作为中国美丽产业极度发达的广东省，有着许多说不完的“美丽故事”。2014年10月，在集美国际董事长张向飞先生的大力支持下，华山论剑“美丽中国行・记者走基层”活动走进广东，由中国美容医学杂志社、医学美学美容杂志社特派记者林家军、杨小平、代宗明、谭彩玲，兵分两路分别对广东当地的美业标杆企业进行了深入采访，倾听美业故事，把握行业动态，传播美业正能量。
采访嘉宾
黄暄懿 尚美SPA会所总经理
15年前，追求美的决心让她毅然打破 “铁饭碗”，走进了美丽行业。如今的成就，来自于她一直坚持自我理念，坚信学习成长，踏踏实实做事业，不断自我增值。对她而言，女人对美丽的追求是一辈子梦想般的坚持。曾经的“黑玫瑰”已蜕变为令人艳羡的“白雪公主”，而她将会不懈学习专业知识，带着梦想前行。
黄暄懿：追梦者在学习中蜕变成长
机遇留给有准备的人
财智：您当初有一份非常稳定的工作，为什么会选择放弃而走进美业呢？
黄暄懿：读书的时候，由于皮肤黝黑，我被同学笑称作“黑玫瑰”，让原本自卑的我更加不敢表现自己，但是爱美之心人皆有之，在美白产品盛行的环境下，“黑玫瑰”也有了想成为“白天鹅”的决心，那时候省吃俭用只是为了购买美白护肤品。纵然有求白欲渴的心，缺乏美容知识的我还是因为误用美白产品导致毛孔粗大、堵塞，挤痘痘还导致皮肤大面积感染溃烂，只好辞职调理身体。当时在大半年里，四处求医恢复未果。在一个偶然的机会下我接触到了“自然美”，在美容讲师的讲解下检测皮肤，不断做调理到皮肤好转。这时候我才认识到护肤品的区别非常大，以及具备美容知识的重要性。我认为通过学习不仅可以帮助自己变美，也可以帮到别人，让自己人生价值最大化，就这样我走进了美业。
财智：您觉得这十五年中，有什么让您铭记于心的事情可以与我们分享吗？
黄暄懿：一开始进入行业，我的家人并不支持，我就隐瞒家人来自然美学习，学成之后到了朋友的店里面做实习、观摩。当时也只是单纯学习心态，不求金钱，付出自然有收获，自己的用心加上专业学习的底子，慢慢让我摸索出了一套思路来，研究客户需求，一点点为客户做调整，因人制宜地调配出适合客户的配方，一直以客户为依归的心态也让我累积到不少客户资源。之后，一个创业的机遇来到了我身边。1999年，我服务的美容院店老板想出家，把店铺交给了我，当时我就带着两三个美容师，起早摸黑，将这家店从几十平米开始做起，这就是尚美。
财智：您是怎么定位尚美的？
黄暄懿：一开始，尚美就将美容院定位在生活美容与健康养生这块，以养治结合为客户解决皮肤问题，凭借专业和效果在顾客群体中累积了不少好口碑，2年后扩大了经营规模，开了第二家分店。尚美能让每一位进入会所的顾客，体验自然舒适的感觉，没有过多的修饰，没有金碧辉煌的宫殿，相信实在、自然也是尚美带给每一位顾客的感受。
遵循皮肤规律，以专业累积口碑
财智：许多美容院的使用的产品都是功效性的，挑选产品您崇尚什么理念？
黄暄懿：我认为功效很重要，但不能是一时的功效。顾客的皮肤问题或许会得到一时的解决，以后同样的问题还是会卷土重来。而尚美采取是养治结合，就是在调理过程中把顾客内在的问题一一找出来，暴露出来再治疗。这个就可能导致顾客治疗期间的不理解与抵触，认为自己原本没有的皮肤问题，在治疗过程中竟然出现了，会觉得这就是美容院产品出现问题了。特别是脸部问题，去治疗的人肯定就是比较注重治疗效果的，出现问题了顾客反应大也是情有可原。在这时，如何引导顾客去接受治疗，建立互相信任沟通的桥梁是非常重要的。尚美这么多年来却没有抛弃自己的原则，一直苦口婆心与顾客讲解原理，分析步骤，从不落下，这也是尚美能累积客户资源，累积好口碑的原因之一。
美容人的责任――为预防医学做贡献
财智：能谈谈您未来的规划吗？
黄暄懿：生活的压力、环境或种种原因，造成了现代人的亚健康问题非常严峻。因此，如何通过调理解决顾客的亚健康问题是尚美存在的理由与责任。我希望日后能研发出更多以人为基础，符合人体皮肤规律的产品，为现代人提供更加优质的服务，让亚健康问题得到一一解决。我想要让更多的人知道、了解自身的问题，将美带给每一个人，这也是我们微信平台创立的原因。希望能通过网络引导女性正确的价值观，还能利用自身的专业知识，指导女性在遇到问题时如何解决问题。我希望能借助专业的知识，舒适的环境，耐心的态度，让尚美为一个又一个无措的顾客解决问题，为对生活质量有期待每一个顾客带来希望，在中医研发治未病的同时，用自己的方式帮广大的顾客治未病，为预防医学领域作贡献，这是我眼中美容人的责任。
采访嘉宾
王芳 芳之颜SPA养生馆创始人
龙华位于深圳市宝安区东南部，是深圳中北部金融、餐饮、商贸中心，美容事业在这里得到长足发展。芳之颜SPA养生馆总部落在龙华核心商圈。
王芳：美容是我的责任
选择产品一定亲力亲为
财智：20岁就创业，那时还特别年轻，对社会甚至还没有过多的认知，当时为什么那么勇敢？现在店里是什么样的情况？
王芳：美容师的流动性还是有的，但高管层稳定，老员工比较多。十几个高管都是这么多年亲自带起来的，从小店到大店，走到今天，而且都成为了我的忠诚的高层管理层。有高级美容师和专业美容师40多人。
财智：你们是做功效型产品为主，那您在选择产品和公司合作的时候比较看重什么？
王芳：美白、淡斑、祛痘三大项是我们的主打产品。要做到对顾客负责，亲自选品牌商。大家都知道有些功效型产品有一定的副作用，可能我比较胆大，每上一个产品，我都是白老鼠，试用好了之后才会植入店里来。只要我选的品牌都能够做很多年，而且是我们的主打产品。现在很多产品的确很好，每个产品都一定有它的特色优势在里面，但我会比较看重该公司的售后和培训教育。加盟一个品牌很简单，如果这家产品公司售后和员工培训到位，专家定期复诊，一定会合作比较长久。
顾客无与伦比的信任是核心优势
财智：在维护客情方面，您是怎么做的？你们的核心优势体现在哪里？
王芳：现在的顾客不会再怀疑我们家的效果，来店里更加注重专业技术和服务态度。我觉得想要留住忠诚顾客，维护客情非常重要。上次我办了一场十周年的感恩答谢会，就挑选了十年以上而且经常到店的顾客来答谢。当时场面非常感动，大家都哭了。因为十多年真的不容易，在竞争这么激烈的情况下，凭什么顾客还来了十多年。从几百块的卡给她们开起，到今天十几万，甚至几十万上百万一年的卡项，都是慢慢培养起来的感情。她们也看着我们成长与进步，美容师的技术在与时俱进地更新。而且管理层和顾客之间的关系已经处得很好了，感动服务这两年做得比较到位。我们家的产品也是经常外寄的，因为顾客搬家了，到其他地区或城市了，但这份感情还在，用产品用习惯了。我们最大的优势，就是龙华开了无数家美容院，但可以调查一下，这么多年没有换过老板的真的为数不多。也就是说，客人对我的信任度很高，顾客敢开卡，甚至敢开大卡。像有个顾客生小孩四年没有回来，但她回来时我们这帮人都在，她的卡仍然保留，非常亲切。
美容是我的责任
财智：虽然行业朝规范发展，但社会或媒体对美容行业的关注点好像常在一些负面的报道上面。您觉得美容会所应该如何承担起自己的社会责任？
王芳：美容行业真的是一个伟大行业，这个行业承载了那么多的美丽和健康，又解决了那么多的就业。还有一个，就是美业人非常热爱学习，而且是自发性的。跟了我比较久的人，从什么都不懂，到现在除了懂专业技术外，也很懂得感恩，孝敬父母，这些都是我们培训中获得的。我们高管的家长也经常打电话过来感谢，就说孩子给她带得很好。外界都报道美容行业暴利，到公众场合我都会分享美容行业如何解决就业问题，怎么样帮助到别人，特别是养生帮客人调理身体，而不是真正有病了去到医院。我做美容最早为了谋生，到最后变成责任感。所以无论多难，我都会在这个行业坚持做下去，这些人跟了我这么多年我对她们也有一份责任，我们一起努力把店做大，这是我们一辈子的事业。
采访嘉宾
萱萱老师
国际高级医疗美容咨询师/国际高级注册激光师、雅莉妍问题皮肤静态还原疗法和自然排毒疗法创始人、 雅莉妍、雅迪安医学护肤产品创始人
在竞争激烈的商业环境中，企业更加要秉承品质为上，提升品格的原则。把人先做好，再去想着把企业做大。萱萱老师的经商之道就是这样，提升品格是关键，成功做人再做事。“把品质把握好，爱心善心第一位，一定能得到客户的支持理解和捧场。”
萱萱：提升品格是关键，成功做人再做事
欢愉的笑容是坚持的动力
财智：您是如何走入美容行业，并开创了雅莉妍？
萱萱：我是过敏性皮肤体质，从小受皮炎困扰，百般求医未愈，饱受其中痛苦，晦涩的青春期在自卑中度过。曾经银行工作的我，在一次机缘巧合下来到香港接受美学教育，从此跟美容护肤结下良缘。16年的时间里，打造出一个优秀的雅莉妍专家团队，专注研究问题皮肤的治疗与修复，致力学习研究激素脸的潜在病因，开辟了一条健康绿色通道，不断引导激素皮炎皮肤进行正确保养和调理，还原修复皮肤原生态，为不少问题肌肤人士恢复美丽与自信。
财智：从业多年，您认为最有成就感的事情是什么？
萱萱：最有成就感的还是看到一张张问题皮肤甚至接近毁容的皮肤变为健康，顾客从失望、绝望到重拾信心之后的那份欢愉的笑容与自信满满的眼神是给我最大的鼓励和最大的欣慰。雅莉妍1998年从一个小店开始做起，正是这一路的见证让我坚定信念把这份事业坚持做大。我带领的研发团队研发出以植物美容学护肤理论为基础结合生物科技技术力量的雅莉妍专业系列个性护肤产品，解决皮肤敏感问题及各类皮肤病的情况。16年来遇到过各种困难、困惑和困阻，也面对过很多的不理解不支持，但是我始终相信凭着爱心善心和坚持心，我的团队一定能够给更多有需要的人士提供更好的产品跟治疗。
财智：今天，雅莉妍能够成功解决了上万例的皮炎皮肤的疑难杂症问题，一定曾面对过顾客不理解和质疑，您是如何坚持下来的？
萱萱：很多皮炎患者由于无知，长期使用皮炎平等药膏来解决皮肤瘙痒症状，以为药膏擦上去皮肤的问题马上消失，第二天皮肤立显光滑白净，却不知道这是隐形炸弹，会为以后皮肤炎症的严重化埋下了伏笔。我曾经接触过一位拥有超过25年皮炎历史的皮肤患者，她也是在这样的误区当中走过来的，这位患者曾走遍了国内知名皮肤医院，甚至还去了香港的皮肤医院，均治疗无果，早就对治愈失去信心了。当她接触到雅莉妍谈起自己的治疗经历时，不免哭成了泪人，同时她也在质疑和犹豫――你们凭什么能治好我的皮肤？我们向她展示了无数治疗成功的实例，给她做心理辅导，然而她还是想放弃。于是，我们先去说服了她的老公，给了她最大的精神支持，经过很纠结的心理挣扎之后她终于答应了治疗。当时，这位顾客的脸和脖子都结了一层层像蛇皮一样的痂，还渗水，皮肤问题特殊严重到让我当即决定亲自对她进行一对一的跟踪和到位服务。后来这位女士接近4个月足不出户，我一个星期两次背着药箱上门为她治疗，通过辛苦的治疗过程，到第4个月的时候终于见到一点曙光，她也露出了第一丝的笑容。进行到第四个月的时候，整个排毒过程其实才完成了50%，但她以为这就好了。殊不知第5个月的时候，皮肤问题再次大爆发，电话里对我也是极度的埋怨，那时的确倍感受伤。因为排毒期修复期不是一天两天的问题，更需要尊崇皮肤的自然生长规律和治疗科学规律来操作，整个治疗需要一个过程，然而很多顾客求好心切，遇到问题就想要退缩、抱怨、失去信心。为了给顾客最大的鼓励，我倾尽全力，快磨破了嘴皮，终于让顾客选择了第二次相信，坚持接受治疗，又经过了2个月零5天第二波的排毒，终于看到她第二缕真心的笑容。9个月之后，这位顾客终于理解，原来解决皮肤问题真的没有快速的方法，只有放宽心情，调整好心态根据皮肤规律来配合治疗，才是最科学的。后来她非常成功的跨越了障碍，战胜了皮肤病，也恢复了健康，这个案例也深深地印在了我的心里。 爱心和善心一定能得到客户的捧场
经营企业这么多年，萱萱老师亲力亲为跟进服务过无数的顾客，对工作接近疯狂的程度，做事追求完美。除了睡觉，工作也占据了她绝大部分的时间。她给人最深刻的印象，不是她光洁白皙人人称羡的肌肤，而是她有一颗赤裸裸的善心与助人之心。她服务了大量的高端顾客，收获了财富，但也给过不少沉沦在皮肤病的痛苦中无法自拔的顾客以真诚善意的救助。不论金钱多少，更重要的是她收获到的是一种助人的愉悦与内心的充实，而这种品格给她带来了福报和回报。
财智：取得如今的成功您觉得最重要的原因是什么？
萱萱：如今能取得一点成绩我非常欣慰，一直兢兢业业地埋头苦干，以效果说话，以口碑累积客源，经历了十几年艰辛的付出之后得到了很多客户的理解和捧场，都让我心生喜悦。我对团队的期望可能跟别人有所不同，我要求加入雅莉妍治疗平台的人一定要非常有爱心。因为我们做的是有爱心、良心、有福报的善心事业。对于新手，我们会有三个月密集的培训和考核，一方面是培训技术，一方面也是考验新手是不是具备爱心，和坚持下去的战斗心。一般来讲，三个月能留下来就留下来，反之只能淘汰。可能是在这样的严格要求下，我们能献给顾客的就是爱心和善心，顾客也感知到了这一点，所以治愈后都不吝感谢之词，通过各种渠道对我们进行褒奖。
实体店和空中网络治疗双管齐下
雅莉妍现在的产品分两个板块，第一个是生物科技修复类产品，二是个性量制的产品，灵活性很高，碰到一些皮肤特殊的案例，会根据顾客皮肤实际情况量身定制，目前操作的药品和产品也有标准和量化的模式。
财智：近年来，随着科技和通讯工具的高速发展，通过微信和网购平台快速发展起来的营销模式也做得风生水起，雅莉妍是否有相应的模式启动？
萱萱：雅莉妍已经开通的空中网络治疗平台，目前也发展得不错。借助网络，客服人员都会对顾客进行详细的问诊，会提前三天让客户提供素颜照多组，进行身体健康的问询，最终客服人员才会根据顾客的皮肤问题搭配合适的产品和中药配方。随着雅莉妍不断被终端消费者的认可及其空中网络业务的拓广，很多顾客都希望进入到实体店的治疗当中来。在原有的雅莉妍问题肌肤修复站之上，我也计划在珠江三角洲设立更多的服务站点和合作点，让更多有需要的人士第一时间到实体店治疗，更快恢复皮肤健康。未来的五年，我期待有更多的美业人员和美容会所能够加入到雅莉妍皮肤康复的战斗中来。因为终端顾客来到治疗室，可以更多方面地掌握顾客的身体心理的各项数据，可以根据客户即时的变化进行药物的调配和产品的调整，对顾客进行心理辅导，同时指导顾客在家里配合使用家居产品，更有针对性的切入治疗，所以治疗效果会比空中治疗的客户效果和速度来得更快。
财智：您对团队建设是如何看待的？对年轻一辈的新生力量有什么期望？
萱萱：由于治疗团队所需要的技术服务人员的文化基础和医学基础的要求比较高，目前在美容行业吸纳这样的人才进入雅莉妍治疗平台还是比较困难，我希望更多的学医的学护理专业的新一代能够看好真正的皮肤美容项目的前景。同时，我也会定时输送技术客服人员到医学论坛，在专业技术的课程中提升进修，更好地充电、更好地服务临床。对于八九十年代的新生主力军，希望他们放下浮躁心，不要贪图一时的回报，好好在这个社会大学当中去学习，提升充电，为以后更好的生活品质打下基础。对于资深的美容经验工作人员，我们会制定三个月到半年的快速提升的学习计划方案，但是更重要的是让新员工不停接触案例，不断在临床跟随老的技术人员客服人员进行辨证问诊的学习，最直接接触终端客户。
财智：能为我们谈谈您未来的规划吗？
采访嘉宾
李一璇 汕头凯丝美容连锁机构总经理
从公务员转行进入美容行业的她，会有什么故事和我们分享？
李一璇：“打鸡血”的文化我不认同
庆幸选择了美容行业
财智：首先请你介绍下凯丝和您个人的一个创业经历？
财智：还记得刚开店的情景吗？
李一璇：当时投资了60多万，开了一家50平米的店。因为我不是做生意的人，总害怕交租金的问题。当时是把店买下来之后，装修得漂漂亮亮才来做。
财智：1993年60多万还是一笔不小的投资，家人支持吗？
李一璇：家里人其实也挺反对的。但是我有个好先生，他也知道我很爱美，所以很支持。
财智：从公务员到自己创业，目前您是否还有自己喜欢或者渴望从事的行业？ 李一璇：还真没有。我到现在为止很庆幸，我当时没有因为安稳的工作而放弃追求自己心目中爱好的职业。我现在不止赚到了钱，还赚到了健康美丽。
尽可能满足顾客需求就是品牌秘诀
财智：在竞争激烈的环境下，您如何继续打造你们的品牌？
李一璇：现在很多企业都在打造激情，但我并不认同打鸡血的文化。只要把顾客服务好，把他们想要的给予了，我们就能够源远流长的做下去。客人要健康要美丽想解决问题，在我这里我会尽可能满足顾客需求，尽力做到最好。
财智：那您觉得中国美业的发展是不是需要向国外借鉴些经验呢？
李一璇：国外我去考察过，他们就是把顾客的需求放在第一位，把业绩放在第二位。国内很多是反过来，而且没有把顾客的需求或者效果放在第一位。
财智：凯丝在当地具有一定的规模，您是靠什么来发展自己的直营体系？
李一璇：我没有多大的目标，供不应求了就扩张一家，根据市场需求来发展。
财智：从实现单店到连锁的发展过程中，让您感到比较深刻的事情是什么？
李一璇：一直以来，我的店营业额很稳，没有亏本的，也没有业绩忽高忽低，都是平平稳稳的，客户也挺认同的。
财智：引进产品的时候有没有什么原则和限制？
李一璇：一定要质量过关，任何产品都要自己体验和感受，觉得可以了才会大面积引进。
财智：那有没有遇到过产品把关不严格，导致给客户带来一些负面的影响，比如皮肤过敏或者项目没有达到预期的效果等情况的发生？
李一璇：从来没有。相反1995年的时候，行业流行换肤的项目，把一个好好的脸整得红红肿肿的，好多供货商问我，为什么别人都做你不做，我说因为我看懂了，里面就是水杨酸的作用，绝对会出问题的，后来我收治了很多问题皮肤的顾客。
永远不会选择急功近利
财智：人是企业发展最关键的因素，你在用人方面有什么好的策略或者建议？
李一璇：如果用“人性化”来形容似乎有点过，但我这里的员工有待了十七年的。我是那种没什么原则的人，甚至来说做企业的经营者是不合格的，但是我们营造了一种家的企业文化，这些女孩子到我这里来，她们的家长在节假日的时候都会来电感谢我问候我，觉得她的小孩在我这里待了一段时间就不一样了。我会教她们怎么孝顺、博爱，平时工作的时候我们用职称来相称，但平时下班我们用姐妹相称，大家相亲相爱。一般美容师如果不是特别有抱负的，会沉淀下来不走了。还是有个别美容师比较有抱负的，她们想发展，我也鼓励她们走出去。
财智：作为当地的标杆名店，你们未来将通过哪些行动继续承担起社会责任和行业责任？
李一璇：从入行到现在，我们一直承担这样的责任，包括我们周边跑路的美容院。因为我是美容协会的副会长，我都会主动承担把一些客户的卡接收过来，免费处理。另外，很多供货商都会承诺打造一个马上迅速提升业绩的模式，我从来都没有接受，我还是那句话“源远流长”，我会根据顾客的需求定治疗方案，循序渐进。
采访嘉宾
黄秀丽 东莞市清溪镇芙美皙美容生活馆总经理
2006年3月，黄秀丽创办了芙美皙美容生活，她馆感到一路走来受益良多，也得到很多满足感。芙美皙美容生活馆致力于以最好的服务、最舒适的环境、最安全的产品，给予顾客最愉快的使用经验；认真为顾客打造舒适、温馨的店内环境，让客人有如回家的感觉；引进台湾、法国原装进口最适合女性肤质的专业线产品、中医经络、艾灸养生疗程、奇罐、穴位减肥、国外高端抗衰仪器；不断推出多元化的护理项目力求客人从身、心、灵全方位来调理女性健康美，不断推出新的技术、贴心、优质的服务为每一个客户缔造健康美丽人生！
黄秀丽：实实在在为客人打造健康美丽
拓客与伤客主要看美容院的定位
财智：从事美容行业之前您是从事什么职业的？
黄秀丽：从事这行之前，我在东莞清溪医院从事康复医生工作，跟美容行业多少有一些联系，但也有明显区别。治疗病人只要以改善和治疗疾病为主，不会立足于病人的漂亮美丽。作为女性，我也非常爱美，所以我希望涉足美容这个领域。女人不仅要健康，还需要美丽。
财智：作为从业者，收获最多的是什么？
黄秀丽：看到客人变美丽了、健康了、自信了，就是我最大的安慰。
财智：客源一般来自于主动拓客吗？
黄秀丽：只要把自己的服务做得更好，维护好客情，老客会主动带新客上门，这是我们店里一直以来的主要拓客模式。
财智：你们的主营项目是什么？未来的发展趋势如何？
黄秀丽：我之前在医院从事康复治疗这块，所以在中医养生方面着重帮助顾客调整亚健康状态会比较注重的一个卖点。对于这两年流行的整形与微整形，我们相对比较保守地处理。我们也知道，现代人的亚健康人群的数据不断增长，在医院医生帮你解决的是病症，在美容院养生馆着重的是给病人亚健康的调整，帮客人定制美丽人生。不管是面子工程还是身体健康，都能得到明显的改善。
财智：发展中遇到最大的问题是什么？
黄秀丽：也就是客流量和美容师，说白就是缺美容师、缺顾客，也是经营者面临的问题。
财智：拓客做了哪些工作？
黄秀丽：通过模式的调整，新项目的增加等一系列措施综合拓客。比如，联合厂家做模式，但最终的是把客人服务到位，让老客带新客。
财智：那您觉得长期联合厂家做活动会不会伤客呢？
黄秀丽：看你店的定位。一个店的经营不是靠厂家或者公司来帮你拓客，拓客之后后续的服务和客情维护是至关重要的。
实实在在就是我的路线
财智：对美容师来说，什么比较重要？您的用人之道是怎样的？
黄秀丽：每一个新人进来，对工作和要求都不一样，因此要因人制宜。不同的美容师有不同的应对方式，每个美容师想要的东西不一样。但是，我会让美容师继续深造，心态调整，尽量给她们创造更好的条件，帮助她们达成目标。 财智：如何选择合作伙伴和引进项目？
黄秀丽：首先考虑店里目前空缺的项目，再一个是看公司能够给到店家哪些支持，然后就是产品也是很重要的，售后服务也在考虑的范围之内。
财智：经营事业多年，遇到问题的时候您是以什么样的心态去面对的？
黄秀丽：我始终认为这个行业是非常有前景的一个行业，同时看到把客人打造出一个完美的体型或者健康的身体时，客人反馈的时候，愿意跟我从客户转化为朋友之间的一种关系的时候，是我心里面最大的一个支柱。我客户当中很大多数会成为我的好朋友，她们在这里不仅获得了外在的面部的改善，身体也得到了改善，反过来也会用心真心地对待我，我感到非常安慰。我自己非常喜爱这个行业。而且这个行业带给我自己不断挑战和信心。
财智：您怎么兼顾好事业和家庭？
黄秀丽：从事这份事业很忙碌，很多时候或多或少都会带给家庭一定的影响，但只要跟家里人沟通好，家里人也理解，老公对我的支持也很关键。
财智：当看到媒体报道美容行业的负面信息时，您的感受是怎样的？
黄秀丽：个别的案例不能代表整个行业的行情，其他的行业也会存在一些弊端和问题。我不想多说行业怎么样，但是我坚信我们行业给到人们带来的是健康美丽。
财智：作为当地标杆店，您认为经营者以后怎么样维护好行业责任和社会责任？
黄秀丽：实实在在为客人着想，实实在在为客人打造健康美丽，就是我要走的路线。
财智：您怎么规划未来几年的发展呢？
黄秀丽：明年初我会再开分店，三年后我们再把店扩张或者再开分店。
财智：作为投资者，在连锁发展中你更为注重什么？
黄秀丽：管理和经营模式更为重要吧。第一个店都管理不好，不可能持续开更多的店。
采访嘉宾
杜晓琳 汕头大都汇美容连锁机构总经理
杜晓林：每个月拓400个新顾客
美容师与顾客交流也是一种学习
财智：您20年前是基于什么原因走入美容行业呢？
杜晓琳：我原来学的是电力自动化，在电力公司工作。但我一直思考，女性怎么样才能让自己更美丽。潮汕地区相对闭塞，以前很多女性都是以持家为主，没有很多自己社交的群体，也很少会去一些娱乐的场所，我希望潮汕女性应该有自己的圈子和独立的空间，就萌发了做美容行业打造一个平台的想法。
财智：这个行业最吸引您的是什么？
杜晓琳：这些年，我参与过很多的文绣技术竞赛、化妆比赛，美容行业吸引我的除了皮肤和身体的护理能够打造自信和美丽之外，它还是一个美丽的、社交的平台，可以帮助很多女性朋友解决很多生活中的问题，比如家庭的困惑、孩子成长问题等。我们会组织聚会、沙龙，组织顾客参加国际太太选拔赛，跟妇联合作开展女性健康讲座、亲子教育讲座等，所以我觉得它也是一个事业和家庭双丰收的平台，这个美丽的行业我会一直走下去。
财智：您认为美容从业者更需要什么样的素养？
活力团队传导幸福健康
财智：你们的人才现状如何？
杜晓琳：我的事业是比较一帆风顺的，因为这么多年都是以良性循环来发展，从最初4个美容师到现在100多个美容师，很多美容师都会从老家带亲戚朋友过来，她们感受到这个平台不仅带给她们美丽和自信，也带给她们家族荣耀。虽然很多员工都来自美容师介绍，但我们要高速发展，还需要对接相关院校，定期宣传招纳人才，包括我们最近跟汕头大学做一些联谊互动，让她们知道美容行业是一个非常阳光的行业。另外，我们在美容学校也有培训，包括心灵的教育、技术的考核，都会有一套严格考核的标准。
财智：员工的年龄层是如何分布的？
杜晓琳：从60后到90后各个年龄层的员工都有，80、90后的员工更注重的是快乐，在快乐的气氛下她们才能干得很开心，已经不是为了钱而努力去追求了。我们公司实行师傅制，根据不同的年龄阶段由不同的师傅带，一点一滴地在生活和技术上带她。我们公司有PK制，每个人都希望徒弟快速成长，90后的孩子可能会由80后的姐姐们带，80后的孩子可能会让70后的姐姐们带，以形成一个良性循环，带90后也是一个很快乐的事情。虽然我是60后，但我的心态跟80、90后是一样，很年轻、很快乐，并没有觉得特别困难。
财智：您怎么形容自己的团队呢？
杜晓琳：我们是一个活力的大家庭，设立了自己的舞蹈团，每个店都会有几个舞蹈的骨干分子，在早晚会大家一起跳舞。有时候，一些社会团体政府活动也会去积极参与，这个过程可以帮助她们树立人生观价值观。每个月生日的宝贝们都会举行快乐聚会。我们还会走进美容师的家庭里，采访美容师父母，通过比赛请父母住五星级酒店，带父母一起旅游，让父母知道孩子在这么快乐的地方工作，也很开心很支持孩子学习更多的技术。所以我觉得美容院是一个综合的传导快乐、幸福、技术、健康的一个舒适的平台。
财智：店长要具备怎么样的能力和素质？
杜晓琳：我们很少会空降店长，哪怕来应聘店长的，如果她特别优秀，我可以给她店长的工资，但她必须先从美容师做起，再到顾问，做到店长，让她感受到做美容的不容易，就比较容易形成黏性，会比较爱自己下面的员工，也会感受到公司的氛围与文化。大部分的店长都在这里摸爬打滚了很多年，我们有十七年工龄以上的店长，也有八年十几年的店长，她们从少女就在这里工作，现在子女都读中学了，都还一样在这里服务。她们的意向就是没有退休之前绝不想退休。 财智：在工作中遇到困难的时候，什么是支持您继续前行的精神支柱？
杜晓琳：我刚走进美容的时候就思考，怎样才能令大都汇在美容行业立于不败之地？我就想我必须拥有技术才能做长久，所以我就学会了文绣、化妆。中间我们经历无数风波，非典、金融危机等，有时候也会觉得累，但是我用一种很坚定的理念就是让汕头的女性找到一个美丽的地方，我一定要坚持。另外一个，关于会员卡，我一直都把这些钱当成银行贷款，顾客的钱不是我的钱，我都是以顾客的消耗为主来评判营业额，只要能坚持这些原则，我觉得经营商业就不会碰到什么特别的困难。
让顾客有超值的感受是大都汇不变的理念
财智：大都汇具备整容的资质，很多人都说大医美时代到了，很多美容院涉足到医疗整形行业，也把这个项目作为重点项目，你是怎么看待这个现象的呢？
杜晓琳：医疗美容和生活美容，未来一定是两个非常明确的板块，是两个不同的范畴，但都很棒的。我们现在既有整形诊所，也有美容连锁中心，这是一个完美的结合，我认为两者渠道并不会冲突。但如果美容院没有整形的执照，我认为不应该经营这块，因为国家有明确的规定。我经常去台湾，十几年前去的时候遍地是美容院，但现在劳动力的成本越来越高，很多美容院转型，现在整形小诊所和门诊越来越多，我认为也是一个趋势。一个时代的来临，是因为什么东西都讲究快，很多顾客都要立竿见影变漂亮，才会导致整个形态的大转型。就好像微信来临的时代，谁都阻止不了一样，女性对美容快速的需求，是社会导致的，不是某个人能主宰这个时代，未来的生活美容和医美是大整合时代的来临。
财智：大都汇从单店做到连锁店，离不开一批忠诚顾客，我们在拓客留客方面都做了哪些工作？
杜晓琳：在拓客方面，我做的事情可能是很多人都难以坚持的。我们一直都这么讲，在2030年前，我们应该让汕头十万个女性过上“富而有爱，美丽又健康”的生活，为了这个目标，我每个月都要拓400个新顾客来这边体验我们的美容。顾客只是花一点点的钱，就有超值的感受，这一点是我永远不变的理念，一年下来再加上原来的客人我觉得可以达成这样的目标。每个员工来的时候都知道自己有一种使命去做，沿着这条路努力这是一个很清晰的目标。
采访嘉宾
谭贺心 盛美佳医疗美容连锁机构总经理
深圳众成美业医疗投资顾问公司，旗下拥有医丽姿美容、龙岭医疗美容、盛美佳医疗美容连锁机构，立足罗湖/布吉、龙华等地区，服务深港，辐射亚太。优越的地理位置及规范的“港式医疗管理和服务模式”，被誉为“北上港人健康第一站”。盛美佳位于罗湖火车站C区5楼，成立的时间非常久，因为在罗湖口岸附近，很多香港求美者成为盛美佳的忠实顾客。盛美佳美容科最新引进激光美容设备，并引进台湾权威微整形技术，全方位打造一个健康、国际、时尚的美容王国，历经17年品牌经营，以权威技术优质服务，打造良好口碑。
谭贺心：大部分顾客不再愿意赴韩整形
以口碑纳客
财智：随着大医美时代到来，你是怎么看待生活美容和医疗美容的？
谭贺心：从生美更容易走向医美，得到的改造和升华是一个永久性的效果，并非停留在简单的抗衰老和简单的保养基础。比如，我们公司新经营的医丽姿，它的面积不大，但为我们的客户打造一个良好的环境。做完医美的客户也需要生美来给她做支持和保养，我相信两者结合也是未来行业的趋势。
财智：那你觉得这两者渠道会不会冲突？
谭贺心：我觉得不会。所有的医疗手术在我们看来是一次性解决问题，所有的生活美容在我们看来是终身性的保养，它们两个有着不同层面上的意义，所以我更相信未来两者可以更紧密结合在一起。现在目前深圳的医疗整形机构旗下都会有生活美容的机构，稍微大型的生美机构的老板也投资医疗整形诊所。
财智：您能给广大消费者一些整形方面的建议吗？
谭贺心：作为求美者，我认为首先要认准医院、要认准好我们要找的医生，这些技术人员首先要拥有几种从事职业许可，第二要在门诊可注册的医生，当然这些求美者要辨别比较难。还有一点，就是根据各个门诊的实力、大小、时间长短。我在这里也衷心希望每个求美者不要轻信或者相信不懂套路的人的介绍一些陌生的途径去求美，会有一些后患。相对来说，医患纠纷可能在三五年前没有去管控这个行业的时候出现比较多。深圳盛美佳在深圳经营了四年多，目前医患关系的处理，在前期也要求咨询医生塑造求美的过程不能放大百倍千倍去打造客户的心理，整体出来的效果和顾客心理预期的效果是一样的，我们对于投诉和后期的处理方法也包括我们医生跟患者的沟通。还有一点我特别想说的是，盛美佳大部分是以口碑宣传为主。很多求美者过来说我去过韩国，曾经某某教授给我指导过，我个人心里认为，你可能去过韩国，也可能去过世界上任何最著名的整形的国家，我希望你坐下来看过我们教授做过几台手术后再决定要不要做，我相信以实力可以改变一切现实。盛美佳这么多年走过来也是靠着口碑，我也认为口碑很重要。
财智：刚才您也说盛美佳很少做广告，那除了口碑，你们还通过什么途径纳客？
谭贺心：还有，跟行业内比较大的连锁和大店合作，像他们的老总和企业的中高层管理人员对我们这么有信心的原因也就是因为我们第一在费用问题上不存在宰客、收高价等，第二点最重要的就是技术和安全。做生意不是做完这笔就走人，去韩国做过失败手术的人都知道，其实那是不受法律保护的。但在国内不同，企业要长期生存和发展的。我想明年后年盛美佳不止一家两家，我们更希望先做好口碑，先做好自己。
财智：安全很重要，我们如何避免风险呢？
谭贺心：中小型的门诊和诊所第一不具备检验检测的条件，第二不具备高端的设备。盛美佳会给顾客做全面的体检才决定顾客能否做这个手术，比如在抽脂的时候很多求美者都会有过多的要求，但实际根据你的身高体重年龄我们会直接地告诉你，你这个体重只能承受多少。所以我们操作之前，会有手术治疗同意书和全身体检，包括手术过程有24小时的手术服务监控，再包括盛美佳是个综合门诊，内科外科急救科也是非常齐全的。但前提在第一个环节一定要做好，就是身体的检测，术前术中术后，才是一个完整的安全的系统。 财智：盛美佳经营这么多年的过程中，有没有因为技术或者项目引发过医疗纠纷？
谭贺心：目前来说是没有。我们有出现个别的情况，有客户讲我希望眼睛能做成范冰冰或者李小璐，咨询师会真诚地告诉她最后做出来相似度可能30%，而不是我给你做到范冰冰的眼睛要收多少钱。相信把前期处理完了，客户后期的满意度也是很高的。每个人对美的期望值不可以用数值来表达，包括咨询医生和主刀医生给你制定的美的方案也不能用数值来表达。在你拿到一个标准的时候我们会告诉你会低于完美期望值的10%，往往高于10%之后客户的满意度是非常高的。
财智：好的项目也离不开好的团队，你们在用人留人方面怎么做的？
谭贺心：我们的医疗团队非常稳定和和谐，盛美佳采取的是员工股份制，做得比较公平公正合理，我更希望每个人来到这个集团，包括我作为这个公司的创始人，在拿工资的同时都能拿到自己应得的回报。我相信这样的发展更加持久，不光医美，我相信生美业会走上这条道路。
国内医疗美容机构未来的市场潜力巨大
财智：像很多整形机构都会把客人输送到国外，随着国内整形市场的繁荣和整形技术的成熟，现在这种状况有没有得到改变？
谭贺心：我认为中国的整形技术已经非常成型了，不像前两年国内炒作最多的赴韩国首尔整形。实际上，整形回来的人之后的痛苦有多大？包括背后有多黑暗？她们自己心里非常清楚。2014年之后，随着国家政策的开放，我相信目前整个医疗整形美容市场是越来越规范的。而且韩国医生和中国医生设计的是有大不同的，中国医生会从整体出发，考虑五官和美学的标准，现在大部分的顾客也不愿意去选择韩国的美容整形了，所以我认为深圳的医疗美容机构未来的市场潜力是巨大的。
财智：很多媒体也在报道一些整形之后的话题，也有些美容院打擦边球，媒体的过度曝光另一方面也导致了整形行业的信誉危机，你是怎么看待的呢？
谭贺心：大家不了解医疗方面，也许会觉得做手术是非常简单的。在韩国，只要你有执业医生执照就可以首批美容外科诊所，中国在首批执照上非常严谨，首先要求要有六年以上的经验。深圳目前首批的门诊部是非常多，医院非常少。比如，割双眼皮，在诊所可以去做，但在隆胸和抽脂上面，那可能门诊部就不具备这个条件了，只有大的医院具备。抽脂国家也是有严格管控和要求的。并且在2014年以后，国家又新出台一个政策，我们所有的执业医生可以多点执业注册，也对我们新兴行业多了一点支持。
采访嘉宾
蔡齐姣 英伦玫瑰美容SPA会所总经理
蔡齐姣：英伦玫瑰以“五美”为标准
高层管理人员的培养
务必要从开始倾注心血
财智：当初你是怎么走进这个行业的？
蔡齐姣：我个人进入美容行业已经有13年的时间，也是一次非常偶然的机会，在朋友介绍下接触美容，认为美容是一个很有前景的行业，不仅可以让人美丽健康自信，还可以带来幸福，在工作的环境下人也变得更加积极和健康。
财智：你从什么岗位做起的？
蔡齐姣：我是从美容学校毕业的，一开始先在深圳一家最大型的美容会所工作，那时是从事美容顾问职位。
财智：选人用人方面有什么好的建议可以给到行业借鉴？
蔡齐姣：员工跟管理人员的选人标准和对象是不一样的，如果是中高层的管理，需要在学历和资历上、情商和智商管理，以及综合能力上一定是要多方面多元化地进行选择，不单单像以往的会销售或者会基本的专业。基层员工还是很好培养，从基本的礼仪、流程、专业、技术开始培养就可以了，难的还是在中高层管理人员的培养。
财智：你是怎么管理不同年龄层的员工。
蔡齐姣：我觉得我对90后的员工管理是很有一套的，90后不是说不负责任，也不是不会做事，实际上他们要在开心的氛围中去工作，如何在工作中去建立一个很好的开心的氛围，这一点很重要。
让顾客的终身美丽成为现实
财智：英伦玫瑰会所主要有哪些特色项目？
蔡齐姣：我们家引进的都是全球顶尖的原装进口的品牌，比如深圳集美也是很好的选择，他们一直在做高端的全球的品牌，信息资源也比较广，用了高端的品牌也可以帮助我们引进一些高端的客户。
财智：现在顾客进店有没有特别关注哪些项目？
蔡齐姣：顾客进店之后关心的除了常规的面部的项目，一般都会从面部开始，但是慢慢地衍变成对身体健康的关注，因此相关的项目也会比较受欢迎。
财智：那你们在留客方面又做了哪些努力？
蔡齐姣：我们做过文化节，也做过拓客，其实我觉得最好的还是老顾客介绍朋友，老带新的方式比较好，一是顾客认同的，二是她的朋友看到她有改变的，愿意来尝试。
财智：顾客来我们店做护理的过程中，我们能给她们带来什么变化？
蔡齐姣：在外表上会越来越美丽，在心灵上也会让顾客越来越自信，身体上会越来越健康，教她们做一些日常的保养及身体的保养。英伦玫瑰以五美为标准的经营体系，实现容颜美、健康美、形象美、形体美、逆转美。我们的使命是为更多的女性带来健康、美丽和自信！我们的服务宗旨是让顾客的终身美丽成为现实！
美容院应该要求质量而不是数量
财智：企业在发展连锁经营的过程中要具备什么条件？
蔡齐姣：机遇时刻都有，我认为企业在项目和核心的优势以及自身经营特色比较重要。我们的经营特色是高科技美容，引用国际知名的仪器和品牌。
财智：未来行业会越来越健康，你是怎么看待生活美容和医学美容？ 蔡齐姣：我觉得不会发生冲突，生活美容是满足顾客美的需求，医学美容是满足顾客立刻变美的需求，是能够让她马上变得美丽自信，是每个女性都想要的。
财智：你对媒体过度曝光美容行业的信息是怎么看待的，美容机构应如何承担行业和社会责任？
蔡齐姣：我们在做项目的时候，一定要通过正规的渠道，与正规的医疗资质的公司合作，要对顾客负责任，这是最基本的条件。引进产品一是要看公司及其团队的背景，二是行业的口碑和宣传，第三是我自身的感受。
财智：能否请您谈谈未来三到五年的规划？
蔡齐姣：其实，每个人的想法不一样，有的人会选择大力发展连锁经营，但我比较注重每家店的质量。对质量的注重，我认为是对顾客负责任的体现，只有在顾客满意度高，我们运作的项目经营管理团队非常成熟的时候，我们才会考虑多开分店，要求质量不要求数量。
采访嘉宾
钟少梅 中山市现美职业培训学校执行校长
从1988年创校至今，现美学校从一个小美容院一步步发展到拥有一所培训学院、六家美容院和一家设立了医美项目和牙科项目的医美中心的综合企业，现美一直对诚信和质量高度重视，并以让客人满意和学生满意为终生标准。作为现美学校校长的钟少梅，也在美容行业摸索了将近二十个年头。
钟少梅：跟着1+1+N模式走
放弃金融行业走入美业
财智：能为我们介绍一些您的个人经历吗？
钟少梅：自1996年就对美容行业情有独钟，在校期间己利用课余时间去学习。进入美容行业至今，先后担任过美容助教、美容主讲、教研组织等职务。在现美已经15年，在这里遇到了一个非常棒的大老板，就是我们的麦佩玉博士，现在也是医生，她的魄力和毅力引领我进入这个行业。
财智：放弃金融行业进入美容行业，你觉得这个行业最吸引你的是什么？十几年为行业付出这么多，收获的是什么？
钟少梅：能让自己美，也可以让身边的朋友变得更美。十多年来，我不断的学习，并把学到的知识和技术结合到工作中，总结出更好的方式方法来传授给学生。先后有3000多名来自全国各地的学员从我的培训中毕业了，成为美容美发行业中的专业人才。看着她们一个个都能找到一份称心的职业，走向社会、走向成功，从心里感到恩惠和高兴，也同时展示了自己的人生价值，作为老师最大的收获是学生的认同，今后我将更加努力的学习，为社会培养更多优秀的美容人才而努力。
给每个人都提供舞台
财智：咱们企业名下有会所，有医院，还有培训学校，请问您在日常管理中如何兼顾好这些的发展？
钟少梅：这有赖于我们麦博士，她是一个很棒的老板，能把每个工作分配得很到位。我们是一个大集团公司，管理是很主动性的，这个平台里每个人都有舞台，只要愿意就可以发挥自己的能力。几个领导都有同一个心围绕同个目标进行，所以每个规划下来，我们都会非常配合执行。之所以会有这样一间培训学校，是因为本身是医生的麦博士原来经营美容院，看到很多美容师到外面去学的东西不专业，很着急，认为这个行业必须有专业的人才，而且她看到当时的培训市场比较混乱，学员培训出来上岗的能力很差，决定创办了学校。
财智：我们培养一个美容师需要多长时间？想培养怎样的人才？
钟少梅：如果是以级别来分，分普通美容师、顾问和店长。如果学员能做到目标往店长走的话，就是高级美容师，要学习7个半月的时间。我们当时开培训学校不止是为了自己内部的培训，也想为了行业。事实上，这个行业的缺口是非常大的，就像我们学校的学生出来，中山范围内都供不应求。现在美容行业需要的人才越来越专业，从生活美容到医疗美容的知识面都要有所涉及，而且这个行业需要美容师的人数越来越庞大。
财智：人是企业发展的主要因素，很多企业因为新员工的培训和招募，用人都出现了空前危机，我们关于人的问题有没有好的建议给到企业借鉴？
钟少梅：现美集团会给到每个员工一个平台，比如麦博士建立了一个1+1+N的平台模式――因为美容师很担心永远做一个普通的美容师，但在现美你不会永远是个美容师，只要你有能力和愿望，就可以开设这样一个创业模式。我们可以开个店，你有能力你可以做顾问、做店长、做老板，店里面你有股份。我们可以帮她做一个职业规划，她在店里做多长时间，我们就会给她一个创业基金，也会帮助规划她的工资，假如每个月存一千，三年后等她有能力开店的时候，就有三万多创业基金，加上她自己的三万块钱就有六万块钱的创业基金，她在店里就可以达到多少的股份比例。
无规矩不成方圆
财智：很多小店超范围经营，使行业的信誉受到一些影响，一方面你怎么看待生活美容和医学美容的关系，另一方面你怎么看待小店超范围经营带来的影响？
钟少梅：生活美容和医学美容并不冲突，都是为了共同达到顾客想要的效果。至于经营医美，一方面有赖于老板的诚信跟责任，就好像顾客信任你所以充卡，如果你不诚信的话接下来的经营很难操作；第二是责任，顾客就像是家人，是支持我们往下走的动力，如果你连你的家人都负不起这个责任，再往下走迟早会出事。所以，我觉得作为老板必须要有这两点。在这个企业里面我们会带好头宣传诚信与责任，我们在中山也是比较大的企业，也有责任呼吁美容院老板都要遵守规矩，无规矩就会乱套。
财智：对于未来规划您有什么想法？
钟少梅：跟着1+1+N的模式，可能会在后面连续开直营店和加盟店，然后规划医美的项目，让顾客能感觉到我们企业的医美是正规的，质量是到位的，安全是有保障的。
采访嘉宾
汪瓒苓 东莞龙怡养生阁总经理
龙怡养生阁成立于2008年，目前已经从40平米的小店发展到两家500平米的店。7年来，龙怡人一直不断学习，不断提升服务品质，追求创新，改良项目，为现代追求美、追求健康的女性提供高品质服务，一直传播正确的健康美容观念，不断推广中医养生文化，并提供舒适优雅的休闲环境。 汪瓒苓：用心为您带来高品质的服务，挚爱您的身心！
帮助顾客拥抱生活是最大的成就感
财智：请汪总简单介绍下龙怡养生阁的主营项目？
汪瓒苓：目前龙怡开设有中医养生、美容疗肤、生殖养疗、健康瘦身、养胸保养等相关项目，以“肩颈理疗、乳腺保养和问题性皮肤处理”三大王牌项目为主要经营特色，遵循科学健康理念，灵活搭配项目――结合中西疗法为客户整体调理，设计个性化年度健康美丽计划，用真诚贴心的管家式服务和专业的技术，以顾客的满意度为标准，赢得顾客的信任和口碑。我们的顾客群体以女性顾客为主，也会有夫妻同时过来的。有些太太爱自己的老公，也希望自己的老公在肩颈和经络保养这块得到一个放松拥有一个健康的身体。
财智：当初为什么会选择在美容行业创业呢？
财智：您所在的区域的消费者的美容观念如何？
汪瓒苓：这边的美容会所开发比较早期，很多顾客的美容意识都长达20年之久，她们在安全性和品质上的追求会更高一些，所以我们要有过硬技术和专业知识为她们服务。创业初期，我觉得最为困难的是如何给顾客高品质的服务，真正做到高品质、高要求、低消费。那时缺乏经验，遇到一些问题不知如何解决，一路摸爬滚打到现在也很不容易。我经常会在店里亲自给顾客服务，了解她们真实的需求，不断优化项目让公司更健康的发展下去。我与朋友、顾客一起的交流时，有种意识：女人首先爱自己，不爱自己的女人是没有资格去爱别人的。很多顾客从不爱打扮，觉得自然就是美，身体臃肿不修边幅，也不在意。爱美之心人人皆有，不经意间疏离了夫妻之间的感情。有些顾客在我们的打造下，从臃肿的形体、不自信的状态，重新找回曾经的自己。能帮她们获得幸福快乐的生活，我收获无比大的能量和成就。
让所有人开心到来满意离去
财智：现在的顾客在会所消费中更加注重哪些方面？
汪瓒苓：我们的优势在于打造自己的品牌，做自己的口碑，靠真诚的服务，做出最好的效果给到顾客。想要留住忠诚顾客，就是要给到她们一个满意的结果，不是靠我们说产品多好，而是让她们真正感受到产品有多好。养生是要给顾客看到效果的，比如顾客有乳腺增生，在使用完产品和服务之后达到了一个康复的结果，就能让顾客认可。在这里我也想对一线的美容师们说一句“你们辛苦了，是你们用自己最真诚的服务去留住了顾客。”
财智：您在选择产品时主要依照什么因素考量？
汪瓒苓：通常选择产品时我自己会试用，然后会在同行的圈子里考察一个品牌的安全与功效。我们有一个同行联盟，大家都会一起探讨。除了功效，我觉得现在的顾客也很注重环境，还有美容师的亲和力和专业水平。不管是从员工的角度还是顾客的角度，让她们开开心心来到这个地方，满满意意走出去，是我最大的心愿。
用梦想创造品牌
财智：在经营中您如何平衡好顾客需求和商业利益之间的关系？
汪瓒苓：我们的品牌价值观是“用心为您带来高品质的服务，挚爱您的身心！”就是坚持这样的一个信念“宁可给你解释一阵子，也不愿意给你道歉一辈子。
财智：对你而言现在经营会所的压力主要来自哪些方面？
汪瓒苓：最大的压力是人才的压力，面对90后的小女孩，她们没有吃过苦，养生行业也算是个“苦力活”。在我们那个年代，大家都很主动，甚至还“偷学”，现在的很多孩子都是被动式的学习。所以，对于新来的美容师，前面三个月一定是要督促她们的学习，不断练习基础的手法，每个季度一次考核，过关了才能服务客人。
财智：那您怎样调动员工的积极性？
汪瓒苓：为了调动她们的积极性，会做一些手法的pk、职业规划、梦想的扩大化，不断地做一些精神文化的引导。我自己是来自于农村的一个女孩，我怀着梦想打造了这个平台，也希望更多来自农村的女孩子，大家有共同的梦想来创造一个品牌。
