【摘 要】随着网络技术的高速发展和信息资源爆炸式的增长，图书馆用户面临的问题逐渐从如何查找信息，转变成为如何从信息海洋中筛选出自己所需要的信息，而且由于用户类型复杂，其信息需求也呈现出多样化。这种形势下，图书馆个性化信息服务应运而生并日益发展壮大。文章对高校图书馆个性化信息服务及存在的问题与对策进行了探讨，以期对相关人员有所帮助。
【关键词】图书馆；个性化信息服务；网络；服务模式
随着网络和信息技术的高速发展和信息爆炸式增长，用户对信息的需求日益个性化。不同兴趣爱好、专业、职业、学历层次的用户有着不同的信息需求，而同一专业、研究同一课题的用户群体也有着共同的信息需求。个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。它是一种全新的图书馆信息服务方式，个性化信息服务互动性、自主性强、关联度高的优势，正日益受到信息服务业和全社会的关注。个性化信息服务可以为数字图书馆用户提供简化的、直接的用户界面及专深的信息内容，极大地改善了用户的信息检索环境。同时，个性化信息服务也成为数字图书馆了解用户信息需求和资源使用情况的窗口。它通过智能代理可以自动跟踪用户在利用数字图书馆中的某些规律，及时地捕捉用户信息需求的变化，从而改进数字图书馆的服务。目前，国内一些期刊或数据库已经在个性化信息方面取得了不俗的成绩，有的期刊网可以根据客户设置的关键词来进行文献搜索，帮助客户找到需要的资源，能够一对一地满足用户特定信息需求；有的数据库可以根据客户阅览的习惯和关注的特点问题进行备份记忆，一旦有新的文献资料出现会第一时间发E-mail到用户邮箱，极大地提高了服务效率。
一、个性化信息服务的内涵
个性化信息服务是相对于图书馆群体服务而言的，是传统图书馆定题服务、重点读者服务等在网络环境下的拓展和深化。个性化信息服务就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户的需要，也就是根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务。其根本就是尊重用户、研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供特色服务。由此可见，个性化信息服务是一种“以用户为中心”、培养个性、引导需求的服务模式，尊重用户是其根本，用户满意是其出发点，主动服务是其基本模式，双向沟通是其成功要因。它完全符合图书馆“读者第
一、用户至上”的服务理念。
二、高校图书馆开展个性化信息服务的优势
（一）丰富雄厚的馆藏资源
图书馆作为高校的“三大支柱”之一，历来是学校的建设项目重点，特别是近几年来，随着高等教育的快速发展，各高校在树立教学质量生命线意识，强调教学中心地位，强化教学基本条件建设的过程中，日益重视图书馆的建设和发展，图书馆的藏书无论从数量还是质量上都有了一个飞跃式的发展，这为图书馆开展个性化信息服务提供了丰富的物质基础。
（二）不断更新的技术设备
图书馆个性化信息服务的提供需要有数字技术、网络技术及数字资源作为构建平台。当前，各高校图书馆都加大了对图书馆自动化、网络化软硬设备的投入，图书馆数字数据传输能力的提高使图书馆的自动化、数字化水平正在稳步提高；再加上信息推送技术、跨库检索服务系统及数据挖掘技术的应用，都为图书馆开展个性化信息服务提供了坚实的技术支持。
（三）日益壮大的人才队伍
个性化信息服务是一项高新技术，它要求工作人员要掌握新技术，拓展知识面，不仅要具备计算机知识、网络技术知识、外文知识及开展个性化信息服务的相关技术，而且要具有接受过多门学科专业教育的背景，是高素质复合型人才。高等院校作为知识分子的聚居地历来重视人才的培养，特别是近几年来图书馆系列职称评审工作的改革，在图书馆界形式了一股“人人学习，个个提高”的大好局面。一批有知识、有技术的高素质的复合型人才正在图书馆成长、壮大起来。
（四）相对稳定的读者需求
高校图书馆的主要服务对象是广大的学生及教师读者。随着我国高等教育体制改革的不断深化，高校的教学与科研任务日益繁重。教师不仅肩负着繁忙的教学任务，而且承担的科研项目也越来越多。教师不仅需要及时获取大量的信息，了解自己在教学与科研中所处的环境和背景，了解学科发展动向，而且对信息的需求与利用也越来越重视，并呈现出明显的个性特征。另一方面，当代大学生在圆满完成学业的基础上，迫于就业压力，也越来越强调个性的发展，个性化的信息需求日益明显，考研、参与科研、参加各种各样的设计比赛等等。这一切都为图书馆的个性化信息服务提供了广阔的舞台。
三、高校图书馆个性化信息服务存在的问题及对策
相对于图书馆个性化信息服务的研究，个性化信息服务的实践应用大多有雷声大，雨点小的感觉。图书馆个性化信息服务的应用还只是在少数的、个别的图书馆中进行，并且，还处于探索性阶段。主要问题有：一是受技术、资金、人才等方面因素的限制，绝大部分图书馆没有实力自己研制开发自己的个性化信息服务系统，只有少数图书馆开发和应用图书馆个性化信息服务系统。二是缺乏个性化信息服务意识，不能主动跟踪用户的个性化服务需要，被动地等待上门与个性化服务的经营理念不相适应。三是服务模式老套、僵化，不能及时了解用户的信息需求和变化。四是用户往往习惯于传统的图书馆服务方式，习惯于到图书馆查找和借阅纸版文献，不习惯图书馆新形式的个性化信息服务，这在一定程度上影响了图书馆的个性化信息服务。五是图书馆布局不合理。同一地区，图书馆重复建设，馆藏大同小异的现象比较普遍。解决这些问题，要做到以下几点：
（一）不断完善图书馆运行机制
图书馆的运行机制要适应时代的发展而变化，增强应变能力和创新意识，适应个性化信息服务的需要。比如，建立图书馆内在的投入与效益的运行机制，实行有偿服务，既要重视社会效益，又要重视经济效益，使图书馆逐步走上可持续发展的道路；将图书馆从目前的非独立状态下解放出来，成为独立的法人；树立“经营图书馆”的现代服务理念，在图书馆之间展开竞争，提高图书馆事业发展与自身的相关度。
（二）牢固树立“以用户中心”的服务理念
“以用户为中心”要求图书馆将信息服务的重心切实转移到用户的需求上来。在提供个性化信息服务时要确保这种服务不是流于形式，而是切实从用户的实际的需求出发，用户能从中获取较大的便利。要尊重用户，一方面要确保其数据的安全以及个人隐私不被滥用；另一方面，要尊重用户的选择，如果要自动跟踪用户的需求以建立动态需求模型，一定要征得用户的同意，不要擅自进行。
（三）逐步拓展个性化信息服务范围
开展个性化信息服务是一项长期而艰巨的工程。图书馆应视自身资源、服务目标、用户需求、资金、技术和人员等条件，找准切入点。为每个用户建立用户模型，提供特定服务，是一项很耗费时间与精力的工作，在实施个性化信息服务的初期只能局限在本馆合法用户内进行。出于知识产权、用户隐私和系统安全等方面的考虑，要针对所有因特网用户开放也不太现实。个性化信息服务从服务形式上看，也有多个层次可供选择。一是选定特定用户、主题或任务，为用户提供定制的web页面、门户站点、信息频道或信息栏目；二是选择若干重大主题或重要用户，从信息代理做起，定向发布、推送文献与网络信息资源，如网上SDI。三是深入开展网络信息咨询，建立知识库，为用户提供决策支持服务。
（四）大力改善基础信息服务设施
完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提，一方面，用户只有在基本的信息需求得到满足之后，才会去考虑自己的个性化信息需求。另一方面，个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑，如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括数据库查询、网上定题咨询（SDI）、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。
（五）充分利用新媒介开展个性化信息服务
随着电脑手机的日益普及，图书馆个性化服务可以利用新媒介进行服务的拓展。随着4G时代到来，更是为手机图书馆营造了基础，在电子化、网络化的时代大格局下，图书馆开拓手机阅览业务已是大势所趋。国内，上海图书馆率先开通了全国首家“手机图书馆”，读者只要凭读者卡和身份证，就能借用电子阅读器或电子书，随时阅读图书。不仅如此，用户还可以通过无线网络，随时随地的下载文献资源，真正体验到信息冲浪的享受。另外在读者阅读时，手机用户还可以在手机上通过书签、笔记等方式，将重点字句高亮保存等等，既保证了阅读的时效性，又提高了阅读的享受。读者还可以进行诸如问答咨询、到期提醒、文献请求、信息定制等活动。只要手机在手，无论用户身在何处，就能够通过手机图书馆享受信息时代的人性化服务。
总之，传统的服务方式已不能很好的满足用户个性化的需求，用户呼唤着更加多元化、个性化的信息服务方式的出现。具有人性内涵的高校图书馆个性化服务，无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率，还是具体到每一个服务细节上，都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时，感受到充分的人文关怀和精神享受，感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。然而目前，由于各种条件的制约，个性化信息服务在图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段，还需要我们在今后进一步探索和研究。
