[摘 要]通过问卷调查方法，对菏泽学院读者信息需求状况进行了调查与分析，并提出了满足读者需求的对策与建议。
[关键词]菏泽学院；信息需求；图书馆；调查
2004年菏泽学院抓住我国高等教育体制改革的机遇升格为本科院校，学校在短期内实现快速发展，办学规模不断扩大，师资力量建设向着高学历、多学科方向发展，学生规模也不断扩大，师生对文献资料、信息资源的需求和获取文献、信息的方式日趋多样化，图书馆相对升本前的工作模式将会面临新的挑战。为了能够全面系统地了解本校读者信息需求的状况和信息获取的行为，对本校师生的文献信息需求与信息获取方式进行了系统调查和分析。笔者希望通过调查与分析，希望能够为图书馆系统科学地开发信息资源，及时有效地为本校读者提供优良的文献信息服务提供参考。
1.调查方法
本次调查是针对菏泽学院图书馆读者这一特定的用户群，以匿名式，采用对到图书馆的读者进行随机抽样调查和由各系科协助发调查问卷集中调查。为了达到预期目的，笔者针对教师和学生设计了两份不同的问卷。本次调查共发放调查表500份，对全校不同系别不同职称的教师发放调查表100份，回收有效问卷94份，对不同专业的在校本专科学生发放调查表400份，回收有效问卷386份。共回收有效问卷480份，回收率96.0%。
2.菏泽学院读者利用图书馆情况分析
2.1菏泽学院读者利用图书馆频次的分析
从表1对读者利用图书馆的频次调查结果可以看出，教师直接到图书馆频率不高，大多数教师每月去图书馆大概4次左右，主要是为了借还图书。学生到图书馆频率相比较高，主要是为了借还图书和上自习。
2.2读书常用的资源类型
表2调查结果表明，教师和学生经常使用的资源类型略有不同，教师主要使用纸质和网络数据库资源，学生则是主要使用纸质资源。教师和学生无一例外地高比例选择纸质作为常用资源，说明纸质资源作为传统的文化载体和信息传播手段，仍然是在校师生获取知识和信息的重要来源[1]。学生较少使用网络数据库、电子图书、免费网络资源调查结果说明学生利用网络信息资源的意识有待加强，需要加强信息素养的教育。
2.3读者获取信息的主要途径
表3数据显示，教师和学生直接到书库浏览和借阅图书的比例较高，这说明图书馆的开架借阅方式为师生提供了方便。从调查结果可以看出，师生利用互联网查阅信息的比较不算很高，原因可能是师生对图书馆信息资源不太了解，或者是利用计算机进行文献检索能力不高。因此，图书馆信息服务应该有效地结合互联网，向用户提供基于网络的个性化信息[2]。
2.4获取文献信息的主要障碍
由表4调查结果可以看出，对于获取文献信息的主要障碍文献不足和检索系统不健全，图书馆员服务对文献信息的获取也有一定的影响。这些主要障碍正是图书馆建设应该注意的事项，因此图书馆应该加强馆藏建设，提高图书馆图书文献的保有量，加强计算机信息检索系统建设，并加强检索系统使用方法的培训，同时也应该注重培养馆员，提高图书馆馆员服务水平。
2.5读者期望图书馆提供的服务项目需求
笔者针对读者希望图书馆提供的信息服务调查，笔者设计了三种类型的服务项目类别，每种服务类别又分别设计了不同具体的信息服务项目，详见表5。由表5调查结果可以看出，参考咨询作为一种最基本的信息服务模式仍然深受师生欢迎，图书馆信息服务部门应该不断完善参考咨询服务水平以满足师生的需求。网上文献传递师生也很高的比例，主要可能是因为菏泽学院数据库资源较小，不能满足教师科研工作的需求，希望通过馆际的文献传递方式来获取所需的文献资源。在提供导读信息的选项中师生也给出较高比例，说明师生希望对图书馆馆藏信息够方便快捷得了解，以便更好得利用现在馆藏信息资源。在最希望信息服务部门提供的服务的调查中发现，介绍专业数据库和网络资源占的比例最大；其次为信息检索技能培训，这说明图书馆有必要针对不同需求的读者群体开展信息素养教育。针对个性化信息服务，由于学生涉及的课题研究较少，只有4.7%的学生选择了根据用户需要进行的课题跟踪服务，而选择这一项的教师达71.3%。另外选项几乎都有超过一半的师生希望图书馆提供，在学生中比较突出的一项是开展读者导读活动，达83.7%。由以上数据可以看出，在校师生对图书馆提供的信息服务存有较高的依赖性和需求性，图书馆要把参考咨询、文献传递、提供导读信息以及个性化信息服务作为今后工作的重点[3]。
3.菏泽学院图书馆满足读者信息需求的对策与建议
3.1加快馆藏资源建设，优化馆藏结构
菏泽学院作为新建本科院校，近年来办学规模不断扩大导致每个专业文献保率下降，学校必须加大经费投入力度，加快馆藏资源建设，确保文献保有量，满足大学生的基本文献需求。在馆藏资源时要高度重视馆藏资源结构，要根据学校发展的实际需要，走纸质资源和电子资源建设共同发展的道路，有选择地购置专业数据库，对重要文献信息资源进行数字化，建设特色数据库，以适应信息时代读者信息需求发展的变化，增强图书馆信息情报服务功能。
3.2开展信息素养教育，进行信息技能培训服务
调查结果表明，部分读者存在文献检索能力不高，缺乏应有的信息意识，计算机操作技能差等问题，这严重地影响了读者对信息资源的利用，大大降低了文献的获取率。因此，图书馆必须重视并对读者进行多种形式的信息素养教育，以提高读者信息获取能力和信息处理能力[4]。
3.3发展传统服务方式，开展多元化服务
由于受阅读习惯的影响，纸质印刷型文献仍是读者查阅的主要信息资源类型，所以文献外借、阅览、文献检索等传统服务仍然是图书馆必须重视的工作，应该加以完善和升级。网络环境下，信息载体、来源、组织方式、存储形式都发生了根本性变化，致使读者对信息的需求呈多元化发展[5]。这就要求图书馆必须认真对待网络环境下读者信息需求的新变化，信息服务工作的新特点，创新服务体系、更新服务手段与方法，为读者提供多元化的服务，满足读者多样化需求。例如图书馆可以通过email、QQ群在线咨询、BBS、Blog、MicroBlog、手机图书馆服务等网络工具把传统的参考咨询服务升级为数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务[6]。采用web2.0技术为读者提供信息推送服务、读者自助服务。通过网络信息技术把各自信息要素进行集成整合，实现整体功能优化，为读者提供动态的、全方位、多层次、多元化的一站式信息服务[7]。
