刘素娟1978年出生，1997年7月参加工作。在担任县行行长之前，经历了较长时间的基层和管理岗位的历练，先后在平顶山城区担任过储蓄营业员、出纳员、审计员、分行风险合规部经理、审计部经理。她在中专学习期间就自修完了所有的大专课程，中专毕业同时拿到了大专文凭，不久又完成金融本科的学习，用过程的枯燥换取了今后的专业基础。工作期间，她始终坚持不断学习，丰富和更新专业知识，提升专业能力，满足履职需要。作为邮储银行的一员，在多年的工作中，她努力学习业务知识，多次代表河南省分行参加全国比赛，并先后获得全国公司业务第三名、信贷业务第八名的优秀成绩；作为银行管理人员，她积极参加银行从业资格考试，先后取得了银行业公共基础、风险管理、个人信贷等从业资格证书，是平顶山市分行取得资格证书最多的人员之一。谈起这段经历，她的体会是，坚持学习，是自己进步的唯一资本。
存款是银行立行之本，效益之源。上任伊始，由于银行成立时间短，加之县域经济发展缓慢，该行的存款形势严峻。为了扭转不利局面，刘素娟和班子其他成员积极研究对策，在全行员工中适时开展了邮储银行是我家，我为我家做贡献，我为我家添光彩主题活动。刘素娟早出晚归，从来没有休过节假日和礼拜天，靠无言的行动带领全行员工掀起了“比、学、赶、帮、超”的业务发展高潮，全体员工你追我赶，奋勇争先，争当营销能手。同时，该行认真把握市场，准确定位，把“向网络结算要存款、向高端客户要存款，向综合营销要存款”贯穿到各项工作中去。 首先该行不断强化高端客户的分层维护，责任到人，制订一对一服务方案，有效叠加理财、保险、信用卡、信贷等各类服务，提高客户的粘性。同时，该行还重视基础客户的稳定和价值挖潜。通过管家婆、乐享升级好礼等活动稳存基础客户，通过进社区、进学校、进商超、进村镇宣传活动，增加基础客户。在此基础上，该行还建立综合营销的绩效分配和考核机制，实行全员综合营销。根据信贷客户营销方案，信贷部门认真分析梳理重点客户信息，重点对个人商务贷款客户、二手房贷款客户、综合消费贷款客户开展营销，叠加储蓄、信用卡、理财等产品，提高信贷客户使用资金的综合贡献；同时重点开发小企业贷款客户、公司客户，叠加代发工资、信用卡、VIP卡、公务卡等产品，深度开发优质客户资源；深度挖掘POS、商易通客户。每月分析客户结算情况，不同级别的客户给予不同的激励，引导客户增加资金结算量，为客户提供信贷业务、保险业务，提高客户忠诚度。
为了提高服务效率，优化业务处理流程，该行除了申请贷款和签订合同外，其余环节都由信贷员免费上门服务；针对农户和小微企业无法提供正规信息的客观情况，信贷员一改以前主要依靠财务报表分析的调查方式，深入田间地头，通过实地查看、面谈咨询等方式完成必要的贷前调查。符合条件的农户贷款，从申请到发放最多需要三天时间，特别紧急的，当天申请第二天就可以拿到贷款。在花生米收购时节，该行在雨霖头专门设置服务柜台，现场受理，晚上签合同，次日放款，赢得了极好的口碑。
能不能突破旧思维，开拓新领域，给地方经济注入更多资金，为银行带来新的增盈点？刘素娟在打开信贷基础局面后，适时提出了发展新课题。刘素娟的团队适时确立了开拓票据贴现的方向。该行突破了多数行认为票据贴现在县域没有市场的思维定式，决定以服务为切入点，以打通链条为突破口，抢占周转快、风险小、效益高的票据贴现等新业务领域，积极开拓票据业务市场。该行成立了票据业务营销小组，确立了“以诚为本，以优取胜”的指导思想，一改过去坐等客户上门的做法，深入企业宣传票据融资业务，瞄准一些票据业务大户，实行跟踪服务。他们不断组织开展市场调查，摸清持票企业及其开户情况，并建立客户档案。对业务量大的重点企业，明确专人受理，查询到贴现实行取单、送票一条龙服务。针对一些票据查询难的情况，他们通过上网、传真、电报等方式进行核查，对一些金额较大的票据，为了确保票据真实，他们经常不顾路途遥远，进行实地查询。在此基础上，他们还建立了贴现业务“绿色通道”，在确保规范的前提下，简化贴现手续，最大限度的减少审批环节，在“活”字上做文章，在“快”字上下功夫，及时为客户提供应急服务，提高服务效率。截至目前该行已为郏县23家企业提供贴现贷款46亿元，仅支持某重点企业就达到35亿元，有效的解决了企业的融资问题。郏县邮储银行票据贴现的规模，不仅在当地远超其他各家银行之和，在行内也做到了全省第一的位置。
服务，是银行的核心竞争力。刘素娟到任后，始终把提升服务放到第一位。从信贷员的不喝客户一口水，不抽客户一支烟，限时放款的阳光信贷，到网点软硬件环境的改善，刘素娟关注每一个服务的细节落实和改善，始终关注以客户为中心的理念向工作细节的传导。在存款发展上，突破了传统营销理念，向以提供优质服务为切入点，实施双赢战略。3年过去之后，郏县支行业务在保持规模基础上，转型到了以结算为基础的服务支撑，存款余额大幅提高，存款结构大幅优化，保持了稳定可持续增长和效益提升。
作为基层的邮储银行行长，带出一支团结协作、积极向上、勇于承担的团队，才是真正的贡献。工作上，她严以律已，时刻严格要求自己，要求别人做到的自己首先做到；原则问题上，坚持民主集中制，善于放权放手于“班子”成员、乐于让名让利于上下左右，敢于讲真话讲实话敢于负责任；生活中，她是全行干部职工的好姐妹，无论谁家有喜事难事，她都第一个送上祝福或安慰，关心职工的事比自家的事还多，她也经常说：郏县支行是我第二个家，郏县员工让我感受到了家的温暖！每一位员工都是我的亲人！在工作上，她是一个好领导，在家里却不是一个称职的女儿、母亲和妻子。她远离市区的温暖小家，来到人生地不熟的偏远小县，每天第一个来上班，最后一个下班，三年来，没有休过一个完整的周末和假期，每逢元旦、中秋这样的节日，她做的最多的是给家里打一个电话告知加班中，作为一个女人、妻子、母亲、女儿，她承受了太多的压力。记得一次她女儿在学校不小心把脚崴了，当时丈夫在外出差，她又因为一个跟进很长时间的项目走不开，女儿在电话里哭着喊：平时你不管我，我脚崴了，不会走路了，连个送我去医院的人都没有！她拿着电话，眼泪夺眶而出，最终给亲戚打电话送女儿去了医院，对于孩子，她始终觉得愧疚，对于父母，她也未能赶上送母亲最后一程，即便是这样，她总是擦干眼泪告诉自己：“我既然来到了郏县，就要对得起市分行领导的信任和郏县支行干部职工的支持！她用无私奉献的精神感染、带动了郏县支行的所有员工。我始终认为，郏县的发展是因为我有一支最优秀的团队，我自己其实没做什么。而员工理解我，是我三年来工作最开心的地方。”刘素娟说。
三年来，刘素娟用执着诠释着责任，用真情彰显奋进的力量，用实际行动践行一名共产党员的价值和追求。也许枯燥的文字无法折射出她美丽的人生，但她用自己的青春与才华、激情与梦想铸就了一颗火热赤诚的心，在她钟爱的邮储银行道路上阔步前行，书写着更加壮美的人生。
