摘要：文章主要对在手机上网用户增多和即时通信平台的使用率提高的情况下，公共图书馆利用微信公众平台来扩展信息服务和信息共享进行了探讨。
关键词：微信公众平台；移动图书馆；即时通信；服务设计
1.微信公众服务平台与图书馆
1.1公共图书馆利用微信平台的现状
打开微信在查找公众号中输入“图书馆”三个字，搜索出的图书馆微信平台以高校图书馆和公共图书馆占据大多数，其中共有38所公共图书馆，而进行了认证乐的公共图书馆微信服务平台共有14所。在开展微信服务的公共图书馆中，有省级图书馆，如湖北省图书馆、新疆图书馆；有市级图书馆，如深圳市图书馆、长春市图书馆；也有基层图书馆，如光明新区图书馆。
已开展微信服务平台的公共图书馆中，有些图书馆对服务内容和项目进行了详细的设定。以上海图书馆平台为例，读者可以在关注微信之后，进行已借图书查询、续借，图书查询，接受图书推荐，还可以咨询反馈以及查看图书馆大事记和附近的图书馆，而图书馆方面也会定期通过平台发布图书馆近期的活动、文章和通知，还会进行抽奖活动奖励读者。而有些图书馆的微信平台还处于测试阶段。
2.公共图书馆微信服务平台分析
2.1微信服务平台在图书馆信息服务中的优势
在纸网云融合的阅读3.0时代，在强调阅读的互动性、移动性、极致体验、跨媒体、云端储存、大数据智能实践研究分析、时间碎片利用等特征的模式下，最大化地利用社交性互联网特别是即时通信技术，可以将用户的阅读效率最大化、阅读体验最优化。
在当前应用较为广泛的社交网络平台中，微信能够及时接收并查看平台推送的消息，相比于微博差时浏览信息的特点具有很强的优势。[2]而且微信公众服务平台是一种闭环结构，平台和用户之间可以进行一对一的服务，传播的内容信息具有私密性，这种传播方式可以使用户的问题得到更好的解决，信息也更准确的传播到每一位用户，增强了服务的准确性和用户与图书馆之间的亲密度。微信公众平台还实现了一对多的信息广播，但用户一旦回应，其沟通机制又变成一对一的模式，与第三者无关，私密性很强，具有强广播弱沟通的特点。[1]
用户关注了微信公众账号，就相当于让公众账号直接进驻到了他们的手机里.微信公众平台可以向单个用户-分组用户或所有用户发送任意形式的信息.这是微信公众平台的基本功能，体现了其传播资讯的媒体属性.每天只能群发一条消息的限制，无形中迫使发送者不断提高信息的含金量，避免信息泛滥的战略考量。[2]
2.2微信服务平台的主要功能
图书馆根据读者提问的问题总结出常见问题，根据问题的类型或者关键词设定好程序，当读者再次提问到这类问题是进行自动回复，更方便快捷的进行服务，同时也减少了人力物力等资源的浪费。对于其余不常见的问题，图书馆把微信平台与第三平台连接，由专门人员对疑问进行解答。图书馆把读者信息也导入到微信平台系统中，读者输入自己的信息仅能对自己的借还书情况进行查询。
除了对读者进行信息服务，图书馆也通过微信服务平台对读者进行群发，发布图书馆最新活动、新进图书、热门图书推荐、借阅总结等内容，实现了对图书馆的宣传。
越来越多的组织机构认识到微信的价值，注册并申请了官方认证账户，借助微信公众平台来拓宽他们的宣传渠。图书馆作为一个服务性机构，也可以注册微信公众平台，并申请成为经过认证的微信账户。读者通过加账号或者扫描二维码的方式关注图书馆官方微信，成为图书馆微信的用户。通过微信公众平台，图书馆可以把任意形式的讯息，如文字-图片-语音-视频等，直接及时地推送到读者手机中，读者也可以用手机回复信息进行反馈-查询-检索等操作。[5]微信让图书馆与读者之间的关系更加紧密。微信服务平台可以通过文字、语音等方式进行信息传递，还具备群发、自动回复等功能。图书馆利用微信服务平台的这些功能实现信息服务和资源共享。
3.公共图书馆微信服务平台发展
3.1公共图书馆利用微信服务平台的问题
在当前，很明显图书馆利用微信公众平台进行服务才刚刚开始，公共图书馆微信服务平的普及率还很低，在已有的服务平台中还有很多是正在测试中并没有真正的投入使用，还有一部分关注人数较低关注度不够。现有的公共图书馆微信服务平台的服务还较简单，仅能提供读者查询和信息宣传的作用。所以导致了微信服务平台的利用率较低。
3.2公共图书馆微信服务平台的可行性分析
图书馆应该在两个方面努力：一是尽可能吸引更多的读者关注图书馆微信；二是不断提高图书馆微信的价值，尽可能发挥其作用。[3]图书馆可以多在平台上分享图书介绍与推荐、馆员的简短书评、图书馆各类服务及知识介绍等。图书馆员也应尽快及时的回复读者的提问。
图书馆可以增加自身微信服务平台的信息服务与资源共享功能。图书馆在提供读者书目查询的同时，可以增加地图功能，可以通过微信的定位功能确认到达图书馆的路线或者公交车辆，这样就能让更多对某个图书馆不是太了解的读者了解并使用图书馆。[4]
图书馆在通过数字图书馆等云平台对书籍内容进行采集的时候，可以生成书籍的二维码，读者在通过微信公众服务平台进行书目查询时，可以同时查阅到该书籍的二维码，而读者可以通过扫描书籍二维码连接到数字图书馆，[5]对书籍实现在线阅读，可以极大地方便那些因为各种原因不方便去图书馆进行书籍借阅的读者。
图书馆微信公众服务平台应利用微信自身的优势，更多的进行宣传，让跟多的用户了解接触微信公众服务平台，并更有效地利用它。
4.结语
目前我国公共图书馆对于微信公众服务平台的利用仍存在很多问题，主要表现为服务模式与服务类进行的局限性，本文在介绍微信公众服务平台的基础上，也提出了几点可行性分析。微信公众平台可以帮助图书馆实现更好的信息服务和资源共享，推动移动图书馆的发展，让读者享受到更多方便快捷的服务。随着微信的发展，公共图书馆微信公众服务平台功能服务也能够得到更好的发展。
