关键词：图书馆员;职业;能力
摘要：图书馆服务内容的拓展、服务方式的改变以及服务技术的飞速发展对图书馆员的职业能力提出了更高的要求。文章从建立图书馆员职业准入制度、加强图书馆员职业道德建设、开展继续教育、提高图书馆员职业素养、健全考核方式和激励机制几个方面来论述图书馆员职业能力提升的途径。
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2016）02-0100-03
图书馆员是图书馆最重要的组成要素之一，美国图书馆界认为“在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占25%，而图书馆员占75%”[1]。由此可见，馆员是图书馆开展各项服务的关键，图书馆员队伍素质的高低直接影响着图书馆的服务质量、服务效率以及读者对图书馆的印象。随着信息和科学技术的飞速发展，图书馆的工作内容、工作方式和工作技术也在不断变化和拓展。因此，加强图书馆员职业能力建设是图书馆的一项重要工作，也是发展图书馆事业的重要保证。
1服务环境的改变
1.1服务内容的拓展
图书馆由传统、单一的文献借阅中心扩展为文献信息资源交流中心和社会活动中心。如今人们不仅可以在图书馆借阅书籍，还可以在图书馆进行思想交流、艺术欣赏、游戏、娱乐休闲等活动。美国公共图书馆一般都会提供以下服务项目：①设置娱乐活动中心。如：婴幼儿活动室、亲子活动中心、游戏比赛、康乐巷游、电影之夜、青年俱乐部等。②开办各种技能培训班。如：电脑培训班、网络搜索培训班、摄影培训班、图片修改培训班、电子交易培训班、办公软件入门培训班等。③开设手工艺品制作班。教授钩针编织、皮革制品制作、帆布油画、邮票艺术等。因此，服务内容的延伸需要馆员提升自身素质以便更好地为公众提供服务。
1.2服务方式的转变
日新月异的信息科学技术将图书馆带入了网络化、信息化和自动化的新时期。首先，服务方式由被动服务转变为主动服务。以前人们需要图书馆服务时必须亲自到图书馆才能获取图书馆服务。如今，随着信息科学技术的进步，24小时街区自助图书馆、数字图书馆以及图书馆参考咨询联盟逐渐兴起和发展，人们可以足不出户、随时随地地获取图书馆服务。因此，图书馆员要变以前的被动服务为主动服务，通过各种信息网络技术主动为读者推送文献信息资源。其次，服务方式由传统的到馆（现场）服务转变为到馆（现场）服务和网络虚拟服务并存。图书馆可以通过网络开展文献传递、实时在线咨询和信息定时推送等服务。
1.3服务技术的更新速度加快
计算机网络技术和高密度存储技术改变了图书馆的工作方式，各种信息技术和数字设备已应用到图书馆服务中来，图书馆服务已经从传统的手工服务转化为现在的自动化服务。除联机编目、联机公共目录查询系统、网络参考咨询和数字化文献信息资源等现代信息技术在图书馆得到运用外（图书馆工作方式的网络化和信息资源的数字化），还有自助借还书系统、RFID智能图书管理系统、读报器、书架定位器、图书自动分拣系统等各种数字设备也在图书馆中得到广泛运用（图书馆服务手段的自动化）。图书馆员必须与时俱进，学习这些先进技术和设备的使用方法，更好地为读者提供服务。
2加强图书馆员职业能力建设的途径
2.1建立图书馆员职业准入制度
图书馆员职业准入制度主要是指从事图书馆工作的人员必须经过图书馆学专业知识的系统培训并获取图书馆职业资格证书。英、美、日、韩等发达国家已建立起比较成熟的图书馆员职业准入制度，如：在美国图书馆工作人员划分为专业图书馆员和助理人员，专业图书馆员需要持有ALA承认的图书情报学硕士学位。虽然在2004年7月27日，国家劳动和社会保障部与文化部联合颁布了《图书资料馆员》《文献修复师》和《古籍馆员》三个国家职业标准，但它只是一个岗位等级标准，而非行业准入标准，所以目前我国图书馆行业的准入制度还未建立[2]。
只有建立图书馆员职业准入制度，才能规范馆员队伍、提升馆员职业能力，从源头上保障图书馆员队伍质量。建立图书馆员职业准入制度，可以对图书馆从业人员的专业能力、外语水平、计算机信息技术操作技能、沟通交流能力、团队协作能力、执行力、科研能力、创新能力、学习能力等进行规定，从而提高图书馆的专业性和图书馆员的专业素质。与此同时，提升图书馆职业的专业化水平，有助于改善大众对图书馆员的刻板印象，进而缓解职业郁结情绪[3]。
2.2加强图书馆员职业道德建设
增强服务意识，提升服务能力，提高馆员的职业道德修养。职业道德包括职业意识、职业精神、职业准则和职业价值。图书馆的薪资待遇相对比较低，造成馆员工作积极性不高，缺乏热情，服务态度冷淡;图书馆职业地位和声望不高，很多人认为图书馆工作是很清闲的，以体力劳动为主、脑力劳动为辅，待遇较低，地位不高[4]。工作枯燥乏味，也无职业准入制度，导致图书馆员缺乏职业信念和职业归属感。即使在发达国家，图书馆职业的社会认可度和受尊重程度也不高，如美国学者称图书馆职业是个“准职业”，英国学者称图书馆学专业是个“半专业”[5]。
通过职业道德建设，可以加强馆员的职业认同感和职业自豪感，提升职业满意度;可以让馆员牢固树立图书馆精神，爱岗敬业，形成强烈的责任感和事业心。图书馆员应实行微笑服务、主动服务、优质服务，提高服务满意度，树立良好的职业形象;始终将读者放在第一位，改善服务态度，拓宽服务内容，挖掘服务深度，满足读者需求，提高服务质量。
2.3开展继续教育，提高馆员职业素养
建立继续教育机制，通过对馆员的引导、教育和激励，不断提高馆员的工作技能，加快馆员知识更新速度，拓展馆员知识积累的深度。提高业务素质，让馆员能够适应不断变化的服务需求，更能胜任本职工作。2012年5月1日起实施的《公共图书馆服务规范》规定，公共图书馆应该坚持实施针对全体工作人员的教育培训计划，每年用于人员教育培训的经费预算，应占职工年工资总额的1.5%～2.5%，年人均受教育培训时间应不少于72学时。 一专多能是图书馆服务的需要，合理的知识结构是图书馆员服务能力的重要组成部分，除了专业知识，其他学科知识也是馆员必须掌握的。因此，馆员的学习内容除图书情报专业知识外，还包括外语（少数民族地区图书馆员还应该学习该地区少数民族语言）、计算机、信息网络以及其他学科的一些专业知识。
除了培养馆员的专业技能，图书馆还要培养他们的交流技能、教学技能、写作技能、科研能力和计算机使用技能。馆员可以根据自身已掌握的知识情况，结合所在工作岗位，选择培训内容。此外，现代社会正处于信息爆炸的时代，知识更新的速度逐步加快，科学技术也是瞬息万变，为了与时俱进，馆员还必须具备主动学习和终身学习的意识，把握国内外图书情报领域内的研究热点和最新应用技术，优化馆员的知识结构，提高馆员的服务技能。
图书馆应高度重视对馆员的能力建设与培养，肯于加大投入，探索科学、合理的馆员学习机制[6]，通过报销学费和保留岗位等措施来支持和鼓励馆员开展继续教育。长期教育主要是继续深造，包括专升本、选修第二学历、本科报考硕士、硕士报考博士、博士进修博士后等。短期教育主要是培训，如图书馆行业领域内举办的文献采购、图书编目、图书标引、参考咨询、中国图书馆分类法、古籍修复、文献数字化、读者服务等各种培训。此外，还可以通过自主学习、相互学习、学术会议、业务交流、参观访问、信息定制、岗位轮换等方式进行学习。不同群体的图书馆员，在工作上有不同的长板和短板。如：46～55岁图书馆员的工作经验丰富，但极度缺乏专业技术;高职称馆员开放性差，硕士和进馆5年内的馆员开放性强[7]。因此，馆员在接受知识的过程中要与同事交流讨论，互相学习，取长补短，共同进步。
2.4加强管理，健全考核方式和激励机制
图书馆应该制定强有力的管理措施和激励机制，为馆员职业能力的提升创造良好的环境和氛围。
2.4.1增强管理意识。加强对图书馆人力资源、读者资源和文献信息资源的管理，处理好馆员之间、馆员与读者、读者与读者、馆员与文献、读者与文献以及文献与文献之间的关系。通过对馆员、读者和文献实施科学有效的管理，营造良好的服务氛围，为开展工作创造条件，从而提高图书馆的服务水平。每个馆员都有自己的特长，图书馆应该合理地安排工作，将合适的馆员安排在合适的岗位上，激发馆员潜力，优化图书馆人力资源配置。建立交流和反馈机制，加强上下级之间、同级之间、馆员与读者之间的交流。同时，馆员和读者也可以及时把自己遇到的问题反馈给管理者。
2.4.2建立健全规章制度，对图书馆实行规范化和制度化管理。通过规范馆员和读者的行为，确保图书馆工作能够正常顺利进行。同时，其还有助于实现科学管理，提高服务水平和服务效益，树立图书馆形象。完善的规章制度也是加强管理、推动图书馆可持续发展的可靠保证。
2.4.3创新考核方式，改传统的单一性的考核方式为包括知识问答、业务竞赛、读者评价等在内的综合性的考核方式。定期或不定期地对馆员的出勤率、工作态度、知识水平、专业技能、工作业绩、服务质量和科研能力等进行检查和考核。图书馆可以创建一个交流平台，如：开通论坛、博客、微博、微信等让读者对图书馆的服务进行评分和留言。把读者的反馈信息列为馆员工作考核的一部分，从而督促馆员端正服务态度、提高服务质量。
2.4.4建立激励制度，通过各种激励方式激发馆员工作的积极性。从人的多种需要出发，对不同类型的人、对处于不同时间和地点的同一个人，采取不同的激励方式[8]。除了金钱激励外，图书馆还可以实行良性竞争激励机制充分调动馆员工作的主动性、积极性和创造性，全面提高图书馆活力。如：榜样激励（树立榜样人物、行为标杆）、目标激励（激发馆员不断前进的欲望）、岗位激励（通过明确岗位职责，激发馆员工作的积极性）、惩戒激励（通过奖优罚劣来激励馆员积极向上）。
3结语
优秀图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要的财富，未来图书馆的竞争将是服务的竞争，而这种竞争归根到底是各图书馆间人力资源总体质量上的竞争。[9]随着图书馆文献信息资源的数字化和馆藏载体的多样化、服务范围的扩展、服务深度的加深以及管理的自动化和智能化，图书馆员只有不断提升职业能力，才能满足读者的多元化需求，为读者提供更优质的服务。建立一支高素质的图书馆员队伍也是提高图书馆职业专业性、实现图书馆社会价值、提高图书馆社会声望和图书馆可持续发展的重要保证。
参考文献：
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[2]肖维平，冯守仁，董海，等.公共图书馆工作人员保障机制研究[J].中国图书馆学报，2010（4）：10-16.
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