2015年1月，在莎莎美化妆品公司徐军峰先生的大力支持下，“美丽中国行・记者走基层”活动走进广东，由中国美容医学杂志社、医学美学美容杂志社特派记者谭彩玲和阿宝，深入广东当地，走进深圳、东莞、江门的美容机构，寻找广东美业标杆，倾听美业故事，把握行业动态，传播美业正能量。
深圳
采访嘉宾
刘静 凯娜美美容养生抗衰老中心总经理
凯娜美美容养生抗衰中心位于深圳龙华，成立于2003年11月，创始人刘总一直秉承诚信、务实、专业、创新的企业准则，以顾客的美丽、健康、抗衰老为企业发展根本，并以优质的品牌和舒适的环境，以自己的努力和行动缔造美丽神话。有赖于多年的努力和坚持，凯娜美从最初只有5张美容床、5个员工发展到今天300平米、十几个美容师的规模。
运用模式做业绩不是长久发展之计
从基层的岗位学习，一步步提升自己，再来创业，才是对顾客负责任的态度
财智：您是从基层岗位做起还是直接投资创业？
一家店不像大企业那么大，但麻雀虽小，五脏俱全
财智：您觉得开店最难的是什么？
刘静：经营一家美容院确实会遇到各种各样的困难，虽然一家店不像大企业那么大，但是麻雀虽小，五脏俱全，包括员工教育、培训和所有成本的管控，还有客户的管理，都要面面俱到，一路下来自己有时也会感慨很不容易。每个人的成长都会伴随一些心酸历程，但是既然选择了，有困难就放弃当然是不可以的，我经常对自己讲，当有困难来的时候，刚好是成长的机会，当跨越了困难和障碍，自然而然会越来越好。
莎莎美做得那么棒，真的是有原因的
财智：您选择产品公司进行合作，会较为注重考虑什么？
刘静：选一个产品也好、项目也好，我首先考虑的是安全，其次是效果。凯娜美目前主要经营面部抗衰、减肥塑身，还有养生的艾灸和药浴。最近跟莎莎美合作，希望让客人的皮肤得到更大的改善和提升，让客人的皮肤逆龄生长，返老还童，永远定格在年轻状态。十年前，顾客可能比较注重面部的补水、美白等的保养，但现在很多顾客把这类保养作为一个常规的习惯，对身体的健康更为重视，并且他们也不只是保养，而是希望更加年轻，逆龄生长。
财智：跟莎莎美合作有什么感触？
刘静：跟莎莎美的合作很愉快，我非常感谢莎莎美的陈经理一直以来的不离不弃。当时跟朋友抱着试一试的心态去参加了莎莎美公司2014年年会，顺便考察下其公司产品、项目和公司的整体实力，进而有了合作。莎莎美团队给我印象非常深刻，莎莎美的市场做得那么棒，我觉得跟他们的团队离不开关系。从一下飞机的那一刻，他们就满怀热情接待，整个三天下来，他们对每个客户都是无微不至的照顾，你还没想到的他就已经想到了，这也是我跟他们合作的一个最主要的原因。跟这样的大企业合作我很放心。回来后，我跟自己的团队说，莎莎美做得那么棒，真的是有原因的。反思自己对客户的服务细节、用心的程度上，跟莎莎美还是有一定的距离。我也希望借助莎莎美这个平台，打造出这么优秀的团队，把凯娜美做到当地第一的美容养生机构。自从引进了莎莎美的项目，不仅团队有了改善，业绩也提升了很多。传统的保养项目消费一般是有局限的，莎莎美的产品因为品质和效果一流，虽然在价位上高了点，但是可以满足到顾客效果的需求，很受顾客认可和接受。
我把模式放在一个次要的位置上，能够给到客人一个真正的东西才是我想要的
财智：很多公司都运用模式做业绩，对此您的态度是？
刘静：很多公司都是运用模式来做业绩，但这只是暂时的，只是在某个时间段内达到一个业绩的目的，却达不到一个持续的团队的发展，也给不到顾客一个长期有效的承诺及保障。我把模式放在一个次要的位置上，能给到客人一个真正的东西才是我想要的。我也希望打造健康与抗衰老于一体的会所，能够帮助到更多的女性把健康放在第一位，然后才是美丽、自信。身体健康了，肤色才会由内而外的通透和健康。为了给顾客更好的服务，员工不管是否有经验，只要来到店里都要按要求去培训，手法和技术都要经过专业的考核，过关后才能上牌服务客人。
财智：凯娜美倡导什么样的企业文化？
刘静：我一直倡导感恩、付出的企业文化，注重服务的细节。用心对待客人，客人自然能感受到，她愿意把自己交给你，证明你做得很好，反之则是做得不到位。所以，我们也要不断地提升自己，还有很多进步的空间。我们跟顾客既像朋友又像家人，基本上顾客生活上遇到一些不开心会去开导和给予建议，身体不舒服也会想办法帮客人做一些调理，员工经常会煲汤送给客人，客人生日也有来店里一起庆祝。
有些人追求利益，有些人追求抱负，追求不一样结果自然不一样
财智：未来如何规划店的发展？
刘静：未来走连锁发展之路，3年之内会把店扩张到3家。当然也会给员工一个平台，拿一些股份出来奖励有付出、愿意跟店一起成长的员工。我们员工大部分是90后，都可以当我的女儿了，她们有些把我当姐姐、当妈妈，她们从外地来到深圳无依无靠，等于把自己交付给我。所以，我尽力在她们的生活、工作、身体、心理上照顾到她们，这样员工才会把这里当作家，才会安心地在这里长期工作。而且大部分工作交由店长管理，老板必须放得开员工才有成长的空间，员工来我们店，都会有一个1年、3年、5年的职场规划。至少让她知道努力之后她的人生会怎样，这样她就很清晰地朝着目标去努力。美容行业门槛不高，人员素质参差不齐。有些人追求利益，有些人追求抱负，追求不一样结果自然不一样。我自认是一个负责任、诚信的人，我不要求一下子赚很多钱，但是我只是作为一个女性来承担起一份自己的社会责任，让更多人就业，让更多人美丽健康起来，这也是我作为女人的一种价值的体现。想到自己有一份事业，我也引以骄傲。 客户开了卡，你就必须对她们负责
财智：假如您的朋友也想开一家美容院，您会给到她们什么建议？
刘静：我会把做美容行业会遇到的很多问题和困难告诉她。因为很多人是盲目的，只看到美好的一面，首先要有克服问题的能力和决心才可以去做这番事。不然资金、精力都投入了，做不下去了。美容行业跟别的行业不一样，不是说生意不好说收就收，美容院一旦开了就不是钱的问题，因为客户开了卡，你就必须要对她们负责。你不能把客人的钱收了，你一关就完事了。做美容之前，我都会劝朋友一定要考虑好这一方面，做好充足的准备。
东莞
采访嘉宾
彭素云 东莞克丽缇娜靖欣店总经理
彭素云，一个小巧但不失个性，柔中带刚又行事果断的女子。她是陶瓷工厂的老板娘，也是爱美的女人，美容院的常客。休闲之余，她创建了一家会所，向一个全新的领域挑战自己。面对经营中的各种难题和困惑，她坦诚而又直率。对未来，她充满信心和憧憬。
投资开店不要有太多的想法
前期不计成本投入，只为获取再次服务客人的机会
财智：您也看到，美容会所满地开花，竞争很激烈，为什么想到来投资开店呢？
彭素云：我自己首先是克丽缇娜品牌的客人，之前自己的皮肤很糟糕，通过在克丽缇娜店调养已经改善了很多。它的产品真的很不错，当时我就咨询我的指导老师，说我也想开一家属于自己的美容院，老师就说，你先把自己的皮肤解决好再想下一步。我就听老师的意见努力改变，觉得皮肤改善得差不多了，前期筹备工作也到位了，老师也很支持我，给我很多的鼓励，提供我很多学习机会。可以说，我是因为对克丽缇娜品牌的了解和信任自然首选加盟了该品牌。现在，我们也有不少客人是冲着克丽缇娜品牌而来。我们会所450平方，有8个美容师，目前在不断完善，打造团队。我的观念是要么不做，要做就做好一点。比如我们在面积和装修方面一定要让客人觉得很舒服。客人进来就是消费的，就是要舒服的，我要把会所经营得像家庭一样，温馨、宽敞、舒适，让客人一来到这儿就感觉回到家了。
财智：从加工行业走到服务行业，一个陌生的行业对您来说会不会倍感压力？
彭素云：刚开业的时候有因为不够专业，留不住客人的时候。经历这个过程，也会有很着急、很紧张的时刻，但老公给了我很多的支持。因为有工厂的后盾在，我没有考虑太多，就是想着怎么把服务做好，把效果做出来，我跟自己的美容老师也是这样讲的。前期我们也是不计成本地给客人提供最好的，才有再次服务客人的机会。
财智：您是通过什么方式拓客？
彭素云：多种方法多管齐下，从最传统的派传单到实下流行的微信拓客，从通过报社的朋友发布信息到实实在在的口碑营销。我想让顾客知道，克丽缇娜是很专业的，我们会先把专业做好，把顾客维系好。我也带着我的团队努力学习成长，积极参与各种课程，学习皮肤学、美容行业管理和培训、如何打造团队等相关知识。
选择莎莎美，是多方共赢的结局
财智：那为什么选择跟莎莎美合作，合作之后带给你们店什么改变吗？
彭素云：通过朋友的介绍，我和莎莎美结缘了。虽然跟莎莎美合作的时间还不长，但配合到现在，我觉得选择莎莎美是正确的，为自己考虑是带来业绩，从客人的角度是帮助客人解决问题。对员工来说，是帮助美容师改变很大，她们更加积极主动的学习和服务客人。莎莎美的员工非常专业、负责，想客人之所想，包括辅导我们怎么跟客人沟通，跟他们合作我很踏实。跟莎莎美合作之后，我们店也成为了东莞常平地区UICC国际防癌联盟唯一指定健康巡检站，客人检查出很多身体的问题，可以更加针对性地帮助顾客调理好身体。
做美容行业不要有太多想法
财智：现在有没有做出一点感觉或者是成就感？
彭素云：我觉得有成就感的是真正帮助到客人，以及客人给予反馈的时候。不久前，有一个客人，因为周期性的皮肤过敏非常苦恼，我帮她调理，客人也很配合，差不多两个月的时间帮她调理得很好。以前每个星期都过敏一次，后来两个月才过敏一次，再后来皮肤呈现很健康的光泽，客人很满意，还给我带了七八个朋友。而且还没等我们去给她的朋友讲解，她就很主动地先分享了。
财智：您一直强调效果和做好服务的重要性，对您来说是目前最重要的事情吗？
彭素云：可能很多人觉得进入这个行业会有很多的利润，但实际上不是的。客人进来肯定有很多的问题需要解决，所以有些店给不到顾客想要的，坚持不了就关闭了。我觉得做美容行业可能不要有这么多的想法，你如果真的决定做了这行，一定要先把自己分内的事情做好。而且资金一定要充足，不然我们整天考虑盈利，考虑今天要赚多少钱，明天要赚多少，每个月要做多少业绩，这样是不可行的。
东莞
采访嘉宾
苏仙仙 中山仙妮美容会所
一路走来，苏总在美容行业用恒心坚持了15年，带领每一个仙妮人用爱心去传播美容养生文化，用感恩缔造女性身心灵健康和谐，用专业科学的“养颜抗衰”理念解决顾客的需求，本着正确的经营方向和核心的价值文化，不断向上发展，不断提升品牌形象，不断创新全力以赴的精神，致力打造美容行业标杆，打造星级会所，仙妮的使命是让女人由内而外的健康、漂亮，让员工成长、成功、成才。
赚钱的前提是要帮顾客解决问题
现在来美容院是很有“面子”的一件事情
财智：仙妮美容会所是怎样发展起来的？
苏仙仙：仙妮美容会所成立于1999年，从90多平米的仙妮美容店到450平米的仙妮美容会所，有15名员工和1000多名忠实会员的信赖与支持。在这15年的成长历程里，我们一直专注于亚健康的调理、美颜瘦身、皮肤治疗、抗衰老、养生等多个方面，为顾客提供解决问题的方案。在懵懂的年纪，我就走进了这个美丽行业，刚开始是从一名美容师做起，做到主管，到开店。刚开始创业面临资金的问题，跟很多朋友到处张罗钱，在经营过程中发现自己对美容的知识都是一塌糊涂的，一路成长，坚持了15年，觉得美容行业非常好，很能锻炼一个人，也没想那么多，一路坚持了下来。 财智：作为本地人，您见证了当地美容行业的发展，您觉得当地美容市场的状况和消费者意识发展到什么程度？
苏仙仙：美容是一个朝阳行业，现在的顾客美容意识越来越强，要求越来越高。未来，我依然看好这个行业。我还记得，十几年前顾客开摩托车来做美容，会把摩托车藏起来，不让别人发现。因为很多人对美容还不是很了解，有的甚至带着有色眼镜看待这个行业。社会的发展，意识的提高，如今，来美容院的顾客都是比较有面子的，不会偷偷摸摸的。
财智：店里最受消费者欢迎的是哪个项目？您认为未来哪些项目更加流行？
苏仙仙：我们主要经营养生为主的项目，也是比较受消费者欢迎的。其实，顾客进美容院有最终的目的和效果的要求。随着社会的发展，人的养生和健康意识的提高和需要，消费心理也发生了很大变化，第一个抗衰观念的提升，第二是心理的需要和满足。通过对顾客的了解和倾听顾客去找到她们内心真正的需求，真正帮助顾客来解决问题。未来，高端抗衰、微整形项目会更加流行。
财智：您认为如何平衡好满足顾客需求和实现利润的一个关系？
苏仙仙：做生意赚钱是必须的，因为我也要吃饭，也要开支。但是，赚钱的基础上一定要帮助顾客解决问题，这个基础必须要安全，因为我对自己负责任的同时也要对顾客负责任。开店非常容易，有钱就可以开，但如何把这家店经营下去，经营的同时并且能够盈利和真正帮到人，要实现价值，值得我们慎重考虑。
一个企业在一个有智慧的人手上经营，我其实相信的是这个人
财智：您选择产品有没有走过弯路？
苏仙仙：没有。我一直以来的定位很明确，不好的东西都不会给顾客。市场上曾经风行过很多祛斑、焕肤项目，一路走来我都不敢去碰，我会坚守自己的原则和底线。我跟莎莎美合作源于被徐总的吸引，他是一个有智慧的男人，一个企业在一个有智慧的人手上经营，我其实相信的是这个人，因为这个企业有一个灵魂人物在支撑着。同时，莎莎美给我的感觉是一个比较有发展潜能的一家公司，他们的定位也是我现在需要的一个抗衰的理念和项目。我们店里刚好缺一个客装消耗的产品，以往忽视了客装消耗，所以有缘跟莎莎美牵手了。莎莎美标苛巢品的确是很有魅力和说服力的，我们的顾客在用的时候都可以这么讲吧――立竿见影。为什么我觉得莎莎美是个很有潜力的公司？因为我觉得他们的发展方向是随着美业发展的需要而前行的。
财智：您认为如何让自己的店受顾客欢迎？
苏仙仙：首先，我们需要的是一个星级服务，让顾客来我们店像回了家的感觉，第二，要给到顾客一个确切的效果，让她花的钱是有价值的。
老员工的离开让我醒悟的是，员工要发展，要赚钱，也要清晰的方向
财智：经营一份事业也许会经历无数的苦与乐，您内心所感触的是什么？
苏仙仙：记忆深刻的是老员工的离开，在跟她们一起这么多年的时间，让我醒悟的是员工也是要发展，也要赚钱，更加需要清晰的发展方向。
财智：您怎么样创造条件去帮助她们规划未来，达成她们心中的梦想呢？
苏仙仙：我们导入了一个管理经营的系统，每个岗位的架构让员工知道我在这个地方我通过努力可以达到什么职业拿到多少钱，第二点是给员工一个工作生涯的规划，让她有一个发展的方向，往这个方向奔跑。
财智：您所欣赏的女性应该是怎样子的？
苏仙仙：我欣赏独立的女性，包括经济和思想的独立。我认为女人该刚的时候要刚，该柔的时候要柔，在家里我们要卸下领导人的职位，回归妈妈、老婆、媳妇的角色，用最柔软的一面来面对我们的家人、亲人、朋友。
东莞
采访嘉宾
刘双红 亚缇・雅姿美容中心
年轻的时候爱美，所以她对美容特别感兴趣。受一个做美导的朋友影响，她去学校学习了美容，后来从美容师做起，一年之后又去了产品公司做美导，对行业了解后才开了店。13年的成长，她最大的改变应该是个性的改变。
无惧竞争，做好本分
感恩业务员上门带来资讯
财智：请刘总先介绍下亚缇・雅姿美容的基本情况。
财智：既然比较少管外面的事情，您一般通过什么渠道去了解行业发展的各种信息？
刘双红：只要你的美容院开着，每天都会有很多业务员到你的店里。我也跟我们的美容师说，虽然接待这些业务员需要很多时间，但是从他们身上你可以去了解行业资讯。而且我们也会有很多同行的朋友，也有很多聚会、很多学习。
心灵成长课程改变自我
财智：回想起来，刚开店的时候面临的难题是什么？
刘双红：我的性格比较内向，不善于与人沟通。真正开店的时候，这种性格对我经营一家店有挺大的障碍。我开这个店的时候快30岁了，当时我就告诉自己，既然重新选择这个行业，并且喜欢这行，一定要把它当做后半辈子的事情去做，不能放弃。这个过程中，我也不断学习一些专业课程，包括心灵成长和经营管理类的课程，不断突破自己，所以我现在的个性跟以前有很大的改变。
财智：个性比较大的改变是什么，工作中与员工偶尔产生摩擦的时候，您处理方式上较之前有了什么不同？
刘双红：刚开始的时候，因为我个性内向，经常发生的一种隔阂是，尽管她们都觉得我人很好，但我不太懂得表达对她们的关心，导致她们觉得自己缺乏关爱。因为有时候不懂得表达，别人会接收不到你的关心的信息，也会造成觉得自己不被足够的重视。其实，这个事情当时困扰我挺久的，有一次跟她们开会讨论沟通的时候我还哭了。因为我当时不知道自己该怎么做，那时候不是很懂，可是经过这么多年的学习、实践，我也成长起来了。我希望从生活上点点滴滴照顾到她们，希望她们工作开心顺利。 观望6年决定牵手莎莎美
财智：您选择产品的标准是什么？
刘双红：一是考量产品的品质，一个产品的安全系数怎样品质如何，对顾客是否会造成伤害，如果我没有去仔细了解考察清楚，我不会去选择；其次是效果，每个客户来到美容院是希望得到改变，真正解决皮肤身体上的困扰；再来是公司的实力也很重要。一个产品的好坏必须要有个有实力公司和团队作为后盾，否则也不可能长久。
财智：你们跟莎莎美也有合作，您觉得莎莎美跟别的公司有什么区别？
刘双红：提到莎莎美，还是一个久远的话题。我认识王总很多年了，从他2009年刚到东莞市场的时候就认识了，互相也有一些深度的了解。我对莎莎美一直存在观望的态度，结果这一观望就有五六年了，他都说我这个客户是过于谨慎的类型。我也非常佩服王总，试问一个客户拒绝你五六年是什么情况？想必很多业务员也都早早就放弃掉了，或者有些公司都已经不存在了，但是从他跟进我的这么多年中，我也陆续了解莎莎美公司的情况，也跟同行沟通过，很多朋友对他们的评价也非常高，所以我们这次就牵手了。
财智：与莎莎美合作的是哪个项目？
刘双红：我们合作了标苛诚钅浚主要是针对家居这块儿。虽然很多顾客对一些国际大品牌的家居产品认可度很高，但很多顾客也发现真正的大品牌未必能达到自己想要的效果，因为人们对美的追求越来越高，像标苛车囊恍┘际鹾妥利真的能突破皮肤层的吸收，以及满足顾客对年轻化的需求。只要坚持美容院一周一次的护理，能真正让皮肤持续变好，补充营养，配合家居的护理也是非常重要的，所以跟莎莎美的合作，令顾客对我们的产品和效果更加满意。
面对竞争把专业做到极致
财智：您遇到过恶性竞争的情况吗？如果有，您怎么面对？
刘双红：呵呵，有过。有一家店刚开始进驻这的时候，就指名“凡是亚缇・雅姿的客户，去到她们店里所有的护理全部免费”。当有人跟我讲这个的时候，我一笑而过，这说明她们看得上我们，说明她们把我当对手。但我不是很爱斗的一个人，做好自己的本分，做到极致，不在乎怎么样去跟别人竞争。我们的优势在我认为是够专业，今天一个顾客的皮肤遇到什么问题，来我的店基本上都能获得解决，达到一个满意的效果。我对美容师技术手法的要求非常严格，我相信这不是每一家美容院都可以做到的。美容师要学习很多，包含每个项目的上牌要经过师傅、技术主管，最后是我的层层考核，确定可以服务顾客才给她去做的。有时候美容师刚来也觉得很辛苦，但是过了这个阶段也能体会。因为自己技术过硬了，服务顾客才会被认同。作为一个美容师，还要有良好的心态，以及帮助顾客解决问题的想法，顾客才会越来越喜欢来。顾客也算是我们的衣食父母，服务好她，给予她想要的结果，也是我们的责任。
财智：您这里有涉及医美项目的经营吗？
刘双红：其实我们目前为止还没有涉及医美项目的经营，但随着人们对美的需求越来越高，将来也会去考虑一些安全、技术过关的医疗机构去合作。一直以来，本着透过我们的产品、仪器和技术就能够达到类似于医美可以达到的效果，正是因为有经营这类的项目，所以才一直没有涉及医学美容。
财智：2015年有什么新的规划？
东莞
采访嘉宾
谢清 洪光经络文化传播公司东莞分公司总经理 中医经络讲师
经络简单易学，人人可学会
养生需要先有意识和观念
财智：洪光经络怎么深挖传统养生文化的内涵和智慧，并且在实实在在的经营中做出特色？
财智：洪光经络服务的客户群体主要有哪些？
谢清：我们的客户群体分为两大类，一大类是因为我们在做专业的经络培训，爱好经络、爱学习的，对自身健康比较重视的，想学习后想帮家族的人进行调理的客户；另外一类是来我们经络馆做调理的，介于30～50岁的年龄。让我们意外的是，只要她们来之后，基本上是全家来的，最小的就是刚刚出生的，就会咨询我：“我的小孩这几天不舒服了该怎么办？”最老的七八十岁了，会问：“我妈妈这几天身体不舒服了你看看该怎么弄。”
财智：很多店都有经营养生类的项目，在您看来，客户为什么选择你们？
谢清：确实，每家店都有自己的经营特色，首先有一点，只要敢让我们上手给你服务一次，就会感觉洪光经络的操作是截然不同的。我们会从几个方面让你感受不同，第一我会根据你的身体需求帮你开出诊断方案，比如睡眠不好、脾胃不好，有不同的方案，会安排刮痧、拔罐、拍打、温灸，按摩等，包括能量的补充，进行综合性的调理。而不是今天累了来拔个罐你就走了，今天你想按摩一下完了就走了。不，我跟所有的老师都在说，今天人特别虚的时候，你拔了罐就必须温灸。我们这里单独的刮痧、拔罐基本不做，拔罐是超级简单的事情，已不列入单独养生的范围内，所以综合性的调理非常重要。
养生最重要不是做多久，而是做多专
财智：您那么专注地经营经络养生，为什么会特别引入莎莎美的面部项目呢？
谢清：一直以来我都做养生这块儿，对这块儿情有独钟，基本上不会介入太多其他的品牌。当时莎莎美的陈经理就说，你们就试试看吧。我说我们客户都是做养生的，基本上对面部单独的项目就比较少，对于莎莎美的品牌也考察了一年多的时间。人内在要美，外在也需要美。我在用莎莎美产品的过程当中效果的确非常不错，也是非常值得信赖的一个品牌，去到他们的会场，也由衷地觉得他们团队非常棒，非常具有震撼力，执行力非常强，特别认真、负责。最重要的是，现在使用的客户对这个品牌的效果和信任度的回馈都非常好。从内到外一起调养是我们最全面的调理养生的方式，美在外，养在内。
财智：随着很多医美等大项目的流行，您觉得养生市场有没有受到一定的冲击？
谢清：中医五千年的经络文化，留下来一定有它的道理。医美确实有很多人在经营，但是我始终认为老祖宗留下来的东西我们一定要用好，而且必须用好。中医经络是人体最天然的，没有任何副作用。养生最重要不是我做了多久，而是我把养生做得多专，让别人真正感受到养生对身体起到最好的帮助和改善。
财智：我了解到你们也有做网上销售，您是怎么做的呢？
东莞
采访嘉宾
连洁 克丽缇娜国际连锁中心东莞安美人店
“我就是天生做美容的，只有这个行业才能改变我自己。”从一开始做美容，连洁就对这个行业有着强烈的热爱，而美容行业确实也改变了她的人生。她现在东莞有两家店，经营克丽缇娜、妮顿丝祛痘、莎莎美、欧美滋美胸等品牌产品。
做美容不接受新事物就out了
只有美业能够改变我自己
财智：您怎么会想到在美容行业创业，做这个行业给你的生活带来的改变是什么？
连洁：2002年之前我做了10年的餐饮，当时的情况就是钱赚到了一些，但整个人都变形了，跟着老公出去没那么自信，这个时候我就觉得真的要改变自己，有一点危机感的情况下不改变就没办法走下去。后来老公调职来到东莞我就跟过来了，对这个城市特别陌生，刚开始半年都在休息，特别无聊，当时也想到做保险或其他的业务，一次偶然机会去锻炼身体看到一支广告就去学美容了，一学特别爱，一直到现在。这个行业给我最大的改变是更年轻、自信了，家庭更和睦了，朋友也更多了。
财智：开店最大的压力是什么？
连洁：当时我在别的店帮人打工，做管理，各个方面有一点经验，客情做得还可以，我已经有一帮的朋友、客人，挺舍不得。但随着年龄增长，先生建议我创业。刚开始，经济各方面不是特别宽裕，跟几个朋友一起合伙开了一家美容院，几年下来没有看到什么利润，只是铺垫一些顾客，股东就觉得这样做下去太没意思，要求拆股。最大的压力也就是一个人承担的压力，但我绝对没有犹豫，我就是天生做美容的，只有这个行业才能改变我自己。后来我就从传统美容院加盟做国际连锁的克丽缇娜品牌，品牌效应的带动，慢慢生意一天比一天好。接下来，我把我的团队带到各地大量学习深造，把自己的团队建立起来之后，我在2010年又开了一家分店，现在有两家美容院。
产品的选择必须考虑全面
财智：现在要开一家美容院必须具备哪些方面的条件？
连洁：首先要有自己的团队、有好的品牌，而且产品的选择非常重要。模式、客情，每个方面都不能忽视。
财智：最早您是靠什么产品或者项目打开市场的？
连洁：还是靠克丽缇娜的面部产品和身体。我的祛痘在东莞非常有名气，这个产品跟了我十几年，从我做美容开始，一直到现在都非常好。还有就是克丽缇娜的面部产品，国际上很有名气的，效果非常好。特别是我回老家，很多同学都羡慕我皮肤为什么这么好。现在跟莎莎美合作后，它的思兰德和标苛巢品特别不错。我考察了思兰德品牌一年多，后面还去澳门、大连亲自考察过，我觉得这个产品真的是以后的一个发展方向。因为除了面部漂亮，身体更重要，所以吃一些有益的保健产品是非常需要的，这个需求今后会是很大的。客人反应非常强烈，吃了改善了睡眠，炎症厉害的吃了后也能得到改善。只要吃了这个产品的都会返单，也会介绍自己的家人吃，我们自己也全面在吃，包括我的家人。 财智：您觉得莎莎美这个公司有什么是值得你们学习的？
连洁：莎莎美给我的第一感觉是他们的团队特别震撼，到店把我们员工培训特别好，爱企业、爱自己的产品，每一种产品都会讲得淋漓尽致，他们的荣誉感使命感特别强。他们的使命感是一定要把爱传递到美容院，让每个人感受到老师对顾客对店家非常负责任。还有一点，就是徐总非常有爱心和诚信，他就说“这产品好，你就先用，你觉得产品不好就随时给我打电话，全款退还。”还有他也非常贴心，过年过节对我们的问候都是很到位的。这也是值得我们学习的地方。
在考察中接受新的事物
财智：您招聘美容师的话，有什么讲究的？
连洁：我自己是这么走过来的，所以我首先会要求诚实、勤快、上进，更要热爱行业；第二，自己要努力学习，积极学习。
财智：能否透漏一下您拓客主要是靠什么方式？
连洁：像拉手网等网络上的还是会有一些，但最多的是老顾客介绍，真正留客的方式就是老顾客介绍。我自己这个店到现在七年多了，还没有大量拓客，今年拓了一次，效果还不错。我认为，在服务好、维系好老顾客之外，我们有空闲的时间肯定也需要拓一些新客。因为老顾客不流失的情况下就给老顾客做好就行了，但是随着工作的变化、家庭的搬迁，还有因为工作调动而离开这个城市的，那就没办法了，为了持续稳定发展必须也得有新顾客。
财智：您认为自己的竞争优势在哪里？
连洁：我们有别人做不到的祛痘效果，特别是做痘痘，有很多人是慕名而来的。有家长带自己的小孩过来做痘痘，也有小孩做好了把自己的朋友介绍过来的。可能这句话有点狂吧，我做痘痘在东莞，我们做第二，没人敢做第一。其他我们不说，只要是痘痘，你信任我们，我们签合同，百分之一百给你做好。
财智：有些顾客总是以为美容院经营很暴利，您怎么看待这个问题？
连洁：别人都以为是暴利，其实自己经营了才知道，如果说地摊货，你说暴利也就认了，如果是正规的、规范的，比如克丽缇娜、莎莎美，都是一些国际化的产品，并不是暴利的。即使有人会说暴利，但别人说就让别人说去，我们自己不会做昧良心的事情，自己坐得直、站得稳，对得起良心就行。
财智：您对整形微整形的态度是怎样的？
连洁：我不反对，看个人吧。有些客人觉得能让自己不受痛苦、经济能够承受得了的情况下，可以更美一些为什么不呢？我觉得这样挺好的，你能接受我们就配合你，不接受也不强求。客人有时让我们牵个线，觉得安全一些，信赖度高一些，我们也要承担一些这样的使命，在考察方面肯定就要更负责任，更细心地考察一些信得过的大型机构、技术、产品。
财智：其实您个性当中还是比较乐于接受新事物的吧？
连洁：其实，我挺传统的。但是，随着社会的发展，美容院也要发展，必须要接受新的事务，如果不接受可能很快就out了。所以，我们必须在做好以前产品的同时，还要不断考察新的产品。
财智：如果要您点评自己，您会是一个什么样的老板？
连洁：可能是爱大于严格，执行力还不是非常强。我觉得这些小孩从几千里外来到我们企业，更多的是要关心她们，让她们开开心心工作，更有利于企业的发展。有时候罚也是有必要的，因为我自己是这么走过来的，我能体会每一个人必须经历的一些辛酸一些苦辣。
财智：未来怎么规划店的发展？
连洁：我都这个年纪了，有的员工跟我最久也有十年了，我就希望以后慢慢让我的美容院成为大家的，一起来做好。如果说团队壮大了之后大家有这个想法，我们也可以继续开店。其实开店非常简单，但要把店走下去，还要从长计议。开店容易守店难，必须要有很多准备才可以真正做好一家店。
财智：您刚才也跟我们透露了年龄，不得不说您的实际年龄跟外在形象完全不符，能分享下保养之道吗？
连洁：做这行特别忙，但只要有点时间我都会赶紧做做美容、做做身体，还有一些生活方面的规律，不能太晚睡。我们这个行业还没有办法太早睡觉，平常就注重油腻的食品不要吃得太多，能锻炼尽量锻炼身体。在面部来看，清洁非常重要，再晚回去，我也会把脸洗得干干净净，涂抹一些该涂抹的营养成分才上床睡觉。
江门
采访嘉宾
区敏愉 奇绩美容美发连锁机构董事总经理
幸福，因为有你
发型是人的第二张脸，换一个发型胜过换一百套衣服
财智：您最先做的是美发店，后来才开了美容店，当时是怎样的情况？
区敏愉：那时中国的美容美发市场还没有现在成熟，很多美发店都是夫妻档。而且十几年前美发店还会被人戴有色的眼镜去看待，觉得不是很健康的一个行业。因为有时候跟顾客解释不通，我们就做了一个很专业的样板店出来。我在设计当中很大胆地采用了大面积的玻璃，让人从头看到脚，很光亮、很透明。所以，我最早先做美发，走过18年了。做美容16年，刚开始只是为了美发店配套服务的补充，满足面顾客洗头洗脸做做面膜的需求，以前的美容很简单。
财智：直到今天，您对美发都是很有感情，“你可以不化妆但是不可能不洗头”，这种感受为何如此强烈？
区敏愉：我的概念里面，发型就是人的第二张脸。有些人妆化得很漂亮、穿得很时尚，但头发乱七八糟的，显得特别不精神。对我来说，皮肤好不化妆还可以接受，但头发又油又脏又乱，就会很没自信。如果我今天化了妆，但我的头发很乱，我还是没自信。很多顾客愿意花很多钱在衣服、护肤品上面，但对头发却不太舍得投资，其实不对，你换一个发型可能胜过换一百套衣服。
