[摘 要] 随着媒介技术的发展，人类进入到了媒介融合时代，新媒介的出现丰富了公众获取信息的途径和内容。本文以新兴媒介的服务系统为背景，分析了部分河南高校图书馆在利用微信服务平台过程中出现的问题，并对其发展现状提出了相应的对策和建议。试图建构媒介融合时代下河南高校图书馆与新兴媒介结合，将服务与效率发挥最大化的数字化模式。
[关键词] 媒介融合;高校图书馆;微信服务平台
The Current Development Situation and Countermeasures of University Library in Henan under the Circumstance of Media Integration
――Taking WeChat Service Platform as an Example
Wu Qing
（Academic Administration of Zhongyuan University of Technology， Zhengzhou Henan 450000）
Abstract：With the development of media technology， people have stepped into the age of media integration， and the emerging of new media has enriched the ways and contents of receiving information by the public. The service system of new emerging media was taken as the background， the problems existed in the process of using WeChat service platform by part of Henan university libraries were analyzed， and the corresponding countermeasures and suggestions for their development status were put forward. In the era of media integration， combining university library and new emerging media in Henan， the digital mode of maximizing service and efficiency was constructed in attempt.
Keywords： media integration; university library; WeChat service platform
媒介技术的发展为传统媒介注入了新的活力，信息传播采取的方式和途径变的多种多样，促使公众进入到了信息化时代，无形中改变了人类的生活方式。高校图书馆在这样的媒介环境下，运用新型媒介传播方式――建立微信服务平台，更好地为在校大学生服务。然而，在河南众多高校图书馆中，建立微信服务平台的高校屈指可数，在服务的过程中也存在着某些问题和不足。河南高校在新媒介融合大环境中，如何有效地利用新媒介技术来扩展图书馆服务的时间和空间，将新媒介的优势作用于高校图书馆的发展，是需要我们不断推进和探索的。
1 媒介融合环境下的河南高校图书馆发展现状
1.1 新技术的出现是促使媒介融合的动力
“手机”和“互联网”这种自媒体的出现，成为当前信息传播的主要途径。信息技术的进步使传统媒介与新型媒介相结合，多种功能朝着一体化趋势发展。“截至2013年6月底，我国网民数量达到5.91亿;手机网民规模达4.64亿;在上网设备方面，使用手机上网的网民比例增长到78.5%，手机作为第一上网终端的地位更加稳固”[1]。自媒体技术的进步促进了媒介之间的相互融合，信息借助于媒介终端大大提高了其传播的方式。河南部分高校图书馆借助新型媒介改革创新，在一定程度上提升了图书馆的服务质量。
就河南高校图书馆来说，在运用新技术领域，多数已经使用了“一卡通”系统、电子图书馆、联合网站以及联合电子图书馆。但运用微信服务平台系统的却少之又少。在新型媒介融合时代，如何更好地利用新技术为学生们服务是值得各高校图书馆学习和探索的。利用一些新的自媒体技术产生的信息双向互动，不仅能更好地反映读者的需求，也有利于高校图书馆根据读者的不同需求做出相应的调整。
2 河南高校图书馆微信服务平台发展现状
2.1 微信开通情况统计
通过手机微信打开“通讯录――新的朋友――查找微信公众账号”进入模糊输入，可以查找到河南高校开通微信公众服务平台的图书馆分别是郑州大学图书馆、河南大学图书馆、河南理工大学图书馆、河南城建学院图书馆、信阳师范学院图书馆。详情见表1（表中各高校图书馆的先后顺序以搜索时顺序排名）
2.2 微信服务平台运用现状分析
3.1 开通微信服务平台的高校数量少
高校图书馆的读者群体大多数为本校学生，“对于高校图书馆而言，所发消息都是希望覆盖面广，而不是点对点单独发送，所以群发消息非常适用于高校图书馆”[2]但就目前河南高校图书馆来说，大部分还是依赖于图书馆的网站来发布信息，并未开通微信公众号。
3.2 微信服务平台宣传推广力度小
高校微信服务平台建立的目的就是拓宽信息传播的渠道，使读者随时随地了解图书馆发布的信息和内容，为读者带来更方便的服务。宣传和推广主要分为两方面，一是微信服务平台开通的宣传;二是微信针对高校图书馆的宣传和推广。纵观目前高校发布微信服务平台的宣传最直接的方法就是发布账号的二维码，利用学校的网站、学报来告知微信二维码来吸引读者参与其中。就推广和宣传高校图书馆的服务而言，已开通微信服务平台河南大部分高校都或多或少对本校图书馆进行了宣传。比如河南大学图书馆通过图文并茂的形式向读者介绍了图书馆的历史以及各阅览室的开放时间，但自开通以来，也只发布了两条宣传图书馆的信息，并没有新的内容更新。
3.3 内容单一，信息多为单向性发布
就已开通图书馆微信服务平台发布的信息来看，内容较为单一，多为服务型信息。并且信息发布采取的方式多为文字性信息，一般搭配一张图片，视频形式的信息几乎没有。而北京大学图书馆发布的信息基本都是采用图文并茂的形式，其中还有“视频百科”和“音乐下午茶”专栏。这样的信息传播方式不仅可以及时的传播信息，还能吸引大批量的受众，获得直观和美好的阅读感受，多样化的信息传播内容比单一的传播内容更能吸引读者的眼球，获得读者的喜爱与好评。
就发布的服务信息而言，除了内容单一，服务型信息一般都是通知、讲座公告，这种公告类型的信息都是单向性的通知，很少与读者产生互动，除了郑州大学发布的图书馆新媒体问卷调查，但由于此问卷只针对本校学生开放，因此其他受众无法查看。双向性的信息交流有助于高校图书馆及时了解读者的需求，并有针对性地解决受众反映的意见和问题及时做出调整，保证信息的时效性和读者的满意度。
4 河南高校图书馆微信服务平台发展对策
4.1 加大微信服务平台的宣传力度
“所谓趣味就是要有足够的吸引力，用户看到就愿意主动使用”[3]高校图书馆针对的人群主要为本校的大学生，他们更容易被新鲜有趣的事物所吸引。了解受众的特点和需求，才能有针对性地发布相关信息，吸引读者的关注。在中国人民大学图书馆发布的众多信息中，有些活动信息比较能够引起受众关注。例如读者可以通过微信发布的信息进行测试，测试读者为复仇者联盟中的哪个超级英雄，在测试之后揭晓答案，并且可以获取读者本人的专属英雄头像。这样有趣的信息可以吸引更多的受众参与互动，进而不同程度的对微信服务平台进行了宣传推广。另外高校也根据学校不同的活动来随时变更微信内容，例如重庆大学图书馆微信平台利用毕业季开展了一系列的活动来吸引读者关注，寻找与学生们的共鸣，变相对微信平台进行宣传。除此之外，“图书馆还可通过各种活动进行宣传并与读者进行面对面的交流，让用户有深层次的体验，并且采用有奖投票、竞猜、试用等方式鼓励用户使用图书馆微信账号”[4]。
4.2 增强微信信息的推送频率
根据对河南高校图书馆微信服务平台的调查来看，开通微信的高校所占比重已经很低，即便是有些高校已经开通了微信，也很少主动推送信息。这样造成的后果是读者长时间看不到新的信息推送，久而久之就会淡忘甚至取消关注。因此，想要获得更多读者的关注，加强微信信息的推送频率是首先要有所保障的。全国许多重点高校图书馆微信服务平台，都以保证信息发送频率为首要服务宗旨。例如北京师范大学图书馆，几乎每天都有新的信息内容更新，其设置的“图书馆微课程”为每周一期，以细分的知识点、短小的视频动态呈现图书馆丰富的资源和深入的服务、信息资源检索和利用技巧以及信息管理工具等。其次，从信息发布的形式来看，微信公众号发布信息可以采取一次多条内容，合理搭配一次多条内容进行发布，不仅可以提供丰富多彩的信息量，也可以通过图文并茂、视频穿插等形式吸引更多的读者关注。
4.3 改善微信公众平台的信息质量
改善信息发送质量是河南高校图书馆微信公众平台发展的重中之重。没有高质量的信息和丰富多彩的内容，即便频繁的推送信息也很难获得更多读者的信任和关注。
改善微信公众平台的信息质量首先应当提升信息内容的多样性，多向优秀的大学图书馆学习经验。信息的发送内容不再局限于图书馆的开放、图书的借阅以及讲座公告等通知，“微信的特点在于支持发送文本、图片、动画、音频、视频等多种格式信息”[5]。混合型信息传播形式比单纯的文字性内容更容易较读者接受，并根据受众的特点发布适合读者阅读的信息。微信服务平台有着其他信息发布终端没有的特点和新的技术优势。例如华中科技大学图书馆利用微信平台开通了发现系统的微信检索功能。点击微信菜单，读者会看到新增了一个“知识发现”栏目，嵌入了summon学术资源发现系统，该系统可以检索到全球3亿多条学术资源信息，并且可以对信息进行分条筛选。也就是说，微信的新技术和图书馆服务相结合，根据受众的需求创新出新的方法和功能，能够更好地为读者提供服务。
其次，还应当提高微信服务人员的编辑水平，以保证微信信息内容的质量。微信作为一种新的媒介形式出现，也属于网络传播的另一种表现形式，因此，“把关人”显得尤为重要。提供高质量的信息内容不仅可以获得更多的读者群体，更能体现出一个学校的整体素质水平。微信服务人员应当具有高度的新闻敏感性和丰富的知识、广阔的视野，与读者保持良好的互动，了解读者的需求，运用多种表现形式发布信息，更好地为读者服务。
技术的进步直接影响了高校图书馆服务模式的改变。但纵观河南高校图书馆，能够成功运用新技术的高校所占寥寥。河南高校图书馆在以自媒体为主导的媒介新环境下，应当适度改变一些传统的信息推广方式，拓宽信息推广渠道，更好地为读者服务。而如何利用微信技术使图书馆资源和服务资源利用效率最大化，也是需要我们不断探索和研究的问题。
