关键词：高校图书馆；桌面滞留图书；现象分析；对策研究
摘要：文章分析了“桌面滞留图书”现象及原因，并对如何解决存在的问题进行探讨与研究，希冀进一步提高、完善“藏借阅一体化”管理水平和服务效益。
1桌面滞留图书现象
所谓桌面滞留图书，指的是闭馆前读者来不及归架或没带走而滞留在桌面的图书。构成桌面滞留图书的原因基本上有三大类：①未办理借阅的图书，其中有本书库的，也有来自不同楼层不同书库的藏书，此类图书数量最多。②一部分是已经办理借阅手续而未带出馆的图书。③也有相当数量图书是读者携带入馆属于自己的课本和书籍。一言以蔽之，桌面滞留图书的现象在各高校图书馆中普遍存在，造成了极大的负面影响。以海南医学院图书馆为例，据我们初步的统计，图书还回量和阅后滞留图书量形成比例是这样的：如果以筐作为计量单位的话，每天还回来的图书数量是一筐，那么桌面滞留图书就有三筐，最多时甚至高达六筐。换言之，这一比三或一比六的倍数关系的桌面滞留图书实在是数不胜数，令馆员们苦不堪言。
2桌面滞留图书的原因分析
近几年随着越来越多精美的新馆大楼的建成和投入使用，图书馆的阅览环境有了很大改变，与旧馆舍相比较，新馆的读者阅览区域成倍增加，读者阅览桌椅得以优化配置，更重要的是，越来越多的图书馆延长馆舍开放时间，以海南医学院图书馆为例，周一至周日的开馆时间为8：00―22：00，复习考试期间为7：30―23：30。由此，一个幽雅的舒适的和谐的藏借阅一体化书库阅览环境便在高校图书馆应运而生了，从早到晚的空调开放、免费的无线上网、丰富的数据库自由查询和各种热冷饮供应服务等，所有这一切都是时下的教室、自修室难于比拟和相抗衡的，图书馆便慢慢地、不知不觉地替代教室和自修室的部分功能，成为越来越多的大学生读者自修或学习场地的首选，尤其是复习考试期间，读者更是蜂拥而至，人山人海的景观自然是司空见惯的。[3]
2.1读者借阅形式的改变
正是得益于集收藏、外借和阅览为一体的一站式新型服务结构和管理模式，极其方便了读者在同一空间随意获取所需的相同文献资料。于是读者借阅形式和借阅习惯发生了有趣的变化，外借图书的读者越来越少，当堂阅览图书的读者越来越多，因此，从某种意义上来说，在造成读者外借量急剧下降的同时，客观上增加了导致桌面滞留图书现象的直接或间接的因素和概率。当然，造成读者借阅率下降的因素还有很多，如网络、电子图书等的冲击和分流。
2.2读者自我意识过强
利己心太重是导致桌面滞留图书增多的原因之一，目前许多大学生是独生子女，而且90后居多，自我意识强，往往以自我为中心，当个体利益与群体利益冲突时，更多的学生考虑和选择的是个人的价值实现与实际的物质利益的得失。正是这种利己心太重致使桌面滞留图书现象增多，其行为妨碍了他人正常使用图书资源，无疑是浪费了图书馆宝贵的学习资源，降低了图书资源的利用效率，客观上损害了其他同学到图书馆学习的权益，引起图书馆书库秩序的混乱。
2.3以书代人的抢“占座”
2.4研究型的图书阅读量增加
高年级的学生或学生的研究小组大量阅读图书也是造成桌面滞留图书的原因之一。高年级的学生，尤其是面临毕业的学生，出于做毕业论文的需要，往往要大量阅读许多专业图书文献，所以他们的桌面上总有堆积如山的图书。另一种是所谓的学生研究小组，常常为了研究某一专题而相聚于图书馆，涉猎范围之广，翻阅图书之多，难于计数。而阅读后未能及时归位，造成了大量图书滞留桌面。
2.5时间紧迫使图书无法归架
因读者的阅读习惯而造成桌面滞留图书现象的发生和增加。许多读者把学习热情投放到大学的“第二课堂”――图书馆，只要不上课或不外出，就从早到晚待在图书馆阅览座位上，一门心思地研读图书，每每总是要等待闭馆前，眼睛的视线才离开书本。阅读需要时间，图书归位同样需要时间，许多读者总是在闭馆前一分钟才依依不舍地离馆，所以根本没时间，当然也就不可能让手中的图书归架。
2.6读者不熟悉图书排架方法
符瑞锐，林川，林方玉，陈贞谕：高校图书馆“桌面滞留图书”的现象与对策研究*符瑞锐，林川，林方玉，陈贞谕：高校图书馆“桌面滞留图书”的现象与对策研究* 也有相当一部分读者不熟悉图书排列体系和上架方法，尽管不少读者都经过入馆教育培训，尽管图书馆的图标指示十分清楚明了，但是在实际操作过程中，他们的表现还差强人意，还只是会从架上取下图书，却不懂得图书如何上架，即便是想上架，也是有心无力，往往总是图书翻阅完毕就随手一放走人，这也是造成桌面滞留图书的现象之一。[4]
3桌面滞留图书现象造成的危害
3.1无端地增加馆员的工作量 大量的桌面滞留图书无形中增加馆员的工作任务和工作强度，更令人尴尬的是，馆员花费很大心血的工程竟无法计入正常的工作量当中，理由其实很简单，一般认为，传统的图书上架总量是由图书还回量加上新到馆图书量之和。目前，对桌面滞留图书量的计算还缺乏一个科学、合理的依据，坦率地说，单凭馆员主观性的报数也确实是难以令人心服和加以采信的。
3.2破坏了图书馆借阅秩序
众多的桌面滞留图书不仅造成直接人力资源的损失，还严重破坏了图书馆书库秩序和借阅规则，损害读者和图书馆的形象，它人为造成图书空架率升高，使本来不太丰富的图书品种和复本量资源变得更加紧缺，让真正需求的读者无法通过正常渠道借阅该书，人为地降低了借阅量和流通量，造成图书馆书库管理的混乱，容易引发管理人员与读者、读者与读者之间的矛盾，不利于和谐校园文化和良好借阅环境的建设。
3.3易助长不良风气
由于种种原因，近些年来桌面滞留图书已成了高校图书馆中普遍存在的现象，尤其是考试前几周，桌面滞留图书问题特别严重，这种极不正常的桌面滞留图书现象如果不能有效地减少或解决，势必助长不良风气，会有越来越多的读者以此为榜样而加入这场游戏中来，形成一股歪风邪气，使图书馆的秩序和公信力荡然无存，对读者和图书馆双方而言，没有胜利者，只有遗憾和失落感。4目前常见的处理桌面滞留图书的方法及效果不甚理想 桌面滞留图书的确是令人头疼的问题，它影响到图书资源的优化配置和图书馆秩序环境的维护。目前，针对这种无休无止的窘境，各图书馆普遍采取的解决方法大都为滞后式的补救策略，具体来说就是通过多上架、多巡架和多整架等措施来整治桌面滞留图书的现象。客观地说，这种做法虽然取得一定效果，但却不尽如人意。在这场犹如攻与防的拉锯战中，图书馆似乎总是落后一拍，被动地跟在读者之后，只有招架之功，而且成本太高，大量消耗馆员的时间和精力。总而言之，治标不治本，没能从源头遏制和解决根本问题，仍然难以将书库工作人员从繁重的工作中解放出来，更无法还图书馆一个正常的借阅环境。笔者认为，桌面滞留图书的现象虽然表面上越演越烈，归根到底是图书藏与用的问题，其实质还是管理问题，其中包括图书馆书库管理问题、读者教育引导问题和人力资源组织管理问题等。应当积极摸索解决问题的途径和策略，努力打造一个舒适、和谐和井然有序的阅览环境氛围，通过管理来提高和完善服务水平和服务质量。
5解决“桌面滞留图书”的对策
5.1加强新生入馆教育和读者培训
在对新生入馆教育与读者培训时，除了重点向读者介绍图书馆的整体情况，如组织机构、书库功能、藏书体系、借阅工作流程和服务手段等之外，还应抽出一定的时间和篇幅，有针对性地开展借阅规则和规章制度方面的教育，通过课堂教学与实地参观相结合的方法，列举诸如划书、撕书、盗书、占座位、错架和乱架等一系列违规行为，其中当然必须包括“桌面滞留图书”的现象，让学生读者充分了解和认识到不文明借阅行为的危害性，使学生在思想观念上树立自觉维护图书馆公共秩序的必要性和重要性，凸显“教育为主，预防为先”的教育作用和功能，尽可能地从源头上预防和制止读者不文明行为。
5.2构建宣传平台，引导读者阅读倾向
宣传工作关键在于如何正确引导，通过引导使读者对图书馆服务及图书馆规章制度形成正确认识。在互联网数字化时代，要最大限度地获得宣传工作的质量和效果，就必须要与时俱进地进行宣传思想工作理念创新和宣传手段创新，通过各种媒体形式传播，如校园网、图书馆主页、电子显示牌和广告机等，将图书馆的服务宗旨、服务内容及图书馆的借阅规章制度广为传播，做到家喻户晓，充分发挥宣传的主导作用，引导读者正确的阅读倾向，规范读者借阅活动，培养读者良好的爱书、护书、文明守纪的习惯，正确地利用图书馆，共同营造一个和谐、文明和优美的借阅大环境。
5.3挖掘内部潜力，进行规范化管理
图书馆必须建立健全管理制度，处理好服务和管理的关系，利用各种激励手段，激发和挖掘内部潜力，最大限度地调动馆员的主观能动性和积极性，激发他们的工作热情，增强竞争意识和责任意识。面对错综复杂的桌面滞留图书的现象要有的放矢，在工作实践中不断探索办法和策略。首先，应成立由主管业务的馆长任组长的专业小组，通过调研和摸索，确定科学、合理的桌面滞留图书量计算方法，并将此纳入工作量，充分发挥和调动馆员们的积极性；其次，必须加强巡库管理工作，发现有桌面滞留图书违规行为时应立即提醒和制止，同时，加强书库基础性管理工作，及时上架和整架，对随意乱放的图书，应放回正确位置，构筑职责分明的管理机制和高阅读率的流通藏书服务体系，为读者创造美好的服务空间和阅览氛围。
5.4服务与管理双管齐下，规范阅读行为
阅览室是一个公共场所，优美舒适的阅览环境需要良好的秩序来保证。在注重服务的同时也不能忽略了管理，只有进行科学、严格的管理才能健全良好的借阅机制，才能让读者公平地享受高质量的服务。在管理细节上要措施到位，以海南医学院图书馆为例，如对未办理借阅手续的桌面滞留图书，要在每天定时清点和清理之后，及时归架归位；对已经办理借阅手续而未带出馆的桌面滞留图书，会同出纳台办理还书手续后再归架，或另集中置放一处，让读者签字认领；对读者携带入馆的课本造成桌面滞留的图书，进行登记造册，通过教育后发还读者图书；对屡教不改者，可采取约谈、告诫及通报的方式加以处罚。
5.5组建读者服务联盟，鼓劲读者参与图书馆书库管理
以图书馆的书库作为平台，将大学生读者组织起来，组建读者服务联盟，如义务馆员、义工或志愿者组织等，将分散的、个体的资源有效地组织起来，创造机会，积极鼓励他们参与图书馆日常管理事务。图书馆可以参考借鉴“军民共建”模式，即双方开展共建活动，围绕着建设文明书库为中心，发挥各自的优势，取长补短，携手共进。具体操作上可将图书馆书库划分成若干个片区，每个片区与相应的班级结成对子，专门负责某一个地段。可以实施轮班上岗制，即尽可能将更多的班级纳入到队伍中来。让学生读者充当图书馆规章制度的宣传员和监督者，使其亲身经历图书馆员工作的辛苦和来之不易的劳动成果，这必然会增加馆员与读者之间的互相理解和信任，共同维护和营造一个良好的图书馆藏借阅一体化借阅环境，从而提高图书馆的服务效率和服务效能。
参考文献：
[4]曲奎，李春利.高校图书馆座位资源实施计算机管理初探[J].图书馆论坛，2008
（1）：68-69.
