关键词：高校图书馆;微信;读者服务;日常运用
摘 要：文章首先对微信在高校图书馆信息资源推送中的优势进行分析，其次对运用微信完善读者服务方面进行阐述，最后就微信在日常工作中的运用提出了一些合理化建议。
作者简介：林团娇（1980―），福建农林大学东方学院图书馆馆员。
微信技术的开发和应用，使得这项信息服务全面走进人们的工作和生活，给高校图书馆的日常工作带来了极大的便利。对于高校图书馆的从业者而言，如何利用微信进行科学规范的管理、更新服务理念、优化服务手段，以提高高校图书馆的现代化、信息化、个性化服务，是图书馆管理者应着力思考的问题。
1 微信在图书馆信息资源推送中的优势分析
《中文互联网数据研究资讯中心》在“微信用户属性数据”调查中显示，微信的用户群体中20～30岁的青年用户占据了高达74%的比例，他们的主要职业分布中，占据前四的是“大学生”“IT行业”“白领”和“销售”用户，其中大学生占据64.51%。从这份报告中可以看出，高校正是微信用户的主要集中地，这有利于高校图书馆开展文献信息资源推送业务。另外，微信具有强大的信息互动功能，可使信息接收者又成为信息的发布者;同时，利用微信广大的力量，使信息在朋友圈中得到快速的传播，是微信最大的优势。因此，基于微信的信息资源推送应用空间有待于高校图书馆的进一步挖掘。
微信在功能上突破了图书馆信息服务的时空限制，无论何时何地，都可节省宝贵的时间和费用。如福建农林大学东方学院图书馆拥有师生读者接近万人，微信用户高达96%以上，其中关注其微信公众账号的达到75%，这便利了微信服务的开展，在图书馆正常开放时间之外，管理员可以利用无线上网工具查看用户的信息需求并及时给予读者解答;读者也可以利用智能手机登录图书馆主页，浏览馆藏资源情况，向图书馆提出信息传输请求等，以便获得图书馆的信息服务。另外，管理员不在线时，读者可以借助图书馆微信自动回复功能解答相关问题，这样读者随时随地都能享受到图书馆的信息服务，从而吸引和挖掘了潜在用户。
微信软件及其所有功能都免费向用户开放，由网络运营商收取在使用微信时产生的上网流量费，低流量带来的低成本也成为其推广的一大优势，更为微信的信息资源推送铺平了道路。福建农林大学东方学院长期与电信运营商合作，师生套餐每月免费上网流量基本上达到1G以上。同时，校园内WIFI无限时免费上网，彻底解决了费用瓶颈问题，更有利于用户的稳定。
2 运用微信完善读者服务
2.1 实现馆藏文献资料的全程跟踪服务
借助微信，能够解决图书馆诸多问题，特别是图书文献资料的全程跟踪服务。图书馆可发挥微信操作简单、方便快捷的优势来实现馆藏文献资料的适时发布，实现图书推荐指引，特别是新到好书及热门图书推荐。在此基础上，图书馆还可以用微信对读者进行调查，让他们推荐喜爱的图书，让读者参与到采购工作中来，通过图书馆与读者的互动，让他们找到自己感兴趣的图书文献，这将大大提高馆藏文献资料的利用率。这方面，福建农林大学东方学院图书馆做了大量尝试，通过调查汇集了方方面面的内容，从中筛选出有用信息，使采购图书的质量与进度大大提升;同时，也了解到读者对图书馆的评价，对读者的建议能够及时做出回复，很好地维护了图书馆的正面形象。
2.2 导航服务与个性化信息咨询
信息导航服务是一种积极主动、以人为本的信息服务模式，可直接、有针对地为教科研及学科建设提供主动、深层次的信息服务，及时有效地为读者获取文献信息，是传统服务的一种延伸。图书馆用信息导航服务实现向教学科研人员提供深层次的参考咨询和有针对性的主动服务，对于图书馆学术地位的提高大有益处。图书馆可以对读者信息需求和爱好等有关情况进行调查，通过微信向他们发送信息资源导航地址，以方便读者对个性化信息的选择与使用。因此，微信的导航服务及个性化信息咨询服务能够满足读者的文献信息需求，为图书馆信息资源推送服务拓展了新的方法，也是实现“读者第一，服务至上”宗旨的重要举措。
2.3 学科馆员服务，实现共享学习
图书馆可以通过微信好友进行学科分类，开展具有学科特色的信息服务。微信免费发送信息及可语音的沟通功能使其更方便读者与学科馆员建立长期稳定的联系关系。图书馆可通过在图书馆主页上发布微信号，让师生读者互相关注，同时也可以让管理员主动收集学科读者的微信号码，如图书馆微信管理员可通过班级班委、教务处教务员获取学生、教师的微信号码。另外，学科馆员可以通过微信的语音功能实现语言交流，而省去了与读者面对面沟通的麻烦，如学生外出实习、教师出差甚至在国外也可以通过微信，免费接收学科馆员发布的各种形式的信息，为广大读者提供了极大地便利，从而有利于学科馆员服务的可持续性开展。
图书馆工作人员在利用微信进行信息服务的基础上，建立了馆员与读者之间的信息共享机制，馆员可以引导读者有意识地把信息分享到朋友圈中，在这种不断的信息共享行为中，拉近了原本陌生的微信用户，因而结交了更多的好友。另外，信息通过不断的分享与被分享，从而增强信息传播的活跃度。馆员还可以通过微信群聊功能建立学习小组，通过馆员与读者的沟通，为读者找到具有共同研究背景或交叉学科背景的其他读者共同建立互助网络，共同探讨、解决问题。至此，即使不同地区、彼此陌生的微信用户之间也可自行组建学习小组共同学习共同研究，馆员也可在必要时对学习小组进行有效地信息引导。 3 微信在图书馆日常工作的运用
微信软件推出已三年多，而微信运用到图书馆领域的时间并不算长，还处于起始运用阶段，在运用过程中还存在诸多问题，但微信的使用呈现不断增长的态势。高校图书馆应创造条件让更多的微信读者参与到图书馆微信中来，以便利用平台，构建新型微信图书馆服务模式，优化服务结构。
3.1 观念更新
传统图书馆工作集中在对文献信息资料的收藏与使用上，而网络信息时代图书馆将由信息的收藏者、提供者转变为信息利用的参与者。且有些读者已乐于在网上寻找资料，这就要求图书馆在观念上实现转型，图书馆工作人员要学习新知识，转变观念，适应新形势的需要。如今，评价图书馆合格与否，主要是看图书馆能否及时准确地解决读者的实际问题与需求，如迅速定位电子资料、查找相关纸质图书文献存放地点、专业电子数据等。对于读者而言，时间及精力有限，图书馆工作人员应当提高自己指导信息检索的能力、不断搜集图书情报能力，准确地帮助读者找寻相关资料，以便更好地服务读者。微信软件迎合导航功能，图书馆工作人员只有成为知识导航员、信息咨询师，利用导航服务，解决实际问题，才能真正为读者所肯定。
3.2 完善读者互动平台，实现服务手段优化
目前福建农林大学东方学院图书馆微信服务停留在通知发布、新书推介、简单交流互动的层次上，如何增加交流互动，完善服务方式，为读者提供多样化的信息服务成为其微信服务的一个关键问题。①图书馆可通过调查确定服务方向，尽可能地朝高层次的方向发展，包括图情资讯、学术交流、培训教育、参考资讯等方面的标准化服务。②图书馆应进行个性化信息定制服务，在读者借阅信息、专题信息、信息咨询等方面下工夫，由被动转变为主动，从而提升微信服务功能，实现实时化与个性化的特点，为读者获取信息提供各种便利。
3.3 注重机制建设，构建研究型服务体系
微信目前已成为高校师生使用率较高的一种通讯工具，随着微信在高校图书馆运用的日益增多，如何更好地利用微信平台，扩大影响力，全面优化图书馆服务，其根本在于要积极构建高校图书馆微信服务机制，特别是应用机制的研究至关重要。我们应在推广图书馆微信服务的同时，注重模式创新。高校应加大科研支持力度，在图书馆内部组建一支业务熟练、分工明确、高速运转、适时更新、及时回复、树立服务品牌的专人队伍，真正构建图书馆微信服务模式，促进高校图书馆微信服务的良好发展。
4 结语
微信服务对于图书馆而言方兴未艾，信息化服务是高校图书馆永恒不变的主题。如何突破传统文献信息服务模式，做到交流方式创新，是高校图书馆发展信息服务的新途径，实现服务方式创新对于高校图书馆在高校教科研工作中的地位具有特殊意义。
