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乱收费银行集体失语 整改乏力

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乱收费银行集体失语 整改乏力
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“规定是这么规定,具体没法答复。”对乱收费质疑,银行普遍采取回避态度

银行乱收费整改步履维艰,不管你信不信,我是信了

8月2日,国家发改委披露银行违规收费调查结果,针对工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等六家银行和两家农村信用社存在的违规收取人民币个人账户密码挂失费的行为进行了批评和处罚通知。同时,通知还指出,邮政储蓄银行、兴业银行等三家银行总行擅自推迟取消人民币个人账户密码挂失费时间,也将一并依法处理

然而,就在发改委发文之后,《投资者报》记者针对其中点名银行的具体整改措施和后续进展发出采访提纲,但受访银行集体失语,不约而同打起了太极

银行回避整改话题

与银行机构平日里的广告宣传的声情并茂不同,在《投资者报》记者对具体整改措施与处理结果的追问面前,相关银行显得蹑手蹑脚、惜字如金

根据记者了解,银行之所以不回答,是因具体措施还没有研究出来,整改结果自然没有

其中,农业银行的回答只有寥寥数语,让记者“关注日后网站的信息快递栏”。以工商银行、建设银行为代表的部分银行则在8月2日发改委发文点名之后,仅将有关密码挂失费收费情况说明和退还公告转抄给记者,具体事宜不愿多提

截至记者发稿前,中国本邮政储蓄银行仍未就此事作出回应

但是,细看这次银行业“部分免费”风波,前前后后,监管层并非没有给足银行时间。今年3月,银监会、中国人民银行、国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(下称《通知》),要求银行业金融机构从今年7月1日起取消11类34项服务收费,其中包括密码修改手续费和密码重置手续费

但目前看,银行并未予以足够重视。在预热4个多月,正式执行一个月后,还是被迫走到不得不强制查处的局面

声称对政策解读失误

在解释公告中,大多银行大诉“苦衷”,表示违规收费的原因是对政策解读失误,称注意到了《通知》中的密码修改费和密码重置费,但是,由于密码挂失费没有被明确提及,所以没有进行免除

密码在重置或是修改之前,肯定要先挂失,这让银行钻了个空子

据记者了解,在业内看来,重置密码有其风险成本,流程繁琐也是为了明确责任。只是,在责任的每一步,银行都没有忘记收费

又如,建设银行8月5日发布的《关于退还客户密码挂失手续费的公告》中称,“对因使用现金缴费或已销户而无法退回原账户的,请客户凭身份证件或7月1日至7月5日期间的密码挂失收费凭证到原挂失网点办理退费手续”。随后记者问道:“如果是使用现金缴费还没有销户的客户,为什么不直接打到用户卡上,却要多此环节呢?”

建行人员先表示不清楚,又说因为系统和流程问题,没法操作。当记者追问,如何保证客户都拿回钱,对方补充说:“应该会一个个打电话联系。”最后,又坚持说不是经营部门不知道,让记者以公告为准

客服人员欲言又止

在风口浪尖上,银行客服人员的心态比较复杂

有的客服表现出极高的警觉性,在记者才问两个小问题时就直接质问记者是否是采访,如果采访可以帮忙将问题提交上去,在此不做回答。还有客服甚至向记者打探其他被点名银行的回复情况

为了进一步了解违规银行是否开始自查与整改,8月10日,《投资者报》记者从《通知》34项明令免除收费中,选取了有关密码费用、存折工本费和账户管理费三项,对京、沪两地影响力较广的发改委点名违规银行进行了电话暗访与求证

工商银行上海电话银行的一位客服在经过细致的后台查询后,肯定医保账户、失业保险账户没有被提到,仍要收取账户管理费

无独有偶,农业银行上海的一位客服在经过很长时间的确认后,给记者答复,确定代发工资账户要收取账户管理费。 本文由论文联盟http://www.LWlm.com收集整理

但实际上,《通知》中被免除的个人账户服务收费第七项便包括“已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)”,如果按客服说法收费,显然属于违规行为

但奇怪的是,在记者二次求证中,相关银行客服又都矢口否认

对于政策落实的不明晰和散漫,在银行客服中表现得非常明显。这次电话暗访进行得十分缓慢,通常对一个简单收费问题的求证就要等待很久,回答模棱两可、边想边猜的情形时有发生,让记者都为这些客服捏把汗

还有的客服,直接请记者现场咨询营业部,称营业部具体状况有所不同

等客户问到再解释

“船大难掉头。”某国有银行一位工作人员对《投资者报》记者说,现在的银行同业竞争激烈,有些业务放得太多,积存量变大后,会出现一时不好收手的情况,对政策的反应存在滞后性,“效率相对差一些”

据了解,目前,银行的日常柜台业务逐渐成了批量的买卖,“如果花很多时间解释的话,会影响当天的业务量。”该工作人员说。所以,在未知规则多,业务员又无法一一说清的情况下,如不留神细节,客户只有吃哑巴亏。而银行对此的解释是,只能“等客户问到再做解释”

个人业务不比对公业务,相关政策兼顾力量较小。据一位接近银行的人士描述:“银行要兼顾的面较广,从大到小,上有国家政策,中间还有大的机构客户,个人的群体利益就显得要小些。一般情况下,小部分客户的意见能处理就处理,不能处理,也就这样了。”

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内容 摘要:逐步迈入规范管理阶段的 农村 集体建设用地流转市场,存在市场失灵和政府失灵的可能,因此阻碍了集体建设用地流转市场的健康 发展 。产生市场失灵的原因是集体建设用地利用存在外部性和信息不完全,而政府失灵是地方政府追......
负债刚性倒逼银行改革
发布时间:2023-01-17
由于金融体系的不完善,银行负债成本刚性影响宏观调控效果,并进而拖累实体融资成本下降,幸好,存款保险制度等各项改革正在朝既定方向积极推进,资本市场繁荣以及经济优化转型可以期待。 2014年以来,央行通过下调存贷款基准利率......
高速公路收费权拍卖可行性分析
发布时间:2023-08-06
摘要: 改革开放以来,随着 社会 经济 的 发展 ,高速公路发展迅速,但资金紧缺的 问题 也随之产生,如何筹集高速公路的资金,盘活高速公路资产存量成为人们关注的焦点。在这种 历史 背景下,拍卖这一古老的行业与高速公路这一新兴......
谈谈运用现代媒体进行语文教学的得与失
发布时间:2013-12-19
" 【内容摘要】本文笔者根据自身运用现代媒体进行语文教学多年的经验和教训,从多媒体在语文教学中存在的优势、不足,语文音像教材在今后应怎样改进制作等方面论述了运用现代媒体进行语文教学的得与失。 【关键词】现代媒体 语文......
国知局:8月1日起停征和调整部分专利收费
发布时间:2023-02-23
6月15日,国家知识产权局发布《关于停征和调整部分专利收费的公告(第272号)》。为进一步减轻社会负担,促进专利创造保护,根据《财政部国家发展改革委关于停征、免征和调整部分行政事业性收费有关政策的通知》(财税〔2018〕37号)精神,国家知识产权局将于2018年8月1日起停征和调整部分专利收费。公告指出,停征专利收M(国内部分)中的专利登记费、公告印刷费、著录事项变更费(专利代理机构、代理人委托关.........
饭店行业收费惯例的合法性分析
发布时间:2023-08-09
饭店行业收费惯例的合法性分析 饭店行业收费惯例的合法性分析 饭店行业收费惯例的合法性分析 在饭店行业有一项众所周知的收费惯例:即次日12时以后18时以前退房的,加收半天的房费,次日18时以后......
税收流失问题
发布时间:2023-05-12
税收流失问题 税收流失问题 税收流失问题 (三)税务部门征管不力,造成税收大量流失税收流失与税收征管是一对矛盾的两个方面,彼此在相互抗争中达到均衡。当前税务部门征管不力,导致税收大量流失。其主要表现为:一是征......
谈集体建设用地市场中的市场失灵与政府失灵(1)
发布时间:2023-02-20
内容摘要:逐步迈入规范管理阶段的农村集体建设用地流转市场,存在市场失灵和政府失灵的可能,因此阻碍了集体建设用地流转市场的健康发展。产生市场失灵的原因是集体建设用地利用存在外部性和信息不完全,而政府失灵是地方政府追逐地方利......
从影子银行视角看我国金融体制改革探索
发布时间:2016-08-10
改革开放以来,我国的金融体制改革取得了可喜的成绩,逐步建立起了多元化的金融机构和金融市场体系,国有商业银行顺利完成股份制改革并成功上市,证券市场、信托市场以及保险市场逐步规范,城市信用社、农村信用社改革全面深化,金融监......
中国入世后银行业收益成本分析
发布时间:2023-08-07
1999年11月15日中美两国签署关于 中国 加入世界贸易组织的双边协议,为中国加入WTO扫清了最大的障碍。加入WTO之后,中国银行业将得到众多收益,同时,也将付出相当成本。 一、收益 (一)引进竞争机制外资银行具有充足的资金实力和......
公立医院收费体系管理模式研究
发布时间:2023-08-10
一、公立医院收费体系概述 目前,公立医院以物价局核准的价目标准为依据在收费,虽然名目繁多,但公开透明。医院根据患者接受治疗服务的程度和种类来收费,并且开具发票,其内容非常明细。这种收费体系简单明了,实际操作也规范,患者......
浅谈国内重点工程建设项目档案收集与整理
发布时间:2015-08-18
[摘 要]随着社会经济的不断发展,我国的招商引资规模不断扩大。重点建设项目的不断出现,促进了我国经济的快速发展。而这些建设项目通常会经过大量的工作阶段,如:前期工作、施工、竣工和验收等,这些阶段会留下大量的项目档案,对这......
国库集中收付管理改革研究论文
发布时间:2016-07-14
这是一篇国库集中收付管理改革研究,各独立核算单位均是会计主体,而会计核算中心只是会计代理机构,主要负责记账、算账、报销工作,不能对本单位财务管理发挥更大的作用,接下来让我们一起看看吧! 当前在邓小平理论、“三个代表”思想指......
商业银行财务管理改革
发布时间:2023-08-05
摘要:文章通过对商业银行财务管理发展现状情况的分析,提出改革建议与应对措施,从而使商业银行财务管理能更好适应社会主义经济的发展,为我国经济发展做出更大贡献。关键词:商业银行;财务管理;改革一、商业银行财务管理存在的问题1.财务管理体制方法滞后现代商业银行实行“垂直领导”及“双线负责制”,这种传统体制造成的后果就是分、支行财务主管只对其分、支行领导负责,从而形成了分散的财务管理体制[1]。这种制度不.........
税费改革要从“体系”着眼
发布时间:2013-12-17
税费改革要从“体系”着眼 税费改革要从“体系”着眼 税费改革要从“体系”着眼 费体系这个概念,指的是应由哪些税和费(定性)、以什么样的比例(定量)来共同参与国民收入的分配。另外,税费改革体系也是指通过......
消费者集体诉讼制度探讨与研究
发布时间:2015-08-06
摘 要 消费者在实际交易过程中的弱势地位决定了其需法律采取更多具有倾向性的保护,法律促进市场交易的进行,同时也就意味着应向消费者提供多重救济的义务。立法者、消费者组织都希望可以找到这个平衡点,从而能够在实质上最大限度维......
联网收费管理及收费系统结构的新模式
发布时间:2013-12-17
行显示和打印。 (9)系统具有自动数据备份功能,一旦系统受到破坏或停止运行时,可以尽快地恢复系统运行。 (10)系统具有自诊断功能。能自动测试中心系统的工作状况,包括与各收费分中心、收费站的通道的连接状况,并且在检测到异常......
联网收费管理及收费系统结构的新模式
发布时间:2023-08-06
总之,结算中心位置的选择要结合本地区的实际情况,经过技术 经济 比较后因地制宜地确定。 三、 网络 管理系统 1.网管系统的必要性全省高速公路联网收费、监控系统等组成的信息网是一个较大的专用网络,监控、通信及收费中心、分中心......
农村集体经济审计模式整合研究
发布时间:2023-08-07
【摘 要】 本文在对 农村 集体 经济 现行审计模式进行分析的基础上,指出现行农经审计模式存在的弊端,提出对农村集体经济审计模式进行整合的设想:即建立以村集体经济审计所审计为主、注册 会计 师审计为补充的审计监督体系。 【关......
论渐进式改革中的国有银行改革
发布时间:2022-11-01
摘 要:由于国有商业存在国家担保代替注资的特殊性,其资本充足率并不是最重要的,改革应首先解决的问题:一是国家对国有企业政策性支持形成的银行不良资产再生机制,二是国有银行投机行为形成的不良资产再生机制。 我国自从1993年底确......
我国网络银行发展战略的调整探讨
发布时间:2023-04-11
【摘 要】网络银行是一个新兴的领域,我国在其发展的道路上不断探索,网络银行充分利用网络技术和通讯技术,扩展自身的发展空间,提升自身的服务质量。近几年来我国网络银行已经取得一定的成就,本篇论文就是针对网络银行的发展现状进......
21家消费金融公司中银行系占比86%但为什么还有银行对此说NO?
发布时间:2020-01-16
对区域性银行来讲,成立消费公司唯一的诱惑就是拥有一张全国性的金融牌照,能够突破原有监管的限制,其想象空间巨大,但实施起来难度也不小虽然目前国内已经开业的21家消费金融公司中有18家来自银行系,占比近86%,但记者在采访中发现,业务有实质进展的公司尚属少数,而踌躇观望的银行仍是绝大多数。这当中,除了对单独成立公司的必要性和发展前景的考虑,还有对牌照稀缺性和运作模型的不确定。国内消费金融市场潜力有多大.........
关于如何重组城市银行进行改革
发布时间:2023-03-21
由于初创于我国的专业银行时代,城市信用合作社从诞生之日就深深地打上了“专业化”的时代烙印,这是一篇如何重组城市银行进行改革的内容,接下来让我们一起来看看吧~ 摘要:中国的城市商业银行体系不是按照市场规律自然演进的产物,也非......
社会保障费改税势在必行
发布时间:2023-08-06
社会保障费改税势在必行目前我国的社会保障费,是根据国务院1999年1月颁布的《社会保障费征缴暂行条例》,仅仅限于企业征缴,由企业按月申报应缴纳的社会保障费数额,经社会保障经办机构核定后,在规定期限内足额缴纳。由社会保障经办机构负责......
三大政策性银行改革详解
发布时间:2023-08-05
4月12日,中国政府网公布三大政策性银行深化改革方案获得国务院批准,其中明确提出:国家开发银行“要坚持开发性金融机构定位”,中国进出口银行“强化政策性职能定位”,中国农业发展银行“坚持以政策性业务为主体”。 但此后的两......
论述我国政策性银行的改革方向和具体措施
发布时间:2023-08-05
政策性银行是政府创立或担保以贯彻国家产业政策和区域发展政策为目的,具有特殊融资原则,不以盈利为目的的金融机构。1994年国务院为实现政策性业务与商业性业务分离,以解决国有专业银行身兼二任的问题而先后决定成立了我国的三家政策......
我国商业银行存款流失问题与化解对策
发布时间:2023-08-06
银行存款是指企业存放在银行的货币资金。按照国家现金管理和结算制度的规定,每个企业都要在银行开立账户,称为结算户存款,用来办理存款、取款和转账结算。 摘要:存款是商业银行的立行之本,但在利率市场化、金融脱媒、互联网金融等......
基于商业银行消费信贷防范风险探讨
发布时间:2014-01-13
随着我国消费贷款规模的不断扩大,这项业务中存在的风险也逐步暴露出来,商业银行应加强对消费信贷风险的分析与识别,以下为查字典论文网为您编辑的:“基于商业银行消费信贷防范风险探讨”,敬请关注!!基于商业银行消费信贷防范风险探讨......
如何重组城市银行进行改革分析
发布时间:2014-01-13
城市商业银行体系今天面临的许多问题都源自孕育这个体系的城市信用合作社。查字典论文网为您编辑了“如何重组城市银行进行改革分析”如何重组城市银行进行改革分析前言在完成这一历史使命之后,各地方政府顺理成章地获得了对大多数城市合......

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