关键词：馆员；图书馆；组织文化；建设现状；发展路径
摘要：文章分析了图书馆组织文化的内涵与价值，介绍了以馆员为核心的图书馆组织文化建设现状，研究了以馆员为核心的图书馆组织文化建设要素，以及以馆员为核心的图书馆组织文化发展路径。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0118-03
20世纪80年代，美国管理学家提出“组织文化”这一全新理念。所谓“组织文化”，是指特定组织中与人相关的价值观念和行为准则，可以看作是一种思想观念或行为状态。它表现为思想行为方式，存在于组织运行的任何空间中，也存在于每个员工的头脑中。对于图书馆而言，组织文化实质上就是图书馆长期发展中形成的文化，它是图书馆在管理实践中形成的管理理念，是在社会环境影响与用户服务活动中逐渐形成的特殊行为方式、思想意识与管理风格等，也是引导图书馆员有效履行文化建设目标的规范。企业家罗伯特・沃特曼指出，一个机构的组织文化越强烈，就越不需要采用规章制度和政策规范，员工也能更加自觉地开展工作[1]。这就表明组织文化具有指引性作用，是维持图书馆发展的构成部分。随着图书馆事业的日益繁荣，我国图书馆的规模不断扩大，图书馆员作为图书馆建设的主体，要想促进图书馆的可持续发展，深化馆员对组织文化的认同，并建设以馆员为核心的组织文化尤为必要。
1图书馆组织文化的内涵与价值分析
1.1组织文化的概念
1985年，美国学者在前人研究成果的基础上，对比分析企业文化特质，综合分析文化的构成和形成过程等因素，提出组织文化这一概念。此后，同样为企业管理专家的斯蒂芬・罗宾斯提出组织文化的要素模式，认为组织文化包含以人为本、成员的认同、风险控制等特质。赫斯克等则认为，组织文化是由物质、精神、行为等多个层次构成的有机体，不同层次间存在相互关联。组织文化涉及的内容广泛，虽然不同学者对组织文化的诠释有差异，但是均强调了组织文化的内涵、作用与构成，体现了组织文化的精神特质。总体而言，组织文化可以理解为被组织成员所认可，在统一的价值观、指导理念的引导下，为适应环境和维持组织发展，进而产生的渗透于一切组织活动中的文化倾向。
1.2图书馆组织文化的界定
社会中任何机构或组织的运营和发展不仅受到社会文化的影响，也受到自身特有文化的影响。图书馆作为具有独特文化的组织，其内部文化环境与图书馆发展存在密切关系[2]。根据组织文化的界定，图书馆组织文化就是其整合内外部文化环境，在长期发展中逐步形成的，反映馆员思维方式、价值观念、建筑样式等的文化形式，是集成保障制度、价值观念与文明的统一体。我国学术界普遍认为，图书馆组织文化具备物质、精神与制度三个层次。在此基础上，一些学者对三层划分法进行了细化，将精神层面作为核心文化，并加入行为方面的内容，形成清晰的组织文化要素关系层次模型（见图1）。
图1图书馆组织文化要素关系层次模型
1.3图书馆组织文化的建设价值
组织文化是生生不息的，其功能在于文化育人，是事业创新和持续发展的内在动力，渗透于一切组织活动中。而人是组织的主体，是事I的中心，以人文本，激发人的活力，这是组织文化的基本要求[3]。一个人若长期从事一份工作，很容易产生职业倦怠。一个组织要想保持高效运作，就需要关注人的需求，实现组织的高效管理。对于图书馆而言，要想发挥人的主观能动性，单靠绩效考核是不够的，还需要为馆员提供施展才干的平台，为他们提供良好的职业发展环境。而开展组织文化建设，就是为了营造良好的用人环境，从职业培训、团队建设与人格魅力塑造等方面，将馆员职业规划与组织发展愿景结合起来，形成良好的管理机制。简单而言，组织文化就是将馆员联系在一起的共同价值观，能够不断激励员工接受新挑战，这对于图书馆事业具有积极作用。
2以馆员为核心的图书馆组织文化建设现状
图书馆面对复杂的内外部环境，要想促进自身事业的稳定发展，就必须重视组织文化建设工作，了解在以馆员为核心的组织文化建设方面存在的不足，切实发挥组织文化中人的作用，并据此建立适应时代发展需求的组织文化。
2.1组织文化建设流于形式化
虽然很多图书馆了解组织文化的意义，并将馆员放在核心位置，但在具体实践中依然流于形式，不重视对文化内容的构建与补充，使组织文化建设成为一纸空文。部分图书馆将对外交流、讲座、开会等活动，看作组织文化建设的主要内容，甚至将唱歌、宣传等娱乐活动等同于组织文化建设，不仅缺乏必要的组织文化建设渠道，也没有将馆员精神追求、图书馆建设目标纳入组织文化建设中。一些图书馆非常重视物质文化建设，如基础设施的添置、建筑外部设计等，而缺乏对管理制度、行为规范等方面的重视，在管理制度实施方面缺乏力度，导致制度建设逐渐弱化。在精神建设层面，部分图书馆也缺乏实质性内容，使组织文化建设无法获得思想层面的深化。
2.2缺乏必要的内部协作与交流
我国很多图书馆长期受到传统组织结构的束缚，重复着低水平的信息服务工作，使图书馆员无法获得读者的认可，社会地位相对较低，反过来也影响到馆员的工作热情，导致图书馆服务进入恶性循环。在全新的网络环境下，图书馆服务面临严峻的冲击，不仅要承受巨大的外部压力，也需要满足内部馆员的自我发展需求[4]。若图书馆不努力提高社会认同感，势必导致自身发展被边缘化。然而，由于很多图书馆缺乏内部协作交流机制，不同部门之间也缺少沟通，使馆员缺少参与组织文化建设的渠道，或者无法为组织文化建设献言献策，不同部门难以有效协调，极大地阻碍了图书馆的发展步伐。一些图书馆员之间缺乏团队意识，在组织文化建设方面缺乏统一管理，不仅无法提升内部凝聚力，也很难保障组织文化的建设效果。
2.3缺乏必要的文化培育和管理
从我国图书馆管理现状来看，图书馆对馆员存在过多行为干预，倾向于通过控制馆员行为，让他们按照规定开展信息服务工作，或通过物质激励引导馆员，缺乏对馆员职业道德、思想观念、职业规划等方面的文化培育，也缺乏对管理者的有效监督。图书馆落后的管理理念，势必影响到管理实践效果，并间接对组织文化建设带来不利影响[5]。图书馆缺乏必要的文化管理与配置机制，单纯采用物质激励、言语督促等落后的方式，或采用硬性制度控制馆员行为，不仅无法达到预期的管理目标，也容易使馆员产生逆反心理。若物质刺激手段的效用降低，图书馆员对于物质刺激的敏感度也将逐渐降低，必将进一步导致馆员出现精神追求缺失、职业倦怠等问题，从而严重影响到图书馆的可持续发展。 3以馆员为核心的图书馆组织文化建设要素
图书馆组织文化是其长期发展实践形成的产物，是多数馆员共同遵守的价值标准与行为规范。以馆员为核心的图书馆组织文化建设，应该关注制度、人员管理、物质等层面的要素，保障组织文化真正发挥作用。
3.1馆员管理因素
以馆员为核心的图书馆组织文化建设，对人的管理是重要因素，包括馆员培训、个人职业规划、个人身心发展等方面的内容。对图书馆服务人员而言，他们不仅需要注重业务素质提升，也应该具有服务社会、认真负责的精神。这也表明，图书馆员是组织文化建设的支柱，只有做好人的工作，才能为制度文化、物质文化建设提供基础[6]。若将外在物质条件与内部制度比作骨骼与躯体，那么人员管理工作的意义就在于塑造精神，彰显精神层面的核心文化内涵。由于图书馆服务范围广泛，服务对象来自不同领域，这对馆员的服务技能要求较高，使馆员承担了极大的精神压力。对此，D书馆作为公共文化教育中心，提供人性化管理是必要的，只有通过引导馆员不断学习新知识，提高综合素质与能力，才能满足不同层次的用户需求。
3.2制度因素
制度是图书馆文化建设的必要条件，其作用是约束人的行为，约束对象包括馆员和读者。针对馆员的制度包括服务技能、岗位责任制、工作流程等相关的规范，针对读者的制度包括借阅规范、行为准则等[7]。一个组织的宏观发展目标，就是其事业发展的共同愿景。图书馆领导层有必要结合社会实际，制订组织文化建设的战略规划，在多方研讨后绘制共同的发展愿景，发挥对馆员的引导激励作用，让他们看到图书馆事业的前景，让他们愿意凝聚起来，为图书馆事业发展做出贡献。图书馆设计清晰的激励制度，对完成目标的馆员给予奖励，这也是组织文化建设的必要内容。战略的制定不能仅停留在口头上，而应定期开展图书馆发展研讨会，由领导者与馆员共同探讨，在交流参与中发现问题，并提出可行性的建议，保障制度、战略设计的科学性。
3.3物质因素
图书馆物质层面的因素主要包括建筑设计、物资储备、文献资源等，是独立于个人意识与规章制度之外的，客观存在的事物的集合。物质因素若能够与图书馆服务有机结合，不仅能够体现图书馆服务的人文特性，也能够凸显图书馆的文化底蕴[8]。因此，图书馆建造者往往在建筑设计方面费尽心思，试图以独特的内外部设计，彰显图书馆的风采。而图书馆本身就是文化的象征，是蕴藏无尽宝藏的知识海洋。图书馆物质层面的文化建设，就是从外观设计开始的，如建筑风格、内部环境等，都体现了一定的文化内涵。世界上很多著名的图书馆，在建筑设计时均融入了对文化的思考与尊重，具有独特的美感，并且成为一个城市的标志性建筑。
4以馆员为核心的图书馆组织文化发展路径研究
人力资源是一个组织中的首要资源，也是现代组织管理的核心要素。馆员是图书馆组织文化建设的主体，是组织文化的组织、设计与执行者，也是人力资源管理的重要对象。图书馆以馆员为核心开展组织文化建设，可以建立多元化沟通网络，塑造集体形象，让组织成员在长期磨合中提高凝聚力，进而提升组织文化的整体效益。
4.1加强馆员与组织文化的交互
图书馆员与组织文化之间的交互，是将组织文化逐步渗透至馆员的思想中，进而内化为馆员行为的过程。由于以馆员为核心的组织文化建设是一个循序渐进的过程，这就需要发挥组织文化在思想内化方面的直接影响，以潜移默化的形式，让馆员在业务实践中不断强化认知。图书馆需要把握好组织文化与社会文化之间的关系，明确社会文化对组织文化建设的影响，了解公众对图书馆的认识，通过适当的宣传让读者了解馆员的日常服务行为，促进馆员与读者之间的交互，让馆员在服务中加深对组织文化的再认识。同时，图书馆也应积极向馆员宣传行业文化，将员工认同的文化与图书馆组织文化结合起来，保障馆员文化认知的一致性，并通过加强员工的理解，促进组织文化的内化与匹配（见图2）。
4.2建立多元信息沟通网络
图书馆应该重视不同机构、部门与员工之间的信息交流，建立多元化、开放式信息沟通网络，促进知识的传递与共享。图书馆信息沟通网络分为正式与非正式两类，其中非正式沟通网络即内部信息系统，方便内部员工之间的联系；正式沟通网络包括管理制度、操作手册、分析报告、研讨会等，有助于显性知识的传播。图书馆应该结合不同沟通网络的特点，重视与不同机构之间的自由信息传输，方便工作人员开展组织文化建设工作，促进工作经验、业务技能等隐性知识的共享，并借助计算机网络平台实现信息流通，形成良好的信息沟通氛围。图书馆应保障信息沟通网络的有效运作，保障不同馆员之间的无障碍信息交换，通过自由、开放的思想分享和经验交流，提升组织文化建设效率。
4.3塑造图书馆集体形象
图书馆作为特殊的组织，可以采用丰富的形式开展文化活动，以馆员为核心塑造图书馆集体形象。从本质上来说，塑造集体形象就是以馆员为核心，塑造图书馆的集体人格，如打造人格化的形象识别系统，设置名人雕塑，悬挂壁画等，让图书馆具备文化性格，以加深用户对图书馆的认知。同时，图书馆可以采用环境装饰的方式，如园林绿化、内部空间设计等，为用户营造幽雅、清新的阅览环境。在信息服务方面，馆员要真正践行以读者为中心的理念，切实满足不同层次用户的需求，发挥图书馆服务优势，以服务创新吸引更多的用户，让用户愿意走进图书馆，进而真正提高对图书馆的信任度，提高图书馆的社会影响力。图书馆集体形象的塑造，需要每个馆员从我做起，提高综合素质，并有所作为，在共同组织文化观念的引导下，认真开展自我提升、自我约束等活动，以渊博的学识、熟练的技能与真诚的服务，向读者展现组织文化中人性化的管理观念，展现图书馆的文化风采与魅力。
5结语
组织文化是图书馆维持发展的内在动力，是图书馆领域全新的管理理念，强调发挥馆员的主体作用。目前，我国图书馆以馆员为核心的组织文化建设实践还处于初步探索阶段，还存在很多问题，迫切要求图书馆领域强化组织文化建设实践研究，将以馆员为核心的组织文化建设作为重要战略，由理论研究者与管理实践者协同合作，探索全新的组织文化发展路径，进一步发挥图书馆组织文化的作用。
参考文献：
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