摘要：随着高校资金来源的多样化，财务前台报账的工作量日益加大，高校财务管理的矛盾也集中在前台在报账环节。本文通过分析出现高校报账难的原因，提出解决问题的思路，以期进一步提高前台报账的效率，优化报销流程，营造一个井然有序的报账环境。
关键词：高校财务 前台报账 优化流程
前台报账业务是高校财务管理中最基础的工作，随着高校办学规模不断扩大，融资渠道不断多样化，业务类型越来越多，资金量的剧增，不断暴露出了前台报账环节的缺陷。经费剧增与有限财务人员之间，报账人员等待时间与财务人员饱和工作量之间，报账人与财务人员信息不对称等，各种矛盾日益突出，高校必须采取措施缓解这些问题。
一、高校前台报账存在的问题及原因分析
（一）签批环节手续繁多
高校审批已普遍实行“一支笔”审批制度，审批权人往往是专业领域的领军人才，对财务制度知之甚少，在审批报销单据时很难考虑到财务规定，有些领导甚至见单就签或直接将印章委托他人管理，使得很多不符合财务制度的单据被会计人员退回，需要重新履行相应审批手续，导致报账人员怨气较大，认为是审核人员故意刁难，与前台报账审核人员矛盾突出。
（二）报账人员范围广，财务知识难以普及
高校每位教师都会因为承担科研项目、教学改革任务等原因成为报账人员，学生参与老师科研项目、报销研究生相关费用等原因也会到报账前台办理相关业务，广大师生对财务规定、办事流程不了解，在报账过程中缺乏有效沟通，严重影响了报账效率。对所有老师和学生进行财务制度、财务知识普及，工作量也是巨大的。
（三）报账业务时间分布较集中
高校广大师生只能选择非上课时间来办理报账相关事项，如上课前、下课前、学期初级学期末，这样就造成短时间内来前台报账的人员剧增，增加了报账老师和学生的等待时间。有时因为各部门工作配合问题，使得经费使用时间过于集中，如集中在年底一两个月或学期末等，导致前台审核人员工作压力大、心情烦躁，激化不必要的矛盾。
（四）职业判断存在差异，相同业务存在不同处理结果
前台报账审核人员采用多人同岗制度，许多会计政策在执行过程中需要会计人员的职业判断，因个人工作方式、工作经验，生活阅历以及与报账人沟通等方面差异，对同一会计事项会产生不同的处理结果，造成报账人员会选择某一固定会计人员，造成会计人员工作量不均。
（五）会计人员工作环境有待改善
财务报销前台每天人头攒动，各种问答声、打印声此起彼伏，面对这种嘈杂的环境，会计人员不但要审核各种签字、单据、附件等是否齐全，制单后还需粘贴、打印凭证，同时还要回答前来咨询老师的各种业务方面的问题，财务人员在这种嘈杂的环境中大脑超负荷运转，对制单的准确性及工作效率都会有影响。
二、优化高校报账流程，提高工作效率
（一）多渠道普及非会计人员财务知识，加强会计人员培训，规范会计办事流程
学校可通过校园网、印制宣传册、多媒体电视播放等方式，普遍宣传报账流程、报销规定，利用网络媒介及时转发各种财务制度、文件，建立报账咨询系统，及时解答报账人的问题，减少因报账人手续不全等引起退单。对于经常报账、相对固定的报账人员可组织培训，学习报销相关制度，还可通过财务互动方式现场解答。对于科研项目较多的老师可以聘请科研秘书专人负责，减少了不懂财务的经办人员往返财务处的次数。对于前台审核人员应定期组织培训学习，学习政策法规、财务制度，领会文件精神，做到对报账人员提出的问题解答一致，同一事项处理结果一致。建立财务预审制度，由分管经费的老师提前将票据进行初审，并统一来财务处办理，不仅有助于保证资金的使用，也加快了报账效率。
（二）采用多种报账形式，提高报账效率
网上预约报账方式是提升前台报账效率的发展方向，也是财务信息平台的重要组成部分。网上预约报账不受时间地点的限制，为老师和学生操作提供了极大方便。有些项目存在经费使用人无法被授权，项目负责人没有时间为经费使用人预约，传统的抽号排队报销方式就显示出了一定的灵活性。有些业务单据数较少，如借款、劳务费发放等只有一张票据，设置的专门办理窗口可加快办理速度，减少老师排队时间。结合各种报账模式的特点，通过设置预约柜台、绿色通道柜台、抽号柜台等，采用多种报账模式并存的方式，优化报销流程，减少报账人员排队的时间，提高报账效率。
（三）实行票据真假查询责任制
随着高校自主办学规模的不断扩大，资金来源渠道越来越多，资金使用范围不断扩大，各种形式的票据涌向学校财务前台，会计人员的审核工作更加复杂。同时高校财务面临着税务、审计、物价、教育部等各部门的检查，因此在审核环节应尽量避免假票审核风险，应在高校财务制度中明确写出持票人在来报账前台报销前，须自行查询票据真伪，财务人员不再查询，一经发现假票，严肃处理或移送相关部门。
（四）增强服务意识，转变工作态度
财务处作为学校的窗口部门、服务部门，良好的服务态度能有效提高办事效率。前台会计人员的一个微笑，一句你好，也许就会消除报账人员长时间等待带来的烦躁。财务处以服务理念为指导，提高报账人、会计审核人员的满意度，就会使报账变成一份愉快的工作。会计人员也应不断收集各种工作中出现的新情况，听取报账人员的建议和意见，及时修订各种管理办法，使得报销业务更加合理。
总之，随着高校报销业务复杂程度不断加大，财务信息化水平不断提升，健全各种财务规章制度，利用网络技术普及财务知识，规范财务行为，优化报账流程，转变观念增强服务意识，都将有利于解决高校报账难的局面。
