近年来，美容行业各种层出不穷的新模式、新产品、新项目比比皆是，面对各种“创新”，美容院应该如何应对？
现如今，几乎所有的行业和公司都在谈创新，美业也不例外，都在高呼“唯一不变的就是变”。所以，各种新营销、新模式、新产品、新概念犹如雨后春笋层出不穷，让消费者眼花缭乱。经过那么多年的发展，美业的创新的确推动着行业的发展，从一开始一个店的单打独斗，到现在的连锁经营；从成功与否看美容师，到美容技术通过系统化的培训去快速复制，都体现了企业家和管理者的智慧。但是，是不是真的不创新就等死呢？是不是所有的创新都是有效的呢？
创新的定义
在讨论如何应对创新之前，有必要先了解一下“创新”的定义。创新，是指提出有别于现有情况或常规思路的见解，本着理想化需要或为满足社会需求，去改进或创造新的事物、方法、元素等，并能获得一定的成效的行为。简单讲，创新有两层含义，第一，是改变现有的东西；第二，是颠覆性地创造新的东西。前者相对比较容易，而且发生的频率较高，任何有成效的变化都可以归类于此；而后者则比较难，等同于像爱迪生发明电灯、乔布斯创造触屏手机的道理。
创新误区
实际上，人类的进步和社会的发展都离不开创新，但在现今比较浮躁的商业社会中，创新被很多管理者放在了第一要事中，有些老板甚至逼迫职业经理人上任后一定要带来创新和变革，没有大的变化、没有立竿见影的效果，就必须走人。有的人为了所谓的“创新”，甚至铤而走险，假冒名牌，或模仿或山寨，在产品上偷工减料欺骗消费者。这些做法都陷入了创新的陷阱，为了创新而创新，总想做出一些别人没有的名堂，但到头来却碰了一鼻子灰。那么，目前这个行业究竟有哪些创新误区呢？
误区一：产品越多越好
现在有很多美容院，不管规模大小，不管档次高低，都频繁地引进新产品，然后不厌其烦地向消费者推荐，似乎是想榨干每个顾客的腰包。殊不知，这么做的结果只会引起消费者的反感。因为许多顾客到美容院做美容是基于一种信任，是对店的信任、对美容师的信任、对护肤品本身的信任，琳琅满目的护肤品实际上并没有所谓效果最好，因为人的皮肤有各种各样的类型和情况，对护肤品的味道触感也各有不同，因此对顾客而言，只有最适合的才是最好的。所以，美容院一定要牢记“因人而异”这个词，类似“我的另外一位顾客用了这个感觉很好的”、“上次有人还专门找这个用呢”等推销辞令应该尽量避免。面对厂家、代理商推销的各种产品，美容院要明白服务的最高境界是：在满足需求的基础上超越期望，美容产品不一定要很多，够用就好。
误区二：概念越新奇越好
“概念”对于美容院来讲，重要性是不言而喻的，它就相当于是品牌的灵魂。然而，行业内的一些美容院却完全跑偏了，比如一些美容院利用偷换、山寨、借用，做出了很多奇葩概念，像什么“纳米科技”、“基因技术”等，试问，这么高科技的东西是一个小美容院能做得出来的吗？面对越来越透明的互联网信息时代，消费者越来越精明，网上随意一搜，新概念的前世今生都会被扒拉出来。因此，那些只有噱头、没有实效的东西是走不长远的，甚至还会让美容院陷入身败名裂。作为服务行业的美容行业，千万不要绞尽脑汁的去想概念，而是要踏踏实实地做好服务。再来举一个知名的火锅品牌――海底捞，它既没有新奇的概念，也没有前所未见的高科技底料，只是在服务上去做文章，实实在在地让消费者感到满意。
误区三：营销就是给越多信息越好
许多美容院总在思考如何在营销模式上进行创新，恨不得每天都推陈出新，以吸引更多的顾客进店消费。营销模式主要分广告传播和促销政策两方面，在广告传播方面，目前来讲，有创意的传播方式十分罕见，尽管现在很多美容院都有自己的微信公众号，但推送的信息大部分仍以美容知识、促销信息、产品推广为主，几乎没有互动，也很少提及任何与“服务”有关的创新，有的甚至以危言耸听或不实的文章作为吸引关注的噱头，这其实是非常可怕的。在促销政策方面，很多美容院重形式、轻内容，像曾经风靡一时的“0利乐购”，无非都是产品打折、送优惠券、进店送状元礼、玩筹码倍倍翻等，这些做法可以作为辅助手段，但千万别忘了消费者到美容院的目的是干什么的？如果海底捞仅仅给顾客免费修甲，但火锅却非常难吃，那么还会有回头客吗？企业经营的本质不可丢，经营的核心能力要有，不然你的企业就丝毫没有竞争力。
误区四：管理员工就是给高工资
行业目前有很多美容师是90后，年轻是他们的资本，但正因为年轻，所以他们的性格特点也是企业需要去关注的。很多美容院变着法子创新奖金模式和提成的叫法，但还是留不住优秀的员工。这是因为传统的“物质激励”对员工来讲不一定有效，90后成长的环境不一样，靠物质奖励、靠制度约束、靠机制惩罚、靠填鸭式教育已经很难促进她们的工作绩效，相反，他们更希望工作得快乐，工作有挑战性和新意，所以仅有高提成、高底薪是不够的，关键有三：一是有一个快乐轻松的工作氛围，二是有一个清晰的发展晋升路径，三是有一个情感疏导和沟通的渠道。传统的高压工作状态、指挥式的发布号令、训斥孩子似的责骂这些都是行不通的，大部分90后员工留不住都是因为对工作环境不满意，比如要么是和主管相处不好、要么是看不到未来、要么是不爽的情绪和心结得不到及时的疏导和解放。
在行业竞争越来越激烈的今天，美容院少不了创新，但创新切不可脱离了服务的本质。在未来的电子商务时代，服务行业生存之关键就在于服务，因为人提供的实实在在的服务是电子商务所替代不了的东西。顾客的消费体验是否愉快，决定了品牌的口碑好坏，决定了企业的生死存亡。所以，美业经营者一定要谨记三句话：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
