关键词：新疆高校图书馆；微信公众平台；服务
摘要：随着微信的广泛使用及微信公众平台的推广，新疆高校图书馆微信公众平台也相继投入使用。文章使用调查分析的方法，对新疆部分高校图书馆微信公众平台基本情况进行了调查，对相关数据进行分析，发现宣传不够广泛和管理工作没有得到充分重视及推送的内容不够吸引粉丝等问题，并对此提出相应的建议。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0068-04
微信公众平台是腾讯公司在微信上新增加的一个功能模块。其特点有传播有效性更高、可随时随地提供信息和服务、信息和服务能够到达的时间更长、服务的定位更准确、对多传播信息高达到率、基于LBS特殊的地理位置服务、便利的互动性、信息推送迅速实时更新等。在信息化、移踊的当今社会，微信公众平台同时也给图书馆的发展和服务水平的提高提供了良好的机会和广阔的创新空间，加速了图书馆的转型[1]。
1新疆高校图书馆微信公众平台基本情况调查
新疆高校图书馆微信公众平台正处于起步阶段。新疆共有17所高校，有中国知名大学新疆大学、石河子大学，区域高水平大学新疆师范大学、新疆医科大学、新疆农业大学，区域知名大学新疆财经大学、喀什大学、伊犁师范学院、塔里木大学等9所高校图书馆已经开始使用微信公众平台，其中5所位于乌鲁木齐。其余的昌吉学院、新疆工程学院、新疆艺术学院、新疆警察学院、新疆职业大学、乌鲁木齐职业大学、新疆维吾尔医学专科学校、克拉玛依职业技术学院的图书馆未开始使用微信公众平台，开通率为53%。开通微信公众平台的大部分高校图书馆是采取与第三方合作的开发模式，部分高校自主开发了图书馆微信公众平台[2]。
新疆医科大学图书馆服务号xjmulib我的图书馆、广而告之、服务指南数字资源利用、自习座位预约系统新疆财经大学图书馆订阅号gh_ff0e9919f8bf我的图书馆、云阅读、常用服务好书推荐、杂志精选新疆农业大学图书馆订阅号xjaulibrary我的图书馆、云阅读、常用服务好书推荐、公开课喀什大学图书馆订阅号kstclib我的图书馆、服务指南、读者互动资源荐购、失物招领伊犁师范学院图书馆订阅号ylsfdxlib塔里木大学图书馆订阅号tlmdxlib微图书馆、海量资源、服务动态微集市、科技查新、超期提醒
从表1可以看出，9所新疆高校图书馆中有22%的高校图书馆开通的是服务号，78%的高校图书馆开通的是订阅号。微信服务号和订阅号的本质区别是订阅号的阅读推广使用率高于服务号。从表1可以看出，新疆大学图书馆微信号和新疆财经大学图书馆微信号是申请该微信公众号时生成的原始ID，其他7所高校图书馆是在申请过程中设置的微信号。微信名主要由该高校中文名称或英文名称首字母的简写加tsg、lib、library等组成。这种简单好记的微信名有助于搜索和推广公众号。
以上9所高校图书馆微信公众平台中，除了伊犁师范学院图书馆微信公众平台没有设置自定义菜单，其他8所高校图书馆均设置了自定义菜单，能提供给读者的服务也列入菜单里[3]。8所高校图书馆的一级菜单为3个，二级菜单设置数量最少的是新疆大学图书馆微信公众号，有10个；最多的是新疆医科大学图书馆微信公众号，有15个二级菜单。二级菜单包含常见服务项，除入馆须知、账号绑定/解绑、馆藏查询、书刊推荐、移动图书馆介绍、联系我们等基本功能外，还有表1所示的特色服务。在特色服务中，最吸引笔者的主要有石河子大学图书馆设置的共享空间预约、新疆医科大学图书馆设置的自习座位预约系统。每一位走进图书馆的读者，都希望找到座位看书学习，而这两项服务能提高图书馆的空间利用率，有助于有序管理有限的自习空间，完善读者的使用感受。当然，各高校微信公众平台还有公开课、失物招领、超期提醒等读者关注度较高的特色服务。
2新疆高校图书馆微信公众平台使用情况分析
2.1部分高校图书馆微信公众平台数据统计
针对表2中的数据，笔者认为用图表等辅助分析方式更便于分析其差异性。图1、图2是对表2数据进行分析后得出的相应数据。为了使分析图更简约，以下图表使用高校简称加图书馆的首汉字组成。
2.2数据分析
从图1可以看出，新疆农业大学图书馆微信公众号每月的推文数为30余篇，高于其他6所高校图书馆微信公众号，位居第一。其次是石河子大学图书馆微信公众号，略高于25篇。再次是新疆大学图书馆微信公众号，推文数将近15篇，位居第三位。从这些数据可以看出，新疆农业大学图书馆、石河子大学图书馆和新疆大学图书馆都相当重视微信公众号的活跃度，管理者积极推送文章，服务关注者。
关注公众号粉丝数
从图2可知，新疆大学图书馆微信公众号关注的粉丝数最多，新疆农业大学微信公众号关注的粉丝数位居第二，石河子大学和塔里木大学图书馆微信公众号的关注人数相差不是很大，位居第三和第四位。而其他3所高校图书馆微信公众号的关注人数比其余4个少得多。从关注粉丝数分析图中可以看出，新疆高校图书馆微信公众号的影响力还有待提高。
从图3可以看出，新疆大学图书馆微信公众平台推送的文章，每篇的阅读人次为200多人次，位居最高。其次是石河子大学图书馆微信公众号推送的文章，每篇的阅读人次为100人次。再次是喀什大学图书馆微信公众号推送的文章，阅读人次为90人次。位居第四位的是新疆农业大学图书馆微信公众号推送的文章，其他3所高校图书馆微信公众号的每篇文章阅读人次都少于70人次。这些高校图书馆微信公众平台的文章平均阅读人次数和等价活跃粉丝数之比是相当少的，如塔里木大学图书馆微信公众平台的粉丝将近3，000人，而文章平均阅读人次不到70人次。
2.3存在的问题
从以上数据分析可知，新疆大学图书馆、石河子大学图书馆、新疆农业大学图书馆微信公众平台在以上三个指标分析结果中占前三名。因此，笔者得出以下结论：第一，这3所高校图书馆微信公众平台在公众号管理、公众号宣传推广、文章内容的吸引度等方面比新疆其他高校图书馆做得要好。第二，从图1可以看出，新疆师范大学、塔里木大学、喀什大学和伊犁师范学院等高校图书馆微信公众平台每月平均推送文章的篇数太少，可以说在管理上出现了问题，也没有充分加以重视。第三，从图2的粉丝数比例可以看出新疆师范大学、喀什大学、伊犁师范学院等高校图书馆在宣传推广工作中必须下功夫，及时与读者互动，减少取消关注人次。第四，从图3可以看出，位居2017年新疆维吾尔自治区大学综合实力排行榜榜首的新疆大学，其图书馆微信公众平台的粉丝比较活跃，阅读推送文章次数远远高于其他6所高校。当然，每篇平均阅读数也受文章篇数和粉丝数的影响。但是，有5所高校每篇文章的平均阅读人数还不到100人，这间接说明其推送的文章内容质量和吸引力度还有待提高。 3提高新疆部分高校图书馆微信公众号服务之对策
3.1了解需求，服务到位
首先，高校图书馆应更加重视新媒体的应用，安排专职人员进行维护管理，加强投入。笔者认为，高校图书馆应鼓励学生社团的学生协助图书馆微信公众平台管理员加强管理，组织一个管理小组，分工分责，尤其要精心选择高素质的编辑人员[4]。其次，根据微信公众平台发布内容的点赞率、阅读量，挖掘出师生在学习工作中感兴趣的热点，策划未来推送文章时应注重发布的内容。推送的文章要能吸引广大师生的注意，要图文并茂，使用大学生喜欢用的网络流行语句等。再次，高校图书馆推送的各项活动和公告除与学生相关性较强的学校新闻和就业信息外，可推送各学院即将进行的各类活动，以及图书馆入馆教育和各类数据库检索方法等与业务相关的文章。最后，图书馆要及时回复和解决读者留言、评论与评价。高校图书馆要采取人工回复方式，不要依赖师生不喜欢的机器人交流模式，增强粉丝之间的人性化交流，贴近师生的学习生活，以粉丝的需求为出发点。
3.2打造特色服务窗口
基础服务和特色服务作为图书馆微信服务的命脉，在微信公众平台中发挥着重要作用。图书馆微信公众平台是图书馆的服务窗口和形象窗口，需要馆领Ш拖喙夭棵湃嗽钡木心设计。笔者在调查9所高校一级菜单和二级菜单时，根据比较法列出了特色服务项目，如石河子大学的共享空间预约。特色服务在图书馆微信公众平台中起着锦上添花的作用。基础服务除可以满足粉丝对图书馆业务的基本需求外，有加分作用的特色服务也吸引着粉丝，使其更加离不开图书馆微信公众平台[5]。各高校图书馆微信公众平台的共性很多，基础服务基本相同，但在使用中可以发现其差异性，即存在一些特色服务项目。而特色、特点是区分和评价每件事物的重要指标之一。新疆高校图书馆应突出特色服务，充分发挥其多语种资源优势、硬件设施、特色数据库资源优势等，设计适合图书馆自身特色的功能为广大粉丝服务，推出较受年轻一代欢迎的微信公众平台服务，打造高校图书馆独特的微信公众平台窗口。
3.3宣传推广
在大数据时代，在校生多数是90后，他们使用数字产品比较灵活，对新型社交软件比较敏感，使用率较高。没有相当多的读者订阅，微信公众平台就不能形成规模效应[6]，这也直接影响图书馆新开展服务项目的获知率。为此，高校图书馆应加强宣传，而宣传工作的开展离不开图书馆微信公众平台有个易记的名字和LOGO以及一份好的推介文字。除在图书馆主页、学生社区、教学区、图书馆各阅览室等处张贴微信公众平台二维码的平面广告等基本方式外，高校图书馆还可以在新生入馆教育、信息检索课宣传图书馆微信公众平台。高校图书馆还可以通过激励机制进行宣传，如与学生社团联系，进行趣味的读者有奖活动等。微信公众平台已与OPAC图书检索系统对接，也可以采取增加续借次数，提高借阅权限等方法吸引读者关注微信公众号，提升其影响力[6]。
4结语
微信使图书馆移动信息服务在质量上有了较大的提高，其具有巨大的潜力[7]，不断使图书馆资源利用效率和传播效率最大化[4]。新疆高校图书馆微信公众平台在增强其影响力方面仍需不断努力，以便更好地为广大师生服务。
参考文献：
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[2]陈明.985高校图书馆微信公众平台调查研究[J].农业图书情报学刊，2015（5）：91-93.
[3]陈刚.江苏省专科院校图书馆微信公众平台调查和分析[J].农业图书情报学刊，2016（3）：139-143.
[4]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65.
[5]崔林蔚.985高校图书馆微信公众平台功能建设情况分析[J].山东图书馆学刊，2016（2）：51-55.
[6]李锋，魏红，龙若兰.移动互联网时代图书馆微信公众平台使用现状和策略研究[J].高校图书馆工作，2014（6）：58-60.
[7]于姝，杨辉，姜婷婷，等.图书馆微信公众平台阅读推广现状与发展对策[J].四川图书馆学报，2015（3）：44-47.
