摘 要：信息时代图书馆的服务包括传统服务和信息服务两个方面，二者相互补充，共同发展。文章从用户的信息需求，信息技术的进步及图书馆员的业务素质三个面进行阐述，分析其对图书馆服务所产生影响。
关键词：图书馆服务;影响因素;信息
随着以计算机为主要处理手段的信息技术在社会工作及日常生活中广泛的应用，整个社会步入信息化时代。由于一次文献的迅速增长，广大读者用手工方式去查找所需的文献资料已是日益无法胜任的事情。传统的图书馆是手工进行文献收集、整理、加工而后提供给读者使用，若继续沿袭这种传统的手工作业方式，图书馆的职能必将被飞速发展的信息社会所埋没。现代社会需要图书馆高效而快捷地处理文献信息资源，提高信息的传递速度，要求实现图书馆自动化既能使文献交流集中化，存贮体积微型化，又可使信息加工处理自动化，读者服务多样化，才能满足读者的信息需求。
一、图书馆的服务类型
（一）传统服务
图书馆的传统服务，主要是指纸质文献的外借、阅览、复制等服务，也是最基础的一线读者服务工作。图书馆提供的传统服务主要是印刷型文献，从现阶段看，读者仍然习惯于阅读印刷型图书和杂志，无论是搞研究还是消遣，人们几十年来养成的阅读习惯使印刷型文献已经成为不可缺少的东西。图书馆在传统服务工作的实践中摸索了一整套服务方式，例如，馆内阅读、文献外借、参考咨询、文献复制、书刊展览、专题讲座等，这些服务既满足了众多用户对文献的需求，又便于图书馆保存和管理文献，更好地为用户服务。
（二）信息服务
随着现代技术在图书馆的广泛应用和各类型电子文献的相继出现，使图书馆的用户服务工作进入了一个新的阶段，产生了新的服务内容和新的服务方式。网络信息技术的发展为图书馆突破时空限制、开展服务活动开拓了新的领域。对以服务为重点的图书馆来说，利用网络更能为用户提供全面的服务。互动性是信息服务的一大优势，通过与用户的互动，图书馆可以随时掌握用户需求的动态，并对服务流程进行调整。此外，用户通过互联网不仅可以了解信息，还可以直接向图书馆提出要求，成为信息内容和服务手段的主动选择者、设计者、参与者，而图书馆也可以针对用户的要求提供特定的“一对一”服务，最大限度地满足用户个性化需求。可以说，信息时代的图书馆不但在信息收集、存储和管理方面智能化，能够依靠网络软件实现高度自动化，而且在信息服务上因其智能化而提供给读者传统图书馆所不能企及的服务，极大地提高了图书馆服务的高效性和准确性。此外，网络服务与传统图书馆服务相结合，还形成虚拟图书馆（Virtual Library）、我的图书馆（My library）、自助图书馆（Self-service library）等多渠道的综合服务界面和服务体系，顺应了多元化、多渠道的社会需求[1]。
图书馆现代信息服务是从传统读者服务发展而来的，虽有突破和创新，但并不能完全脱离传统的读者服务。无论是数字图书馆还是虚拟图书馆，它们的存在都将依赖于传统图书馆中的文本型信息源，在一定时期内仍将以传统的文本信息源为依托。图书馆的传统服务与信息服务将会相互补充，共同发展。
二、影响图书馆服务的因素
（一）用户的信息需求
信息需求是有层次的，科亨曾将消费者的信息需求状态划分为客观状态、认识状态和表达状态3个层次。在图书馆服务中我们可以这样理解，当用户不了解或没有意识到信息需求时是处于一种客观的状态，而当用户了解和意识到信息需求时处于认识状态，继而用户会表达出个人的信息需求甚至提出更高层次的信息需求。韦尔效仿马斯洛用需求等级结构来分析人们的信息需求。马斯洛的需求等级是从人类的最基本需求――生理需求开始的，然后往上为安全需求、社会需求和自尊重需求，最顶端是自我实现的需求。以马斯洛的理论为借鉴，韦尔提出了一幅信息寻求行为等级图。韦尔认为，一个人在等级中的位置决定着他的信息寻求行为，而且只有在一个层次的信息需求得到满足之后，人们才会致力于获取更高层次的信息，只有当低层次的需求暂时得到满足，一个人才会短期内在更高层次往返。在信息时代，用户的信息需求有以下特点：①所需知识信息不再是一书一刊，而是关于某一问题的全部有关的书刊和声像资料，即要求信息的全方位化与综合化;②获取知识信息的方式不再以人工为主，主要依靠自动化和电子化;③所需获取的知识信息不仅要求完整而系统，同时要求获取过程要十分简便。朱卫东等人认为，新时期用户信息需求的特征是：信息用户趋向多元化;信息类型趋向全方位和多层次;信息内容趋向专深化;信息需求求新求快;信息获取手段自助化。用户信息需求的多样化，对图书馆用户教育和参考咨询服务的要求也更高，这样形成良性互动，进一步促进图书馆资源的深层次开发利用和服务水平的提高[2]。
（二）信息技术的进步
以文字为代表的古代信息技术导致了文献和人类图书馆实践活动的形成，以电子计算机技术、卫星通讯技术和网络技术相融合构成的现代信息技术体系的迅速发展，则在人类社会具备了对海量信息进行记录、存储、组织和在全世界范围内进行实时传递的技术能力的同时，推动了信息产业、信息经济和信息社会的形成和发展[3]。图书馆作为信息技术，特别是现代信息技术的最主要的社会应用领域，在其不断发展的过程中，通过对信息技术的应用，不断促进信息技术向更高层次发展。图书馆反映出信息技术的每一次变革，当信息技术得到发展时图书馆是最早把这种先进技术应用到实际工作中的部门，同时又促进技术的进一步开发。信息技术的发展和应用不仅改变了图书馆信息资源的结构和获取信息的方式，同时也促进图书馆传统功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变，由单一功能向多功能转变，改变了服务的理念。图书馆业务手段日趋多样化，服务范围日趋全球化[4]。信息技术改变了图书馆的服务方式由传统服务转化为信息服务，2008中国图书馆学会年会开幕式正式发布了《图书馆服务宣言》，这是中国图书馆界的第一个宣言，其中第四条规定“图书馆提供优质、高效、专业的服务。图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。”
（三）图书馆工作人员的业务素质
信息技术的发展将不可避免地给原有的图书馆服务思想和服务体系带来冲击，图书馆管理人员在信息技术日益发展的环境下，要明确图书馆的使命并没有改变，信息技术并非取代图书馆管理人员。相反，图书馆管理人员作为桥梁、导向作用将变得更为重要。信息技术使图书馆工作变得更加便利和高效，使资源共享更容易实现，只有传统的方式与现代的信息技术相结合，人和机器相协调，才能为读者提供更加优质的服务。因此信息时代，对图书馆工作人员的工作技能和工作效率提出了更高的要求：图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借借还还，服务工作已由单一、被动，转向了开放、多方位和主动。要加强对自身的学习完善，必须具备精深的图书馆专业知识、必要的网络及信息技术知识、必要的计算机应用知识和外语知识等，才可担任起“信息导航员”、“网络咨询员”等新角色。变“封闭型”服务方式为“开放型”服务方式，变“被动”服务方式为“主动”服务方式，变单一服务为多样服务[5]。图书馆员要不断进行知识更新，才能顺应时代的进步更好的为用户提供服务。
三、结语
从上文中不难发现三个影响因素与图书馆服务之间形成了一个互动的交流机制。如图1
图1
信息技术的进步运用到图书馆服务中，使得图书馆员的服务内容和方式发生了改变满足了用户的信息需求，用户提出更高层次需求又推动了信息技术的进一步发展。这样就形成了一个循环的系统。因此，提高图书馆服务要以用户的信息需求为中心，充分利用现代信息技术，努力提高馆员的服务水平和业务素质从而使图书馆在信息时代发挥其重要作用。
参考文献：
[2]刘磊.信息技术对图书馆服务质量建设的影响.科技信息，
[3]杨文祥.图书馆功能的理论思辨与建立功能图书馆学的理论思考.河北大学学报（学社会科学版），2009.01
[4]闪巧玲.信息技术对图书馆工作的影响.胜利油田职工大学学报，2007.04
[5]李鸿雁，殷黎.现代信息技术与图书馆服务.信息服务农业图书情报学刊，2003.02
