摘要：信息时代下，众多产业都面临着转型升级的问题，旅行社业也不例外。本文以邢台市旅行社业为例，分析了旅行社智慧转型面临的挑战及具体转型方式，试图探索出一条适合邢台市旅行社业的未来信息化发展之路。
关键词：信息化 旅行社 智慧 转型
1 邢台市旅行社业现状
邢台市位于河北省中南部，东以大运河和山东省相望，西依太行山和山西省毗邻，北及东北与石家庄市、衡水市相连，南接邯郸市。邢台历史悠久，有3500余年的建城史，曾历五朝古都，十朝雄郡，是世界上最古老的城市之一，是名相魏征、宋Z和大科学家郭守敬、僧一行的故乡，也是唐太宗李世民和周世宗柴荣的故里，素有“鸳水之滨，襄国故都，依山凭险、地腴民丰”的美誉。
虽然邢台市拥有丰富的旅游资源，但由于宣传方式较为单一和落后，整体旅游知名度较低，因此接待外地游客较少，本市旅行社业务以赴外地及国外旅游为主，即所有旅行社均为组团社。
1.1 从营销角度来说：由于邢台市经济欠发达，导致旅游业发展也较为滞后，邢台市旅行社规模受此影响，以中小型旅行社为主，没有大型旅行社。各旅行社普遍单体规模较小，人员较少，这使得各旅行社门店规模也相对较小。门店成本较高，尤其是繁华地段，需要支付高额房租，光这一点，就会给很多旅行社造成比较沉重的负担。而且门店销售只能覆盖周边一定范围，超过该范围，覆盖能力就减弱，知名度就会下降。从营销的角度讲，是一个高成本低产出的销售方式。
在信息化的时代，面对众多网络用户，邢台市大部分旅行社还没有做好准备。邢台市挂牌旅行社45家，各旅行社营业部100多家，拥有自己的网站的旅行社或营业部却不足三分之一，拥有微信公众号等自媒体平台的旅行社更不足五分之一，信息化程度及力度远远不够。
1.2 从线路角度来说：由于邢台市旅行社均为组团社，很多旅行社缺乏创新动力，只是将别人的线路照搬过来，导致线路严重雷同，各旅行社提供的游程连景点、路径、酒店、购物、餐饮都很接近。相似的行程，相同的景点，让许多经常出游的人提不起兴趣，想象不出再去同一个地方旅游能有多少惊喜。而对于那些不经常出游的游客，雷同的线路就导致了顾客的比价行为，从而直接导致旅行社陷入价格红海，通过低价竞争的方式来招徕客源，费力而无利。
1.3 从游客体验角度来说：由于旅行社产品的特殊性，游客没办法在购买之前直观地看到产品的样子，或体验到旅游线路的实况，导致购买后实际产生旅游行为时有心理落差。尤其是零负团费的出现，更使得很多游客在旅游过程中有被宰了的感觉，从而直接产生对旅行社和导游的投诉。更严重者，游客在旅游途中就会跟导游爆发激烈的冲动，这样的例子这几年也是屡见不鲜的。
此外，旅行社作为旅游服务的中介机构，无法控制上下游的其他企业。在游客出游的过程中，对合作商户的服务质量没办法及时监控，也会导致游客体验变差，从而使游客产生对旅行社“不信任、不依赖、不消费”的抗拒心理。同时旅行社的市场信誉也会受到影响。
2 邢台市旅行社面临的挑战
目前，电商网站对邢台市传统旅行社冲击也是巨大的。电商网站携资本优势与数量优势，以极低的价格向地接社采购旅游线路，再在自己网站上低价促销，对传统旅行社来说，可谓是迎头痛击，且毫无还手之力。
而旅行社兼营的景区、酒店、机票等预订业务，也遭到了合作伙伴企图抛弃的命运。很多酒店或景区与各类团购网站联合做团购，销售势头良好，而越来越多的景区开设了自己的网站，兼顾票务、酒店及购物等各项服务。游客完全可以通过网络自己预订到所需的各种服务，旅行社的服务中介作用正在消失。
同时，随着国民收入的提高，公共交通便利程度的提高，私家车在我国居民家庭中的普及，越来越多的游客不再依赖旅行社出游，而是选择自助游或自驾游。中国旅游研究院院长声明“中国旅游进入散客化时代”，中国国际旅行社总社副总裁陈月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是团队。”2013年婺源旅游的团队和散客人数比例接近4：6，2014年比例已经接近2：8，散客比重越来越大。在“十一”黄金周期间，吉林省共接待游客710.79万人次，同比增长20.30%；其中个人旅游、自驾游、自助游占58.5%，超过了一半游客人数。上述数据无不在表明，旅行社拥有的市场份额是越来越低了。
此外，互联网上很多网站都在支持游客的自助游，并逐步完善游客自助游的辅助工具。游客在出游前，可以参考蚂蜂窝之类的路书攻略网站，这类网站收录了全球各地的旅行目的地，提供各种旅行资讯，包括目的地介绍、精美照片、游记、交通、美食、购物等信息。为游客的出行提供充分的资讯。
在游客出行时，可以通过携程网之类的网站预订旅游所需的一切产品和服务。这类网站成功整合了高科技产业与传统旅行业，能够向游客提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。在游客旅游的过程中，又可以通过驴妈妈、艺龙、大众点评之类的网站寻找到自己所需的各类旅游产品。
在游客结束行程后，还可以通过微博、微信等客户端及时上传自己的旅行体会，为其他游客提供借鉴，也为自己留下珍贵回忆。而以上所说的这些，都已经与旅行社没有什么关系了。
在这样一个信息高度发达的社会里，传统的旅行社又该何去何从呢？邢台市的旅行社要怎么做才能不被市场所淘汰呢？
3 邢台市旅行社的智慧转型
邢台市的传统旅行社若想不被迅速发展变化的市场淘汰，必须进行智慧化转型，由传统提供商向智慧服务商转变。从传统的营销方式转型为“O2O”（即英文：Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台）的营销方式；从经营大众旅游产品转型为经营定制旅游产品；从价格大战转型为专家级服务、品质之战；从粗放管理转型成高效经营。具体来说：
