1 前言
现代化科学技术的快速发展，推动着汽车工业日新月异，在现代汽车制造中，智能化、新工艺以及新材料等方面的新技术被广泛的应用。因此，我们现在使用的车辆更加的舒适，而且性能方面也更加的强大。同时，应用这些新技术也就意味着车辆的结构方面也会随之变得更加复杂，特别是电气设备和线路，出现故障的概率也会增加，诊断故障的难度也会跟着有所上升，使用普通的故障修理方法可能需要较长的时间来找出问题，然后解决问题。如果是这种情况，我认为互相分享和总结在维修技术方面的经验方法能够有效地提升汽车维修技术，并有着重要的意义。
2 出现问题
(1)随着移动互联网的普及和发展，人们开始对于个人电脑(PC)降低依赖度，反而对激动终端产生大量的关注，甚至是着迷。这种现象导致没有经销商技术人员的及时检查和了解，厂家通过原OA(办公自动化)所发布的维修技术方面的信息直接得到执行。(2)由于各种移动终端软件APP 的普及，导致人们过度的依赖于手机。现在汽车的销售网络迅速下探，并且从2015 年开始甚至更加长期内，更加坚定了这种下探的打算，未来会给厂家售后技术方面的支持带来很大的精神和管理压力。(3)现在为止，在国内的汽车品牌体系缺乏一个能够实现快速、便捷及有效的维修技术经验互相分享和沉淀的平台，其中大部分都不能通过有效的手段将厂家的技术文件、维修经验推送到经销商技术人员的手机终端(目前一般通过PC 端)。
3 移动互网在汽车维修技术方面的应运思路
结合移动互联网的力量和移动终端的应用优势来组建一个快速、便捷有效的实现维修技术经验分享和总结的平台，然后利用这个平台来实现厂家技术信息直接推送到经销人员的移动终端水平，也就是汽车云诊断系统(APP)。利用这个系统能够实现下面的主要功能:(1)云诊断系统的出发基础点是人人出力、人人收益原则。通过云诊断平台，这个体系内的技术人员( 开发人员、售后技术人员、经销商维修技术人员以及技术培训合作单位)能够利用手机非常方便地来实现自己的技术方案(可以是文字加图片、录音或者视频)的分享;而且这个体系内的技术人员能够非常方便快速的搜索查找故障的维修方案进行使用。(2) 能够实现推送维修资料和厂家发布的技术信息到技术主管等相关人员的移动终端，有效地增强资料使用的便捷性。(3) 组建出一个快速、便捷及有效的实现维修技术经验分享以及沉淀的平台。
4 云诊断系统应运策略
4. 1 手机APP 功能模块
(1)实现账户管理。手机验证注册的功能需要用指定的手机号进行验证注册、登录。而服务店人员是通过手机APP 来进行登录;主机厂的技术人员能够利用移动终端运行APP 或者是PC 终端输入链接网址来完成登录。积分奖励制度是指服务店的技术人员所采用的积分奖励制度，按照所得的积分情况来给予相应的奖金激励，积分的累加内容主要是提交的分享案例、提问与回答( 关注度、点赞数等)、使用搜索功能的次数、产品的质量问题反馈及以及相关的改善建议等方面来增加积分值。
(2)进行案例分享。服务店的技术人员、厂家售后的技术人员、厂家的开发人员以及技术培训的合作单位都能依据原有的格式，分类自己的技术案例和知识进行提交，进行分享的信息可以是文字加图片、录音或者小视频的方式。
(3)进行提问与回答。关于技术问题的提问有:体系内的技术人员能够提交有关车型、部件以及故障现象等维修问题。故障现象中能增添图片和视频文件。关于技术问题的回答:每个服务店或者是主机厂的技术人员在看到提问的维修问题之后，能够依据自己的经验和判断给出相应的维修意见。
(4)获取所需信息。体系内的技术人员可以利用该系统的查找搜索功能方便快捷的查找解决眼前出现的故障的已经发布的处理方案，或者是查找所提问信息的所有已发布的回答。
(5)相关维修资料获取。依据结合远程诊断系统体系内所包含的维修资料管理功能，相应体系内的技术人员能够利用云诊断终端来实现查阅或者是维修资料的下载、技术快讯以及使用说明书等相关的技术文件。
(6)产品质量问题反馈及相应的优化建议。服务店在进行维修工作时遇到的产品设计问题或者是质量问题，都能利用这个模块来提出相应的建议和反馈。这个模块能对服务店提出的建议有审核或处理节点的设置以及流转功能，而且能查看流程的当前处理进度。
(7)信息推送功能。出现最新发布的相关技术服务公告或者是技术类通知时进行提示功能，或者把最近一段时间内需要关注以及注意的重要事项发送给指定群组。
4. 2 厂家总部端PC 功能模块
(1)管理手机APP 帐号。总部端所设置得服务店技术人员手机APP 帐号所绑定的手机号，如果出现后台变更了相应手机号(处理人员变动带来的影响)，在进行相应帐号登录时会自动提醒需要重新使用新的手机号短信验证注册，原有的手机已经无法完成登录。(2)管理手机APP 各功能对应项目的权限设置。服务店技术人员的手机APP 端各项功能模块的操作权限设置由总部端进行控制。(3)管理云诊断平台的各个模块的内容。服务店的维修技师所发布的信息通过总部端进行审核、发布和删减;通过规定可积分项目的分值，来实现系统根据情况自动积分;能够完成批量上传相应的技术资料。(4)进行PC 端数据统计。使用excel 表格来导出指定范围的信息，比如说时间段导出、车辆系统以及故障分类等不同的方式导出。
5 云诊断系统推广应运阶段性的效果
2016 年2 月份正式上线的某品牌云诊断系统在3 个月之内，每个相关的4S 店维修技术人员充分发挥系统的各项功能，相对有效的完成了了店与店之间技术经验的分享和获取，其中技术案例方面的访问量高达2. 72 万次、问与答方面的点击量高达6.56 万次、关键字搜索方面高达1. 68 万次。
6 结论
云诊断系统的出发基础点是人人出力、人人收益原则。把移动互联网的强大力量与移动终端APP 的应用优势进行完美结合，利用服务器和PC、服务器和移动终端的信息交互，实现了相对完整的体系内汽车售后的维修技术经验的分享以及获取，能够有效的提高经销商汽车维修技术水平、加快故障的诊断速度并且准确的充分发挥作用。云诊断系统的开发和应用就是移动互联网技术在发展中实现应用于汽车维修方面的成功案例之一，移动互联网发展的更方便，能更加完善汽车的售后服务，降低相应方面的成本花费，给生活带来更多的便利和惊喜。
