【摘 要】随着我国社会经济的进步以及老年人口的增加，老年人的需求日渐多样化，文章从健康保障、服务设施及场地、养老服务员、环境改善及情感支持等方面分析贵阳市花溪区明珠社区老年人当前的需求，同时分析明珠社区老年人需求满足存在的问题，最后提出相应的对策建议：社区注重整合资源、丰富对老年人的服务内容、引进社会工作专业人才。
【关键词】城市社区；老年人需求；对策
一、对象与方法
（一）调查对象与地点
采用随机抽样的方法，从明珠社区的溪北居委会、朝阳居委会和松山社区选取100名60岁及以上的老年人作为调查对象。
（二）资料收集方法及分析方法
采用问卷法和访谈法收集资料，问卷及访谈提纲内容涉及老年人的基本情况、对养老服务项目的需求、对情感支持的需求、对环境改善的需求等。对定量资料的分析是采用SPSS17.0进行数据频数分析等，对定性资料的分析是采用归类-分析总结-分析-总结的方法。
二、明珠社区老年人需求分析
（一）老年人的基本情况
（二）健康保障需求
但是社区卫生服务站能做的都是比较常规的检查。通过对卫生服务站工作人员进行的访谈得知，卫生站能做的就是平常的输液和配药，要是病症稍微复杂一点他们就没法治。而且，大多数情况下只能是老人去服务站寻求帮助，服务站的工作人员很少上门对老人进行服务，究其原因，一是怕上门进行医疗服务会有纠纷；二是人手不够，设施也不齐全，比如上门输液，老人家里没有挂输液瓶的架子等。松山社区没有社区卫生服务站，所以老人没有从社区获得疾病预防等服务。
（三）服务设施及场地需求
溪北居委会有一个露天健身场所，但是由于居民不爱护加上维修不力，健身场所里的健身器材都已经上锈不能使用。朝阳社区和松山社区都没有老年人健身场所。在调研中，笔者发现溪北居委会、朝阳居委会和松山社区既没有老年人活动中心、阅览室，也没有老年人日间照料中心、无障碍设施，更没有紧急救助设施和康复保健室。也就是说既没有能满足老年人娱乐及交往的场所，也没有满足提升老年人生命质量的场所，更没有对生命受到威胁的老人进行紧急救助的设施。在对G大7位老人访谈中得知：G大北校区只有离退休处，没有专门的老年人活动中心，而且离退休处里面的娱乐设施也不多，只有几副手搓麻将桌、一副很小的象棋。所以，很多离退休老人只能自己找好棋友、牌友，在露天场所比如老朝阳村书报亭、G大礼堂旁边的石凳上去活动。
（四）对养老服务员的需求
（五）对环境改善的需求
溪北居委会与朝阳居委会的老人对环境改善的需求较低，但是松山社区的老人对环境改善的需求很高。主要集中在社区安全、路面维修和空气质量等。老人K说小区的安全得不到保障，小区里面发生很多次偷盗事件，但是没有一件有结果。“有一次我抓到一个小偷，打电话让一个老头帮我报警，结果他磨蹭半天耽搁5分钟。小偷看我报警没报成，就慢悠悠地走了。我又打电话给110，结果他们问我住在哪里，身份是什么七七八八的，等他们来的时候已经是5分钟之后，小偷早就跑得没影了。这真的是成问题啊。”可见社区的安全问题得不到有力保障。除此之外，老人H说他家住在老朝阳小区，在小区下面有间房子学校出租给别人开宠物店，但是法律明文规定不能在家属区开宠物店，这个事情老人反映很多次都没人管。“要是有老人或者小孩从那过被吓着怎么办，而且宠物店里面的狗有时候会冲出来。”
老人L也是住在老朝阳小区，他说在回家的路上有个地方漏水已有多年，但是一直没有管。“要是一不小心在那摔倒了怎么办。虽然只是小事，但是关乎群众生活的事就是大事啊。”同样在松山社区的刘奶奶对生活环境也多有抱怨：“哎哟，生活环境很不好，我们楼下的公共场地开了几家餐饮店，每天油烟味、煤气味重得很哦，窗子都不敢开呢。我们的要求不高，至少得有新鲜的空气，要不得病了怎么办。还有公家的草坪被围起来养鸡，每次经过都是一大股的鸡屎味。”
（六）对情感支持的需求
传统的养老主要着眼于对老年人的物质赡养，老年人只要有吃、有穿、有住，就基本达到了养老的目的。进入现代社会以后，老年人的需求发生了很大变化。老年人不仅要有吃、有穿、有住，还要有精神上的享受，要有尊严，能够表达自己的意愿。老人都希望自己能尽享孝道和天伦之乐，作为提供养老服务的一方不仅要让老人体面地活着，更要让老人有尊严、有意义地活着。如果每天除了吃喝，没有精神上的交流、没有精神上的慰藉，老人的生活有什么意义可言。“我家是四代同堂，过年会聚在一起，等我把压岁钱发好了，他们就各干各的去了。打的打麻将，玩的玩游戏，也没人来陪我这个老太婆聊天。过年过得我压力还大一点，孩子们回来只会索取，从不会陪我说说话、聊聊天。自从老伴走了之后，我就特别孤单，我不缺吃、不缺穿，就是精神上特别孤单。”老年人不愿意成为一种负担，会本能地产生自卑感，无形中变得脆弱，甚至精神崩溃。如果提供服务者不能从精神上关心老人，便不能真正了解老人。不论为老人提供服务者是其子女还是养老服务员，都应该孝敬老人。孝敬是比物质赡养更高的一种伦理尺度和道德要求，属于精神赡养。孝敬的重要内容是对父母的精神、心理、感情、健康状况等方面的关心和满足，也可以叫做“精神赡养”。此外，来自邻居的情感支持也很重要，朝阳居委会熊奶奶在访谈中说：“现在的邻居很冷漠，东家不管西家事，见面很少打招呼。现在的人很奇怪，猜忌心太重，生怕别人接近你就是要图你的东西。”
综上所述，明珠社区的老人对健康保障、服务设施及场地、养老服务员、环境改善及情感支持都有很高的需求，但是目前社区提供的服务供不应求，不能满足老年人对健康保障和服务设施及场地的需求；缺乏专业的养老服务员及志愿者，不能满足老人对养老服务员的需求，而环境改善的需求也未得到满足。
三、对策建议
（一）社区注重整合资源
明珠社区所辖溪北居委会、朝阳居委会和松山社区各有自己的优势和不足，溪北居委会和朝阳居委会都有社区卫生服务站，可以免费为老人建立健康档案和做一些常规的检查，而松山社区则没有。松山社区较为特殊，它是为警务方便而设，并没有居委会等。有老人说“我们有什么事学校不管，也没有居委会管，我们处在两不管的状态中”。明珠社区可以整合资源，让松山社区的老人可以在朝阳社区建立自己的健康档案，去做常规的身体检查。同时，可以多举办老人联谊会，让溪北居委会、朝阳居委会和松山社区的老人一同参与到活动中来，分享人生经验，交换生活心得。有老人反映“可以让居委会的人组织社区的老人隔一段时间就聚一下，大家可以互相认识，互相帮助”举办老人联谊会，不仅可以促进居委会内部老人之间的交流，也可以促进各居委会之间老人的交流，提升老人的自助能力。
（二）丰富对老年人的服务内容
朝阳居委会与溪北居委会目前对老人的服务内容较少，要开发更多老年人需要的服务项目，如康复保健、疾病预防、按摩推拿，这些都是老人所需要的。有老人建议社区建一个老年食堂“我们没有太高要求，只要清淡一点，饭菜软和一点就好了”。 我们提供的养老服务必须要立足于老年人的实际需求，而不是想当然地为老年人提供养老服务，否则就等于是浪费人力、物力、财力，却费力不讨好。
（三）引进社会工作专业人才
溪北居委会目前有网格社工，但是他们是为全居委会的居住户服务，对老人进行的服务较少，且目前的网格社工所受教育程度不高，掌握的老年生理、心理学方面的知识不多。明珠社区毗邻贵州大学与贵州民族大学，两所大学都培养社会工作专业的学生，他们拥有专业的知识和技巧，对老年人进行服务会做得更好更专业。明珠社区可以引进社工专业的学生与志愿者，更好地为老年人进行服务。
