摘 要 在现代移动3G网络技术趋向成熟的今天，以APP为核心的商业环境也逐渐凸显而出，经过策略设计方案与用户实际体验的完善，整个技术的操作技巧、流程模式得到了不断的改进与创新。作为当前最新的媒介，移动通信设备俨然已经成为人们生活、交流、娱乐等方方面面中不可获取的重要工具。本文详细地阐述了APP设计中用户体验的分类与层次，并对APP设计的要素及流程进行了系统的分析与探究。
关键词 APP 用户体验 设计
所谓移动互联网，即是TI产业在第三次突破中，大量用户在相对位置锁定功能以及社会化的吸引之下而选择的特定产品，也就是APP。这种特定产品的开发需要投入大量的人力资源与物力资源。就目前的情况来看，我国APP市场可以提供下载的产品已经多达数十万余种，其中大部分都是人们所熟知的，而这也就是如今APP产业在服务工作当中所面临的最大危机。那么，为了让不必要的烦琐操作方式得到改进，为了进一步减少群众的负面情绪，我们必须在用户的体验方面做出更加完善的设计，以此来促进网络事业的持续性发展。
一、用户体验的分类及层次
(一)分类
所谓用户体验，即是人类个体在受到了外界刺激之后，在所产生的一种心理活动。从不同的角度来看，用户体验可以划分为以下行为、感官、思考、情感、关联这五大体系。具体而言，一是行为，即通过创造身体感受的互动关系与行为模式而形成的体验。二是感官，即是通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉所形成的体验。三是思考，即是通过新奇诱惑或刺激的创造而产生的体验。四是情感，即是由感情与心情所构成的体验。五是关联，其包括了行为、感官、思考、情感、关联五大体验体系。
(二)层次
在《Emotional Design》中，Norman从认知心理学的角度对人类认知事物的层次进行了深入的分析，将其分为了三大层次，即本能、行为、反思。[1]在这其中，本能层往往都处于意识及思维之前，主要与产品最初的效果以及外观表现有着莫大的关联。而行为层即是用户通过对产品的使用来认识与了解产品的性能、功能、可用性等。最后是反思层，其是人对于事物在情感、意识上的理解，是认知的最高水平。显然，这三个不同的层次之间始终存在着相互制约、彼此影响的关系。当然，我们也可以从认知的角度来对用户体验的层次进行分析，也可以将其分为三大层次，即感官层的体验、行为层的体验以及反思层的体验。具体来说，感官层的体验主要来源于产品自身的形态以及社会对于产品的评价、舆论。在这其中，事物的形态、质感、色彩等都是用户感官层体验的形成因素。而行为层体的验则主要来源于人和事物之间的互动。只要人和事物之间形成了一种相互交流的整体时，那么人们对于事物的认识必然会具有一定的主观性，而事物在这个阶段使用户所感受到的体验，即为行为层体验。最后是反思层的体验，它的产生主要来源于个体对事物的思考与探索，来自于精神层面，与个体的实际经历有着莫大的联系。
二、APP设计要素及流程
(一)设计要素
首先，所采用的导航必须具备较强的方位感知。在APP中所应用的导航，不仅能够让移动用户能够快速掌握APP当中的那些复杂的信息内容以及功能高端的快捷方式，同时也能够让用户随时随地保持对“自己在哪、可以去哪，怎么去?”的清晰认知。因此，导航必然是强化用户体验的重要环节。那么，在设计APP导航的过程中，我们必须充分地考虑到以下几个方面的内容，即控件形式、摆放位置、APP功能的逻辑层次设计方式、信息功能层级的表现形式等。
其次，严格控制信息量。众所周知，移动设备的尺寸是非常有限的，而APP要想在狭小的尺寸中实现与用户的友好沟通就必须对信息量进行严格的控制。具体来说，控制的内容主要包括信息的呈现方式、如何结合用户的心理来预设与心智模型、如何通过任务栏、标签等形式来在容纳大量信息的同时不至于用户体验陷入混乱。
再次，针对内容的设计，不同类型的APP所设计出的内容也应该具备一定的差异性。也就是说，需要将移动设备的实时性、便捷性以及主流用户的实际需求进行充分的结合。
(二)设计流程
首先，是设计流程的分解。作为改进产品创造技巧的规划，设计流程同时还能够实现对产品的管理，能够有效地减少产品开发周期省去多余的资源投入，从而真正的迎合市场的实际需求。在APP的设计过程中，改良型流程通常都是通过企业级软件产品而诞生的，这样的照搬方式必然会存在各种弊端。众所周知，移动网络产业的市场竞争极为激烈，而程序的迭代性往往又不会满足于产品的上线。因此，必须对用户使用情况进行统计，并对用户期望以及市场的动向信息进行记录，一次来为下一版本的设计提供参考的依据。显然，这种市场所带动的迭代性，即是APP设计的特征对快速掌握用户体验感受提供保障。那么，我们即可以通过敏捷型设计基本框架的采用，加之高度迭代流程综合瀑布型设计方式的利用，来对内部进行改良。[2]而为了让环节之间的交流更加方便、改动时间的充足得到保证，各个环节不仅要相互联系，也要相对独立。同时，应该重视在不同环节中用户的体验，梳理出便于用户体验的方法，对各项内容对用户的影响进行深入的了解。
其次，是用户体验气氛的营造。在这里，我们可以对邀请机制进行充分的利用，其通过对APP使用权的应用来进行限量，以此来吸引消费者的关注，达到扩张消费者购买欲望的目的。如果正确的使用邀请机制，不仅可以为用户提供出更好的心理体验，也能够保证用户数量的不断攀升。目前，在互联网中，邀请机制已经得到了广泛的应用，仅仅依靠产品在小范围的测试，即可以落实产品正式上线前的完善工作，并能够获得用户的测评报告。另外，搜索引擎的优化也是极为重要的环节，应该采取各种不同的行动方式来对进一步增加搜索引擎到网站的目标流量。在如今这个移动网络的时代下，APP的改良更加离不开搜索引擎的增加，而其根本的目的则在于提升用户寻找的速度。
三、结语
随着移动设备种类的不断增加，APP的开发与设计工作将被赋予更加严格的要求，必须充分满足用户的不同需求。因此，我们必须明确市场的空间容量、时代潮流的定位，以此来做好APP的优化与改良。
(作者单位为国海证券股份有限公司)
参考文献
[2] 龙滢冰.浅谈基于用户体验的APP界面设计[D].北方工业大学，2013.
