[摘 要]网络营销是以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。从网络营销的定义和特征出发，分析了网络营销的优势。在实际操作中，总结小型网站开展网络营销的前期准备工作，
[关键词]小型网站 网络营销 问题
网络营销是以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。网络营销在实际中的运用与传统企业营销是不相同的，而网络市场不成熟更使得现代的小型企业从建立到发展中都难免会遇到一些困难和迷惑，从建立网站到投入运营都可能会遇到一些问题，如何去发现这些问题，小型网站在运营中会遇到哪些问题，如何使企业能够顺利的开展网络营销，以使企业能够不断的发展是值得去探讨的。
一、网络营销的优势
（一）网络营销具有极强的互动性。网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具传统的营销管理强调4P（产品，价格，渠道和促销）组合，现代营销管理则追求4P，然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
（二）网络营销能提高消费者的效率。现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。在传统的购物方式中，从商品买卖过程来看，一般需要经过看样，选择商品，确定所需购买的商品，付款结算，取货（或送货）等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数个小时，在加上购买为购买商品去购物场所的路途时间及在购买地的逗留时间，无疑是大大延长了商品的买卖过程，使消费者为购买商品而在时间和精力上做出很大的付出。同时，拥护的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。而随着生活节奏的加快，使得人们越来越珍惜闲暇时间，在这种情况下，人们用于外出购物的时间越来越少。网络营销给我们描绘了一个诱人的场景，是购物的过程不在是一种沉重的负担，甚至有时还是一种休闲一种娱乐。网络营销能满足时间重视型消费者的需求。
（三）网络营销可以节省促销和流通费用，厂家在发货上少量加价即可以售给顾客，使得产品成本和价格的降低成为可能。而顾客则可在网络上寻找最优惠的价格，因而能以最低的价格实现购买。消费者迫切需要用新的快速方便的购物方式和服务，以最大限度地满足自身需求。消费者价值观的这种变革，呼唤着网络营销的产生，而网络营销也在一定程度上满足了消费者的这种需求。
二、网络营销开展的准备
（一）在开展网络营销前期，应该展开网络宣传。
网络宣传主要涉及两大领域：即网上营销传播和网址宣传。网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式，在建立网站的初期，无疑应该针对广大的网民展开，针对网民的特性进行，网民拥有比传统媒体受众更大的选择自由，网民可根据自己的个性特点和需求寻找所需要的网站，不受地域限制。当然，就现有的条件来说，网民是很难通过现有的互联网进行全球范围的电子商务，因为国内的支付平台和信用平台的建设还不完全，所以就此而言，真正所探讨的也仅仅是利用现有的电子商务平台，进行国内的网络营销。
个性消费的发展将促使企业需要考虑其营销战略要以消费者的个性需求提供产品及服务的出发点。但是，要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省，也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。
（二）传统物流渠道的建设
在实际操作中要建立起完整的渠道是有些困难的，因为，无论如何不可能与传统的商家去争取市场的，因为他们的物流已经做的很成熟，但可以运用差异化竞争，很少与他们商品同质化，网站规模较小，更为灵活，所以物流建设也较为简单，成本也极低。传统的物流渠道，产品或服务到达消费者之前通常要经过几级代理，因此消费者在得到商品后很难与厂家直接沟通，消费者一般只能通过间接的渠道将信息反馈给产品生产者，此外，大多数的企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。渠道做的则相对简单，像电子商务平台，通过预订，直接就能从商家拿到一手货源，这样成本会比顾客直接去购买少得多。
（三）其它准备
在网络环境下，相对于传统的企业刚进入市场之前，需要做一些市场调查等，而并没有多少资金和资源进行这方面的考虑，但虽然是小型网站，但消费者却有机会对产品从定价和服务需求等发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使产品能够直接针对消费的需求，提高消费者满意度。初期，没有足够的条件去寻找目标客户，只能专注于做好技术，利用现有的条件进行网络推广。
三、网络营销的开展
（一）了解网络营销的购买过程
1．售前：向消费者提供丰富的产品信息及相关资料（如消费者者的反馈信息，消费者的推荐），且界面友好清晰，易于操作执行。消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后，选出最优的性价比的产品后，做出购买决定。
2．售中：在网上一切都是那么简单迅速，坐在电脑前即可选择产品，用电子货币结算或者货到付款，省去了许多麻烦。提供送货上门服务，顾客在进入电子商务网站或者联盟的电子商务网站后，选择所需要的产品，然后发出订单，并不需要支付任何费用。对顾客的订单进行确认，然后去商家提货，联盟电子商务网站，则直接向发送货物，我们负责配送。
3．售后：在使用过程中发现问题，顾客可以随时联系，提供及时的技术和服务，如果商品确实有问题，要负责为消费者进行调换。
总之，网络营销能简化购物环节，尽量节省顾客的时间和精力，将购物过程中的麻烦减少到最低，它能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。
（二）利用网络营销特性
将互联网视为传播媒介已是不争的事实，覆盖面广、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点，是其他媒体所无法比拟的。作为媒介就一定有广告功能，这正是网上营销者所追求的特质。
借助互联网，可以将新产品的属性及价格信息传递给目标顾客。把握互联网的虚拟的特性，调用一切在网上可行的营销手段促销并实现网上销售，这个过程就是网上营销传播。需要的是将自己的优势向传达给顾客，通过网站，对产品，价格优势等展示给顾客，顾客在浏览网站后，对于其它的产品进行比较，从而获得最优的价格，达成交易。整合最优的人力资源和媒体资源，以使优势能够在借助互联网完整的表达出来。这就是利用互联网的特性，充分的利用，表达优势。
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（三）确定优势业务
在营销理论中，强调营销的产品策略要转为以顾客为中心，顾客提出需求，根据顾客需求来选择产品，以满足顾客个性化需求。由于网络的信息传播能力更强，所以面临着更小的市场细分。顾客不止注重所能得到的收益，还关心自身付出的成本。网络营销的产品中包含的质量水平，个性，式样，品牌和包装；为更好地销售和提供服务，产品设计时还应该提供附加利益，如售后服务，送货，安装等，并从中获取一定竞争优势。产品很重要的是“产品延期期望”，传统的售后服务只针对的产品，而网络则是购买以后的追加升级，更新，维护等方面的服务。通过网站经营产品及服务应注意以下几点：产品或服务应迎合市场需求，提供一些风险较低的产品，主要业务则是以提供服务系列化的产品为主，如提供网站制作服务的网站，提供一系列包括网络设计、规划、站点建设、站点更新，服务器托管，后期维护等服务，并将策划方案、集成为服务包提交给客户。
从狭义上说，网络营销的产品有其使用范围。但如果将网络营销看成是整个网络体系的一部分，那么，由于它能对整个营销体系的良好运作起推动作用，所以，在大多数产品和服务领域都能发挥巨大的功能。另外，值得重视的是，网络是无国界的，利用现代信息技术网站经营者消除了地域限制，可以轻易地实现服务目标对象的最大化。
（四）制定订网上营销传播的计划
对互联网的深入的了解，就可以根据自身的特点和要求来制定网上营销传播计划。值得注意的是：在现在的互联网的基础上，很多传统营销理念都可以应用到互联网中，特别是目前流行的整合营销传播理念。
整合营销传播要实现的第一个目标是刺激反应，即想方设法将消费者、潜在顾客、使用者甚至非潜在顾客的反馈收集上来。互联网的实时交互性，为收集反馈提供了最好的方法。在互联网上做出特色，使访问者做出适当的反应需要策划者具备相当的想象力和创造力。在营销传播的过程中，引导的受众是传播目标。这个目标一旦确定，任何营销手法的策划都不能离开这个目标，否则传播将会因为“药不对症”而导致效力的减弱。在互联网上开展营销同样不能离开预先设定的传播目标这个核心。
开展网上营销实际上是一个循环往复的过程：传播计划了一个时间段后，会激发出目标受众的回应；根据这些回应调整原来的计划再执行。如此循环往复，将营销转化为传播，传播转化为营销，与顾客在传播的作用下有机地交融在一起，从而达到双赢的境界。
四、网上营销需注意的方面
（一）准确、客观的市场定位
网上营销同一般营销相比，其前期工作也包括准确客观的市场定位。网上营销与一般营销有较大的区别，因此其市场定位也有其独特的特点，如何准确客观的进行网上营销的市场定位，必须搞清楚以下几个关键问题：
1．产品或服务是否适合在网上进行营销
如何判断你的产品或服务是否有网上进行营销？一般说来，标准化、品质容易识别的产品或服务适合在网上进行营销。
所谓标准化的商品或服务，是指这样一种商品或服务，它们很少发生变化，以至于消费者很容易识别其性能，例如像书这样的商品，太标准不过了，这样的商品就适合网上营销。大家可以访问当当网上书店的营销点去感受一下，它是中国最大最全的网络书店，同时，通过网络书店的发展，同样，我们的电子商务也是寄托于标准化的服务而发展，以我们论坛为公益性质的站点，为会员提供免费的服务，靠论坛来提升我们的人气，以此带动我们电子商务的发展。
2．分析网上竞争对手
网上的竞争对手往往与现实中的竞争对手一致，网络只是市场营销竞争对手的一个新的战场。竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略，营销手法等。在网上，要访问竞争对手的网页，往往对手的最新动作包括市场活动会及时反映在网上，分析与我们有相同客户源的一些分公司网站，以保证我们有更好的竞争优势，竞争对手分析以使我们能够保持领先。
3．目标市场客户应用因特网的比率
网上营销并非万能，它的本质是一种新的高效的营销方式。目标市场客户应用特网的比率，无疑是一个非常重要的指标，目标市场的客户基本上不使用Internet，那么在Internet上营销显然是不值得的，而我们的目标客户对于因特网的应用比较多，因为我们的客户在很大一部分上都是计算机的用户，接触互联网是较多的。
4．确定具体的营销目标
与普通营销一样，网上营销也需要相应的营销目标，须避免盲目性。有了目标，还须进行相应的控制。网上营销的目标应与现实中营销目标一致，但网络面对的市场有其独特之处，且网络的应用不同于一般的营销所采用的手段与媒体。因此网上市场目标的确定应稍有不同。在此之前，网上营销发展的目标不宜过高，重点应在于如何使客户接受这种营销方式，接受我们的产品。而我们的线下营销的开展，对于保持稳定的客户源是一个保证。
5．确的定位决定着网页的内容和营销方式
定位是整个网上营销的基础，由此决定网页的内容 和营销方式，进行营销的产品、服务通过网页实现，而网页建设的质量则直接影响营销的成功与否，我们之所以将业务分成三块，是因为我们希望在产品上有所区分，使我们的产品能够清晰，使访问者进入网站时能够顺利找到自己的需要，同时区分我们的产品线也是使网络营销目标客户区分方法。比如，我们在BBS上不需要做什么线上推广，只需要对特定的访问者接受BBS上的网络文化，以使他们能够稳定地访问。而BBS的营利模式则与其它两个站点相反，是接受其它商家的广告而其它两个站点则要向其它网站投放广告我们的受众不同，所以只能使用不同的网站内容。
6．有偿广告投入
在资金允许的条件下，我们也会使用有偿的广告投入，比如使用按点击付费的广告。
（二）面向市场的市场营销技术
成功的市场推销必须采用更先进的技术，新技术在企业的市场推销过程中发挥越来越重要的作用。传统的概念认为，市场推销部门与先进的技术毫不相关。然而实践证明，这样的观点是极其错误的，事实上，激烈的市场竞争中已把许多企业的市场活动推到网络营销的最前沿。
在利用互联网进行市场推广方面，许多大型企业及其下属的各个经营部门尽管都建立了各自相应的电子系统，但这些分散的系统往往进行的是重复性的投资，不同的子公司常常会向同一客户群发送相互矛盾的产品信息，从而使整个企业试图建立一个共同品牌形象或统一品牌标识的战略目标化为泡影。而由于有不同的营销目标，不同的客户群，通常都会向不同的客户发展不同的营销诉求，这样不同的站点都区分开，使客户关系不容易混乱。
客户关系的建立常常会因为不适当或过时的客户信息而难以长期维持，在对客户关系进行整理时，分出可能再次产生业务往来的客户，同时对于发生的业务往来可能效果不是很好的客户进行剔除，这样客户关系资料包括两部分，即新客户以及可能会发生业务往来的老客户，使客户关系管理程序大为简化。
基于以上论述，网上营销更应该充分运用面向技术的市场营销技术。
（三）虚拟服务“现实化”
Internet是一虚拟的生活空间，同时也是一个虚拟市场，因此，虚拟服务“现实化”非常重要，一般来说，应该注意以下几个方面：
取得客户的信任是网上营销成功与否的关键，在信誉方面，必须付出很大的努力以使客户相信实力，如何利用资源优势去充分说服客户，这里边就需要与客户的交流。
（四）网站内容切实做的花哨
非门户网站不是靠广告来支持的，因此不要以为网站做的好看就可以吸引顾客，从不使用弹出式窗口，网站地图也让人一眼明了。
参考文献
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