作者简介：郑砚琼（1989-），女，湖北省武汉市人，研究生在读，单位：湖北工业大学艺术设计学院，研究方向：工业设计艺术设计学。
摘要：在互联网快速发展的大势下，视频网站也在不断的发展，在发展的过程中视频网站出现各种问题，面对“内忧外患”的问题作为视频网站最重要的主体――用户就成为了关键，而如何把握用户的需求是重中之中。用户研究就是针对用户的研究，对于分析用户需求有着十分重要的作用，本文就阐述了问卷调研及访谈法在视频网站用户研究上的简单应用。
关键词：视频网站；用户研究
一、研究背景与方法
1、研究背景
1.1视频网站的快速发展
在线视频网站虽然方兴未艾，但其实早在2004年开始，视频行业就面临着各种各样的危机。首先外部的监管政策正在一步步的加强，其次视频行业运营成本高而盈利模式却相对不成熟，再次，界限模糊的版权问题也让视频网站随时可能陷入到水深火热之中。这些来自四面八方的问题，让我们对于在线视频的未来不得不感到担忧。
2、研究方法与应用
2.1用户研究对于视频网站的价值
用户研究的价值在于帮助研究者和网站更完善的理解消费者的需求，为消费者提供更优秀的体验与产品，以此达到共赢互利的目的。
在视频网站这类产品中，用户作为视频的唯一主体，扮演了多重的角色，在以土豆、Bilibili这类以UGC模式（User Generated Content：用户产生内容）模式发展的视频网站中，用户为内容产生作出了巨大的贡献。其次，用户还是视频内容的接收者，为视频网站带来了巨大的流量，成为了视频网站广告收入的主要来源。另外，随着用户经济水平的提升及付费观念的养成，越来越多的用户开始愿意为自己想看的视频内容买单，这样用户逐渐还成为了视频的消费者。视频行业面对这样一个拥有多重重要身份的用户，对其进行深入的研究，是有着巨大的价值与意义的。
2.2用户研究的含义与方法
用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步，它是一种理解用户，将用户的目标、需求与商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究针对用户的行为研究分为三大方向：第一，是对用户生活形态的研究；第二，是对用户行为的研究；第三是对可用性进行研究。
而针对这些方向，用户研究的常用方法有：二手资料的研究、问卷调查、焦点小组、头脑风暴、人类学日志等。在实践中，研究人员通常会采用几种方式的结合来进行用户研究，本文将简要分析问卷调查及访谈这两种方法。
二、视频网站的用户研究的探索
对于任何产品的用户研究都是设定了研究目标后，综合各种研究方法来实现的，对于视频产品也不例外，下面针对视频网站进行用户研究方面的探索，主要介绍一下问卷调查法及访谈法在用户研究中的简单应用：
2.1问卷调查法
随着互联网的不断发展，诞生了越来越多的问卷调研发布平台，因此问卷调研法是最快速高效的方法之一，它实现了用户调研中量化数据的收集，对于用户研究来讲十分重要。问卷设计的原则很多，其中最基本最重要的原则就是设计问卷时需要明确发放问卷的目标。对于视频网站而言，除了人口统计的基础调研，还需要调查的目标包含以下两个方面：第一、使用视频网站用户的行为研究；第二、用户对于视频网站的使用偏好。因此在设计问卷时主要针对这两个方向进行展开。
具体分析一下这两个目标的方向，探索用户对于视频网站的行为研究，可以通过用户使用视频网站的动机、观看的内容类型、观看的时长等来进行问卷设计；而对于视频网站的使用偏好，主要体现在三个方面：一方面是用户对视觉感知上的偏好；比如用户对于视频网站的颜色、视频网站的质感是否有偏好，是喜欢视频网站浅色调还是深色调，是喜欢蓝色点缀还是绿色点缀。如果在设计问卷时，直接给用户颜色或色调上的选择，也许会让用户在短暂的问卷中无法反馈出最真实的信息，因此在对于风格上的调研，可以采用对现有各大视频网站的风格分类并附上图片，让用户进行快速选择；而对于视频网站的内容组织，主要体现在2个方面，一方面是内容层面上的组织，比如电视剧按用户的习惯与认知来讲，常用的分类方式为按地区、按类别、按时间等维度来进行分类；另一方面是视觉上的样式组织，样式组织上依据网页的设计原则进行设计，对于视频类网站而言，内容才是视频网站的生存之源、立身之本，因此在设计样式需要服从内容，采用少即是多的设计原则。因而在问卷调研上，需要着重询问关于设计内容的组织上的需求习惯，以挖掘最适合用户的内容组织方式，后期再加以内容组织方式为导向的样式设计。比如询问用户在使用视频网站的过程中，使用过视频网站的哪些功能？再比如问用户：是否观看视频网站的目的是？a、娱乐消遣；b、学习；c、获取信息、d、其他。通过这个问题其实可以让设计师了解到用户使用视频网站的主要目的与动机，进而根据用户这一动机，设计出符合用户心理的样式，让用户感知到这个视频网站风格就是供用户娱乐的或是供用户获取信息的，或者针对不同的用户动机针对个性用户设计个性化的视频内容及样式。
2.2访谈法
问卷调研法作为最普遍的方法，它收集到的数据主要是量化的数据，而对于用户研究来讲，要达到最真实的数据情况，除了定量的数据外定性的数据也是必不可少的，而实现定性数据最直接的方式便是用户访谈法，用户访谈法同所有研究方法都一致，都是设定目标后进行，它通过拟定访谈纲领与计划，对个体或群体用户通过交谈的形式，来收集数据资料。
用户访谈的形式很多，比如：入户访谈、街头拦截及深度访谈，针对视频网站产品而言，它同传统的产品不同性质，深度访谈可能更适合，深度访谈可以与视频用户进行深度的交流，还可以在交流的过程中可以要求用户进行真实场景的模拟，实现访谈与观察相结合的方式来收集资料。
与问卷调查的粗略数据不同，访谈得到数据更细致与个性化。在视频网站用户的访谈时，可以挖掘更深层次的内容，比如在询问用户使用视频产品习惯时，有的用户喜欢用移动端产品，有的喜欢用客户端产品，而使用产品的具体功能时也能更加清晰的了解到用户的连续使用状况。
三、视频网站的用户研究的小结
综上所诉，针对视频网站的现状对视频网站进行用户研究是必不可少的，而在用户研究的方法上有必要使用既能收集量化数据的调查问卷也有必要使用定性数据的访谈法，需要通过设定调研的目标来设计问卷与访谈大纲来收集数据，本文仅仅针对前期的工作来浅析视频网站的用户研究，而更深入的视频网站用户调研会再后续的文章中进行阐述。（作者单位：湖北工业大学）
参考文献：
[2] 王.关于网络视频的过你额外研究状况[J].新闻传播，2011（5）
[3] 宋菊倩.视频分享网站用户研究[D].华东师范大学硕士学位论文，2008
