一月到三月,元旦、除夕、妇女节等节日接踵而至,是美容行业业绩的冲刺期,年终答谢会、年初订货会、品牌推广战略会都集中在这一时期内。那么,在这段时间内,美容院应该避免陷入哪些误区,才能顺利完成业绩冲刺?
虽说“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”,但一年一度的“岁末年初现象”还是会照旧出现:开各种会议稳定网络,做各种促销进行销售冲刺,深刻总结上一年的得与失、成与败,热血沸腾地制定新一年的任务计划。不知不觉中,正确的习惯和误区都被沿袭下来了,如果你是一位美容专业线企业的从业人员,那么一定要仔仔细细,左看、右看、上看、下看一番,看看自己是不是走进了冲刺销售误区。
误区一:美容院不宜开年终答谢会
有人说,美容院在年终不宜开“答谢会”,这样容易给顾客造成“你答谢我,是不是因为赚了我很多钱?”的疑问,会使有些顾客觉得美容院利润太高,进而对产品的性价比产生质疑,甚至有被“宰”之感。这种观点虽然在理论上成立,但在现实情况中完全没必要担心。首先,美容属于服务行业,其核心价值在于服务。大家都知道,即使是普通的护理,全部操作下来也需要一个多小时。“没有无缘无故的恨,也没有无缘无故的爱”,顾客对给自己提供服务的美容师通常都有亲近感和信任感。服务的这种增值性会与产品的高价位相平衡,使产品性价比合理化,所以美容院的收费符合人们正常的消费心理,开答谢会也不会使顾客有被“宰”的感觉;其次,“答谢”二字非常真诚,能够体现出美容院的文化,体现出老板的精神面貌和心态。在年终的时候,答谢老顾客对美容院的认可、答谢新顾客对自己的信任、答谢社会各界的支持和员工的敬业,这些都是非常必要的。
误区二:岁末年初属于封冻期,不易开发市场
许多市场人员都认为,从每年的11月份到来年的3月份,是市场的“封冻期”,在这期间招商很难进行。原因有三:第一,因天气寒冷给派卡、开招商会议等工作造成不便;第二,各美容院在年底很难有大的动作,不是万不得已不会换品牌;第三,大部分公司在年底很少会再推出新产品和新技术,没有新的卖点参与市场竞争。正因为有这样的观点,所以各大公司在这几个月中往往“全民皆兵”地把工作重心放在活动促销上,忽视了对市场的跟进和开发。其实,年终这一段时期是潜在客户“心理大换血”的时期,也是“思想动摇”期,在这一段时间内,若能加强盯、关、跟,会促成签约加盟。企业应在所谓的“封冻期”做好以下工作:市场开发力度持续加大,派卡、开招商会正常进行;推出新项目,提高市场竞争力;年终也需要做广告,根据市场情况制定合理的广告计划。
误区三:年终大冲刺,促销连轴转
误区四:只收钱,不收人、不收心
为什么年末会议多?因为许多美容院老板有着不约而同的动机:我想做一场会议收一笔钱!从营销方面来说,笔者对这种赤裸裸的利益诉求不置可否。在这种动机驱动下,各种各样的模式“你方唱罢我登场”,搞的热热闹闹。但是,这样做的美容院有没有想过接下来该怎么办?根据笔者经验,每每到春节后,便会有大量美容院出现告急:一是人员告急,美容师大量流失,因为年底搞会议冲业绩,很多员工靠活动拿到了暂时的奖金,但是他们很清楚,接下来几个月可能没什么业绩,不如早作打算,重新选择!二是顾客告急,有的顾客直接流失掉不来了,因为他们被年前的会议活动伤了,有的顾客不再消费了,因为他们可能会想年前那次活动购买够用一年了吧!