湖南、湖北作为我国中部中心省份，各具优势。湖南更靠近珠三角，在产业配套、承接方面有更多便利，而湖北的区位优势是天然的、传统的，一有长江纵穿，二有中国经济地理中心武汉。随着经济社会的高速发展，两省的第三产业比重也在不断提高。从上游原材料生产企业，到服务流通领域，美容产业链的规模迅猛提升，而美容业也成为两省第三产业中就业人数最多的行业。
2015年开年，本刊特派记者夏娟、杜转转在莎莎美化妆品有限公司湖南分公司的大力支持下走进湖南和湖北，开始了“美丽中国行・记者走基层”活动新的征程。本期，就让我们随着记者的脚步，一起倾听美业人最真实的心声。
策划・执行/本刊编辑部
郴州
采访嘉宾
徐艺红 郴州缤缤美美容服务公司
她从事美容事业十三年时间，目前旗下有十八家美容院；她一直倡导“女人只有活得美丽才能精彩，每个年龄段应该做自己年龄适合做的事，这样才能活得丰富！”她就是，徐艺红！
缤缤美美容服务公司已历经13个年头，旗下有18家美容院，100多位员工，最大的店有800多平方，主营克丽缇娜面部护理、巨邦身体护理、莎莎美代理的生殖抗衰项目等。
招员工最好的方法还是“让员工带员工”
2000年初，徐艺红所在的国企倒闭后，因为对美容很感兴趣又喜欢这个行业，就去武汉学习了美容知识，之后就开了自己的第一家美容院，当时只是拥有5、6张美容床的家庭作坊。一路走来，也经历了很多。刚开业时，她自己对当时美容市场的情况掌握的比较清楚，所以并没有出现很大的落差。谈到刚开始员工招聘时，徐艺红笑着说：“当时招员工时真的很有爱，很多人都是家里亲戚陪着来的，他们不知道美容是做什么的！”所以，一开始招人还是有些费事。近几年，随着美容在人们生活中地位的不断提升，招人倒是容易了，但员工的流动性也比较大。她表示，招员工最好的方法还是让员工带员工，自己店里的员工有很多都是姊妹、亲戚关系。徐艺红说自己的公司已经实行了股份制改革，在这里两年以上员工的流失率很少，特别是高管、店长这部分的人员比较稳定。
女性生殖美疗项目将成为美容院新的经济增长点
对于美容院产品的选择，徐艺红一直把关很严。采访中她表示自己选择代理商主要以代理商的品质和诚信为主，她不会去参加美博会之类的招商会，主要是现在市场上的美容产品太多，盲目选择就是对店内顾客的不负责任。选择与莎莎美合作抗衰和生殖保养项目，是因为莎莎美是一个很讲诚信的公司，选择的产品很贴近市场需求，售后服务也非常到位，能够给顾客带来安全有效的产品和良好的服务感受。徐艺红说，无论是从市场前景，还是目前的实际消费者需求来看，女性生殖美疗项目将成为美容院新的经济增长点。实际上，女人面部产生的问题，如面部晦暗、色素沉着、斑点及容易起皱纹等80%以上原因，都是生殖系统出现不健康状态而引起的，美丽要从内调到外养，这也是她选择和莎莎美合作生殖美疗项目的原因。
员工心态的调适和培训很重要
徐艺红告诉记者，目前除了新项目会由代理商下来对员工进行培训外，公司也会对员工进行一些专业培训包括店内常规性的心态、晋升培训等，公司培训都是有培训经验的人专门负责的。她说，员工心态的调适和培训很重要，拿破仑曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”而到了现在，物质激励等手段对于年轻人士气的激励是有限的，心态培训就显得尤为重要了。美容行业的员工普遍起点层次不高，大多没有很好的家庭背景，学历背景不高，很多人进入这个行业，美容院老板就对她们负有一部分教育和引导的责任。徐艺红认真的说，与其说是在做美容，不如说是在做一个学校。现在她很少管公司美容方面具体的事项，但会做很多员工教育的工作。很多进入这个行业的员工都很年轻，不光要教会她们生存的技能，还要教她们为人处世的经验，让她们在这个社会上不容易被淘汰。这也是美业老板应该去拓宽的思路，只有让员工在这里得到成长，开心快乐了，才有可能创造更多的社会价值。
女人需要有自己的事业，只有活得精彩才美丽
谈到家庭和事业，徐艺红认为，女人经营事业不会对自己的家庭产生影响，反而会对家庭有所帮助。社会在不断进步，女人拥有自己的事业，会得到老公、孩子、朋友的尊重。自己的家人对自己的事业很支持，也会从关心的角度劝自己不要很辛苦。徐艺红说她现在做事不是完全为了赚钱，而是一种责任，对员工、对跟随自己多年的顾客。有件事一直让她触动很深，美容院有一个顾客，刚来的时候是标准的家庭主妇，对美甚至对很多新鲜事物都不是很敏感。后来，在公司举办的旗袍晚会上被选为皇后后，她没有先感谢家人，而是说“感谢缤缤美的徐总，让我找到了自信，让我找到了女人要活的精彩才美丽的观念”，那一刻是徐艺红做美容这么久以来最感动难忘的时刻。
采访最后，徐艺红告诉记者，女人一定要活得精彩才美丽。问及什么叫活得精彩？她说，二十岁时，如果没有拼搏过、没有去努力过，那就不叫精彩；三十岁时，没有一个教育的很好的孩子，没有优秀的老公和和睦的家庭，也不算精彩；四十岁时没有一份很好的事业，没有一个优秀的团队和成就感，那也没有精彩过；到五十岁时，希望自己拥有一个成熟的团队，能够经营延续我的事业，拥有健康的身体和阳光的心态。她觉得这样才是活得精彩，每个年龄段应该做自己年龄适合做的事，这才是丰富的人生。
长沙
采访嘉宾
甘露、甘霖 克丽缇娜美龄宫美容养生会所
甘露、甘霖是两姐妹，姐姐甘露知性大方，妹妹甘霖漂亮优雅。她们认为美丽只是人外显的部分，精神愉悦才是美丽恒久的营养素。“一个人的初衷和想法决定了这个人能够走多远。”这么多年，姐妹两用坚实的脚步告诉人们这个道理。
克丽缇娜美龄宫美容养生会所集美容、身体养生、SPA水疗为一体，这么多年来一直真心真诚的对待新老顾客，为不同肤质不同需求点的女性提供属于自己专属的护肤方案。会所在装修上温馨雅致，不断的倡导给予顾客舒适的环境，增强顾客归属感。 经营事业最本质的东西就真诚，最本质的东西才能让你走的更远
两姐妹的美业缘起于妹妹甘霖对美丽的喜爱，甘露8年前离开工作的银行后便和妹妹经营起了美容院。谈到这么多年最让她们难忘的，便是员工和顾客的不离不弃。姐妹俩第一家店开在五楼，没有任何招牌，也没有任何的拓客措施。刚开业时只有一个客人，每天就等着唯一的客人来给员工发工资。现在想来，也许正是因为她们不会做生意，真心对顾客好，所以才能发展起来。克丽缇娜美龄宫美容养生会所很少去做促销拓客活动，她们的顾客都是老客带新客做起来的。姐妹俩认为，舍得舍得要先舍才有得，经营事业最本质的东西就真诚，最本质的东西才能让你走的更远。采访中，甘霖讲了这样一个故事：一朵花如果你每天期盼它开花，它是不会开的；如果每天给它浇水、晒太阳，它自然就开了。做美容也是这样，只要用心为顾客服务，顾客会感受到得。
从细节上打动顾客，让他们更有归属感
走进美龄宫，很容易被店内的环境所吸引，洁白的墙面、剔透的吊灯，每个细节都让它看起来很“新”，这是因为2014年会所进行了一番新的装修。有顾客说，美龄宫每年赚的钱都花在装修上了。两姐妹觉得新鲜、舒适的环境更能使走进来的顾客内心愉悦，她们也总是想法设法给顾客一个好的环境。每次都会邀请专门的设计公司来设计装修，充分考虑到顾客的感受。她们还会给顾客提供专属服务，为每位顾客准备专门的用品用具，从细节上打动顾客，让顾客更有归属感。
为员工提供学习机会，灌输正确的行业认识
美容业不断发展，现在对从业人员的要求更高。甘露、甘霖认为，美容师是一个综合性很强的职业，要能和形形色色的人打交道，了解方方面面的知识，就需要不断去学习。在美龄宫，不光有产品公司组织的培训，也会邀请老师来讲课，提升员工各方面专业能力。针对员工流动性大这个问题，姐妹俩说她们会给员工灌输一种观念，让员工知道美业这行大有可为，不再是以前人们认为的是“美容工”，而是技术工。现在的美业员工既是健康调理师，又是皮肤顾问咨询老师，拥有多重角色。在这个行业只要能够沉下心来做下去，越老越值钱，只有让员工获得价值体现，她们才会愿意在这个行业做下去。
常德
采访嘉宾
刘伟 紫罗兰美容养生会所
初次见到刘总，阴雨天的潮湿感马上被她身上那股湘妹子的爽利与热情所打破。从2003年进入美业，历经十几年的时间里，一路历经波折与坎坷，“不放弃要成功”的信念支持她从刚开始只拥有三张美容床的小店发展到如今的三家美容养生会所。
紫罗兰美容养生会所成立于2003年，以面部日常护理、身体养护、祛斑祛痘为主，十几年来，一直秉持着真诚、热心对待每一位顾客的理念，为常德女性提供着美丽服务。
创业起步不容易，
不放弃的信念一直支持着她
谈到自己的创业历程，刘伟不无感慨。做美容以前她是做销售的，因为一个同事去学美容后变得很漂亮她便萌生了想法，便辞职学了一年美容后开了店。她说，自己的家庭条件不好，父母也没有能力帮助自己，刚开店是借的别人的钱，只是一个拥有三个房间的家庭式美容院，坚持做了三年后才转到了大一点的店。那时也没有什么拓客措施，都是朋友或朋友介绍的客人。后来，店里开始做一个减肥的项目吸引了一些顾客，慢慢的也有了常客。中间的发展尽管很困难，但她从来没有想过放弃。每到快坚持不下来时，她就想“爸妈天天在农村一年也赚不了多少钱，自己一定要坚持下去，家里没有背景没有人帮助自己，不放弃要成功。”
以情感维系管理，美容院只有选择好代理商才会有更好的发展格局
刘伟没有专门去学习过店务管理，都是自己摸索着一步一步前行的。她说，这么多年她一直用最真诚的心对待员工。目前在员工管理上还是以情感为主，平时思想沟通比较多。刘伟认为，只有了解了员工的心理需求才会形成和谐融洽的工作氛围，美容院只有选择好代理商才会有更好的发展格局。莎莎美员工的蓬勃向上、公司雄厚的实力，以及分享会上美容院老板的成功故事，让她做出决定选择了和他们合作。刘伟说，通过和莎莎美的合作，让她意识到自己以前的想法还是落后于别人的，这次的合作使她的格局更大，未来自己的会所会朝着更专业、高端的方向发展。
女人要学会让自己美丽，美容业帮她实现了美丽梦想
也许是因为小时候家里很穷，刘伟表示，目前为止她的事业始终是放在第一位。她说女人赚钱和拥有自己的事业也许不是一种责任，但却是可以实现自己价值、获得尊重的最佳途径。而美容业是一个不需要任何资历背景只要努力就可以获得成功的行业，这个行业实现了很多女人的美丽梦想。生活中，她是一个有时间就会去做保养，不化妆绝不出门的人。刘伟笑着表示女人要学会让自己美丽，保养、化妆是生活艺术，适度而得体的妆容，是女性在社交生活中尊重他人的表现。
邵东
采访嘉宾
曾娜 邵东克丽缇娜旗舰店
眼神沉着而深刻，谈锋甚健却不张扬，和曾娜谈话是一种享受，简洁干脆与妩媚柔和的形象构成鲜明的对照，这是她给我们的最初印象。
2006年至今，从刚只有100平米的店到现在的三家店，让每个顾客健康、美丽、快乐，始终是曾娜经营美丽事业的宗旨。邵东克丽缇娜旗舰店是以中高端美容美体、SPA水疗、抗衰、健康管理为一体的综合型美容会所。
美丽是一种永不褪去的色彩，
不断成长才能适应变化
进入美容行业之前，曾娜开有一家幼儿园，一做就是十几年。她说，当时的自己就像个老妈子，也不懂得化妆打扮，身体体质不好。考虑转行时，面临服装和美容两个选择，做了详细咨询后，她选择了开美容院。“美丽是一种永不褪去的色彩”，在她看来，从教育转到美业完全是焕然一新的感觉，观念、思维方式都得改变。从进入这个行业至今，她说不光自己在成长，顾客的需求也在变化，比如从想要快速美白到现在更注重健康安全的保养。曾娜说，现在的美容师不光要为顾客管理皮肤身体，还要管理顾客的情绪，学会倾听，能给顾客一些好的建议和方法，未来美容业会更注重顾客的心灵调适。她认为，一个合格的美业经营者需要懂的更多，善于去洞悉新生事物，格局视野更精准全面，只有不断成长才能适应社会的变化。 顾客的不离不弃是自己坚持下来的动力
谈到跟随自己多年的顾客，曾娜感触很深。她说，刚开业时客源有熟人也有些是外面派卡进来的。曾娜清晰的记得第一个不是熟人的顾客，是自己和朋友在公交车上派卡得来的。试营业那天看到这位顾客走进店里时，她觉得特别激动。现在那位顾客只要回到邵东都会到店里来做美容，这么多年一直如此。自己店里的顾客很多都是老顾客，大家相处的更像朋友，他们会介绍亲戚朋友过来。2010年时因为家里的事情导致美容院经营出现一些问题，但很多顾客依然不离不弃，给自己很大的支持，这也是自己能够在美容这个行业一直坚持下去的动力。
经营好自己的团队，圆了她们的梦才能圆了自己的梦
曾娜说，一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的，这个社会靠单拼是没有用的。不管是选择合作品牌还是管理员工，她都非常注重团队力量。在她看来，团队共同的价值观就是一个美容院的精神支柱，引导、发掘团队成员的积极因素，才能更好的经营好美容院。曾娜说，管理员工就是给员工一个梦，圆了她们的梦，她们才会有力量跟着走下去，这样就会圆了自己的梦。对员工来说，收入和对事业的追求就是她们的梦。那么，提高店内的业绩，并且规划好她们的未来，让她们有希望，团队才会拥有无穷的力量。
隆回
采访嘉宾
李姿峰 隆回克丽缇娜水颜舫
初次见面时，李姿峰的温雅如水给了我们很深的印象。不得不承认，她身上有着中国传统女性的柔美气质。她是一位美业新人，2014年从日化业转入美容业，正在努力打造属于自己的新事业。
美容院的服务是无极限的，
帮助顾客后的满足感让她坚信这份事业
两年前，因为过分忙碌不能正常休息，以及考虑到孩子需要一个稳定的读书环境，李姿峰结束了在凤凰开的旅游特产店回到隆回，进入日化行业。经过两年多时间的寻觅，2014年她决定和同学合开了这家美容院，从日化业转入美容行业。尽管接触美容业的时间不是很长，李姿峰依然很清晰的给出了两者的区别。她说，美容院给予顾客的服务是无极限的，顾客想要变漂亮就要经常来美容院，这样和顾客培养的感情也比较深。美容院的产品比日化线的产品价格要贵很多，但更专业一些，也会根据顾客的身体皮肤状况量身定做，甚至有些医生还没有发现的问题，美容师就可以发现去帮助顾客调理身体。她喜欢帮顾客把身体、脸调整好时心里的满足感，那不是简单的卖东西就能获得的。短短几个月，她的状态和心态就发生了很大的变化，也使得自己更加坚信这份事业。
新团队需要好的合作伙伴来走好“学步期”
采访那天，隆回克丽缇娜水颜舫正在试营业中，距离正式开业还有短短几天时间，店里的团队气氛却十分高涨。李姿峰告诉记者，她很感谢莎莎美公司的帮助。虽然学习了相关克丽缇娜的课程，但在团队管理上，一开始她也有些茫然。当时有顾客来店里咨询，问到有没有“易添美”这个美容项目，她去打听这个项目才知道了莎莎美公司。后来有机会参加了莎莎美的年会，现场感受到莎莎美的团队凝聚力与超强执行力。她觉得，作为一个刚进入美业的经营者，她需要这样一个团队来帮助自己走好这段“学步期”，而莎莎美将是自己最好的伙伴。
用心带人做店，未来会更好
谈到未来，李姿峰信心满满。她说，开业后，不管是项目还是产品，都会去努力适应顾客的需求。毕竟美容行业本质就是服务，从服务做起，服务就是细节，留住顾客才能让店更好的发展下去。她也希望自己的员工能够一直留在店里，她会与员工加强沟通，让她们能够清晰的看到自己未来的职业规划，看到工作前景，帮助她们成长。2015年，她希望用心将店做好，开拓自己的美业新天地。
怀化
采访嘉宾
陈叶 怀化克丽缇娜名媛店
她说：“和朋友相处，贵在真诚。不要玩虚假，真实的对别人，别人也会真实的对你。”不管是做人还是做事，她一直秉持着这份“真”。坦诚大方的陈叶在采访中经常会露齿而笑，短暂的相处也能够让我们清晰地感受到她的良好心态。
怀化克丽缇娜名媛店成立于2011年，一直坚持“客户最大的满意就是我们的服务标准”的经营理念，备受当地爱美女性推崇。目前是怀化地区集美容、美体、养生于一体的中高端美容会所。
美容院的服务是一种连续性的持久关怀
三年前，陈叶从服装行业转做美容院。她说，虽然服装行业赚钱快，但经常晚上很晚才能休息，平时也没有什么自己的时间。后来她又怀了孩子，商场里的灯光昏暗、坏境嘈杂，很容易烦闷。因为自己经常会去做美容，对这方面也很感兴趣便转行做了美容。从一个美容院的常客变身为美容院老板，陈叶表示，经营美容院和服装店有很大的不同。她说，卖衣服只要把衣服卖出去就算是一个结束，但美容院的服务却是一种连续性的持久关怀。当你提供的服务重于产品时，这个过程变得更具有挑战性。这就需要美容院老板和员工不断的进行自我增值，只有给顾客提供更多富有个性化的增值服务才能立于不败之地。
美容师懂专业知识是最基本的，优秀的美容师必须有一个好的心态
谈到店里的美容师，在陈叶看来，掌握专业的美容知识是对一个美容师最基本的文化素质要求。因为美容师的职责就是调理顾客的皮肤，当顾客有任何问题咨询，美容师都要能帮顾客解答，要知道问题出在哪里。陈叶一直认为，一个优秀的美容师必须要有一个好的心态，不止是专业做到位，要能够将愉悦放松通过沟通传递给顾客，能把顾客摆在第一位，用“细心、关心、爱心、温心”去服务，让顾客从心里感觉到这个美容师不错。在她的店里，除了代理商进行的相关项目培训外，经常也会有一些店里的培训。她会让美容师把之前学过的东西重新温习，然后再考核。陈叶说，有的东西太长时间没看就会忘记，“温故而知新”是美容院最基本的学习态度。 美容行业需要的是踏实的员工和“以身作则”的管理者
招聘员工时，陈叶也有一套自己的标准。她说，虽然学历和素质会有关系，可能学历高、素质高，视野更开阔，但美容业是服务行业，需要的是踏踏实实，仅凭聪明是不够的。招聘时，她非常注重交流，选择相比更踏实的孩子进入自己的美容院。她也一直告诉自己的员工“顾客对你服务认可了，效果出来了，你就能留住客人，耍心眼是没用的。”陈叶觉得管理上“以身作则”很重要，店里员工的精神状态和管理人员的引导息息相关，她说如果管理人员都是衣冠不整的，无精打采，下面的人又怎么会好呢，她对店里管理人员的要求更加严格。
东安
采访嘉宾
滕鹏 克丽缇娜东安店
接触中，滕鹏安静而秀美的面孔总是泛着淡淡的笑容，浓淡相宜。也许，一个外表柔弱却内心强大的女人最好状态莫过于此――处事淡然，予人温暖！白皙的皮肤看上去如同鸡蛋膜一样吹弹可破，在光的照射下是更有质感的风韵。
克丽缇娜东安店建筑面积200多平米，是一家以面部护理、身体养护、女性私密保养、艾灸等为主的综合性美容院，还有一家400多平的新店正在筹备开业中。克丽缇娜东安店多年来一直力求选择适合的产品及手法，设计科学的个性化美容程序，精心打造高品质魅力女人，为东安地区爱美女性服务。
选择美丽事业初始只是想要改变单调的现状
要先做让员工赚到钱的老板，然后才能勾画最美的蓝图
员工眼中的滕鹏平易近人，会在员工做业绩的时候陪着她们到很晚。滕鹏说，要先做让员工赚到钱的老板，然后才能勾画更美的蓝图。她认为老板与员工的关系不一定是“铁打的营盘流水的兵”，她和大家是利益共同体，大家好才是真的好。当团队不能够发自内心想做事的时候，美容院的业绩也就难以提升。只有让员工赚到钱，生活品质不断提高，她们才会更加稳定的发展下去。店里的员工有一些跟着自己很久了，有一些虽然到这里的时间不长，但大家相处的都很融洽。在她看来，人与人相处也讲磁场，不是每一个进到这里的人都会留下。她自己的想法就是如果员工和自己有共同的理念、共同的发展目标，她愿意提供平台给她们，她非常注重整个团队的凝聚力。滕鹏希望员工在跟着自己的时候，能把美容也作为她们自己的事业，她未来的计划是会让员工入股，开更多的店。
学习改变成长，呈现自我价值
采访中，滕鹏说美容这个行业很细，需要学习的东西也很多。她说，学习改变成长，呈现自我价值。如果投资了不投入，也是白费，店也做不起来。行业内有任何学习的机会她一定会亲自带队去，在知识经济的环境中，节奏加快，如果还保持惰性，封闭自己，一定会失败。问到怎么变得容易改变？就是学习，不断保持学习的企业才会拥有较大的生存机会。滕鹏是一个既会投资金钱，也会投资时间在这份事业上的人，她总是不满意现在的成果。在她看来，如果这行做不出成绩的话也不会考虑转行。她说，钱不是最重要的一个方面。这个行业给自己最大的收获就是自己的改变，让她从腼腆羞涩的性格变得喜欢和人沟通。整个人的状态也得到很大的提升，不止是容颜的变化心理年龄也年轻了很多，美业给了她很多正能量的东西。
永州
采访嘉宾
赵紫丹 克丽缇娜帝王广场店
在赵紫丹看来，“美是一种责任”。她欣赏法国女人的优雅，不管活到什么岁数，一定美丽到老。她说女人有各种老法，欣赏“美丽当做女人的责任，好好的爱护自己，女人就能优雅地老去。”的活法。
克丽缇娜帝王广场店2007年成立至今，已成为集皮肤日常护理、损伤皮肤修复、体雕、生殖护理、身体养生为一体的综合性美容会所，提倡为客户打造个性化的服务体制，让顾客能够健康的美丽，拥有裸妆的自信。
感谢家人对自己的支持，
这份美丽事业让她引以为豪
选好产品，满足顾客的需求，美容院才能持续发展
经营美业这么多年，赵紫丹说客户来到美容院首先想到的是效果问题，只有思索如何满足她们才能留住顾客。为了更好的服务顾客，她选择产品时非常慎重，除了克丽缇娜的产品，选择其他合作产品时，她认为单纯挑选品牌是不够的，还要通过行业大家的使用情况去判断。如果产品真的很好，相互间的口碑也是不错的。比如，选择和莎莎美合作“标苛场币彩且蛭她从周围同行业老板那里听说使用效果不错她才考虑的，之后进行了实地考察，才决定合作。从去年7月开始合作一直到现在，“标苛场笔艿降昀锟腿说幕队，也治好了很多敏感性肌肤的顾客。赵紫丹认为，选对合作者是美容院持续下去的关键，如果产品品质好，对方做人做事妥帖，她就会选择合作。 武汉
采访嘉宾
郭庆 武汉克丽缇娜芳泽店
从一个美容学徒到拥有两家店股份的美容院经理，郭庆说每一个成功的人都要经历一个过程，没有任何捷径。她是一个普普通通的女人，在美容行业这个平台上，凭借自己的执着与踏实，完美展现了她自己的人生价值。
武汉克丽缇娜芳泽店成立于2007年，是一家以面部基础护理、女性私密护理、身体养生为主的中高端美容会所。一直秉承诚信经营的理念，以优质多元的产品，个性化、专业化的优良服务为来到店里的顾客送上最贴心的呵护。
美容行业可以给努力的人很多机会，
只要你肯努力
2006年，郭庆回到家乡武汉。她说，当时想进入美业时，父母心疼自己觉得应该先进行学习，打好底子再去找工作。她便在美容学校学习了三个月后进入了这个行业，一待就是9年。不过，学校教的只是理论知识，对自己以后的工作没有多大帮助。郭庆表示，美容这个行业实操很重要。从一个学徒工到现在成为经理，郭庆经历了很多，也许一开始只是因为家里环境不好，想着找一份稳定的工作让父母安心。随着进入工作多年，郭庆的目标也渐渐明确了起来。现在她不光赚钱让父母过上了好生活，也凭着努力在美业这个舞台上实现了自己的人生价值。郭庆说，这是一个没有门槛的行业，美容行业可以给努力的人很多机会，只要你肯努力。
必须掌握专业的知识和技术，因为美容师的责任相当重大
采访中，郭庆分享了进入这个行业最让她触动的事。店里曾经有个顾客，观念很保守，除了做面部基础养护外，不愿意让美容师接触自己的身体，她也不相信美容院可以解决身体上的问题。有一次她来做护理感觉乳房不舒服，美容师就和她进行沟通，最后说服她做了检查。检查后得出她是早期的乳腺癌，顾客去医院做了手术，恢复健康后很感谢大家，也更加相信美容师了。这件事给郭庆的触动很大，让她觉得美容师不仅要有贴心的服务，更要掌握专业的知识和技术，专业美容师是仅次于医生之外可以接触顾客身体的专业人士，美容师的责任相当重大。
在美容这个行业没有捷径，哪怕你再聪明做的再好，不坚持也没有收获
采访最后，郭庆对刚踏入美容这个行业的新人有这样的告诫，她说，每个刚进入这个行业的新人都会有困惑、迷茫，不知道自己的方向，再加上一开始繁重的学习容易让人身心疲惫，这时一定要抱有一个乐观的心态，不要强迫自己以销售员的身份和顾客沟通，而是要以聊天、放松的态度去对待顾客，坚持下去，就会收获成功。美容这个行业没有捷径，哪怕再聪明做的再好，不坚持也收获不到任何。郭庆也会把自己的经历讲给店里的新员工听，为她们答疑解惑，她希望这些孩子能够少走一些弯路，踏踏实实一步一个脚印在这个行业努力下去。
武汉
采访嘉宾
李云香 武汉克丽缇娜春天店
采访李云香的过程中几度惊讶，外表“女汉子”内心却并不缺乏小女人的细腻，这个女人胆大心细做事很有魄力，她认为女性的耐心与细腻，恰恰是一个美容院管理者最需要的东西，不管是对员工还是顾客，不斤斤计较，总会得到回报。
视野决定做事的魄力，
员工饱和是她事业扩张的基础
进入美容行业之前，李云香在物流行业工作。她说那段时间自己生活无忧也不注重保养，所以身体有了发福的迹象。再加上物流虽然是自家的事业，但她依然想着开创属于自己的另一片天地。做了7年克丽缇娜的忠实顾客后，她决定进入美容行业。但出于安全性的考虑，便选择了加盟这个自己熟悉放心的品牌。不到三年时间，李云香就拥有了四家店。采访中问及为何在2014年这样一个行业不是很景气的年份依然选择收购扩张时。她直爽的笑答，当整个行业不景气时，行业的集中程度才会不断提高，这个时候坚持下来的人一定会得到更多机会。李云香说，也许有的美容院经营者总缺员工，但跟着自己的员工比较稳定。也正是因为有这些稳定的员工，她才敢进行扩张，美容行业专业性太强，没有人是成不了事的。
“讲原则”的她会在细节上用心去打动员工的心
李云香评价自己是一个很讲原则的人，她说无规矩不成方圆。管理上她都是按照制度进行的，因为有合适的制度，很多事都会放心让下面人去做。她更喜欢换位思考，比如管理美容院和管理物流就有很大区别，美容院下面是一帮女孩子，管理上要更柔和。自己平时会很细心的给员工安排过各种节日，买点小礼物送给她们。李云香说自己的四家美容院都是收购的，里面有很多原来的员工选择留下来跟着自己。她会在细节上用心去打动她们的心，让留下来的员工看到方向和希望，这样她们会在这个行业坚持下来。平时她也会给员工很多奖励，“员工荷包里有我才有”李云香说，在她看来只有员工做了业绩美容院才会有发展，一个人的利益是走不远的。
不做熟人，诚信做好团购也是很有效的拓客方式
谈到拓客，李云香表示，自己从不会主动拉朋友来自己的美容院。因为有时候如果没有达到预期的效果，可能会影响彼此的感情。如果有朋友主动来找她，她一定要努力去服务好，毕竟朋友间的口碑很有影响力。她平时会采用通过物流平台发短消息，或者用团购、派卡等方式进行拓客。她店里团购拓客这种方式效果很好，李云香认为现在很多人都没有时间，他们愿意网购去尝试，就是有购买的需求，只要在体验的过程中美容院将产品用到位，用心去做，顾客的成交率会很高。很多美容院反应团购的顾客成交率不高，实际上是因为团购价格连成本都不够便导致顾客失望而归。
