摘 要 目前，中国快递业市场规模迅速扩大，未来还将会在电子商务的推波助澜之下达到新的高度，面对新形势下诱人的市场和更加激烈的竞争，我国的快递企业营销工作应该如何进行？主要存在哪些问题？如何解决？本文对此进行了阐述。
关键词 快递 服务 电子商务
近五年来，我国快递业以20%以上的速度高速增长，市场规模迅速扩大，同时由于近些年中国电子商务产业的蓬勃发展，中国快递业市场也将达到一个新的高度。但迅猛发展的我国快递业始终处于“带病”运行的状态，主要存在以下几方面问题。
一、快递企业网络布局不合理
电子商务企业多集中在经济较发达的
一、二级城市，而大批量的网络订单则来自中西部或者
三、四级城市。
一、二级城市的出货量远远大于进货量，
三、四级城市的派送量则远远大于揽收量，这样一来，快递公司的成本增加，并且这种不平衡性加剧了部分快递企业的压力，这钟状况直接导致了服务质量的下降。
二、服务模式单一
通过价格战的竞争战略，以较低的成本和人海战术，国内快递公司实现了快速发展，但从长远着眼，国内快递企业在产品线的深度和广度上还普遍有待提升，产品线不完整，服 务质量较低。
三、低价竞争导致了劣质服务的结果
低价竞争挤压了企业的利润和生存空间，制约了企业的可持续发展能力，也在一定程度上“培养”了消费者对“低价”的依赖心理，而不是从服务品质高低上选择企业，。长期以来，我国大多数快递企业基于“薄利多销”的处境都不愿意上调快件价格，然而业务量的不断上涨需要扩大场地、增添人员和设备等，否则就更难以保证服务质量，当然在各种成本压力下，增加投资不免让企业雪上加霜，如此循环往复，扩大企业便陷入了“低价格，劣服务”的怪圈。
如何解决以上问题，可以从以下几个途径入手：
（1）完善网络
国内大多数快递企业还不具备跨国业务能力，并且在国内的网点分布也不均匀，这方面的问题前已叙及，完善网络成为我国快递企业进一步发展的基石。
（2）培育服务优势
消费者在使用任何一家快递企业提供的服务时，都会作出一定评价，这种评价包括快件时效、安全、服务态度等各个方面，任何一家快递企业在某个方面或环节都拥有自己的优势，而且这种优势只有消费者的感知最为清晰可见，如果能够发现这种优势并加以培育、固化，必将使服务迈上一个新台阶，同时这也是实施差异化竞争的前提。
（3）进行市场定位
市场定位要求快递企业跳出价格战，通过服务品质的差异化实现品牌差异化。市场定位的关键是产品，每一家快递企业，至少要有一种能够攫取消费者心智的产品，这既是市场定位的结果，也是打造企业核心竞争力的基础。具体来说，企业可以根据市场需求和自身优势制定差异化的产品，引导消费者进行选择。当然，不同的产品需要不同的价格和服务与之匹配，唯有如此，消费者才会根据自己的需要选择相应的产品，实现产品有分类，服务有层次，最终形成快递服务的良性循化和发展。
（4）推进网络一体化
作为全程全网的快递服务，快递揽收、分拨、中转和派送的每一个环节都是环环相扣、紧密相连的。所以，快递企业要借助全网一体化管理制定统一的服务标准和流程，并确保贯彻执行到位，最终实现服务一体化，同时，还要通过企业愿景、目标和制度、流程以及人事的统一，实现企业文化的自动管理。
在新形势下，我国快递企业需要不断学习先进的管理理念，创新运营思维，进行赢利模式的全面转型，即依赖成本优势到产品服务创新能力的转型，以适应时代变化和行业发展的要求。
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