关键词：Y一代;信息资源;高校图书馆;信息行为
摘 要：随着“Y一代”逐渐成为高校图书馆读者的主力军，图书馆的服务模式和服务内容都应随之变化。文章在分析“Y一代”用户主要特征和信息需求特点的基础上，提出大学图书馆针对Y一代用户的服务营销策略。
作者简介：辛光辉（1975―），华南师范大学图书馆助理馆员。
1 国内外研究现状
2 研究的意义
3 “ Y一代”用户的主要特征
3.1 追求自我，崇尚独立
随着现实的社会利益结构、组织方式、生活方式等方面的变化，人们的价值和价值意识也在发生着变化，“Y一代”最明显的特征就是张扬自我，追求个性。他们很少在乎别人的看法，更多追求精神的平等和自由。
3.2 依赖网络，追求便捷
随着中国社会进入高速发展的阶段，电信、网络、通讯快速发展，信息量飞速膨胀，造就了“Y一代”的热情、冲劲，有很好的学习沟通能力，能快速的成长，他们不再依赖于父辈及朋友较小的社交圈子，而是依赖于强大的网络平台，通过以这种即时交流的方式来解决多元价值观所存在的问题。他们可以足不出户解决棘手问题，获得最新资讯，购买最流行的服饰，与不同国家，不同语言的人们进行随时随地地交流。
3.3 接受力强，善于表达
我国的“Y一代”用户是伴随着改革开放而成长起来的新一代。相对于其父辈来说，他们摒弃了内敛、不善于表达的性格特征。他们伴随着电视、电脑、多媒体成长，从小接触新鲜事物，外界的文化潜移默化地影响着他们的行为、思想。因此，他们对新鲜的事物也更容易接受，更容易表达自己的感情，发表自己的意见。
4 “Y一代”的信息需求特点
4.1 信息需求专深化
面对互联网上的海量信息，“Y一代”用户在信息检索的过程中更喜欢快捷、便利的方式，他们懂得使用专业的数据库和网站来搜索信息，更加擅长用合适的检索词找到其需求的相关信息，所需检索结果也通常是与其专业相关的内容。
4.2 信息资源数字化
“Y一代”用户更加偏好于使用数字资源和网络查询的方式。大多数“Y一代”用户在学习中遇到问题时更愿意使用的是在线咨询的方式解决问题。各种信息门户、主页、百度或百度文库、Google或Google scholar、电子期刊以及引文数据库等都是他们获取电子资源的主要途径。
4.3 技术操作便捷化
“Y一代”用户的成长离不开电子产品，因此他们都很熟悉电子产品的使用方法。近些年来，电子产品的标准化生产，使得手机界面、IPAD界面及大多数网站模块的布局等都逐渐统一，更加容易掌握。以pubmed检索平台为例，近几年其页面布局及检索方式就有过4～5次的微调。调整后的平台更加适合读者检索，信息搜索更加便捷。
4.4 信息终端移动化
以图书、期刊为主的传统学术资源承载体正逐渐地被移动资源所取代。在“Y一代”的阅读方式中，移动阅读所占的比重正在日益增加。智能手机的普及以及IPAD、电子书的使用，使得“Y一代”用户可以随时随地进行信息的搜索与使用，打破了传统阅读在时间与空间上的限制。
辛光辉：基于“Y一代”的高校图书馆用户信息行为研究
辛光辉：基于“Y一代”的高校图书馆用户信息行为研究
5 面向“Y一代”用户的大学图书馆服务营销策略
5.1 根据“Y一代”用户的特点改进服务
5.1.3 嵌入式学科服务。为了适应“Y一代”获取信息行为手段和方式的不断变化，强调无缝、动态、交互式融入读者过程，将服务触角延伸到一切有读者存在的地方的嵌入式学科服务应运而生，图书馆可以将信息素养教育嵌入到日常工作中。
5.1.4 移动服务。手机、IPAD等移动终端的使用在“Y一代”读者中十分普遍。随着3G网络，及无线WIFI的全覆盖，“Y一代”用户越来越多的使用移动图书馆。因此，高校图书馆应更加重视数字图书馆的开发和使用，通过手持移动终端开展图书馆服务，如手机报、微信、数字图书馆等业务为读者提供信息推介、在线阅读，资源下载等业务。
5.2 重视高校图书馆员的继续教育
高校图书馆是学校科研和教学的支撑和后盾，图书馆员是图书馆与师生联系的桥梁和纽带，是图书馆为用户提供信息资源的指路人，因此，图书馆员信息素养的高低，也决定了用户检索信息、使用信息质量的高低。高校图书馆应定期地对馆员进行业务培训，通过自学、送出及请进来的方式，提升馆员的信息素养。
5.3 让“Y一代”参与图书馆管理与服务
“Y一代”用户思维敏捷，创新能力强，自主性高，让“Y一代”用户直接参与到图书馆员的读者服务与资源建设中，不仅可以及时、准确地了解读者的需要，还可以提升他们的自我认同感，使他们融入图书馆的资源建设中，提高工作效率，提高图书馆员为读者服务的能力和服务水平。其参与方式有：参与图书馆服务管理规则的制定，随时提出图书馆管理与服务中的不足;分享阅读，定期举办真人图书馆活动，让他们把自己的经历与读书感悟等介绍给其他读者;Y一代读者还可以参与图书馆服务平台设计以及图书馆的信息咨询服务等。
6 结语
信息革命带来计算机技术和网络技术的不断改进，“Y一代”用户也在信息改革的浪潮中不断成长，我国高校图书馆应该与时俱进，密切关注“Y一代”这一主要用户群的变化，持续深入地调查和了解用户信息需求和信息行为的变化，适时调整用户服务策略，提高图书馆的服务质量，更好地为读者提供服务。
