论文关键词：农村工作 沟通障碍 对策方法
论文摘要：作为政府工作人员，在具体农村工作中，上与党委政府联系，下为人民群众服务。与基层群众能否沟通？沟通是否有效？都直接关系到工作的效率的高低和党委政府政策传达的好坏。因此与基层群众的沟通就显得十分重要。它也是农村工作不可缺少的一部份，它始终贯穿于农村工作的全过程。抓住农民沟通的特点，查找出沟通中存在的障碍，提出对策，提高工作效率。
随着政府职能从管理不断向服务的转变，作为服务基层的一级政府，越来越需要广大干部职工深入农村开展工作。然而在农村工作的过程中，大部分时间是在与农民进行一个有效沟通的过程。要做到尊重民愿，就必须倾听民声、必须体察民情。这都是一个相互沟通、增进了解的过程，因此只有不断地改进沟通方法、克服沟通障碍，才能使沟通达到最佳效果。
1 沟通对政府在农村工作中的重要性
目前，从中央到地方都在建设“服务型政府”。这使农民对政府的满意度发生了很大变化，对政府信赖程度也大大提高。农民有事找政府，要求政府帮助解决问题这是常见的事。而政府工作人员进村入户，听取群众意见、帮助群众解决困难也屡见不鲜。就在政府与群众的服务与接受服务的特殊场合中，沟通形成了相互作用的人际交往关系。可以这样说，沟通是政府服务人民的基础，沟通的好坏直接影响为人民服务的效率与质量。因此沟通在农村工作中显得十分重要。
1.1沟通是开展农村工作的重要前提
政府服务的过程是干部与群众合作才能顺利进行的过程。为了真实了解人民群众的困难，基层干部或职工必须深入到基层农村调查了解情况，也必须要农民群众提供详尽的资料和及时地反馈信息。而政府与群众之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高办事效率和质量，有助于政府掌握到农村的状况、农民的意愿和发展的程度，更有利于查找出农村发展的瓶劲、农民生产生活中的困难，使政府在农村中的工作更好开展。
政府要实现服务功能，要全心全意为人民服务，就必须保持与基层广大群众沟通互动。沟通是这种互动过程的重要方面，无论政府内部、政府与其他部门之间，还是与政府干部与基层群众都离不开有效的沟通。要与基层群众架起联系的桥梁，首要条件还必须得加强与基层群众的沟通。例如设立书记、县长接待日，实际就是一个领导与群众进行沟通的方法，也是与群众取得联系，并建立起信任之桥的过程。
1.3 沟通是有效传达国家政策方针的重要方式
虽然信息时代已经来临，可是广大农村并不能享受这分成果，依然需要靠我们许多的农村工作者把党的声音、政策传达到广大农村去。因此，干部与群众之间的有效的沟通，对于及时传达国家和省州县各项政策、信息，使广大农村及时掌握有关政策、及时了解上级政策起着十分重要的作用。同时，农民群众的要求、愿望也想通过与广大农村干部传达给党委政府，使党委政府掌握第一手材料，根据人民群众的要求愿望制定修改有关政策。"
2 与农民沟通的问题
在长期的农村工作实践中，我们不难发现在农村工作有其自身的特点，这些特点会造成农民沟通的障碍，会阻碍农村工作的开展。这些障碍有组织与组织部的沟通障碍，也有人与人之间的沟通障碍。分析其产生的原因，有以下几种：
2.1 组织间的沟通不利造成与农民沟通的障碍
在政府行政行为中，合理的组织机构有利于信息沟通，在各种方针政策的传达和执行上能达到准确有效。但是，从目前全国机构设置的情况来看，组织机构过于庞大、中间层次太多，信息从最高决策传递到最基层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间、影响信息的及时性。有专家做了一个测验，从结构为五层式传递一个信息，从最高层出来的信息正确性是100%，到第二层只剩下90%的正确性，到第三层只剩80%，到第四层只剩下60%，到第五层就只剩下40%。这是因为，在进行这类沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别、一层一层地过滤，然后有可能将断章取义的信息下传。在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，造成信息失真。因此，机构的庞大、信息传送层越多，就越需要有效的沟通，否则最后将信息传递到群众时，正确性是可想而知。
2.2 个人性格的欠缺造成与农民沟通的障碍
2.2.1个性因素所引起的障碍
上下沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。例如许多人怕见领导，甚至见了领导连话都说不清楚。还有的人不喜欢和群众沟通，怕到农村去开展工作等。因此，个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
2.2.2 知识、经验水平的差距所导致的障碍
大部分的农民群众知识文化水平不高，与干部之间沟通起来就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对有效沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个农村工作经验丰富的人往往会对与农民沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者面对复杂的农村工作往往会不知所措。
2.2.3 对沟通的态度不同所造成的障碍
一方面，许多同志对农村工作认识差异，认为农民什么都不懂，与他们沟通没有必要。这就为正常的沟通造成了很大的障碍。另一方面受利益所驱，很多人只顾自己有利益，而忽略农民的利益。
2.2.4 凭直觉造成的沟通障碍
在沟通过程中，特别是在信息传递过程中，许多人总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。因此，凭直觉所造成的障碍主要是由于主观方面的因素。人与人之间价值观念不同，对于沟通的取舍也自然不同。因此人们总会凭兴趣、任直觉去沟通，接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去，很容易导致人们沟通上的偏差，在文化素质不高的情况下显得更为严重。"
3 克服沟通障碍，促进有效的沟通方法
作为政府工作者，要实现有效沟通，特别是在农村工作中，要消除上述沟通障碍，在实际工作中，可以通过以下几个方面来的努力。
3.1 提高沟通的心理水平
要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。记忆准确性水平高的人，传递信息可靠、接受信息也准确。第三，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。高素质的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。
3.2 正确地使用语言文字
语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据、条理清楚、富于逻辑性；措辞得当、通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
3.3 学会有效的倾听
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力。一是使用目光接触；二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；三是避免分心的举动或手势；四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问；五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；六是要有耐心，不要随意插话；七是不要妄加批评和争论；八是使听者与说者的角色顺利转换。
3.4 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通
信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。
3.5 要多深入基层，了解交流对象的思维方式和沟通习惯
了解交流对象的思维和习惯，是进行有效沟通的重要因素。这个交流对象可以是群体，也可以是个体。只要你了解了他们的思维方式和沟通习惯，那么沟通起来效果就会好了许多。
参考文献：
《传播与沟通》 中国农业大学出版社出版
《社会传播与沟通》 四川省社科院新闻研究所出版
《有效沟通技巧》北京大学出版社出版
《传播学的起源、方法和应用》 华夏出版社出版
