老年旅游市场开发潜力研究 老年旅游市场开发潜力研究 老年旅游市场开发潜力研究
摘要:对北碚区老年旅游市场的调查表明:潜在的老年游客多,老年人的身体越来越好、收入越来越高,有极强的出游欲望;老年人出游以跟团为主,同时出游时间较长,老年旅游市场具有巨大的开发潜力。但旅游企业并没有开发出适合老年人的旅游产品,政府对老年旅游市场的关注度也不够。为此,旅游企业应加强宣传,为老年人设计专门旅游产品,提高服务质量;同时政府应加强引导与管理,维护市场健康发展。
关键词:老年旅游市场;开发潜力;北碚区;重庆市
一、北碚区老年旅游市场开发潜力分析
(一)老年人文化程度高、收入高、出游欲望强 同时文化程度高的老年人思想观念比较开放,愿意把钱花在精神享受上,更有外出旅游的欲望。据悉,有89.44%的老年人每年都有外出旅游,其次数从一至六次不等。 马斯洛的需求层次理论将人的需求划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求,在低层次的需求得到满足之后,人们会转而寻求更高层次的需求[4]。随着人们收入水平的提高,很多老年人开始追求更高层次的精神享受。作为一种高层次的娱乐需求,旅游因具有陶冶情操、愉悦身心、增加阅历等积极意义,越来越受老年人的青睐[5]。北碚多数老年人都有很强的出游欲望,调查问卷显示:非常喜欢旅游的老年人占总数的14.6%,喜欢旅游的老年人占调查总数的72.97%(见图
2)。并且每年出去旅游一至六次的老年人占总数的86.66%,老年人外出旅游的时间也比较长,1~2天的占20.21%,3~4天的占18.62%,5~6天的占29.26%,7天及以上的占60.11% 。
(二)老年人有充足的闲暇时间
北碚区老年人有充裕的闲暇时间。老年人退休后有很多可支配的时间,相当一部分老年人已不满足于在闲暇时间仅参加健身、打牌、聊天等活动,他们更乐于在闲暇时间出去旅游[6]。
(三)老年人身体素质好、出游风险降低
身体基本健康,能够进行强度不太大的旅行,这是老年人出游的最基本条件。随着国民经济的发展、医疗卫生保健事业的进步,人们的身体得到更好的保障,同时老年人转变观念,积极响应重庆市政府“健康重庆”的口号,更加积极投身到健身运动中,他们的身体素质越来越好。据抽样调查显示,身体状况良好的老年人占调查总人数的47.55%,身体状况一般的老年人占37.16%,而仅有14.76%的老年人认为自己的身体状况不够满意(见图
3)。
对北碚天鹅国际旅游公司等几家旅游企业的访问调查获知:在以往老年旅游市场经营过程中,由于受老年人身体状况不稳定,保险业发展不健全等不确定因素的影响,使得老年人出游的风险较大。而现在老年人的身体状况呈现出越来越好的趋势,并且随着保险业的发展,“意外险”的推出,增强了老年人的安全保险意识,旅行社发展老年旅游的风险正在逐步降低。
(四)老年人更倾向于集体活动
二、北碚区老年旅游市场开发存在的主要问题
(一)政府支持力度不够
虽然北碚区老龄委推荐了部分旅游企业参与开发北碚城区的老年旅游市场,但政府相关部门未制定相关措施规范老年旅游市场,对老年旅游业的投入也不足。据悉,近两年来,每年超过1 000位老年人通过社区、街道报名参加北碚区老龄委推荐的旅行社出游,其中去年就有800人参加北京、天津游,但部分老年人反映旅游团人数过多,行程安排紧等情况,同时服务不到位。
(二)旅行社的旅游产品缺乏针对性
北碚区旅游企业虽然看到了老年旅游市场的巨大潜力,但缺少为老年人“量身定做”的旅游产品,推荐的老年旅游产品与普通产品没有明显区别,缺乏针对性。主要表现在: 3.缺乏专业性的导游。大多老年旅游者有丰富的人生阅历和厚重的生活积淀,对精神文化方面的需求普遍较高,但导游对这方面的知识储备不够。而且许多导游缺乏医疗保健知识,对意外事件的处理能力不强。同时,在旅游讲解过程中,语速和语调没有考虑老年人的特点。从北碚区的旅游企业获悉,旅游企业还没有带老年旅游团的专业导游。
4.景区服务不完善。景区虽然对老年人采取了门票优惠,但景区并没有针对老年旅游者的服务。据了解,现在的景区并没有开通针对老年人的“绿色通道”,一旦遇到景区拥挤,老年游客在买票、游览过程中并不方便。
三、北碚区老年旅游市场开发的对策
(一)从旅行社方面 2.分团合理化。老年旅游团人数较多,应增加管理人员,还应增加随行医护人员。同时可根据男女搭配、高龄低龄搭配等原则将旅游团“小团化”,一个团以30人左右为宜;还可以将一个团分几个组,每一组指定一个召集人,进行协调和管理,以此可以减轻导游的工作量。
3.针对老年人的特点开发适销对路的旅游产品。受身体状况、精力等因素的影响,老年游客的运动负荷能力小于年轻人。在路线安排上,要“少而精”,景点要具有连贯性且特色鲜明;饮食安排上,应尽量安排热、软、清淡的等营养协调的食物。
4.培训专业导游。首先,要提高导游的责任心并树立愿意为老年人服务的意识;其次,要不断丰富专业知识,并掌握一些医疗护理技术;再次,在讲解时,有充分的耐心语速和语调要适合老年人的特点,内容上尽量满足他们的好奇心和求知欲。
5.建立游客档案,创建会员管理模式。游客口头相传可以为旅游企业树立良好的口碑,旅游企业提高旅游过程服务质量的同时,也加强对游客的游后服务。可以将老年游客吸纳为会员,并注意收集他们的信息(年龄、收入、兴趣、线路等),建立数据库形成专门的沟通渠道,定期跟踪回访,接受他们的建议,提高旅行社的信誉度,通过他们向更多的人介绍本旅游企业,以提高本旅游企业的知名度。
(二)从政府方面
政府在老年旅游市场开发过程中起着重要作用。在遵循市场规律的条件下,政府应充分发挥宏观调控能力,提升地区老年旅游的服务质量,优化旅游结构,确保老年旅游市场健康、有序地发展。只有在政府的调控下,老年旅游才能形成合理的结构和成熟的产业;只有在政府的支持下,才能坚定老年旅游市场开发的信心;只有在政府的监督下,老年旅游才能稳中有序,将“夕阳旅游”转化为“朝阳产业”。
因此,政府应该:
(1)加强组织引导,北碚区相关部门应鼓励旅游行业转型,抓住老年旅游商机,带头发展。还应注意考察旅游企业的资质,向老年人推荐旅游服务质量好、价格合理的旅游企业,避免老年人上当受骗。
(2)加强区域互动,牵头引导旅游企业合作,在优惠政策下,鼓励旅游企业吸引更多
