【摘 要】文章在对失独者社会支持的现状和需求了解的基础上以生态系统的视角出发，从失独者本人和家庭等微观系统，社区、邻里及同辈群体和“同命人”等中部系统，社会组织、大众传媒、志愿者和虚拟社区等外部系统以及国家、政府和社会等宏观系统四个层面试图重构失独者的社会支持。
【关键词】失独者；工具性支持；情感性支持；信息性支持
一、基本概念的界定
（一）失独者
失独者，主要是指广义上的失独者，特指由意外、伤病或自杀等导致的独生子女死亡，且膝下至今未再次生养或收养子女的个人。
（二）社会支持
社会支持指来自社会各方面的帮助，包括配偶、父母、兄弟姐妹、亲戚、其他失独者（“同命人”）、朋友伙伴、同事、战友、邻里、志愿者等个人和社团、组织、社区、政府及国家等所给予的有形和无形的帮助。
文章以内容将社会支持分为工具性支持、情感性支持和信息性支持。工具性支持指外界提供给失独者的包括物质的、金钱的和服务性的用以维持和提高其日常生活状况的帮助；情感性支持指精神、心理方面的支持，包括情感交流、精神慰藉等；信息性支持指通过借助其信息传递渠道的畅通性来使失独者了解一些政策或者一些重大时事新闻的支持。
二、失独者社会支持的现状与需求差分析
（一）失独者工具性支持的现状与需求差分析
工具性支持总的分布不均衡，落差主要表现在经济支持方面。现状与需求之间既存在量的差异，又存在支持主体的偏差。
1. 量的差异。外界给予量的工具性支持不能够满足失独者的需求，经济支持水平过低，缺少相对的养老机制、心理咨询辅导、医疗保障水平等。
2. 支持主体的差异。国家政府和配偶这两大支持主体上，现状是配偶占主导性地位，其次是国家政府，而需求却是希望国家政府发挥主导作用，其次才是配偶。
对于志愿者，失独者表示只有在国家和政府的支持满足的情况下，志愿者才能发挥作用。志愿者的社会支持虽然存在，但支持主体的差异不解决，志愿者的支持就难以被失独者接受。
（二）失独者的情感性支持的现状与需求差分析
配偶和“同命人”是情感性支持的主要来源；亲戚和好朋友只被看作一个倾听者，而非有效的双向互动，他们的不理解会对失独者造成心理压力和精神负担；失独者对志愿者和邻居的支持一般有排斥倾向，原因在于其心理的敏感与脆弱性，志愿者和邻居过于主动的行为会让他们觉得自己低人一等，别人是在“可怜”自己；一般朋友提供的情感性支持几乎为空白。失独者暂时没有对这些现状改变的意向。
社区和父母的情感性支持存在偏差。社区工作人员负面的态度会给失独者带来负面情绪，在与社区工作人员接洽时感觉不被尊重，对方态度不好，这让自己情绪非常不好，希望社区能够对失独者多一些尊重和主动关心，少一点漠视，发挥其在情感性支持中的重要作用，扮演好自己的角色。
社区情感性支持的偏离带给失独者更多的是气愤，而父母情感性支持的偏离带给失独者的更多的却是无奈。失独者表示父母的过分关注使自己缺少个人空间。
（三）失独者的信息性支持的现状与需求差分析
失独者的信息性支持存在严重缺失。这方面“同命人”和配偶发挥着主要作用，同时媒体和志愿者在这一方面也发挥了一定作用。而在信息性支持需求中，失独者认为，社区才应该是信息性支持主体，其次才是“同命人“和志愿者，国家也应该在这方面加大宣传力度。
三、系统生态视角出发重构失独者社会支持
失独问题的存在与许多因素紧密联系。以系统生态的视角出发，通过将增强失独者本人的能力与干预和改善其所处的系统相结合，来增强其面对生活、积极健康生活的勇气。
（一）微观系统
由专业的社会工作者运用专业知识技巧和手段失独者的个人和家庭提供物质和情感方面的支持与服务。目的在于帮助失独者及其家庭减低压力、疏导并减轻其精神创伤，达到个人情绪的合理表达与释放。这一方法的主要目标在于救危，解难与发展居于次要地位。
（二）中部系统
主要从失独者的社区、邻里及同辈群体、“同命人”等入手。
1. 社区。提高社区工作者的专业素质，更好的与失独者有效沟通，加强其工具性、情感性和信息性支持。工具性支持中，加强基础设施建设。情感性支持方面多些尊重与慰问，少点漠视，多些主动问候，少点被动被找。社区工作者应努力做好宣传工作，通过电话或亲自上门等方式主动并及时告知失独者有关失独的相关政策和补助等信息。
2. 邻里及同辈群体。平等对待失独者，不要用“可怜的”眼光看待失独者。在工具性支持和情感性支持上少一点刻意的帮助。 3. “同命人”。分享感觉、传递经验，可分为治疗阶段、成长阶段和社会化阶段。治疗阶段主要在于帮助失独者改变任何反社会的行为，克服个人问题，缓解心理创伤；成长阶段主要是为失独者提供一定的机会使他们的意识得以觉醒，达到自我潜能的最大化发挥，这其间可以鼓励失独者发挥特长或结成兴趣小组，促生其有利于身体健康的情绪；社会化阶段主要是帮助失独者恢复其人际沟通和交往能力，使他们成为更适应社会生活的积极角色。
（三）外部系统
1. 社会组织。加大对失独群体的重视。在工具性支持方面，多为失独者群体合理链接资源，争取经济方面的支持。
2. 大众传媒。主要承担信息性支持，一方面应加大对失独者生活的报道与宣传，让更多的人了解这个群体，另一方面应加大对有关失独者的一些新闻、政策等的报道。
3. 志愿者。工具性支持中应努力克服志愿服务的短暂性，注重长久性的关心和服务；情感性支持中，多些倾听，少点发言，多做观察者，少当指导者，多点专业修养，少些信口开河，去接受一些心理培训，最好有专业的心理咨询师；信息性支持方面，多为失独者提供一些政策补助信息等。
4. 虚拟社区。通过互联网建立一些QQ群、失独者论坛，为其情感宣泄及现有诉求提供平台。社区应多为失独者教授一些计算机方面的知识，有能力的社区可以通过倡议链接外部资源，为贫困的失独者家庭提供电脑和网络。
（四）宏观系统
宏观系统层面主要是针对失独者的工具性支持的重构。
1. 国家应为失独者提供更多的政策保护。主要致力于工具性支持中的经济支持、养老支持等。对失独者的养老、医疗等方面提供更多的政策保护。在情况允许的状况下可以考虑失独者的意见：在每个省每个市集中设置一个失独者养老院，制定适合于失独者的“以房养老”政策；医疗方面可以考虑加大“家庭医生”的覆盖面等等。通过政策和制度上的改变来切实满足失独者的切身需求。
2. 政府加强与社区的交流，深入了解失独者的需求。政府应加大对基层社区的管理和监督，在与基层社区交流的过程中了解失独者的需求。培养专业的公共卫生护理人员、心理咨询师、社会工作师为失独者提供专业细致的服务等。
3. 社会应加大对失独者群体的关注和理解。
四、结语
失独者面临着经济、养老、精神等多重困境。对于失独者社会支持的重构，希望能够从微观、中部、外部和宏观系统多层面出发，通过调动各方资源来实现。
鉴于失独者本身的特殊性以及社会工作在国内发展的水平，社会工作介入失独者家庭对社工来说是一个非常大的挑战，同时也是一个长期性的浩大工程，尤其是对于失独者的社会支持，更是需要社会各界的参与，只有充分调动各方资源优化配置才能帮助失独者走出困境。
