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【题目】滴滴出行企业劳动关系问题探析
【第一章】平台型企业劳动关系管理研究绪论
【2.1-2.2】劳动关系的内涵与本质
【2.3-2.4】新型劳动关系的相关研究
【第三章】研究设计与资料收集分析
【第四章】 【第五章】互联网新型劳动关系验证性研究
【第六章】互联网平台新型劳动关系的管理建议
【结论/参考文献】网络平台员工劳动关系管控探究结论与参考文献
第 4 章 互联网平台企业的新型劳动关系探索性研究
本章的探索性研究主要根据案例研究的特点，利用扎根编码分三步进行理论模型的探索。开放性编码主要将所获得的原始数据范畴化和概念化；主轴编码在开放性编码的基础上发展主范畴，明确各范畴的逻辑关系；选择性编码进一步识别主范畴，进行范畴内的比较从而得出和验证各范畴之间的关系，得到理论模型。
为了保证研究过程的信度和效度，减少编码的操作偏差和个人主观因素的影响，研究小组成员首先进行背靠背编码，由团队组长对编码结果进行修正，研究小组对编码结果利用反馈调整策略进行再修订，最后得到编码的结果。
4.1 新型劳动关系的案例探索过程。
4.1.1 开放式编码。
探索性研究的候选样本贴全部来自研究者所收集关于滴滴出行的一手二手资料，一共有 19 篇（含一手访谈和二手资料，时间跨度为 2015-9-2 到 2017-12-4）。为更好的分析有代表性样本，根据前面总结的影响因素，我们对 19 篇稿子中关键的 146 个段落进行随机分散，将分散的资料内容分给不同的小组成员进行背靠背编码；然后将小组成员提取出的概念进行再分散，将提取的概念分散给小组成员进行归类和整合，提出对应的范畴。将范畴的归类进行小组内讨论，不同编码结果进行原数据的复核，剔除频次低于三次的初始概念，进行范畴的合并与调整，从而得到开发性编码的结果。
根据开放编码的要求，我们对所选取的 146 个段落、880 个原始句子进行编码。为了在保留帖子原始状态下更好地分析帖子每句话的内容，开放编码主要是以材料编号一类别编号一段落编号一句子编号：范畴和概念编码的形式来进行编码，访谈资料、制度文件、新闻报道、重要发言分别用字母 I、S、N、T 来表示，如 I-1-2-3 的意思是访谈记录中 1 号访谈者第 2 个关键段落中的第 3 个句子。开放式编码的原始数据与初始概念如表 4.1 所示。
4.1.2 主轴编码。
在开放性编码的基础上，主轴编码根据得到的范畴发展主范畴，从而明确各范畴之间的潜在逻辑性关系，完成初步的范畴聚类。通过对滴滴出行原始资料的开放性编码得出了 12 个对应范畴，小组成员进一步分析了范畴之间的相互关系和逻辑次序，共得到了 4 个主范畴，分别为灵活自主的劳动者、轻资产运营的平台商、柔性监管的政府和共享经济的有利环境。具体范畴内涵如表 4.2 所示。
4.1.3 选择性编码。
基于主轴编码阶段形成的 4 个主范畴，它们相互之间的关系也逐渐显现出来。选择性编码进一步明确了主轴编码的主范畴，发现灵活自主的劳动者轻资产运营的平台商柔性监管的政府以及共享经济的有利背景之间有一定的内在联系和逻辑关联。平台商和劳动者之间的新型劳动关系是合作协商的关系，传统的交换关系不再明显。在选择性编码阶段，通过进一范畴间关系分析以及系统地整理这 4 个主范畴之间的关联，以发掘主范畴间的关系结构，得到了互联网平台企业新型劳动关系的理论模型。
基于以上典型关系结构，我们得到了互联网平台企业的新型劳动关系这一核心范畴。以此为基础，本研究建构和发展出了相关模型图，我们称之为互联网平台企业的新型劳动关系模型，如图所示。
4.1.4 理论饱和度检验。
本研究的理论饱和度检验主要利用余下 1/3 的文本资料进行质性编码。结果显示，互联网平台企业的新型劳动关系机制的 4 个主范畴（劳动者、平台方、政府、共享经济背景）己经发展的非常丰富，各范畴包含了所有初始化概念，没有形成新的主范畴和对应范畴。因此，互联网平台企业新型劳动关系的理论模型是饱和的。
4.2 新型劳动关系的理论模型阐释。
4.2.1 新型劳动关系的前提。
共享经济作为新型劳动关系建立的前提，改变了传统意义上的劳资关系，平台与劳动者之间的新型劳动关系体现了新经济形势下劳资之间的作用机制。
（1）共享经济促进了传统雇佣模式的瓦解。传统的劳动关系建立在雇员通过出卖劳动力，从雇主获得后续生产资料所建立的关系；在资源不对等、信息沟通不透明的情况下，劳动者处于被动的一方，除了劳动力外没有更多的话语权而处于相对弱势地位。传统的雇佣关系导致角色及层级固化、信息与功能的僵化等不良结果，使得员工无法真正发挥创造力。
共享经济所带来的技术创新带来了新的机遇，劳动者通过互联网可以更加便捷高效地参与劳动生产中，获得了更多的工作选择权和自主权；在智慧产业升级中，大数据和云计算的普及带来更多的资源共享和精准定位，创造新的劳动机会；而共享经济中的 P2P 模式更是以用户导向为中心，使人与人的链接更加紧密。
（2）共享经济为新型劳动关系提供必要条件。共享经济借助互联网平台的链接优势和强资源对接能力，对以往闲置或浪费严重的社会资源进行重新整合，从而改变了因追求效率而忽略了服务或产品个性化诉求的传统行业，带动了技术进步和产业升级。在传统的私有化体系中没有得到充分利用的闲置资源或闲置技能，如今可以在互联网平台上发挥更广阔的价值，可以借助移动互联网技术，在共享经济平台上形成新的供需关系，甚至出现新的产业链、产业生态系统。
4.2.2 新型劳动关系的主体。
平台劳动者作为新型劳动关系的主体，区别于以往劳动者的特征，体现了新型劳动关系下平台经济劳动者的自主权和劳动价值。
（1）劳动过程更加自主。传统的劳资关系中，劳动者与企业间的雇佣模式明确，劳动者以固定时间、在固定地点、完成固定工作的全职模式而存在于劳动力市场中。而平台企业的出现代替了传统的人力资源就业模式，自主的劳动者借助平台能够更加灵活自由地参与劳动过程，并且绝大多数平台劳动者可以接受多个平台的劳动任务或仍然担任自己的本职工作，收入有所增长的同时，人身依附性减弱。因此劳动者无法界定为平台企业的雇员，其身份界限无法进行清晰地界定，也不能简单地界定为兼职或非全日制用工。
（2）劳动价值进一步凸显。互联网平台企业的劳动者，更多地关注来自于工作本身的特征，进一步凸显了弹性工作的优势；劳动者更多地思考工作的意义，可以根据工作自主性，高成就导向自主选择，享受工作的过程和意义，重视结果和反馈。弹性化工作更好地满足了劳动者多方面的需求，劳动者可以自主安排自己的工作，控制工作强度，减少了外界干预，业绩由多方数据支撑而非单一的评价。劳动者可以选择自己专业匹配度高，能够体现自身对团队价值的贡献，从而获得长足的职业荣誉感和成就感，获得职业组织和社会认可，获取资源方的支持和重视。
4.2.3 新型劳动关系的链接。
轻资产运营的平台企业是新型劳动关系的链接，在劳动者和服务者之间提供高效专业的链接而减弱了对劳动者的管控，使商业生态链规则重塑。
（1）信任机制和评价体系的再设计。互联网平台企业的新型劳动关系中弱化了平台商的作用而提升了消费者和劳动者的地位。与传统的人力资源职能不同，共享经济下的互联网平台企业更多承担着资源对接的功能。通过建立较为科学的评价体系，在交易完成后由被服务者对服务提供者进行评价并影响薪酬和收入，并且对劳动者后续劳动服务的机会造成影响，真正地绕过实体企业商实现市场化对接。平台企业商作为商业信息枢纽，更好地利用数据资源推动信用体系的建立，对于不同等级的劳动者会直接影响劳动机会和劳动所得，信任机制的建立利于行业的良性循环。
（2）强人身依附性转化为弱劳动管控。轻资产运营的平台不再承担对劳动者的日常管理，仅仅对劳动过程进行适当干预。为了保持良好的运营效率，运用合理的手段调控劳动者的劳动状态：如控制派单量、不同时间不同地区的调价、针对性培训等，但目的都是为了劳动者提供更高效优质的服务。由于网络协议代替了以往的劳动合同或企业责任书等书面文件，劳动者的平台劳动过程不再受劳动法等相关法律规章的限制和保护。劳动过程中的风险由劳动者或第三方机构承担。
4.2.4 新型劳动关系的助力。
柔性监管的政府作为新型劳动关系的助推器，在新型劳动关系管理中发挥着至关重要的作用。由于新型的经济活动背后存在规则真空地带，用工关系相对无序化，双方权利与责任难以界定；共享行为双方的契约权仅靠信任进行保障；大量的个人信息暴露在网络平台上，存在安全隐患问题。当下，为了保护各方的利益需要一套行之有效的政府监管模式。
针对互联网平台企业新型劳动关系的社会新现象，政府在监管方面尚处于摸索期。对于劳动者保护、平台商的规范经营等问题缺乏成熟的监管经验，针对具体的业务属性和平台门槛并没有明确的限制或禁令。总体上看，政府的监管策略偏柔性，更多地站在支持新业态发展和包容开放的态度予以关注，平台企业也以合作的态度协助政府制定明确的监管体系和法律体系加以保障，以促进行业的健康发展。
另外，面临新的机遇和挑战，政府采取开放包容的态度，利用新经济形势中互联网平台企业的各方优势开展战略合作，提供政府所需的相关资源和支持。这也有利于新型劳动关系中权衡各方权益，实现共赢。
4.3 新型劳动关系与传统劳动关系的区别。
基于对新型劳动关系内涵及特征的总结，结合理论和文献基础，进行传统劳动关系特征和新型劳动关系的对比。
