[提要] 本文以辽宁对外经贸学院图书馆为例，针对近年来高校图书馆学生入馆率及纸质文献借阅率不断下降，导致大量新购图书滞架、资源严重浪费的情况，借鉴其他图书馆的经验，并根据我馆实际进行改进创新，以达到提高读者到馆率和纸质文献借阅率的目的。
关键词：高校图书馆;纸质文献;提高借阅率;策略
中图分类号：G251 文献标识码：A
收录日期：2015年3月9日
随着信息技术、网络技术和通讯技术的快速发展，人们查阅和获取信息的渠道越来越依赖于网络，而移动终端的普遍应用，使电子资源的阅读变得便捷。对于高校图书馆而言，所面临的读者群体更加习惯于网络并更深的融入其中，这也是造成近年来高校图书馆入馆率、借阅率低的主要原因之一。近年来高校图书馆纸质文献借阅率每况愈下，读者入馆率逐年走低，学生不愿到图书馆来，不愿意借阅图书馆内纸质文献进行阅读已经成为一种普遍显现，这一现象及时地引起了业界人士的关注，并引发了深层次的思考。作为一所新建本科院校，辽宁对外经贸学院图书馆积极借鉴其他高校馆的经验并且在实践中不断的探索创新。
一、提高借阅率前期研究：大家之言
很多学者都在积极的探索和思考解决这一问题的途径和办法。并根据所在馆的实际情况采取了很多有效的措施，比如杨军花从经济学的角度将图书必成商品，以南开大学图书馆和斯坦福大学图书馆的比较研究为例，提出提高纸质文献利用率须把图书馆的传统图书资源电子编码化和信息化，放宽对读者借书数量的限制，扩展或延伸图书馆的非借阅服务三个方面加强。张莉尝试在图书馆中实行实施具有良好设计的读者服务升级计划，来调动学生的阅读兴趣，提高图书馆的图书借阅率。余和剑尝试引用积分制度来改善读者与图书馆的关系。王彦、张海卿则是主张通过读者自购和读者荐购来提高纸质文献的利用率。李威宁针对大量新书滞架现象提出对纸质图书实施读者决策采购（PDA），并论述了对纸质图书引入读者决策采购的必要性、工作流程和措施，以期达到最终使读者满意的目的。何静针对借阅率低的图书提出将书目提供给各院系老师、学生进行分析，将他们反馈的意见作为我们采购中的重要依据，加大读者借阅的册数和借阅时间，可促进图书的流通和加强读者在采购决策中的主导作用。另外，还有些图书馆通过提高采选质量，采取送书上门、增设24小时还书箱等措施来提升服务水平，促进图书的流通。他山之石，可以攻玉，我馆在借鉴其他兄弟院校的相关经验的基础上根据自己馆的实际情况，在前期研究的基础上一点点的摸索、实践。
二、我馆采取的应对策略
（一）全开放、大流通，以读者为中心。读者不到图书馆里来，很大程度上在于图书馆的开放程度不够，我馆于2010年开始实行大流通借阅模式，所有馆藏资源全部向师生开发，学生凭借一卡通刷卡进入图书馆后，可以在任何书库任意查阅感兴趣的图书，并且无需履行借阅手续即可取走并在图书馆内任意空间阅读，同时为最大限度的将图书馆的馆藏资源展现给读者，图书馆除专设经济类书库、语言文字和英文原版书库、日文原版书库、文史艺术等书库外，还在主楼各楼层回廊之间增设书架，摆放一些借阅率低的图书供读者参阅，并随着流通程度定期的更换。让学生感觉到处于图书的海洋中，图书无处不在且触手可及。
为方便读者借还图书，我馆大流通方式不同于其他高校馆将借还处统一设在出口，我们是在各个书库都设借还台，读者需要的图书不但可以在统一出口处进行借还，还可以在每个书库单独借还，全馆图书通借通还，只要读者想履行借还手续，那随时也可以享受服务。图书馆还在每个书库出口处增设24小时自助还书箱，完全从读者的角度考虑问题，以读者为中心改进服务方式，极大的方便了学生读者，提升了图书馆满意度。
（二）正装上岗，挂牌服务。我校是一所新建民办本科院校，为了生存和可持续发展，与公办院校相比更注重社会声誉和办学质量，更注重提升对学生的服务水平。我校一直秉承大楼与大师共建，内涵与外延兼修的理念，图书馆作为学校的三大支柱之一，从某种角度而言是学校的门面，而图书馆员则是图书馆的形象代言人，为提升馆员服务形象，利于读者咨询，学校要求图书馆开展一站式、一键式服务并为图书馆员工统一定制服装，要求上岗着正装，并挂牌服务。
着正装提升了图书馆员的形象，使读者很容易区分哪些人是图书馆员，知道出现问题应该找谁。挂牌服务，有助于读者了解馆员的信息并有针对性的进行咨询，也有助于读者对馆员的服务态度和服务水平进行评价。图书馆员流动于各书库之间，及时解答出现的问题并将合适的图书推荐给读者，既节省了学生找书的时间，又给盲目的读者提供了阅读帮助，在一定程度上提高了图书的流通率。
（三）精心筹备新生入馆教育，定期开展图书馆知识讲座。新生是提高纸质图书借阅率的生力军，他们有强烈的学习欲望，愿意到图书馆中来学习和借阅，但是由于对文献分类、图书排架方法和馆藏布局等方面不熟悉，不知道如何查找和借还图书。我馆对新生教育从班导师开始，首先对班导师进行系统培训，然后再由图书馆资深馆员集中对各学院新生进行培训，从“图书馆的重要性”、“如何使用图书馆”、“缤纷图书馆”“同学互动”四个版块深入讲解图书馆的相关知识。
新生教育不再是走马观花，应付了事，而是一个长期的过程，一定要帮助新生在入馆之初就养成良好的借阅习惯，让他们了解图书馆，知道图书馆里有什么，怎么利用图书馆。我馆精心制作图书馆使用流程以及个人图书馆登录和使用办法并通过各学院主管学生书记、班导师传达到每一个学生。同时图书馆还及时的走出去，与各学院互动，并根据图书馆实际情况和学生的实际需求定期的开展图书馆知识讲座。
（四）多角度开展读书活动，全方位提升服务水平。为更好地引导广大师生按学校规定要求多读书，读好书，在学校内真正形成读书热潮，促进优良学风校风养成，推进文明校园、和谐校园和书香校园建设，图书馆常年开展“共知共享，共建书香校园”读书心得征集活动并选择优秀读书心得公开出版专辑，同时图书馆每年都开展图书馆知识竞赛，并根据借阅量统计出年度前10名，授予“读书之星”称号，除了发给相应的证书和小礼物外，还会根据排名获得增加借阅册数的权限。 图书馆是服务部门，丰富的馆藏资源、舒适的环境是吸引读者入馆的主要原因，为让读者真真切切的感到温暖，图书馆设身处地的为读者着想，急读者之所急，随时解决读者的困难。有读者提出图书馆没有开水，饮水不方便，图书馆第一时间内在各楼层增设饮水机;有考研的读者提出图书馆能不能在自习室座位上予以方便，图书馆立刻着手了解各学院考研学生情况，并针对考研学生开设考研自习室;有读者提出借阅期限的问题，图书馆经过论证后也在第一时间内回复，同时将学生想借而图书馆中暂时没有的图书进行登记纳入采选计划。凡此种种，不仅体现了图书馆的人文关怀，更体现了图书馆的服务理念，即读者永远都是第一位的，图书馆中服务无处不在。
（五）将借阅量纳入考核。为促进学校教职员工专业素养的提升，鼓励大家多读书、读好书，依据教育部《普通高等学校图书馆评估指标》，我校人事部门将教师年度图书借阅量纳入年终考核，并规定各级专业技术人员的图书借阅量需满足相应要求，才可评优定级（A档人员图书借阅量不低于80册/年;B档人员图书借阅量不低于75册/年;C档人员图书借阅量不低于70册/年），图书借阅量以年度考核截止之日、个人在图书馆的图书借阅记录为准。同时规定若有其他阅读来源，需由个人提交阅读书目及相应图书的阅读心得体会。同时学生管理部门也将学生年度图书借阅量纳入到学生的评优、评先进以及奖学金的评比当中，规定学生年借阅量要达到50册。
我校一贯主张没有“教不好的学生，只有教不好的老师”，同时又提出“给人一杯水，自己要有一桶水”，不读书的老师很难教出爱读书的学生，教师要想将自己的水桶弄满，最好的最直接的办法就是来图书馆“灌水”，同时通过来图书馆进行借阅，老师更能全面的了解馆藏，并且合理的推荐给学生进行阅读，虽然从纳入考核的角度，此举有些强制性在里面，但是对于提高图书馆纸质文献的借阅量无疑是最直接、最有效的措施。
三、服务是永恒的，读者需求是动力，创新发展是灵魂
无论是印度图书馆学家阮冈纳赞提出的图书馆学五定律，还是美国学者戈曼提出的图书馆学新五定律以及之后范并思先生提出的Lib2.0五定律，都表达了一个思想，那就是无论信息化发展到什么程度，图书馆的宗旨不会变，图书馆都是以用户为中心，全心全意的为读者服务，服务是永恒不变的，针对纸质提升纸质图书借阅率，我馆开展了一系列的措施来应对，取得了一定的成绩，但是也出现了一些问题，比如图书馆人员的工作强度变大，常常疲惫不堪，影响工作状态。同时，图书馆读者的增多，大流通的全方位实施，乱架和图书破损严重，还有部门读者恶意的刷借书数量，加重图书馆工作人员的负担。这些都是之后需要解决的问题，我校已经将“开展文献信息深层次服务，拓展服务领域，打造服务品牌。加快图书馆的现代化、信息化和数字化建设，全面提升管理和服务水平”纳入到 “十二五”发展规划中来，有学校领导的重视再加上全体员工的努力，我馆会继续创新服务理念，力争为读者提供更好的服务。
