自从成了阿里名博后，每天都会有许多网友来加我为好友，并向我请教如何做网络营销的事。但非常惭愧的是，我其实并没有掌握什么特别的奥妙，唯一与众不同的地方，就是我会比普通人多做那么一点点。
我敢保证，我所使用的网络营销工具，也完全是大家都熟悉的日常工具，比如，QQ这小玩意儿，你也肯定有吧？但同样是QQ聊天，我会比你做得更细致深入一些。以顾客通过QQ来找你咨询为例，假如是你的话，在与顾客聊天的时候，你还会做什么工作呢？我敢说，绝大部分的网友，在那一刻只知道聊天，却忘记了快速地搜索相关的资料了。而我则会留意他的QQ皮肤、QQ签名和QQ个人资料，继而让我基本掌握他的个性与偏好。
有一次，一位女顾客来找我聊天，我抬头一看，发现她的QQ签名已经由原来的“我是一个幸运儿”变成了“心里难受，我真想哭”，于是，在对产品的细节进行了一些交流后，我话锋一转，进入到她的“内心领域”，结果，搞得她向我哭诉了近一个小时，最终，经过我的教练式引导，她慢慢地走出了阴影、重新振作起来了。有了这样的体验后，她自然而然地成为了我的铁杆合作伙伴。也正是从这个案例中，让我想到，作为厂家，我们有必要辅导代理商和分销商们的心灵问题，因为销售商们的心态调整过来了，销售的积极性自然会提高，业绩自然也就上去了。许多时候，销售商们之所以会业绩不佳，并不是因为我们的产品不好，而是因为他们在情感上和生活上碰到了麻烦，在这个时候，如果我们能够及时地加以关心，那么，不但可以帮助他们提升业绩，还能因此加深友谊。而这一步恰恰是许多网友遗漏了的工作。
人都会情不自禁地喜欢那些喜欢他们的人和帮助他们的人，因此，如果你要获得顾客对你的信任，你就不妨尝试着去关心他们。这话听起来是不是很像空头大道理呢？你也许会反问我：“老裘，那我怎么才能真正关心到他们呢？你总不能让我什么事情都不干，一天到晚盯着他们吧？”我说：“是的，我们可能无法天天盯着他们，但我们依然可以通过网络营销工具去关注到他们。”
在这里，我们再来讲一个非常普及的网络营销工具，那就是“加关注”功能。“加关注”功能在阿里巴巴上有，在微博上也有。那么，我现在就问你的一个问题：“你都关注了谁？”
我敢断言，绝大部分的网友，都只关注了他们的偶像，却很少有网友关注他们的顾客，你是否也这样呢？对于明星们和名人们的一言一行，你都很关注，而你唯独就是不把顾客当偶像！但在我们团队中，每个人都会认真地去关注目标顾客的一举一动，所以，我们添加的关注中，多数是目标顾客；我们加入的微群也多数是目标顾客集合的微群。对于重点目标对象，我们始终会派专人去关注。所以，每当我们的重点对象在网上有动作时，我们总是第一个前去支持、第一个作出反应。在这种情况下，顾客还会跟我们疏远吗？
你看，上面我所讲的这二个网络营销小工具，你也肯定会，可你就是没有我这样细心。所以，我经常对朋友们讲，我之所以会在网络营销中取得成功，并不是因为我手上有什么特别的工具，而是因为我始终都比普通人多做那么一点点。而其实，这些“一点点的不同”你也完全可以学会！所以，要想成功，多想一想，你还能做些什么？
