【摘要】随着互联网金融全面展开和银行业竞争的加剧，电子银行业务在商业银行经营中的重要性不断凸显出来，成为除传业务之外的最重要领域。面对这样的形势，河南省农村信用合作联社适时推出了自己的电子银行业务。郑州市区联社作为河南省联社的网银试点单位之一，及时推出了网上银行和电子银行业务，同时多渠道、多措施保证电子银行业务稳步开展。
【关键词】农村信用社 网上银行 手机银行 电子银行
郑州市区联社电子银业务上线并没有走盲目跟风之路，而是通过四项措施真抓实干，稳步做好电子银行的推广工作。
一、宣传到位，提高客户对郑州市区联社电子银行的认知度
“免开户费、免年度服务费、送短信提醒、免跨行异地汇款手续费――郑州市市区联社网上银行、手机银行业务上线了！”在郑州市区联社各个营业网点的LED大屏上这样的醒目宣传标语让附近的居民或是来此办理业务的客户不由自主地停下脚步。此外，在各个网点的营业大厅里，也贴起了广告宣传语来推介网上银行和手机银行，同时柜面的适度营销也让客户更好地了解了我们的电子银行业务。
二、专业过硬，提高客户对郑州市区联社电子银行的满意度
在网银正式上线之前，郑州市区联社就举行多次专项培训，从各级主管到一线柜员，从理论知识到具体实践，从硬件设施到软件配置，从柜面营销到彩页宣传，为迎接网银开通下足了功夫、做足了准备。同时，联社还要求每一位员工通过网上银行和手机银行的实际操作来发现问题，汇总问题，并解决问题。这样的岗前培训和操作实践培养了员工过硬的专业技能，能够更好地为客户服务，也就提高了客户对电子银行业务的满意度。
三、惠民为民，提高客户对市区联社电子银行的认可度
网银上线之后，郑州市区联社联社更是采取了多重优惠措施，在免费开通网银的基础上，再送一年短信通知，目前又免除了跨行转账手续费。各项费用的减免，让广大的农信社用户享受到了切切实实的好处。操作简便，提供了良好的用户体验，在电脑上插入U-key之后自动弹出官方网站，一键式安装网银向导。个人网银业务输入账号、密码和验证码即可登录。手机银行是一张贴在手机SIM卡上的小芯片，只要手机不停机，电子银行就可以在不费上网流量的情况下安全使用。
四、强化考核，提高员工对郑州市区联社电子银行推广的热情
为进一步激励员工积极推广网银和手机银行业务，该联社按网银和贴片卡开通数量给予奖惩，将电子银行推广工作引入了快车道。郑州市区联社把网上银行和手机银行业务发展指标纳入相关部门的职责和考核范围，并直接与绩效工资挂钩，进一步明确相关人员的职责，有效调动全员推进电子银行业务的积极性。同时，在财务资源配置上，按照“激励竞争、鼓励争先、奖励进位、鞭策落后”的原则，将工资和费用总额的按一定比例，与电子银行银行业务的完成率紧密挂钩，并对网上银行和手机银行业务进行通报排名，对业务发展较快的信用社给予奖励，对业务发展滞后的信用社给予提示和鞭策。
面对互联网金融时代的到来，各大专业银行电子银行业务的围剿，郑州市区联社网上银行和手机银行的上线无疑是一次成功的突围。认真处事，低调为人，彰显的是一个过程背后的相守，我们的电子银行如同所有的农信人一样，低调无华，没有华丽的包装，却将实惠送到千家万户。