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丽都:把医院当奢侈品来经营

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丽都:把医院当奢侈品来经营
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同为艰难求生的民营医院,这家整形医院选择了奢侈品式的经营路线。这也是一条民营医院品牌化的突围路径。

莆田系出身的游东升,20岁时谈梦想:“这辈子能买一辆桑塔纳就好了。”

2000年,苏州市政府招商引资,商人游东升乘势在苏州开了第一家综合民营医院――圣爱医院,但唯有美容整形科效益最可观。2008年,他开始转型独立做整形医院,2009年在北京开了第一家整形医院――丽都,现旗下已有5家直营全资子公司,形成品牌连锁医院,年营业额数亿元。

对于现在的一切,他说,“真是没想到”。

同为艰难求生的民营医院,丽都是怎样一步步做大的呢?

“美丽”是一件奢侈品

直到做了整形专科医院,游东升才发觉这个市场的潜在魅力。

“医疗美容市场很大,每年几十个亿都流到韩国,为什么不能留在国内?”他对《中外管理》说。

之所以最终选择做整形,是因为意识到民间资本做综合性医院缺乏竞争力。最好的资源和政策优惠都在公立医院。而整形科多年来在公立医院很低调,业务主要集中在修复性手术,而非美容保养型项目,很多人甚至都不知道它们的存在。

这给民营医院抢占爱美人群的市场创造了机会。业务量少的公立医院整形科医生,也乐意来到民营医院“效劳”。

2009年的一次台湾之行,让游东升下决心做一家“大医院”,选址、拿执照、装修、找医生,一切亲力亲为。由于其声势浩大的投入,北京丽都开业时引起很多媒体关注,卫生部、政府相关领导也前来捧场、剪彩。

服务,是医疗行业的本质。再者,整形手术是“锦上添花”,属于奢侈消费,安全和效果比价格更重要。就如同五星级酒店和快捷酒店的差别,设施、环境、医生技术和态度、后续跟踪服务,这都是拉开价格的因素。

丽都将自己定位为“顶级美容会所”,这是游东升一开始就意识到的。业务涉及整形美容、非手术医疗美容、中医美容、口腔美容、医学SPA等高端美容消费。

为了做出真正的高端品质,丽都引入台湾服务管理体系,主打五星级酒店式环境与服务、空姐级别的微笑礼仪,医护人员一旦进入接待诊疗程序,就必须全程保持热情礼貌和贴心照顾,使顾客有私密的安全感和尊贵感。

引导顾客,而非满足顾客

常有人拿着明星照片来,说要做范冰冰的眼睛,林志玲的鼻子。真的适合吗?

游东升称,丽都的医生不会完全听从顾客的需求,而会从审美和安全的角度出发,告诉顾客是不是适合做整形、眼部、鼻子以及其他部位应该“整”成什么样,才是最科学而又美观的。

所以,他们通常会为顾客提供个性化的整形计划,有时甚至会劝阻顾客改变他们所认为的“缺点”。因为,如果美人都是一个模样,也就失去了魅力。在保持个人优点的前提下,进一步完善美丽,才是最合逻辑的选择。

引导顾客,而不是满足顾客,是整形医院博得信任的基础。游东升非常清楚,很多简单地满足顾客需求,而最终整形失败的美容医疗事故,在过去,民营医院中时有发生。

这通常是因为很多消费者“傻大胆”,崇日、崇韩,又对医疗美容的产品和风险缺乏了解。因此,“必须传达更真实、充分的讯息给消费者,帮助他们更负责任地对待自己。”他严谨地说。

毕竟是“脸上动刀子”,对于顾客,要花费上万、甚至几十万,而对于美容医院,要承担巨大风险,谁都“伤不起”。

口碑是最好的品牌

“信任与口碑是品牌的支撑。”游东升一再强调品牌对于整形医疗行业的重要性。

但首要前提是有好医生和好技术。为了找到好医生,游东升亲自观摩专家的手术,请有爱美需求的员工免费体验,也曾高价聘请美国名医。最终选择了文化相近、技术先进、交通更便利的台湾专家。

“技术向欧美看齐,服务向台湾看齐,风格向韩国日本接近。”他总结说。

更重要的是,丽都的每家连锁医院,都要求做到“当地最好”。集团制定战略和绩效目标,设置一条“红线”,由各地独立管理。每月、每季度、每半年开一次总结会和计划会,年底做次年的工作计划。院长管技术和安全,总经理管经营,每家分院之间又有横向联系,以备借调资源,互相学习。

在风险管理上,为了减少医疗纠纷,丽都用一整套管理体系来保证每个环节都由风险双方确认签字,以保证顾客的安全和双方信息透明:术前严格检查,杜绝传染病源;手术要不要做,主任说了算;安全问题,麻醉师说了算;每个医生护士都有提成,这同时也意味着责任。事前沟通,事后负责,不夸大其词,不推卸责任。出问题时接受事实,积极补救,比如与大型公立医院合作,提供免费修复手术,制定赔偿计划等。这套苛刻的管理体系,使丽都目前的顾客满意率达96%-97%。

未来,游东升打算把丽都变成一个平台,为知名专家开专科工作室,工作室配备一切资源,由医院管理,独立核算,医生只需接单,并将获得分成的大头。宁愿少赚些钱,也要让医院形成良好的品牌,不仅是游东升、也是很多莆田系老板正在努力追求的方向。

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1医院成本核算的重要性结合历史资料可知,我国传统医院均属于公立医院,在运营资金方面,有地方政府财政部门进行管理,因此在市场意识与成本管理机制方面普遍存在问题,最常见的便是成本核算方法单一,在财务管理工作中,很少会对经济效益和成本进行记录。但随着医疗体制改革政策的不断深入,现阶段医院的营收不再单纯依靠政府拨款,为确保医院能够正常运转,便需要独立面对竞争日益激烈的市场环境,并拟定完善的经营管理机制,以.........
医院成本核算促进医院经济管理
发布时间:2023-08-10
[摘要]随着医疗服务卫生政策的不断出台,医院的管理工作正面临着新的挑战,为了在做好医疗卫生服务的同时,对各类成本进行良好的管理,成本管理已经成为医院管理的重要组成部分。要想实现医院的长远发展,就必须确保成本管理的科学性与有效性。基于上述背景与观点,首先分析了在医院成本核算方面存在的若干问题,然后探讨了成本管理对促进医院经济管理的方法与意义,最后提出了构建医院成本核算工作体系的几点路径,以期从经济角.........
论企业品牌经营
发布时间:2023-02-04
论企业品牌经营 论企业品牌经营 市场营销论文 更新:2006-4-13 阅读: 论企业品牌经营 内容题要对于产品,人们己知之较多;对于品牌,可能就一知半解;而对于名牌,人们己渐熟悉但却知之甚少。斯蒂芬o金说:"......
新医改中小型公立医院经营发展存在的问题及对策
发布时间:2023-08-05
摘 要:2009年开始全面推进新医改,新医改的重点之一是公立医院改革,改革的同时中小型公立医院面临的问题有:民营医院的进入使医疗市场竞争加剧;取消以药补医导致医院发展乏力;新农合的支付方式对医疗行为的限制。就这些问题,提出......
基于绩效提升的医院经营管理体系研究
发布时间:2023-08-05
[摘 要]医院是为人民解除病痛的场所。高绩效的医院经营管理体系能对医生、患者和药品等实现科学的管理,从而使患者在医院中得到良好的治疗,提升医院竞争力,最终提升医院绩效。本文分析了医院经营管理中存在的问题,并在此基础上提出......
从来都没忘记
发布时间:2015-08-21
《快乐大本营》有一期是电影《匆匆那年》专场,主演彭于晏、倪妮、魏晨、郑恺、张子萱等现场纷纷爆料了各自上学时的初恋秘事,魏晨说了一段关于初恋的故事。“认识这个女生是在学校的文艺比赛上,那个时候第一次见她,后来很奇妙的是......
多少美丽骑车来
发布时间:2015-08-27
选择骑车上班,实在是我当初的无奈之举。 4年前我们搬家,虽然房子大了,条件好了,可是上班却变得很不方便。本来家离单位的路程不算远,可是偏偏就是没有直达的公共汽车,一共只有4站路,却要倒两辆车。早晨上班时间,人多拥挤不说......
流量经营是“互补品”经济
发布时间:2015-09-10
随着4G的深入发展,业内对流量经营这一问题的认识也 逐步深入,在大量的理论分析中,有概念模型的抽象讨论,有标杆案例的总结和探讨,也有对运营商做好流量经营的各种建议。但是在实践中,三家电信运营商数据流量业务量和数据流量业务......
从明晓溪网络作品的创作来看“玛丽苏”情节
发布时间:2022-12-15
摘要:言情小说在文化市场上一直都是具有一定影响力和传播力的通俗作品,明晓溪的网络青春言情小说将读者主要锁定为中学生为主的年轻人,其创作抓住了普通人心中的“玛丽苏”心理,特别是女性对白马王子梦的渴望,以及对于“非主流”......
你把它倒过来
发布时间:2023-02-02
李小毛参加同学聚会,没忍住喝了点酒。酒后驾车回家,一路上小心地躲着警察,眼看就要到家了,拐弯的时候却撞倒了路中央的护栏,他没敢停车,直接开回了家。偏巧,这一幕被和他有过节的邻居王大豪看到了,他立马报了警。 警察迅速出......
医院麻醉药品管理感想
发布时间:2014-01-21
麻醉药品采购 我院是二级甲等医院,于2006年加入网上河北省特殊药品监督管理系统,麻醉药品从此实现网络采购,网络建设显著提高了监管力度。药品采购时需有专职采购人持主管院长、医务科主任和药房主任签字一式两份的特药采购计划,凭印......
未来民营医疗将进一步洗牌!
发布时间:2023-02-06
中国民营医疗的战场群雄逐鹿,泥沙俱下,现在已进入全新的积极转型期。40年前的美国,15年前的台湾地区,就如现在的中国大陆。 中国民营医疗市场潜力巨大,尚有万亿级空间未被开发。 20年前想开民营医院,从审批到开业往往要准备......
医院专科经营助理的职能作用与培养探析
发布时间:2023-08-27
摘要:医院在新常态下需要精细化的运营模式,为提高管理水平需要培养专职医院管理者,即专科经营助理,他们的职责主要是帮助临床科室资源整合,控制成本,提高设备使用率等,让医院的管理精细化、效率高效化。 关键词:医院 经营助理......
法院封条查封正常经营企业账簿的失当性
发布时间:2013-12-18
查封是人民法院在执行案件中经常采取的强制措施之一,其对保证人民法院生效裁判书中 经济 财产 内容 的落实及申请执行人的利益具有重要意义。一、法院封条查封正常经营 企业 会计 账簿的不当之处(一)会计账簿作为企业的非财产物,不属......
浅论中医院的市场营销
发布时间:2022-11-20
论文关键词:院;医疗;营销瓶颈;医疗市场定位 论文摘要:改革开放以来,中医院为广大的人民群众提供医疗、服务方面发挥了巨大作用。随着医疗行业的竞争越来越激烈,中医院受到了空前的威胁。论述了当前中医院所存在的普遍现状,并加......
公立医院负债经营的成因、风险及对策探讨
发布时间:2023-08-15
摘要:负债经营现已成为我国公立医院采取的主要经营方式。这种方法在促进公立医院发展的同时,也给其经营带来了一定的风险;且过度的负债经营还会阻碍公立医院健康、稳健、长久的发展。因此,对公立医院负债经营的成因、风险及对策进......
从农产品市场看品牌经营
发布时间:2022-08-30
摘要:农产品的市场竞争异常激烈,对产品质量提出了更高的要求。随着市场 经济 的进一步完善,农产品的品牌经营势在必行。一方面,品牌经营可以通过商标注册,使品牌得到合法的保护;另一方面,更重要的是通过农产品的质量管理、规......
医院经济管理中循证医院管理的应用
发布时间:2023-03-28
摘要:医院是一个与我们实际生活息息相关的单位机构,医院整体的经济结构是否科学合理,将直接影响到人民群众的就医环境。医院只有建立一个完善的经济管理架构,才能够让医院长时间的持续发展,才能够让病患和家属感受到真切、实惠、优质......
增强医院经济监管
发布时间:2014-01-21
一、当前医院经济管理存在的主要问题 (一)成本核算效果有限 有些医院用部分成本核算的方法进行经济管理,由于其核算的局限性,在成本核算的内容上很难得以保证正确性,在人员支出、设备折旧、水电和维修费用等数据的统计上,由于实际情......
医院市场营销审计初探
发布时间:2023-07-12
目前,我国医疗市场竞争日趋激烈,许多 医院 为了在竞争中求得生存和 发展 ,纷纷进行了各种形式的市场营销,并取得了一定的成效。但与此同时,他们也面临一些困惑,尤其是如何全面、有效、系统地评价医院的市场营销活动,成为不少......
安徽首家“未来医院”落户合肥
发布时间:2023-08-27
去医院看病,挂号、门诊、检查、交费样样都要排队的烦恼将会成为历史,目前,安徽医科大学第二附属医院已正式入驻支付宝钱包“未来医院”服务窗平台。患者可通过支付宝钱包在该医院预约挂号、门诊充值、退款,大大节省了看病时间。后......
浅谈医药营销的品牌问题
发布时间:2023-01-01
【论文关键词】 品牌 【论文摘要】同样都是老鼠,为何有老鼠与米老鼠之别?这就是品牌与非品牌的概念。一提到品牌有很多人都觉得很玄妙,事实上并非如此。就如制药中的品牌,比如琥乙红霉素与利君沙,化学成分没有任何区别,可是在......
新医院会计制度实行三年来的实践经验及其评价
发布时间:2023-08-05
摘要:新医院会计制度自2012年1月份开始全面实施至今已经三年了,新制度对公立医院财务管理、会计核算的规范性有了很大的提高。本文首先阐述了新医院会计制度实施以来发生的重大变化,对出现的主要问题进行了梳理,基于建议立场为改善......
高校医院药品的库存管理
发布时间:2023-08-05
高校医院作为学校的医疗服务部门 , 承担着全校师生及教职工疾病预防控制、常见病及多发病的初级诊疗及慢性病的管理工作。高校医院要保障不间断地为患者提供充足的药品 , 同时又要避免库存资金过多占用。高校医院药品的库存管理包括 :......
美丽的甜品王国
发布时间:2023-08-07
我的家在甜品王国里,那里到处都是数不尽的美食,有巨形果冻、超大饼干、各种口味的果汁和奇形怪状的甜甜圈……下面,就让我来介绍介绍我们甜品王国吧。在我们甜品王国里,身边的所有东西都可以变为美味的食物――湖泊是香醇的牛奶,......
从农产品市场看品牌经营(1)
发布时间:2022-11-17
摘要:农产品的市场竞争异常激烈,对产品质量提出了更高的要求。随着市场经济的进一步完善,农产品的品牌经营势在必行。一方面,品牌经营可以通过商标注册,使品牌得到合法的保护;另一方面,更重要的是通过农产品的质量管理、规......
一起来看美丽的西沙
发布时间:2023-08-05
大型摄影画册《西沙西沙》出版了,首次公布西沙群岛的全景图。西沙群岛由45座岛、洲、礁和沙滩组成。东面为宣德群岛,西面为永乐群岛,它们犹如两串闪耀着光芒的明珠,镶嵌在碧波万顷的南海上,与东沙、中沙、南沙群岛一起构成共和国......
把“虚荣”当卖点
发布时间:2015-08-28
收藏之人喜好古玩字画,而张大明这个草根收藏家却是另类――嗜好收藏女性裤子。 有一天,张大明在整理“藏品”时,意外地发现了“梦雅舒”牌女裤在工艺制作上的漏洞。于是,张大明打电话给市场销售部,把他发现的漏洞告知了对方。谁......
英国皇家邮政:把发行邮票变成品牌营销
发布时间:2022-11-15
距离世界上第一枚贴附式邮票黑便士(Penny Black)诞生已过去了175 年。人际交往方式早已被各种科技工具颠覆,手写信件、邮票也如同老古董一般成了怀旧物品。但作为黑便士的创造者,已诞生近 500 年的英国皇家邮政(Royal Mail)如今......
浅析加强医院内部审计促进医院经济发展
发布时间:2022-11-25
社会主义市场经济体制的逐步建立, 带来了卫生事业的兴旺,促进了医疗市场的日趋繁荣,形成了多种所有制医院并存的竞争局面, 给医院内部的管理体制和运行机制提出了更高的要求, 同时也对医院内部审计工作提出了全新的挑战。因此,如......
加强内控制度建设 全面提升医院经营管理水平
发布时间:2023-05-30
【摘要】本文对医院实施内部控制的重要性进行分析,阐述了提升经济管理水平过程中遇到的问题。最后总结出加强医院内控建设,提升医院经营管理水平的措施和方法。 【关键词】内控制度;建设;全面提升;医院经营水平 医院在社会变革的......

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