调解有门道，解疙瘩有技巧。大学生村宫在工作中不可避免要遇到矛盾纠纷需处理。山西省绛县郝家窑村调委会主任兼治保主任张新安在任上干了9年，先后处理各种纠纷332起，成功率达98.5%。几招献上，希望对大家有所助益。
“背靠背”促和解
针对一些当事人爱面子、固执、认死理、情绪化严重，且双方关系比较紧张的状况，要达到既要改变其错误认识，又要维护其自尊心，还要化解矛盾的目的，最好采用“背靠背”沟通法。
“背靠背”沟通法，即先分别向当事人征求意见，沟通思想，以法律法规、社会道德说服教育，然后在双方和解意向大体一致后，将双方召集在一起，促使双方和解的一种调解方法。既避免双方因关系紧张见面尴尬，也避免因认识不统一再次发生争论，激化纠纷。
我村村民郝老汉与张老汉是多年地邻。6年前，郝老汉栽了1000多棵杨树，张老汉种了半亩核桃苗。杨树越长越壮，对核桃苗的生长产生很大影响，紧挨郝老汉地的核桃苗个个蔫里吧唧、低头耷脑，像霜打了的茄子。张老汉心里很窝火，去找郝老汉讨说法。郝老汉却理直气壮：“我在自家地里种什么，关你啥事？”二人话不投机、互不相让，成了仇人，见面要不不说话，一说话就吵架。
后来，他们来找我为他们做主。考虑到双方针锋相对、剑拔弩张的关系，我采用“背靠背”沟通法，分别跟两人单独谈话。
“郝大爷，确实，你在你家地里种啥是你的自由，但应以不损害相邻关系为前提，这是《中华人民共和国民法通则》里明确规定的。现在，你的树明显对邻地的农作物产生不利影响，你应当主动改正。”
回过头，我又劝导张老汉：“人家在自己地里种啥是人家的事，虽然影响到你家核桃苗的生长，但可以协商解决嘛，怎能针尖对麦芒寸步不让？”张老汉不满道：“我又不是没跟他商量，但他根本不认我的茬。”我就说他：“你要是心平气和地跟他说，他能和你较上劲？听我的，主动去认个错，给对方个台阶下，事情会好办很多。”他点点头。
约摸着把双方都劝说得差不多了，我便将二人叫到一起。张老汉对自己出言不逊诚恳道歉，郝老汉见他认错，赶忙说：“其实，我也有错，我家杨树确实对你的核桃苗有影响，你要是好好跟我商量，我能不给你面子？”我赶紧趁热打铁，让二人达成调解协议：一是鉴于现在不是取树节令，郝老汉赶来年春天把杨树全部挖掉；二是郝老汉愿赔偿张老汉50元损失；三是张老汉再不能找郝老汉的麻烦。
后来，郝老汉兑现承诺，将自家地里的杨树挖掉，张老汉紧皱的眉头也舒展开来。
“激将法”编篱墙
“激将法”，兵法中指用刺激性话语使将领出战的一种方法。处理民事纠纷时，我经常采用此法，屡试不爽。其原理是：利用当事人的自尊心和逆反心理，刺激起其不服输的情绪，以得到想要的说服效果。但在使用时，要把握好对象、情境和分寸。不可操之过急，因为欲速则不达；过缓也不行，对方无动于衷，达不到激将的目的。此法若运用得当，常有立竿见影之效。
另一起纠纷跟之前类似，这次我采用的是“激将法”。村民大刘与老张是地邻，大刘的2亩地种着小麦，老张的3亩地栽着百余株已经挂果的核桃树。起初，树苗尚小，没有妨碍。后来，树苗越长越大，对麦田有遮阳拔力的影响。大刘心中有气，几次找老张理论，均无效果。2011年7月麦收后，大刘打算种大葱，便一把火烧了地里的麦茬，尽管尽量小心，还是将老张的3株核桃树烧枯。老张见状，与大刘吵得脸红脖子粗。大刘不服，认为老张的核桃树本来就对自家的麦田有影响，烧麦茬不小心烧坏你家的树并非有意，怎能拿着不是当理说，光找别人毛病，不检点自己！两人一路吵吵嚷嚷，来调委会找我评理。
我根据《中华人民共和国民法通则》中“不动产的相邻各方，应按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理各方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或损失的，应停止侵害，赔偿损失”的法规和社会公德教育老张，让他知道自己的错误。回过头，对大刘实行“激将法”：“人家都说你大刘为人处事最大方，怎么在这件事上就小肚鸡肠呢？”大刘被激，回道：“我在任何时候都是大度的，烧坏树我不是故意的。”我又故伎重施，对老张说：“不管咋样，老张你是长辈，怎么跟小辈一般见识，这也不是你老张的风格呀！”老张神色渐缓，气消了大半。在我的协调下，双方互谅互让，达成协议：老张放弃向大刘追索赔偿，大刘要协助老张编核桃园篱笆。
事后，两人连干两天，给核桃园围起篱笆墙。从此，双方和睦相处，再无争执。
“巧劝说”破难题
劝说是一门学问，有效的劝说能赶走心间的愁云，排除思想上的烦恼，减轻思想上的痛苦。大凡纠纷，争议当事人之间矛盾都很尖锐，情绪亦非常激动，要化解矛盾，稳定当事人情绪，就必须研究说服的内在规律，掌握劝说技巧。
我的劝说技巧是用事实、法律、案例等对争议当事人进行耐心细致的劝说和疏导，言行公道，以公树威，以诚取信。调解者是正派的、公正的，当事人就会自愿接受调解。
我村姑娘邢某，1990年代远嫁江苏一商人，因分多聚少感情不和，1998年离婚回到娘家。经人说合，与妻子病故、留下两个孩子的许某再婚。因邢某户口还在江苏，没有迁回，未办理结婚登记手续。后邢某生下一男孩，患有眼病，在县城某私立学校上学。2008年，邢某与许某再次离婚，男孩归邢某抚养。因村里村民小组规定，出嫁女户口必须迁走，即使离婚，也不能迁回，所以，邢某许多应享有的待遇被剥夺，加之再次离婚，拖子带口，无房无地，许某又撒手不管，娘俩生活极其艰难。
邢某找我请求帮助。我多次与邢某所属的村民小组长沟通，村民小组长总说村民有意见，拒不接受邢某的户口，更谈不上帮她解决其他困难。我对村民小组长说：“人不亲土亲。不管咋说，邢某是咱村嫁出去的闺女，现在孤苦无依，咱总不能不念情谊，一脚把她踢出村子！”村民小组长却不松口：“我好说，但村规民约有规定，如果开了这个口子，以后大家都这样，咋办？”我听了，严肃地告诉他：“村规民约应建立在政策法规允许的基础上，出嫁女再回来不给落户，与国家政策法规相违背，并不合理，应立即纠正才对，更不能按你所说的办事。”我又和村民小组长召集村民大会，讲政策、讲法律，统一村民思想。最后，邢某的户籍从江苏顺利迁回，还享受到新农合等优惠政策，村里在学校给她腾出一间房，做她的安身之所。我还说服许某承担孩子学费2000元，每月另给500元生活费，调委会负责监督。至此，离婚女愁容散去，嘴边有了笑靥，生活有了盼头。
