关键词：“彩云服务”；高校图书馆；读者决策采购；文献资源建设
摘要：文章介绍了内蒙古图书馆“彩云服务”的运作流程和实施效果，分析了将读者决策采购模式引进高校图书馆的可行性及存在问题，并提出了一些可行性建议，以期为我国高校图书馆的文献资源建设提供参考。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0065-03
文献资源采购是高校图书馆工作的“第一站”，是以学校的办学方向、专业设置特点、科研情况、读者需求为原则，利用有限的经费，补充优质文献资源，形成一个较为合理的文献资源保障体系。近年来，美国大学图书馆界兴起一种新的文献资源采购建设模式，即读者决策采购（Patron Driven Acquisitions，PDA）。读者决策采购模式，又称需求驱动采购（DDA），是赋予读者决策权的文献资源建设模式，即图书馆根据读者的实际文献需求或电子图书的使用情况，确定文献的购入，它使读者从文献资源建设的接受者转变为发起者和决策者[1]。目前，我国一些图书馆已尝试使用这种文献资源建设模式，如内蒙古图书馆推出的“彩云服务”。
1内蒙古图书馆的“彩云服务”
文化部统计数据显示，2014年全国公共图书馆的图书流通率约为59%，而内蒙古图书馆的图书流通率仅为20%[2]。在图书借阅率较低的情况下，内蒙古图书馆于2014年5月推出了“彩云服务”。图书馆工作人员解释说，“彩云服务”中的“彩”象征着草原文化的五彩缤纷和文化艺术的“双百”方针；“云”就是“祥云”，寓意草原吉祥，也意指现代高科技传播途径。先进的理念结合先进的技术，就能创造奇迹[3]。“彩云服务”的口号是“你看书，我买单”，具体服务流程是：凡持有内蒙古图书馆读者证的读者，根据内蒙古图书馆的藏书规则、购书范围、借阅制度等标准，可在内蒙古新华书店任意挑选所需图书，选定图书后在书店直接办理借阅手续，在借阅期内将图书归还到内蒙古图书馆，所购（借）图书直接成为内蒙古图书馆藏书[4]。2014年5月至2015年5月，参与内蒙古图书馆“彩云服务”的读者达1万多人次，选购图书1.2万多册，这些图书的流通率为100%[5]。同时，内蒙古图书馆的持证读者数量大幅增加，几家合作书店的营业额也直线上升。2015年1月17日，国家公共文化服务体系建设专家委员会在“彩云服务”论证会上，高度肯定了该模式的示范意义和推广价值。2016年6月，内蒙古图书馆开展的“彩云服务”荣获“2016年美国图书馆协会国际图书馆创新项目主席大奖”[6]。
2“彩云服务”评析
2.1创新方面
2.1.1业务流程的创新。“彩云服务”改变了图书馆传统的业务流程，让读者成为图书采购员，所选图书直接作为图书馆馆藏图书；在读者采选、借阅的同时，书店工作人员对图书进行编目、数据上传，将原本属于图书馆的编目工作转移到实体书店，将图书的借阅工作延伸到馆外。
2.1.2技术模式的创新。内蒙古图书馆推出了“‘借、采、藏’一体化服务管理平台”，即“彩云服掌教ā薄Ｕ飧鍪据交换管理云平台可以将图书馆的采购、借还与书店的销售相结合，对图书馆业务管理系统、RFID自助借还系统、书店图书信息管理系统进行了技术兼容。同时，该平台还衍生出“彩云服务”微信公众号和借阅APP等产品，运用动态大数据，提供联合编目、读者互传、自助查询、图书续借等云服务。
2.1.3服务效能的创新。“彩云服务”可以满足读者的借阅需求，将读者服务的水平提升到了一个新的高度，缩短了读者等待图书的时间和借阅图书的空间距离。“彩云服务”借助书店分布广泛的特点，实现了读者在时间上的零等待、借阅图书在空间上的延长，有效地提高了读者对图书馆的满意度。
2.2存在的问题
2.2.1合作单位的选择使推广范围受限。合作单位（书商、书店）的规模、信誉程度、数据加工能力、产品质量、品牌效应等都是影响“彩云服务”的重要因素。因此，内蒙古图书馆经过综合考虑，选择了实力雄厚、口碑良好的内蒙古新华书店作为首家合作单位，并逐步扩展到四家。此外，“彩云服务”还对合作书店的运营环境、现代化系统等有较高要求。因此，该服务模式可能并不适用于所有层级、类型的图书馆。
2.2.2读者完全决策存在弊端。“彩云服务”将购买图书的决策权交给读者，满足了读者的阅读需求。但是，该采购图书的方式也存在一些问题。对于公共图书馆而言，读者层次高低不一，阅读需求不尽相同，阅读呈现出个性化和不稳定性。在这种情况下，该服务模式也仅是为读者购书买单，不能提高馆藏图书的质量。
2.2.3层层限制影响服务的长期性。“彩云服务”并没有完全开放采购权，而是通过读者信用等级制度、复本限制、藏书原则等方式对其进行限制。如：复本量方面，读者在书店“下单”后，系统会自动与内蒙古图书馆馆藏书目进行比对，若该书的馆藏数已达到最大值，系统会提示读者去图书馆借阅；采购规则方面，工具书、外文文献、教辅用书、生僻学科图书等都不在采购范围。一些不了解规则的读者容易在借书过程中，因为遭到拒绝而产生不满。笔者调查发现，在内蒙古新华书店内，只有放置“彩云服务”标志牌的图书才能参与该活动，这些图书的数量并不多。
3高校图书馆推行“彩云式”读者决策采购模式分析
3.1推行“彩云式”读者决策采购模式的可行性
3.1.1馆员读者信息不对称，大量图书无人借阅。高校图书馆的读者借阅率持续走低，暴露了其在采购过程中存在问题。面对种类繁多、逐年增加的各类出版物，采编人员由于受自身知识结构、采选经验及馆配商折扣等因素的限制，要在短时间内选购内容新颖、学术价值高的图书，并非易事，这就造成读者不喜欢借阅已采购的图书。
3.1.2采购主体略显单一，荐购效果不明显。读者荐购是师生参与图书采购的一种方式。师生可以通过馆网、荐书单、到馆推荐等方式推荐书目，图书馆员根据馆藏特点再进行有针对性的选择。因此，读者荐购的方式并没有从根本上改变图书馆的文献建设模式，图书馆员依然掌握最终的订购决策权。同时，书目信息不够完善、荐购系统功能不全、信息反馈不及时等问题也打击了读者参与荐购的积极性。如果高校图书馆将“彩云服务”应用到采购系统中，不仅可以满足学生的个性化需求和教师的科研需求，还可以提升图书馆文献资源建设的质量和水平。 3.1.3“采、编、藏”流程耗时普遍较长，影响读者的借阅积极性。高校图书馆采用的“采、编、藏”一体化工作流程包含多个步骤，如图书采访要经过寻访、采购、系统录入、查重、订购处理、完成订购等步骤，才能进入编目环节。高校图书馆的服务对象是广大师生，如果师生在教学科研、学习参考时不能及时借到所需图书，就会影响他们的阅读热情，打击他们的借阅积极性。
3.2推行“彩云式”读者决策采购模式面临的问题
“彩云服务”的优点是显而易见的，但将其引入高校图书馆文献资源建设中，会面临诸多问题：①采购自主权。充足的经费、自由支配嗍鞘凳└媚Ｊ降闹匾保障。“彩云服务”的特点是将图书采购的总经费一分为二，用于“彩云服务”的经费约占60%[7]。目前，我国大多数高校图书馆虽然是自主实施招投标，但受政府采购的限制，削弱了图书馆的采购自主权。②读者的选书能力。高校图书馆的服务对象主要是在校学生，馆藏结构偏重学科化和学术性。目前，大学生喜欢碎片化、浅层化的阅读方式，他们的阅读素养不高。高校图书馆如果将“彩云服务”采购模式照搬引入，完全按照学生的意愿进行采购，就可能影响选购图书的质量和图书馆的文献资源建设。③合作书店的选择。信誉良好、实力雄厚的合作书店是“彩云服务”得以实施的可靠保障。高校图书馆如果将其引入，就要选择图书类型适合馆藏标准、书店管理系统与图书馆能够对接、纳入政府招标采购范围的本地书商。但是，符合这些标准的书商或书店并不多，对地方高校图书馆而言，可供他们选择的书商就更少。
4高校图书馆引入读者决策采购模式的策略
4.1在政府招标采购大框架下，尽可能争取主动权
高校图书馆可以采用读者决策采购的方式，最大限度地争取采购的主动权。对此，高校图书馆可以效仿“彩云服务”中的经费分配方式，拿出一定比例的经费进行政府采购；争取一定数额、不经招标采购的资金，根据师生的个性化需求进行自主采购；在招标文件中设立专门的零散订购条款，将读者决策采购的零散订购图书交给中标书商解决，并要求其保证图书质量。
4.2适当增加现场采购比重，吸引更多读者参与
现场采购是读者决策采购模式的直接体现，高校图书馆可以通过适当增加现场采购比重，提高图书采选的准确性和读者参与的积极性。如：高校图书馆可以与有条件的书商进行合作，挑选对图书采选感兴趣、具备采选能力的读者，并对他们进行采购知识培训，让他们利用采集器进行现场选购图书；可以在馆内组建新书展厅，定期更换样书，邀请读者参与选书；可以吸引各类中小型书商来馆办书展，读者可以按照需求挑选图书，并进行现场借阅。
4.3完善读者荐购制度，打造多元化荐购体系
高校图书馆应将线上采购与线下采购相结合。高校图书馆可以在荐购系统中设置直接荐购、订单书目荐购等类目，并在馆网上公布读者荐购须知，告知读者图书采购的原则、额度、处理流程和处理时间等信息。高校图书馆还可以主动联合教学部门，进一步扩大读者荐购的范围，激发师生参与图书荐购的积极性。
4.4探索“互联网+”深度服务，延伸读者的决策采购权
“彩云服务”展现了决策采购与“互联网+”紧密结合的创新模式，高校图书馆可以将其复制到读者荐购系统中[8]。如：2017年1月，浙江财经大学图书馆推出“借阅直通车”服务，即读者可以在图书馆官微下的“云悦读”里选择“芸台购”，就可搜索自己想看的书，并进行借购[9]。高校图书馆可以利用荐购系统、微信公众号、移动图书馆等方式，对读者的需求导向、需求类型等信息进行统计分析，挖掘读者深层次的阅读需求，实现精准推送服务，进而探索新型阅读推广模式与文献资源建设模式。
参考文献：
[1]刘华.馆藏建设的风向标：读者决策采购[J].图书馆杂志，2012（1）：38-41.
[2]李玉波.破解图书馆“死书”难题[N].中国青年报，2015-05-08（12）.
[3]张贺.内蒙古图书馆颠覆世界图书馆服务模式：你看书，我买单[N].人民日报，2015-02-05（19）.
[4][5][7]韩冰，李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛，2016（3）：65-69.
[6]内蒙古图书馆“彩云服务”荣获“国际图书馆创新项目主席大奖”[EB/OL].[2016-07-20].http：//www.mcprc.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/neimenggu/201607/t20160720_462761.html.
[8]王晴，赖永忠.内蒙古图书馆“彩云服务”项目分析与思考[J].公共图书馆，2016（2）：47-52.
[9]浙江在线.“你”借书，“我”埋单 浙财大图书馆推出“借购直通车”服务[EB/OL].[2017-01-09].http：//edu.zjol.com.cn/system/2017/01/09/021417714.shtml.
