关键词：信息化时代；图书馆；图书馆员；素质
摘要：文章分析了信息化时代对图书馆服务工作的影响，探讨了非信息化时代图书馆员在服务中存在的问题和信息化时代对图书馆员的素质要求，提出了信息化时代图书馆员素质提升的途径。
中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0112-03
1背景
信息化是人类社会从工业化阶段发展到一个以信息为标志的新阶段，是人类社会发展进步的表现。信息化是在计算机技术、数字化技术、生物工程技术等基础上产生的，信息化时代是信息产生价值的时代。从20世纪50年代中期起，其代表性象征是“计算机”，主要以信息技术为主体，重点是创造和开发知识[1]。信息化时代呈现的特征有：全球性、虚拟性、渗透性、开放性。信息化渗入人们的生活，改变人们的生活方式。
2信息化时代对图书馆服务工作的影响
随着现代科学技术的快速发展，网络技术、信息技术、多媒体技术等逐渐对人们的生活、学习产生重大影响[2]。对于图书馆来说，信息技术的日益普及，既给它的管理工作带来了便利[3]，又对它的服务工作提出了更多或更高的要求。
2.1多样化的服务内容
在传统的图书馆服务工作中，图书馆的服务工作主要是为读者提供书籍借阅。然而，随着信息化时代的发展，图书馆以往的传统服务相对落后，已不能适应读者的需求。随之，图书馆相应地增加了电子资源、网络资源，尽量满足读者的信息需求。这在一定程度上适应了信息化时代的发展要求，图书馆逐渐由被动为读者服务转变为主动为读者提供具有针对性的个性化服务。图书馆借助一定的信息技术手段，积极主动地为读者分析所需求的信息，并对相关信息进行加工、处理，为读者提供他们所需要的图书资料、信息咨询服务。此外，信息化时代下的图书馆不仅可以提供传统的图书服务，还可以提供文字、声音、图像、视频等形式的服务内容，这些多样化的服务内容满足了广大读者的需求。
2.2日趋多元化的服务方式
在信息技术应用到图书馆服务工作中之前，图书馆的服务多数是等读者上门，所有的服务是以图书馆为中心，围绕图书馆馆舍展开的。图书馆强调藏书收集齐全、配备服务设施完备、环境舒适，主要提供馆内阅览、书刊外借、文献复制、信息咨询等服务，并没有对文献信息等相关资源进行深入加工。然而，随着信息技术的广泛应用，图书馆的服务模式逐渐由为读者提供图书服务向为读者提供信息查询等服务转变。图书馆不仅可以为广大读者提供多样化的信息资源，还可以根据读者学习、研究、爱好等方面的需求，有意识地对馆藏资源结构进行优化，对相关资源进行深加工，使其可以按照读者的需求，提供具有针对性的信息服务。
2.3趋向数字化的服务手段
在传统的图书馆服务工作中，检索办法主要采取人工操作手段，检索时间较长，读者的需求受到许多限制。在信息化时代，图书馆的服务手段由传统的手工操作逐步转向由计算机操作，提高了图书馆员的检索效率。借助现代化的信息技术，图书馆可为读者提供便捷、高效、优质的服务[4]。目前，图书馆与其他行业合作，已研发了多种数据库，并利用现代网络技术实现了互联互通，可以为读者提供更好的多样化服务。因此，图书馆员可根据读者的信息需求，对他们进行有针对性的指导，有利于他们利用网络信息技术获取所需的信息[5]。
3非信息化时代图书馆员在服务工作中存在的问题
3.1较单一的知识结构
目前，图书馆员的知识结构呈单一状态，若不能及时改变，则很难满足广大读者的服务需求。图书馆员只有不断优化自己的知识结构，提高综合素质，才能适应信息时代发展的要求。
3.2专业技能水平未能及时提高
随着信息技术的快速发展，各行业人员对信息的需求量日益加大。他们不仅需要从图书馆获取大量科学技术发展的最前沿信息，而且需从大量的信息资料中快速、准确地找到所需资料。目前，虽然随着国家对图书馆投入的加大，其^藏资源更加丰富，技术手段更加完善，但是图书馆员因受诸多因素限制，他们在书籍编目、中外文信息检索、数据库应用等方面的专业技能还有待进一步提高[6]。图书馆员只有提高了专业技能水平，才能为广大读者提供优质的信息服务。
3.3相对落后的服务意识
传统图书馆的日常工作是借还图书或购入书籍等，工作内容和服务内容相对单一。但是，在信息化时代，以往落后的服务模式已不能满足广大读者的需求。因此，图书馆员只有转变服务理念，才能为读者提供全面、精准的服务。
4信息化时代对图书馆员的素质要求
4.1知识素质
在信息化时代，图书馆员不仅要具备良好的职业道德，身心健康，能担负起图书馆的服务工作，还要具备完整的知识结构：①图书馆专业知识。图书馆员需拥有一定的专业知识，才能提高工作质量。在日常工作中，他们要善于运用专业知识，做到理论与实践相结合。②语言知识。在日常工作中，图书馆员要具备较强的语言表达能力，能清晰、准确地将图书信息传递给读者。由于图书馆馆藏许多外文资源，图书馆员需具备阅读外文资料的能力，为读者提供外文信息[7]。因此，图书馆员在实际工作中要不断学习英语、法语、日语等语言，以利于服务工作的顺畅开展。③互联网技术及知识应用。图书馆利用计算机技术和网络技术对文献进行深层次加工、传输，使图书馆管理实现自动化。因此，图书馆员需努力学习与互联网技术及知识应用相关的知识，如计算机应用、网络应用等，能熟练使用计算机和网络采集相关资源。④现代科学管理知识。在信息化时代，图书馆员如果不学习现代科学管理知识，不了解或熟悉科学管理的发展历史，就难以胜任图书馆工作。图书馆员应树立正确的人生观、职业道德观，善于发现问题、分析问题、解决问题，掌握有效的学习方法，学会以平和的心态待人处事。
4.2能力素质 图书馆员应具备的能力包括：①加工处理文献信息的能力。图书馆员应具备对馆藏文献进行分类、编目的能力，方便读者按规范的主题标识就可查询所需信息，进而提高查准率和查询速度。②收集信息能力[8]。图书馆员应利用多媒体等新技术手段从浩瀚如烟海的信息资源中筛选、收集有价值的信息，并将信息加工处理后，以热情的服务态度提供给读者。③信息市场的开拓能力。在信息化时代，图书馆员要利用互联网将图书信息传递给读者，就需要拓宽相关市场信息，收集更多的信息资源[9]。④读、写、算的综合能力。在信息化时代，图书馆员只有具备快速阅读能力，才能从成千上万的各类信息中获得有价值的信息。图书馆员只有具备较强的写、算能力，才能很好地完成分析整理信息、撰写文摘和构建数据库等工作。图书馆员只有具备敏锐的信息意识和收集信息的能力，才能满足互联网环境下读者的信息需求[10]。
5信息化时代图书馆员素质提升的途径
目前，读者的研究方向日益趋向多元化、专业化。图书馆只有不断增加馆藏电子资源，才能满足读者的需求，这就对其工作提出了更高的要求[11]。原北京大学图书馆学系主任刘国钧曾说：“图书馆在教学上所负之使命，既甚重大，故图书馆员之素养，关系至为重要。”因此，图书馆提高图书馆员的素质是非常重要的。
5.1加强职业道德教育
图书馆应自觉秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，为读者提供优质服务。在信息化时代，每个图书馆员都要拥有高度的责任心和强烈的使命感，热爱本职工作，为读者提供热情、周到的服务，创造一流的服务水平，提高工作效益。因此，图书馆有必要认真贯彻落实《中国图书馆员职业道德准则》，将职业道德教育的内容融入实际工作中。
5.2加强图书情报专业知识的教育
图书情报专业知识是每位图书馆员应拥有的基本知识。图书情报学是一门实践性较强的学科，必须将所学的专业知识与实际工作结合起来，才有助于提高图书馆员的综合素质，使他们适应信息时代的发展要求。
5.3加强多学科知识教育
图书馆员作为知识和信息的传播者，除需掌握相关的专业知识外，还需学习其他学科的知识，建立多元化的新型知识结构。目前，随着科学技术的发展，许多新学科、新理论不断涌现，且相互渗透。图书馆员可根据实际工作需求，学习一些相关学科的知识。图书馆可以结合各学科的热点知识，通过专题讨论或学术报告等方式，对图书馆员进行培训，进而提升他们的服务水平和服务质量，满足读者的信息需求。
5.4加强计算机、外语方面的教育
网络环境下，计算机已成为图书馆业务工作中一种重要工具。图书馆员应掌握自动化管理、网络信息检索、软件应用等方面的知识。图书馆员如果缺乏计算机、英语方面的知识，就无法适应新时期图书馆事业现代化、智能化、数字化、网络化的发展趋势。因此，图书馆员需加强学习计算机、英语等方面的知识[12]。
5.5建立新型的学习型组织，完善量化机制
图书馆可以通过在职培训、脱产培训的方式，促使图书馆员不断学习新知识，进而激发他们的创新思维，培养他们的创新能力。此外，图书馆可以采用指标量化方式，对他们的学习能力、创新精神做出客观评价。
5.6建立图书馆内部考核机制，调动图书馆员的工作积极性
在日常工作中，图书馆可实行竞聘上岗制度，对图书馆员进行定期检查、考核，即对不合格者加强培训，对表现优异者给予职位或待遇提升，进而充分调动他们的工作积极性。
6结语
在信息化时代，图书馆员应具备组织、管理和传播各种信息的能力。在图书馆信息化建设过程中，图书馆员应紧跟图书馆发展的趋势，认识到工作中存在的不足，积极、主动地学习自动化技术、方法、管理模式等，熟练掌握信息化时代图书馆的管理技能，提高信息服务能力，以期为读者提供更好的信息服务。
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