摘 要：用户体验是信息平台建设质量的核心判断标准，高职学院也是如此。高职学院内部因用户分类不同，其用户体验的要素既有相同之处，也有差别。我们在高职院校信息化平台的设计过程中，既要充分考虑职业教育的特点和发展趋势，又要考虑用户的微观需求;既要强调个性化和针对性，也必须兼顾系统性和整体性，既能使个类用户都能非常方便地完成本职工作，又便于各类用户之间的沟通管理。
关键词：高职用户;体验特征;信息化平台
一、高职院校信息化平台的用户分类
从总体来看，高职院校的信息化平台用户可以主要分为两大类：一类是教师;另一类是学生。随着教学资源的不断开放，将来可能还会有社会学习者加入。在实际的操作过程中，由于工作分工、使用目的、专业等各方面的差别，高职院校的信息化平台在实际的建设过程中，需要针对更加具体的使用人群，进行进一步的细分。
高职院校信息化平台的核心作用是促进教学质量和管理效率的提高。在教师和学生两个大的用户群内又可以进行进一步的细分。教师用户主要可以分为三大类：一类是专门从事教学的专任教师;一类是一线教学管理人员;第三类则是学校内部的各职能处室和院校领导。学生用户主要是以专业不同，因地制宜地进行分类。
二、高职院校信息平台用户体验特征分析
高职院校的三类用户因岗位、角色的不同，对信息平台的要求也不同，他们的使用体验也不能一概而论。从某种角度看，由于直接肩负着一线教学任务，专任教师用户是所有教师用户的核心。学生用户则是所有用户中数量最多的一个群体。其他两类用户肩负着服务于教师教学和学生学习的任务。
1.教师的用户体验特征分析
一般而言，专任教师主要运用信息化平台完成教学、资料收集、课外辅导、科研等工作内容，其中教学是核心工作内容。专任教师用户的使用体验主要来自于他们完成以上任务的过程。信息化平台中与专任教师有关的模块应服务于整个教学流程，使专任教师能够便捷、简单地完成整个教学过程。教学是一个综合的过程，需要教师和学生之间的交互。因此，我们在设计这一模块时，不仅要考虑到教师便捷地完成教学过程，还要考虑到教师本身也是一个“展示者”，扮演着一个借助信息平台向“第三方”，即学生群体传授知识的角色。同时，我们必须考虑到，高职院校的人才培养目标是培养具有较高综合素质的高技能型人才，与一般的高等教育亦有区别，在设计信息化平台时，必须考虑到经常性的技能辅导和技能训练的环节。在这环节中，信息平台应该可以非常方便地运用各种形式就技能训练过程中的难点、要点等进行展示。
从教学流程来看，可以将教学过程分为教学准备、教学执行和教学考核三个阶段。在课前准备阶段，必然涉及到课件、上课所需的各类资料、教学设计等内容。在这个部分，我们在进行信息化平台设计时要注意资料上传、调用、展示的快捷性和易识别性，使教师可以非常方便地上传上课所需的资料，并能够非常容易地进行教学设计，比如装饰界面、制作动画、按钮、交互界面等。目前来看，各类信息化平台在这方面存在着操作繁琐、困难、识别度不高等问题。以“职教新干线”为例，其界面装饰相对比较繁琐，要借助Flash等软件来进行，还需要部分代码来进行嵌入，这给部分对计算机软件不是很熟练，尤其是年纪较大的教师带来了操作上的困难。除此之外，界面的布局、字体大小等也要经过仔细的考虑，突出教学所需，引导教师非常方便发现和使用相应的功能。
在专任教师使用的模块，非常值得一提的是个性化设计。由于教学习惯、课程特点的不同，每个教师的教学设计可能会有很大的差别。部分专业教师教学设计比较丰富，与学生的互动交流很多，在课堂上的小结、互动游戏等设计的也较多;有的教师则会将理论讲述完毕之后进行实训。针对不同习惯的教师，我们必须充分地进行调查、研究，将高职院校专任教师的教学设计、授课习惯等进行总结、分类，并在信息平台设计中进行运用，尽量照顾到绝大部分一线教师的教学需要和教学习惯。
除了教学以外，信息化平台还是专任教师的资源库和师生课外交流的平台，因此这方面的设计也是必不可少的。信息库主要是强调信息上传下载的便捷性;交流平台要具有即时性。学生的作业和各类问题可能是文字，也可能是其他格式的文件，因此在设计交流平台时，必须考虑到文件在师生之间传输和展示的便捷性、即时性，还要能够区分个别辅导和普遍问题的公开辅导。
2.一线教学管理人员的用户特征分析
信息平台的第二类应用人群是一线教学管理人员，包括教学秘书、系主任、教研室主任等。一线的教学管理人员承担着大量与教学有关的事务性工作，比如教师的教学档案、成绩输入、课程安排、课时统计、各类教学检查、各类通知等。这些资料性、事务性的工作与其他非教育类的新平台具有一定的相似性，同时又具有教育的特点。
与专任教师不同，一线管理人员所处理的主要是资料和数据，其用户体验的最大要求是便捷、准确、严谨。这里所说的便捷包括了两个方面的内容：一是界面易识别、易上手;二是操作过程要简单。由于涉及到师生的教学档案、学生成绩等关系到师生切身利益的资料和数据，因此还必须准确。为了使过程更准确，减少误差，应设置更高的容错能力和多次确认等环节。教学档案、各类通知等具有权威性，不能随意改动，所以在使用权限和使用方式上必须严谨。
3.院校领导和职能部门的用户特征分析
相对于一线教师和教学管理人员，院校领导与职能部门的工作内容更加具有宏观性，管理特征和服务特征更加明显。
院校领导往往需要从更宏观的角度去了解、分析、研究整个学院的情况，同时院校领导往往需要作出更多的决策。这样的工作特点决定了针对院校领导的模块需要给予更高的权限，同时能够方便地获取整个学校的信息，能够条理清晰、分门别类地对这些信息进行列举、比较和分析。为了更好地了解基层乃至学生的情况，院校领导还要能够通过信息化平台直接看到他们的情况。职能部门承担着具体的管理和服务工作，除了学校的信息平台，往往还需要更加专业的软件来完成工作，比如财务管理、后勤管理等。这些职能部门对信息化平台一个最显著的特点就是即时性。教务管理部门要在第一时间发布通知并确保教学单位完整准确地收到通知;要准时收取各种资料、表格;后勤部门要第一时间收到其他部门的维修、维护申请，并快速做出反应;科研管理部门，这些都具有时效性。因此，职能部门用户所需要的信息模块，不仅要全面、快捷，更要强调即时性。
随着高职教育地不断推进，项目导向教学正在成为教学过程的重要组成部分。高职院校实训项目绝大部分来自企业，项目的管理也可以通过信息化平台来实施。项目导向教学涉及到企业和学校两个方面，会有企业人员和学院教师参与其中，怎样有效的衔接，实现对项目高效科学的管理，也是值得思考的。
4.学生的用户体验特征
与学生用户相比，教师用户具有一定的职业自律性，使用也多是从工作的需要出发，工作岗位是决性的因素。学生用户则不同，在大量的接触互联网上各类信息之后，普通的信息平台，对他们往往没有太多的吸引力。要想实现信息平台较高的使用效率和活跃度，应研究更加具有趣味性，对他们的专业学习更有帮助的信息平台。这不仅仅是平台的设计者们的任务，更是全体高职院校教育工作者的任务。在信息平台设计者设计出足够快捷、能够方便地展示学生自身个性平台的基础上，还需要全体教师为学生提供大量丰富的学习资源、快捷的答疑、辅导途径等，才能真正使信息化平台服务于学生的学习。此外，由于专业的差别，不同专业的学生对信息平台的要求，对资源的要求也各不相同。在信息化平台的设计过程中，可以根据国家对专业大类的划分进行个性化的设计，在大的框架之下，给与学生自由法规的空间。
用户体验的好坏是高职院校信息化平台设计成功与否的关键。我们在高职院校信息化平台的设计过程中，既要充分考虑职业教育的特点和发展趋势，又要考虑用户的微观需求;既要强调个性化和针对性，也必须兼顾系统性和整体性，既能使个类用户都能非常方便地完成本职工作，又便于各类用户之间的沟通管理。随着信息化的不断发展，信息化平台必将在高职院校的运行中发挥更加重要的作用，对提高教学质量，提升管理效率和管理水平起到极大的促进作用。
参考文献：
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