摘要：当前，电子商务的飞速发展对实体店会产生巨大的影响，但是实体店与网店不是对立的关系，而应互相协同发展。通过研究分析实体店中存在的优势、劣势，并且制定出适合实体店发展的对策，通过进行信息化整合，培养“互联网+”思维，特色化经营，对服务进行创新等策略确保实体店的长远利益。本文旨在对辽宁省实体店健康、稳定、持续发展起到积极的作用。
关键词：实体店 网店 优势劣势
目前零售业成本不断攀升，在电子商务冲击影响下，国内整体零售业处于业绩下滑，利润剧烈下降的时代。据报道，辽宁省沈阳市销售业绩良好的时尚地下商场遭遇了业户们联合抵制开业，目的是要求减租。此举不禁让人深思，昔日顾客盈门的时尚地下商场，商户们为何会关门歇业。原因在于商户们表示，如今电子商务发展迅速，实体店销售额受到了较大冲击。
一、实体店存在的劣势
（一）经营成本高
我国近年来流通成本持续快速上升，其中店铺租金和人工费用增长最快，成为流通成本上涨的两个主要方面。
（二）特色不鲜明
有的实体店表示，成了网店的试衣间，观摩室，消费者喜欢去实体店试用并到网上下订单，那么这说明了实体店存在着特色不鲜明的问题，试想，如果实体店是独具特色的经营，网店无法效仿，那么顾客的成交率就会提高。
（三）受地域影响
实体店受地域影响明显，随着当今商圈重叠，消费者被层层分流，消费者们更热衷于便利性。例如二十年前超市刚进入中国时，顾客停留时间为2.5小时，而现在却不足半小时。因此，地域影响了实体店的发展。另外，在实体店中，基层员工的流动率较大，据悉，连锁门店中收银员的流动率高达30%，因此员工管理的难度空前增加。
二、实体店存在的优势
（一）良好的体验价值
体验营销是市场营销中的一部分，体验营销是指“企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客需求，从而达到企业目标的营销模式。”与网络购物只能浏览商品的图片相比，很大一部分消费者喜欢到实体店感受商品的体验价值，因此，实体店可通过完美的消费体验给予消费者商品的价值。
（二）商品质量有保障
（三）真实性与拉动性并存
在实体店中顾客感受的是真实的购物气氛，通过调动消费者的视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉来感受商品的特性。实体店会通过统一的形象识别系统来提升品牌的内涵，通过个性化的装修风格，门店工作人员的阐述来增强消费者的购物愉悦的心理，奢侈品实体店更会为消费者带来显示出身份、地位的感受。实体店也可以对人员就业，交通情况，其他行业的发展起到拉动的作用。
三、实体店发展的策略
（一）进行信息化整合
大连大商集团董事局刘思军表示“曾经，大商每天100多万笔的交易，有1000多万的会员，这个数据很可怕，但我都用不上！这是因为，百货缺乏单品化，一切都是服务员去开票，由消费者去付款，因此企业尽管得到了‘款’，很多时候却不知道卖了什么。”由此可看出当今的零售业应由粗放型转向集约化，进行大数据的整合，只有这样，才能与当今高速发展的时代趋于一致。
（二）培养“互联网+”思维
实行特色经营，合理进行价格管理，消费者的重要需求之一为消费者从功能诉求向情感诉求过渡。在情感诉求方面可以进行更细的市场细分，实行差异化经营。例如
80、90后消费者的特点包括自由自在，自娱自乐，自然安逸，追求新奇，那么实体店在经营过程中注重情感体验的同时，增加新产品比例。以宜家为例，据悉，宜家每年都有超过3000款新产品。
实体店应合理营造购物氛围，作出多种促销活动。例如，实体店可围绕黄金周、小长假等节假日，精心设计活动载体，组织开展“年货购物节”、“踏青游、寒食节”、“五一购物嘉年华”、“香飘端午节”、“十一欢乐购”等主题促销活动，拉动营业额的增长。
（四）服务创新
今天，实体店应加强门店运营管理中的服务创新、加速产品创新的迭代开发、以及改进销售终端的流量管理机制、并在营销传播层面，创造出实体店文化、社交、情感层面的对接点。实体店应从线下做好服务创新，并走入线上，做出新的增量。伴随我国经济不断发展，人工及房租等费用将持续增长。为保证企业收益，需提升门店员工与厂商促销人员的能力，增加人均负责卖场面积的同时提升人均销售额。实现高效的运营管理，消费者逐渐从功能诉求转到情感诉求的倾向，实体店要想取得长期发展，使企业基业常青，笔者建议不妨借鉴一下“宜家卖雨伞”的经营之道。宜家家居超市里，平时售价19元的雨伞，下雨天却只卖9.9元。与顾客认为雨伞应涨价的想法不同，宜家超市设身处地为顾客考虑，越是下雨天越降价出售。此举深受顾客的欢迎和好评。
综上所述，实体店要想获得长久的发展之路，必须紧密结合当前形势，通过进行信息化整合，培养“互联网+”思维，特色化经营，对服务进行创新等策略使自身的优势更明显，确保实体店的长远利益，从而实现实体店与网店的协同发展。■
