的满意度直接关系到其竞争力,在MBA教育市场化的今天,获得高满意度是取得竞争优势的关键。

顾客满意度(Customer Satisfaction Degree,CSD)是顾客消费之后对消费对象和消费过程的一种个性和主观的情感反映,是顾客满意水平的量化指标。是顾客消费后的一种抽象心理感受,无法像衡量体重、身高一样直接进行测量,只能通过与给定的标准相比较之后,顾客才能判断对某种消费经历的满意程度。顾客在购买或消费前形成对产品或服务质量的总体期望标准,顾客会把在购买或消费活动中对产品和服务质量的总体感知同这些标准进行比较,通过产生差距的大小和方向决定了顾客是否满意和满意的程度。CSD可以简要定义为:顾客对产品和服务的实际感知与期望值比较的程度。用公式表示为:CSD=实际感知/期望值,是顾客满意的定量描述,也可以说:顾客满意度是顾客事后的感知结果与事前的期望之间作比较后的一种差异函数。

而高校MBA的顾客满意度是指学生对其接受的服务的实际感知与其期望值比较的结果。高校MBA教育若想获得高的顾客满意度就要将学生及其相关方的需求转换成一系列课程、服务或项目,并通过一组相互关联的教学或服务过程以满足这一需求。顾客满意度在研究的过程中体现了其客观性、比较性、动态性、模糊性、隐含性等特点,传统的测量方法没有办法综合考虑其以上特点,尤其是其具有隐含性,只能通过构建理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,由这些测量指标构成顾客满意度评价指标体系。顾客满意度的测量准确与否最关键的点有两个,第一,假设模型的拟合程度;第二,模型中存在的多级潜在变量和观测变量的同时测量。而结构方程通过其理论的先验性和同时估计因子结构和因子关系等特性成为顾客满意度测量中非常重要的统计方法。

高校MBA教育顾客满意度模型的设定

(1)国内外相关领域的研究

国外学者在高校顾客满意度方面的研究较为深入,如A.Martensen等人认为高校测量学生的感知质量和满意度是教学质量持续改进的根本要求,并基于ECSI构建了一个涉及感知质量、顾客满意、顾客忠诚等潜变量的结构方程模型进行实证分析,结果显示模型有很好的拟合度,并对高校的持续改进提供了有用的信息。Hennig-Thurau等基于结构方程建模方法,构建了学生忠诚的关系质量模型,通过对几所德国大学的调查及实证研究,提出学生忠诚主要是由关系质量决定的。M. J. Rosa和A.Amaral为了研究高等教育指数HEI,建立了基于欧洲卓越模式EEQM的结构方程模型,用以证实模式中的因果关系。C.Lola和Duque Zuluaga将公共服务中的顾客满意应用到高等教育领域并建立结构方程模型,探索了感知服务质量、顾客满意、顾客合作、服务结果和组织形象的因果关系。国内高等教育顾客满意度模型的初步构建源于朱国锋等人,他们认为在高等教育中倡导顾客满意战略,能较好地解决质量测评工作的深层次问题,并应用美国顾客满意度指数理论,初步的建构了我国高等教育顾客满意度指数模型。模型包含了顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚共六个变量。赵耀华、韩之俊在朱国锋研究的基础上剔除了模型中的顾客抱怨加入了学校形象这一指标,他们认为学校形象的建立有助于学生理解高等教育服务的内容及服务质量特性,所以学校形象对感知质量、感知价值都有直接的正向影响。但对顾客满意和顾客忠诚似乎没有明显的直接作用。

(2)高校MBA顾客满意度结构方程理论模型的构建

高校MBA教育中心作为市场经济中一个特殊机构决定了它所提供的产品有别于其他经济实体,顾客是学生,学生的需求是求知、学位、就业,高校MBA提供的产品是知识、服务、获得学位证和就业的机会。供需双方在教与学的互动过程中同时产生的高等教育服务和消费的行为。学生带着期望通过亲身感知学校提供的教学、服务后而形成的个人需求、欲望是否得到满足的心理状态就是高校的顾客满意。本文在总结前人研究的基础上结合高校MBA教育自身的特点构建了结合宣传效果的高校MBA教育的顾客满意度结构方程理论模型。这一模型包括顾客满意度形成的原因、顾客满意度、顾客满意度结果三部分。宣传效果、学生期望、学生对质量的感知、学生对价值的感知为原因要素,学生忠诚为结果要素。

模型中的6个结构变量都是难以直接量化的潜在变量,它们之间的关系大致是:“宣传效果”为外生变量,其对“学生期望”、“学生对质量的感知”、“学生对价值的感知”、及“学生满意度”产生影响;学生的预期容易对其实际的感知产生影响,把实际感知的质量与预期质量相比较,形成学生对价值的判断(感知价值),进而对学生满意度构成影响,当然学生对质量的感知本身也直接对顾客满意度产生影响;学生感到不满意时,就会作出很多反映,其中包括抱怨和投诉,学生的抱怨和投诉越多会直接降低学生的忠诚度,而学生满意是学生忠诚的前提。(编辑:biyelunwen.yjbys.com)

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各位有关艺术专业的同学们,注意啦,查字典范文网小编今天为大家带来的文章内容是有关如何写艺术论文,请看看吧。如何写艺术论文1摘要:设计艺术美的创造随着人类自身发展而变化,人类实践活动促进了人们的审美认知水平的提高发展,所以艺术发展随着人类文明进步、社会时代发展而发展。换句说法,艺术的发展受到社会生活的制约,随着社会的变革,艺术形式、作品、内容也会变化。在今天的信息时代里设计艺术美不简单的是点线面、形.........
国际政坛的 MBA 力量
发布时间:2013-12-18
如今的各国政坛上,活跃着许多工商管理硕士 MBA,而且这支队伍目前正逐年壮大。以美国为例,前总统乔治·布什和前财长亨利·保尔森都获得了哈佛商学院 MBA 学位。其中,保尔森更是从“华尔街权力之王”摇身一变成为美国历史上权力最大的......
当代文学课程教学的论文写作指导
发布时间:2022-11-01
[摘要]中文本科专业人才培养的一个重要目标是让学生具备过硬的语言文字表达能力,所以,中国当代文学的课程教学应重视和强调论文写作指导这一环节。教师在进行论文写作指导的过程中,应结合课程教学实际,强化学生的问题意识、史料意识和规范意识,引导学生切实提升论文写作的能力和水平。[关键词]中国当代文学;教学;论文写作中文本科专业人才培养的一个重要目标是让学生具备过硬的语言文字表达能力。因此,就与人才培养目标.........
让MBA教育变得更实用
发布时间:2023-04-30
(代写管理论文)让MBA教育变得更实用在菲利普加入之前,英孚主要着眼于语言培训和留学领域。本文由论文网(代写管理论文)biyelunwen.yjbys.com整理提供,转载请注明!2002年,菲利普决定将公司业务范畴拓展。他成功地接管了位于波士顿的Ar......
如何安放被“异化”的MBA
发布时间:2015-08-11
MBA,一个昔日高大上的“精英教育”,到如今遍地普及的“商业培训”,俨然已失去了当初的神秘感。下面,让我们在三个小老板的MBA之旅中,去发现其中遗失的美好,并思考下如何面对这种被“异化”的教育方式。 “菜单”丰富难挑选 ......
如何撰写毕业论文
发布时间:2022-08-15
本科专业(含本科段、独立本科段)自考生在各专业课程考试成绩合格后,都要进行毕业论文的撰写(工科类专业一般为毕业设计、医科类一般为临床实习)及其答辩考核。毕业论文的撰写及答辩考核是取得高等教育自学考试本科毕业文凭的重要环节......
科技论文写作格式
发布时间:2022-08-07
写论文的要求有很多,每个学校的要求也不一样,你们的要求是怎么样的呢?一起来看看写作要求吧。以下是由查字典范文大全为大家整理的科技论.........
写作文与写好作文
发布时间:2013-12-19
" 摘要:当前作文教学中,学生感到作文难,作文水平总是提不高,尤其当今教育发展的新潮流,要求应试教育向素质教育转变。要真正提高学生的素质,培养学生的写作能力,就必须寻找一条作文教学的改革之路。鼓励学生的写作热情,激发写作的......
我国MBA教育发展研究
发布时间:2013-12-18
摘 要:我国MBA 教育经过了整整二十年的发展历程。二十年来,在国务院学位办和全国MBA教育指导委员会的指导下,在各高校的共同努力下,MBA 教育获得了较快的发展,在规模、质量、特色、效益、理念等诸方面均取得了一定的进步。但与西方国......
大学学位论文写法
发布时间:2013-12-18
正确指导学生撰写论文是高等学校教学过程中的重要环节之一,是 学生完成所学专业并完满毕业的重要标志。为了进一步帮助大家写好论 文,现将一些应规范的问题说明附后: 一、什么是学位论文? 学位论文是高等院校毕业生用以申请授予相......
学位论文写作格式
发布时间:2023-03-12
写论文的要求有很多,每个学校的要求也不一样,你们的要求是怎么样的呢?一起来看看写作要求吧。以下是由查字典范文大全为大家整理的学位论.........
毕业论文写作格式
发布时间:2023-03-16
写论文的要求有很多,每个学校的要求也不一样,你们的要求是怎么样的呢?一起来看看写作要求吧。以下是由查字典范文大全为大家整理的毕业论.........
毕业论文写作技巧
发布时间:2023-05-21
毕业季就要到来了,大学毕业可不轻松,毕业论文可是一大难题啊,从初稿到定稿,有时候还要重复修改,为了修改次数减少,一起来看看论文的格.........
如何写环保小论文
发布时间:2013-12-18
如何写环保小论文 如何写环保小论文 如何写环保小论文 更多精品 资源 来自 教 育 网 拿到一篇小论文的题目,究竟怎样写呢?同学们往往有无从下手的感觉。其实,写好一篇小论文并不难,只要我们切实掌握了小论文的写作要求、写......
英语论文写作格式
发布时间:2023-01-02
1. 文章标题 英文标题一般在10个实词以内,最多不超过15个实词,避免使用非公知公用的缩略词,代号等.3. 论文如有涉密问题或已在公开期刊上发表,请在篇首页地脚处注明.4. 摘要 英文摘要一般为150-180个实词,中文摘要一般在300字以内,中英文......
毕业论文撰写格式
发布时间:2023-05-20
即将拿到毕业证书了,拿证前最麻烦的就是写论文,快来看看论文的写作格式吧,让你一次性过。以下是由查字典范文大全为大家整理的毕业论文撰.........
MBA职业发展工作探讨
发布时间:2013-12-18
(MBA论文代写)MBA职业发展工作探讨MBA研究生培养工作从登陆我国的第一天开始,就有了不同于其他研究生教育的定位,它所提供的是一种基于实践的,而不是单纯基于理论的教育,要求学生必须具有3年或5年以上的工作经验。它既是一种学术培养......
语文教育科研论文写作指导
发布时间:2022-12-29
以下为查字典论文网为您编辑的:“语文教育科研论文写作指导”,敬请关注!!语文教育科研论文写作指导以上就是我们为您准备的“语文教育科研论文写作指导”,更多内容请点击查字典论文网论文频道。......
MBA培养的若干辩证关系
发布时间:2013-12-18
然而,MBA的学位热是否一定是件好事?MBA人才究竟该如何培养?这些问题非常值得各界人士深入思考。对于MBA培养目标,著名的斯坦福大学商学院的MBA培养目标也就是定位在使学生成为具有企业高层经理所具备的专门知识和技能的人才,而国内一......
论我国MBA教育培养模式存在问题与优化
发布时间:2023-03-04
一、我国M BA教育发展现状分析M BA,工商管理硕士,培养目标是为社会和企业培养高级经理人。M BA 教育于1908年诞生于哈佛商学院,目前全世界每年有数以万计的M BA学生毕业于世界各大商学院,成为出类拔萃的工商管理人才,带领着世界各......
描写初中化学小论文
发布时间:2022-11-13
导语:化学是人类在长期的社会实践过程中,对大自然客观存在事物知识的系统描述,查字典范文网小编整理了描写初中化学小论文,欢迎阅读!在新课改下的初中化学教学中,我们必须要结合时代的需求,将初中生培养成为能够进行自主学习型人才。在这种状态下“学案导学”教学模式便应然而生,下面就来结合实际教学经验对这种全新的化学教学实践展开讨论,希望能够为广大的初中化学教育工作者带来一定的参考依据,同时也希望本文的发表能.........
法学论文写作的准备
发布时间:2022-09-10
查字典范文网论文频道一路陪伴考生编写大小论文,其中有开心也有失落。在此,小编又为朋友编辑了法学论文写作的准备,希望朋友们可以用得着! 欲写出高质量的法学论文,应当作好多方面的准备,其中,主要是如下三个方面: (一)制定研究计......
古代文学论文范文示例
发布时间:2022-07-23
查字典论文网为您提供“古代文学论文范文示例”,解决您在写古代文学论文中的难题古代文学论文范文示例以上就是我们为您准备的“古代文学论文范文示例”,更多内容请点击查字典论文网论文频道。......
护理论文的撰写格式
发布时间:2022-11-30
写论文的要求有很多,每个学校的要求也不一样,你们的要求是怎么样的呢?一起来看看写作要求吧。以下是由查字典范文大全为大家整理的护理论.........
简述如何写毕业论文
发布时间:2023-01-17
论文的选定不是一下子就能够确定的.若选择的毕业论文题目范围较大,则写出来的毕业论文内容比较空洞。 1、论文题目:要求准确、简练、醒目、新颖。 2、目录:目录是论文中主要段落的简表。(短篇论文不必列目录) 3、提要:是文章主要......
法律论文写作之我见
发布时间:2023-05-19
一、法律论文是特殊的学术论文学术论文是以某个专业领域中的学术问题为中心进行研究后,表述科学研究成果、展示科学实践效果的专业性文章,是用系统的、专门的语言体系和知识体系来讨论或研究某种问题或研究成果的学术性文章,是理论研究成果的表现形式之一.法律论文是学术论文的一种,包含在学术论文的范畴之内,故而其具有了学术论文所具有的重要属性和特征,即严谨性、创造性、专业性、权威性与理论性。笔者作为一名法律专业的.........
语文教学论文写作的几点思考
发布时间:2023-06-18
语文论文写作,顾名思义就是以语文学科的有关方面为对象的议论文。论文写作主要是对经验的总结与交流。在语文教学这个天地里,我们不可能将语文的所有问题都研究到、理解透,每个人都各有所长,通过论文交流,可以做到取长补短、共同进步。下面就语文论文写作时需要注意的几点内容浅谈几点认识。一、开阔视野,形成个人观点要想写好一篇论文,首先要做到视野宽阔。作为一线教师,写论文的优势可以说是得天独厚,那都是实实在在的教.........
传媒大学MBA学子的创业故事
发布时间:2015-08-07
编者按:从2009年到2014年,中国传媒大学MBA学院已经走过五个年头。在这个“无传媒不成管理”已被广泛认同的时代,我校MBA学院整合全校资源,拥有一支既有深厚管理学理论知识,又有丰富实践经验的MBA教育师资队伍,结合其极具特色与创......
揭晓写好毕业论文的三大关键点是什么
发布时间:2023-05-20
大家都知道,想要真正写好论文,要注意的问题还有很多!接下来将揭晓写好毕业论文的三大关键点是什么,希望能对你有帮助。正对于广大科研工.........
怎样让小学生写好作文
发布时间:2023-01-08
学生怕作文,尤其农村学生更怕作文,城市小学生与农村小学生在习作水平上的差距是不容争辩的事实。农村学生相较于城里学生而言,他们生活中可感知的新鲜事物稀少,社交能力更无法与城里孩子相比;他们眼界狭小,可供阅读的书籍匮乏,......
开题报告怎么写
发布时间:2015-07-24
一、开题报告的含义与作用 开题报告,就是当课题方向确定之后,课题负责人在调查研究的基础上撰写的报请上级批准的选题计划。它主要说明这个课题应该进行研究,自己有条件进行研究以及准备如何开展研究等问题,也可以说是对课题的论......
材料作文“怎样看待‘服从’文化”导写
发布时间:2022-10-29
文题 阅读下面的文字,根据要求作文。 材料一:韩国“岁月”号客轮发生严重倾斜后,船上三百多名学生中大多数仍然按照船方指示留在船舱中待命,最终与客轮一同沉没;一些没有听从指示的学生反而因此获救幸存。一些韩媒开始反思“服......
中国MBA教育的现状及思考
发布时间:2023-08-06
中国MBA教育的现状及思考摘要: MBA 教育进入中国已有 16 年的历史, 大批的 MBA 在中国经济中发挥着越来越重要的作用, MBA 热潮在中国持续升温。但面对MBA 教育现状存在诸多有待提高的问题, 如何加强 MBA 的质量是目前亟待解决的关键问题......

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