“所谓‘小’，就是要有观察细节的能力。”Peter说。在卖场工作，一般分为两个班次，早班和晚班。如果上早班，第一件要做的事就是开晨会。别小看这件事情，这关系到当天的销售情况和近期上级传达的精神。另外，Peter说：“还要检查好每位销售人员的仪容仪表，这些虽然是细节，但是丝毫不能马虎。”
晨会之后，员工们把自家店铺打扫干净完毕就开始开店迎客了。而Peter的工作就是要开始对账，之后便开始巡场。巡场之时，Peter时不时会跟各个店面的员工交流、指导。“巡场的过程也不能闲着，要随时注意许多细节，如货品是否摆放正确，员工的行为是否得当，顾客又有哪些需求，等等。”
“所谓‘肚’，就是指要有大的肚量，即宽容的心态。”Peter说，这主要是指两个方面，一个是来自顾客方面的――在这么大的卖场里工作，难免会遇到个别比较刁钻的客户。“有一次我们遇到一个客户，鞋子已经被她弄坏了，可她还是硬要退货，还用非常难听的字眼骂人，但无论如何我们还是要以笑脸迎人，以理服人。最后问题还是解决了。”另外一个方面，就是来自上级的压力，Peter说：“我们所有员工的压力都来自销售业绩，商品卖不动，难免会被上级批评，这时候也需要有宽容的心态，学会站在领导的高度来思考问题。”这两个方面，都是卖场楼面经理这份职业的特点。说到特点，Peter还说道：“其实楼面经理就是最底层的管理者，既要能领会上级的意思，又要能灵活地将上级的意思传达给下级。把两方面给协调好，这就非常考验人的协调能力。”
这份工作的另外一个特点，Peter说那跟“鸡”字有关。所谓的“鸡”，就是指要有鸡的奉献精神。“在那么多的动物里，我觉得鸡是最有奉献精神的，不仅要在大清早起来把大家叫醒，还要生蛋，最后还要把自己奉献出去成为人类的盘中餐。”卖场的楼面经理不同于一般的办公室白领，卖场全年开张，因此他们要付出相当多的时间和精力。“我们没有什么双休日和节假日的概念，我们的休息时间跟别人都不一样。所以，朋友们出去玩的时候，我们一般都没空，我们休息的时候，别人又没空。”这样的工作习性，让他们练就了吃苦耐劳、灵活变通的能力。
f到最后一种特点，那就是“肠”。“肠子是我们的消化系统里的重要器官，做这份工作，就要像肠子一样，有消化的能力。”Peter大学读的是市场营销专业，虽然说毕业后干的工作跟本专业相关，但理论跟实践还是有一定的距离。大学期间，每逢假期，他都利用各种机会去到一线卖场实习，积累经验。毕业找工作的时候，因为有实习经验，南宁市百盛商场很快就签下了他。“其实做这份工作对于专业的要求不高，对能力的要求很高。我们这有很多楼面经理大学读的都不是市场营销专业，但一样做得很好。这就在于你有没有学习的能力，把所见、所闻、所思都转化为自己的东西。”毕业两年，Peter从储备干部一步步走到了楼面经理的位置，他坦言自己并不比别人聪明，靠的就是学习和勤奋。对于未来，他也有自己的目标：“我希望自己能做到大中华区的总经理。在这样的大企业里工作，这并不是天方夜谭。”这涉及大家选工作时是找大企业还是小单位的问题。Peter当年的考虑是，进入大企业工作，学到的东西多，平台比较好，福利也比较好。
“如果真的想来卖场工作的话，我建议师弟师妹们要积累经验，也要能吃苦耐劳，最重要的就是有不断学习的能力。说白了，还是我那个理论，把‘小肚鸡肠’给修炼好，那么，做到高层真的不是难事。”
