[摘要]图书馆在网络信息随处可见的今天正逐步被蚕食固有的市场，竞争力正日趋减弱。但是在另一方面，传统纸质阅读却并没有随着网络化而淡出人们的生活，图书馆作为传统纸质阅读的一个密集体现，完全可以发挥自己的优势在如今的环境中闯出一番天地，本文简要地从服务业的角度，对图书馆的服务经营模式在当今竞争环境下，如何焕发自己的生命力做出浅层次的梳理，以期为增强图书馆的竞争力作出参考。
[关键词]公共图书馆;服务;定位
【黑龙江史志2015.4（总第341期）
一、对现代公共图书馆的理念定位
我国曾在很长一段时间内经济体制以计划经济为主，而作为非营利性的图书馆主要做社会服务类经营，日常经费由政府直接拨款，生存环境为和谐的无竞争状态。而在改革开放后，我国社会经济现状与体制都发生了巨大的变化，激烈的市场经济竞争增加了人们对信息和知识的需求，人们对图书馆这种可以获得终身教育和有价值信息的场所更加需要，这就要求图书馆改变传统的服务项目，增加更多的人性化服务，扩展对社会宣传等信息的提供范围，在市场竞争中占得一席之地。因此，现代公共图书馆必须考虑“走出去”吸引留住顾客而不是被动地等待客户上门。
二、现代公共图书馆服务的具体措施
（一） 基本宗旨
图书馆的基本宗旨要以“用户至上，读者第一”为核心。要改变自身观念，以主动为读者服务的心态，主动采取措施优化读者的阅读需求和感受为出发点，要加大“服务”在整个图书馆运营中的比重，从用工制度、工资模式、措施规范等多个方面去强化“服务”这个运营中最为重要的工作，这样才能在当今的激烈竞争中谋得一席之地。
（二）创新管理体制，保证“服务”战略落实
管理体制的创新是极为重要的，改变以往的传统模式和管理方法势在必行。图书馆的发展要求决定了图书馆管理要进行改革创新，要紧密结合管理当今的信息服务状况，在图书馆中引用计算机网络技术，提供丰富的信息资源，保证服务的根基稳定。创新图书馆管理体制，就要从科学的角度出发，对图书馆内的规章制度进行健全，以明确的奖罚规定调动其图书馆馆员的工作积极性，避免以往的“大锅饭”情况的出现。图书馆的管理方法也要创新，根据读者需要来规范流程服务部门的职责，确保馆内工作效率和工作质量的提高。在图书馆的管理体制上，要构建一个公平平等的环境，让馆内工作人员的个人能力可以得到最充分的发挥，营造一个充满热情和斗志的工作氛围，提升馆员们的凝聚力和向心力，保障图书馆管理体制的健康发展。
（三）提高图书管理人员素质，巩固自身“灵魂”
英国图书馆专家哈里森曾说：“在世界一流的图书馆里，若没有对馆藏的优势、工作的效率和馆员的素质进行充分挖掘，都很难为读者提供优质的服务。”哈里森在这句话中对图书馆馆员的素质水平提出了明确要求，指出了图书馆服务品牌的关键所在。图书馆内的工作需要馆员去完成，可以说馆员是图书馆事业的灵魂。以往的图书馆的馆员只是简单的管理馆藏文献并提供文献阅读，而在网络环境的今天，馆员的特定角色不再死板馆员可能是读者的导读，可能是读者的信息分析者，也可能是读者的知识释疑人员，这种多角色转换的工作需要就要求馆员要学会去适应这个网络信息时代，适应在这个时代下的图书馆环境，学习更多的新知识和新技术，建立较为完善的知识信息体系。这样的馆员才能达到为读者服务的标准，这样的图书挂馆员才是图书馆进行服务品牌创建和发展所需要的人才，是图书馆可以走出更远的助力。
（四）注重宣传推广，主动吸引客户
图书馆仅仅被动地等待顾客上门是愚蠢和致命的，只有“走出去”在社会上加大宣传交流力度，让潜在顾客对图书馆有一个更加清晰的印象。图书馆为此要对自身的馆藏特色和服务理念进行宣扬，吸引大众的关注眼光，将图书馆的优质服务形象和文化内涵以图书馆为中心辐射除去，让图书馆吸引住更多的读者，才能更好地发展下去。
（五）注重文化环境影响，创造栓心留人的文化环境
有这样一个现象，去电影院的人大多都可以在家中的电脑中欣赏影片，但是他们却会愿意多花几十上百元去电影院欣赏电影。同样的，作为图书馆也应该创造出这样一种效应，读者在家中能读到的书，要让他们愿意来图书馆中读而不是在家中读。要做到这一点，文化环境因素必不可少，创造良好的设施和巧妙的书香气息、优雅的阅读环境、优良的推荐书目、有趣中肯的书友评论交流平台，都可以潜移默化中达成这样一个引人入胜的阅读文化环境，留住现有的顾客，吸引更多的顾客。
（六）打造特色资源，优化馆藏结构
图书馆是一个充满书香气息的场所，馆藏图书更是有着庞大的数目，但特色的图书馆馆藏资源却很缺少。图书馆的服务品牌要求图书馆可以提供给读者具有特色的资源，在有限的馆藏资源中加入现代特色，优化馆藏结构，保证图书馆内的资源的持续更新。
（七）构建绿色图书馆，赢得良好形象
图书馆在提供便民服务的同时要保证自身对社会的低污染性和低碳性，减少图书馆内用于阅读的灯具的数量，降低耗费的公共能源。尽量采用天然光源，打造绿色图书馆，可以适当在图书馆内增加一些绿色风景。
（八）保证阅读的舒适方便，营造舒心环境
图书馆要急读者之所急，想读者之所想，就如雪中送炭，瞌睡了送枕头般在书架周边加入适合读者阅读的硬件设施，如阅读站靠椅、座椅、电脑、沙发等阅读设施，让读者阅读时不再疲倦，不再找不到阅读位置而尴尬地低头站立阅读。
三、结语
综上所述，图书馆只有建立好了服务意识，积极地将其应用于图书馆现实工作中，以此来迎接新时期的各方面的挑战。以自身优秀的服务意识和服务形象，将图书馆服务工作有效地运转起来，才能在新的竞争环境中胜出。
参考文献：
[2] 冯镜.浅谈多媒体信息技术与图书馆情报管理.计算机科学，2008.09.25.
