摘要：市场营销学的研究、实践越来越引起人们的重视，研究者、企业、政府及各种社会组织都在不断地从这一学科中吸取能量，市场营销学是一门创造财富、扩增财富、创造组织影响力的学科，它的发展应当受到尊重。本文通过对市场营销策略的分析，提出公共档案利用过程的一些新方式与思路以及公共档案馆应更加强调档案工作面向社会公众的服务性。
关键词：公共档案利用；市场营销；文化服务
近年来，我国档案学界积极采用跨学科研究方法，大胆借鉴与吸收其他学科的相关理论，取得了可喜的成绩，不仅丰富了档案学的研究内容，而且拓宽了档案学者们的研究视野。本文拟运用市场营销学的相关知识，分析公共档案利用市场的特点，希望能对公共档案利用方式的扩展，以及更好地开展档案利用工作有所裨益。
1.档案利用市场门槛
随着环境的转变，传统的档案利用理论，尤其是档案利用方式面临着新的考验与挑战。在先进环境下，档案利用面临的主要问题是：档案利用需求得不到完全的满足。如若需求得不到满足，则自动转化为档案利用市场的门槛。
1.1时效性要求的不满足
公众对于自身密切相关的档案的利用需求日益强烈，要求增加档案中信息的含金量。但是与此同时，档案进馆时间太久，致使档案时效性差，信息量偏低。此外，由于档案的开放利用涉及到利用者与保管者、文件内容针对者等多方的利益关系，封闭期往往向长期靠拢。
公众对于生活中一切服务活动都提出了“人性化”的要求，要求服务优质、快捷、周到。随着的哪敢利用意识的加强，对于档案利用服务工作也提出了同样的要求。但是档案实际利用工作在面对这些要求时却不能给予满足。其
一、档案馆馆藏多以机关形成的文书档案为主，馆藏结构单一，难以满足多层次利用者的需求；其
二、档案馆的分级统一管理，原则实施多年，客观上造成了部分同类档案的分散保管，而一个档案馆又不能同时提供同类档案的分布信息，查询十分不便。
1.3多样性要求的不满足
一方面，需要利用的档案内容多样化。档案的利用已从过去相对单
一、集中的利用转向多层次、全方位的利用。但由于馆藏结构不合理，偏于单一，馆藏量不够丰富，都为多样化档案利用带来不便。另一方面，档案形式要求多样化。随着档案载体种类的增多，公众对档案的利用种类也已不再局限于纸质档案，对于近现代发展起来的声像档案、实物档案、缩微档案、电子档案都有利用的需求，并且呈现上升趋势。
1.4层次性要求的不满足
由于档案利用者来自各行各业，需求的档案内容、目的都不尽相同，自然对档案的需求也产生了层次性。我国的档案利用主要方式还是在阅览室节约档案原件，既有损于档案原件保护，又不能满足利用者多层次的利用需求。
2.档案利用市场开发策略
从档案利用者需求的角度出发，即从“档案利用者对获得档案信息的一种要求和欲望的角度”来看，运用市场营销相关知识，可以对档案利用市场的开发有所启示。
2.1学习市场环境营销，创造档案利用的支持性环境
2.2学习市场价值观念，提供针对性的档案信息资源
当档案研究者谈及档案管理时，也都不同程度地谈转变观念的问题。然而，一边大谈观念转变，一边继续因循守旧。这是因为我们档案部门没有细分利用者的类型，没有了解利用者的需求，没有为利用者提供各种建设性、启发性档案信息资源。没有给利用者提供针对性的档案信息资源。所以，档案利用转变观念的问题，取决于两方面因素：一是社会转型促使档案利用者的利用要求，社会转型引发了社会生活各个领域、各个层面的深刻变革，这必然会对国家档案馆提出新的要求，以适应社会转型日益开放的环境。二是国家档案馆的性质决定了公共档案的方向，要求各级档案机构转变价值观念，根据利用者的需求，为利用者提供多层次、具有针对性的档案信息资源。
2.3学习营销策略，为利用者提供最受欢迎的利用类型
市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。可见营销策略运用是否得当，方式是否灵活，企业才能满足消费者的需要，获得效益。公共档案馆的服务对象是面向广大的社会公众，社会公众包括个人、企业、科研机构与政府部门等，而不再是主要为政府决策服务。对于为社会服务的大量公共档案，要扩展利用类型，提高利用率，就应当改革过去单一的利用类型，采取多元化利用类型，如针对维权型利用者，采取档案馆阅览、复制件方式等。
2.4学习文化营销，为利用者创造一种多向度的文化观念
文化营销是一种有效的营销模式，文化作为商品的附加价值满足消费需求，由于文化定位决定营销理念的形成，企业通过寻找机会，不断创新文化服务，动态调整，持续定位，提供方便的沟通，营造文化氛围，从而形成消费概念，以满足不同层次消费者的需求。同样，档案具有丰富的文化属性，越来越多的人开始从文化意义上来认识和管理档案的文化属性，扩展档案文化浓缩的成果，在为利用者提供诸如新解密的档案信息，包括政治、经济、文化、科技、军事、自然以及官方、民间等重大事件，最具有社会性、人文性、权威性和典型性。还可以通过文化传播扩展档案利用渠道，以报纸、杂志、电视、广播、图书、网络等形式，为沟通提供方便，在传播过程中促使文化增值。如未非物质文化遗产申报、各种影视纪录片的档案信息资源挖掘，它一方面表现为量的增放；另一方面表现为质的增放。量的增放主要是指传播面的扩大；质的增放指信息传播中价值意义的增加。比如，档案史料的汇编出版，一方面克服了档案利用范围的局限，扩大了社会大众对各类档案利用的文化需要面；另一方面，史学家利用该史料汇编完成了新的著作、论文，产生了档案信息质的增放。充分扩展档案的文化属性和为社会主义文化建设服务是档案利用率提升的新途径。
